در عصری که اطلاعات با سرعت یک ضربه کلید جابجا میشوند، روابط عمومی (PR) از ضیافت های مطبوعاتی به یک عملیات دیجیتال پرمخاطره تبدیل شده است. برای حفظ مزیت رقابتی، سازمان های مدرن به طور فزایندهای به نرم افزار روابط عمومی روی میآورند، یک دسته تخصصی از ابزارهایی که برای سادهسازی دسترسی به رسانه ها، نظارت بر احساسات برند و سنجش تأثیر رسانه های اکتسابی طراحی شدهاند. با این حال، صرفاً خرید اشتراک کافی نیست. استقرار موفقیتآمیز نیاز به یک رویکرد سیستماتیک دارد که قابلیت های نرم افزار را با اهداف استراتژیک سازمان همسو کند، پذیرش در سطح تیم را تضمین کند و به طور یکپارچه با اکوسیستم های بازاریابی و داده های موجود ادغام شود.
بیشتر بخوانید: نرم افزار مدیریتی کسب وکارها | بهترین نرم افزارهای سازمانی برای مدیر برنده
درک چشمانداز نرم افزار روابط عمومی
نرم افزار روابط عمومی به عنوان سیستم عصبی مرکزی برای یک تیم ارتباطی عمل میکند. در هسته خود، این پلتفرم ها برای حل "مشکل چندپارگی" که روابط عمومی مدرن را آزار میدهد؛ واقعیت مدیریت هزاران مخاطب روزنامهنگار در مناطق زمانی مختلف، ردیابی اشارات در رسانه های اجتماعی و اخبار سنتی و تلاش برای گزارش بازگشت سرمایه یک کمپین با استفاده از صفحات گسترده (spreadsheets) متفاوت طراحی شدهاند. مجموعه های جامع روابط عمومی معمولاً چندین ماژول کلیدی را ادغام میکنند: پایگاه داده رسانهای برای یافتن و بررسی روزنامهنگاران، مدیریت ارتباط با مشتری برای ردیابی ارائه ها و روابط، نظارت رسانهای برای ثبت نام های تجاری در لحظه، و تحلیل گزارشدهی برای تجسم موفقیت کمپین.
استقرار چنین سیستمی یک فرآیند دگرگونکننده است. این سیستم، سازمان را از موضع واکنشی (پاسخ به اخبار در حین وقوع) به یک استراتژی فعال و دادهمحور تبدیل میکند. نرم افزار روابط عمومی با متمرکز کردن داده ها، امکان «حافظه نهادی» را فراهم میکند و تضمین میکند که اگر یکی از اعضای کلیدی تیم، سازمان را ترک کند، تاریخچه یک دهه روابط با روزنامهنگاران با او از در خارج نمیشود. این درک اساسی بسیار مهم است: نرم افزار روابط عمومی فقط ابزاری برای ارسال ایمیل نیست؛ بلکه زیرساختی برای محافظت و افزایش اعتبار شرکت است.
مرحله ۱: ارزیابی و انتخاب نیازهای استراتژیک
فرآیند استقرار مدت ها قبل از نصب نرم افزار آغاز میشود. یک سازمان ابتدا باید یک حسابرسی داخلی کامل انجام دهد تا نقاط ضعف فعلی و اهداف آینده را شناسایی کند. این مرحله شامل پرسیدن سوالات حیاتی است: آیا هدف اصلی افزایش حجم پوشش رسانهای است یا بهبود کیفیت و احساسات آن پوشش؟ آیا تیم به یک پایگاه داده جهانی نیاز دارد یا تمرکز بر نشریات محلی است؟ با تعریف این الزامات، رهبری میتواند از «افزایش تدریجی ویژگی ها» که اغلب منجر به پرداخت بیش از حد برای ابزارهای پیچیده سازمانی میشود، در حالی که یک راهحل سادهتر و متمرکزتر کافی است، جلوگیری کند.
ارزیابی قابلیت های فروشنده
پس از تعریف نیازها، فرآیند انتخاب به ارزیابی قابلیت های «چهار عامل اصلی» فروشندگان بالقوه میرود:
1. یکپارچگی داده ها: ارزش یک ابزار روابط عمومی فقط به اندازه پایگاه داده آن خوب است. سازمان ها باید بررسی کنند که یک فروشنده چند وقت یکبار فهرست روزنامهنگاران خود را بهروزرسانی میکند و آیا داده های «تأیید شده توسط انسان» را برای به حداقل رساندن نرخ پرش ارائه میدهد یا خیر.
2. گستردگی نظارت: در عصر پادکست ها و خبرنامه ها، ابزاری که فقط اخبار چاپی و وب سنتی را رصد میکند، کافی نیست. برنامه های استقرار باید به نفع نرم افزاری باشند که رسانه های «حاشیهای» و نوظهور را ضبط میکند.
3. پتانسیل ادغام: روابط عمومی در خلاء وجود ندارد. نرم افزار انتخابشده در حالت ایدهآل باید با نرم افزار CRM موجود سازمان (مانند سلزفورس) یا ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (مانند هاب اسپات) «صحبت» کند تا یک دیدگاه جامع از سفر مشتری ارائه دهد.
۴. امنیت و انطباق: بهویژه برای سازمان های جهانی، اطمینان از اینکه نرم افزار با GDPR سازگار است و رمزگذاری قوی داده ها را ارائه میدهد، گامی غیرقابل مذاکره در چکلیست استقرار است.
مرحله ۲: ادغام فنی و مهاجرت داده ها
پس از انتخاب یک پلتفرم، استقرار فنی آغاز میشود. این اغلب مرحلهای است که اکثر پروژه ها، بهویژه در مورد مهاجرت داده ها، با مشکل مواجه میشوند. اکثر تیم های روابط عمومی از قبل یک «لیست اصلی» از مخاطبین ذخیرهشده در اکسل یا یک پایگاه داده قدیمی دارند. انتقال این داده ها به یک محیط نرم افزار روابط عمومی جدید نیاز به پاکسازی دقیق برای جلوگیری از اطلاعات تکراری و قدیمی دارد. سناریوی «ورود زباله، خروج زباله» در این مرحله میتواند بهطور دائم به اعتماد کاربر به سیستم جدید آسیب برساند. اگر سه پیشنهاد اول یک متخصص روابط عمومی از نرم افزار جدید با شکست مواجه شود، احتمالاً به روش های دستی قدیمی خود بازخواهند گشت.
بیشتر بخوانید: نرم افزار پورتال سازمانی چیست؟ | نحوه استقرار نرم افزار پورتال سازمانی در سازمان ها
راهاندازی اتاق خبر دیجیتال
استقرار نرم افزار روابط عمومی مدرن اغلب شامل ایجاد یک اتاق خبر آنلاین برندسازیشده است. این یک مرکز متمرکز و بهینهسازیشده برای سئو است که در آن روزنامهنگاران میتوانند تصاویر با وضوح بالا، بیوگرافی مدیران و بیانیه های رسمی را پیدا کنند. در طول استقرار، تیم فنی باید با بخش روابط عمومی همکاری کند تا اطمینان حاصل شود که اتاق خبر منعکسکننده هویت بصری برند است و با وبسایت اصلی شرکت ادغام شده است. این تنظیمات به عنوان یک استراتژی روابط عمومی «منفعل» عمل میکند و به نرم افزار اجازه میدهد تا علاقهی درونی روزنامهنگارانی را که به دنبال داستان هستند، جلب کند و در نتیجه کارایی کل بخش ارتباطات را افزایش دهد.
مرحله ۳: عنصر انسانی - پذیرش و بهکارگیری
پیچیدهترین نرم افزار جهان اگر کارکنان از استفاده از آن امتناع کنند، بیفایده است. مقاومت در برابر تغییر یک مانع طبیعی سازمانی است، به خصوص برای متخصصان روابط عمومی باتجربه که ممکن است احساس کنند که یک «پایگاه داده» روش کار مبتنی بر روابط شخصی آنها را تهدید میکند. برای غلبه بر این، استراتژی استقرار باید شامل یک برنامه پذیرش ساختارمند باشد. به جای یک جلسه آموزشی ماراتن یک روزه، سازمان ها باید «یادگیری مرحلهای» را اجرا کنند؛ ابتدا مدیریت تماس های اولیه را معرفی کنند، سپس ابزارهای ارائه را ارائه دهند و در نهایت به تجزیه و تحلیل پیشرفته بپردازند.
انتصاب قهرمانان داخلی
یک راهاندازی موفق اغلب از «قهرمانان داخلی» مثل اعضای تیم آشنا به فناوری که از همان ابتدا آموزش دیده و وظیفه کمک به همکاران خود را بر عهده دارند، استفاده میکند. این قهرمانان به پر کردن شکاف بین پشتیبانی فنی فروشنده و واقعیت های روزمره کار روابط عمومی کمک میکنند. علاوه بر این، رهبری باید با تبدیل نرم افزار به "منبع حقیقت" برای همه گزارش ها، استفاده از آن را تشویق کند. اگر یک گزارش رسانهای در نرم افزار ثبت نشود، در شاخص های کلیدی عملکرد تیم به حساب نمیآید. این دستورالعمل روشن تضمین میکند که نرم افزار به جای یک افزونه اختیاری، به بخش اساسی گردش کار تبدیل شود.
مرحله ۴: اندازهگیری، بهینهسازی و بازگشت سرمایه
مرحله نهایی استقرار، انتقال از "نصب" به "بهینهسازی" است. هنگامی که تیم با ابزار راحت شد، تمرکز به سمت استفاده از داده های آن برای مزیت استراتژیک تغییر میکند. نرم افزار روابط عمومی معیارهای فراوانی مانند اشتراک صدا (SOV)، تحلیل احساسات و ارزش کسبشده رسانهای (EMV) را ارائه میدهد. با این حال، سازمان ها باید مراقب باشند که در "معیارهای پوچ" غرق نشوند. استقرار نرم افزار تا زمانی که داده های روابط عمومی برای تصمیمگیری های گستردهتر تجاری مانند شناسایی یک بازار جدید بر اساس علاقه رسانه های محلی یا تنظیم پیامرسانی محصول بر اساس بازخورد روزنامهنگاران مورد استفاده قرار نگیرد، واقعاً موفقیتآمیز نخواهد بود.
بهبود و حسابرسی مداوم
چشمانداز رسانهای بیثبات است و استقرار نرم افزار روابط عمومی هرگز واقعاً "تمام" نمیشود. سازمان ها باید حسابرسی های فصلی از میزان استفاده از نرم افزار خود انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که از اشتراک خود به طور کامل بهره میبرند. آیا ویژگی هایی وجود دارد که برای آنها هزینه پرداخت میشود اما استفاده نمیشوند؟ آیا پایگاه داده هنوز دقیق است؟ با حفظ چرخه ارزیابی مداوم، سازمان تضمین میکند که فناوری روابط عمومی آن در کنار شهرتش تکامل مییابد و بستری پایدار برای رشد در اقتصاد اطلاعاتی که به طور فزایندهای پیچیده میشود، فراهم میکند.
راهنمای معمار برای زیرساخت روابط عمومی: استراتژی، انتخاب و استقرار
چشمانداز مدرن شرکت ها، رویکردی پیچیده به مدیریت شهرت را میطلبد که بسیار فراتر از روش های قدیمی اطلاعرسانی دستی و ارتباطات ایزوله باشد. برای ایجاد یک زیرساخت روابط عمومی انعطافپذیر، یک سازمان ابتدا باید با نرم افزار روابط عمومی خود نه به عنوان یک ابزار جانبی، بلکه به عنوان یک جزء معماری بنیادی اکوسیستم هوش تجاری گستردهتر خود رفتار کند. این امر با یک مرحله هماهنگی استراتژیک دقیق آغاز میشود که در آن ذینفعان از ارتباطات، بازاریابی و فناوری اطلاعات برای تعریف الزامات فنی و نتایج تجاری مطلوب همگرا میشوند. معماری یک استقرار موفق روابط عمومی مبتنی بر توانایی نرم افزار در پر کردن شکاف بین پیامرسانی داخلی برند و درک بازار خارجی است. هنگام انتخاب یک پلتفرم، "معمار" باید چیزی بیش از یک فهرست از روزنامهنگاران را جستجو کند. آنها باید صحت داده های زیربنایی، مقیاسپذیری ابزارهای نظارتی و روانی ادغام نرم افزار با سیستم های CRM موجود مانند سلزفورس (Salesforce) یا مایکروسافت داینامیک (Microsoft Dynamics) را ارزیابی کنند. این مرحله ساختاری اولیه تضمین میکند که نرم افزار یک «جزیره داده» مستقل نیست، بلکه یک مجرای پرسرعت است که بینش های رسانهای را مستقیماً به فرآیند تصمیمگیری اجرایی وارد میکند و به سازمان اجازه میدهد پیامرسانی خود را در لحظه بر اساس تغییرات در احساسات جهانی یا تهدیدات رقابتی نوظهور، تغییر دهد.
ساخت واقعی این زیرساخت دیجیتال نیازمند مهاجرت دقیق داده های تاریخی و ایجاد پروتکل های عملیاتی «تمیز» برای جلوگیری از کاهش کارایی سیستم در طول زمان است. یکی از رایجترین شکست ها در استقرار نرم افزار، رویکرد «بالا بردن و تغییر» است، که در آن فهرست های تماس قدیمی و نامرتب بدون حسابرسی قبلی به یک محیط جدید و پرهزینه وارد میشوند. یک استقرار واقعاً جامع شامل یک دوره پاکسازی داده ها است، که در آن صفحات گسترده قدیمی برای یافتن موارد تکراری پاک میشوند، آدرس های ایمیل برگشتی پاک میشوند و سوابق روزنامهنگاران برای انعکاس فضای رسانهای فعلی بهروزرسانی میشوند. علاوه بر این، استقرار فنی باید شامل پیکربندی پارامترهای پیشرفته «شنود» باشد که به نرم افزار اجازه میدهد نویز اینترنت را نادیده بگیرد و منحصراً بر موارد پراهمیت تمرکز کند. با تنظیم دقیق این فیلترها در طول مرحله راهاندازی، تیم روابط عمومی میتواند اطمینان حاصل کند که در عرض چند دقیقه به جای چند ساعت از یک بحران نوظهور مطلع میشوند و در واقع نرم افزار را به یک سیستم هشدار اولیه تبدیل میکنند که از ارزشمندترین دارایی ناملموس سازمان، یعنی اعتبار آن، محافظت میکند.
راهنمای گام به گام برای استقرار نرم افزار روابط عمومی سازمانی
استقرار یک پلتفرم جدید روابط عمومی، به همان اندازه که یک پیادهسازی فنی است، تمرینی در مدیریت تغییر نیز هست و نیاز به یک رویکرد «راهنما» دارد که پذیرش کاربر و ادغام گردش کار را در اولویت قرار دهد. اولین «نقشه» در این توالی، ایجاد یک تیم پیادهسازی چندوظیفهای است که شامل یک مدیر پروژه، یک سرپرست فنی و چندین «کاربر قدرتمند» از بخش روابط عمومی است که میتوانند بازخورد خط مقدم را ارائه دهند. در طول راهاندازی اولیه، ایجاد یک سیاست «منبع حقیقت» ضروری است که مقرر میدارد همه تعاملات رسانهای، گزارش های ارائه و گزارش های پوشش باید در نرم افزار جدید وجود داشته باشند. این امر مشکل «فناوری اطلاعات در سایه» را که در آن اعضای تیم همچنان از صفحات گسترده شخصی یا رشته های ایمیل پراکنده استفاده میکنند، از بین میبرد، که ناگزیر منجر به از دست رفتن فرصت ها و دوگانگی در تصمیمگیری روزنامهنگاران میشود. با اجباری کردن استفاده از نرم افزار برای همه وظایف، سازمان یک «حافظه نهادی» جمعی ایجاد میکند که حتی در صورت جابجایی کارکنان، تداوم را تضمین میکند، زیرا هر تعامل تاریخی با یک خبرنگار کلیدی به طور دقیق مستند شده و برای کل تیم قابل دسترسی است.
با ورود به اواسط کار، تمرکز به بهینهسازی ویژگی های «خودکار» نرم افزار، مانند گزارش خودکار و بینش های ارائه تولید شده توسط هوش مصنوعی، تغییر میکند. این دستورالعمل باید یک برنامه آموزشی مرحلهای را تعیین کند که از غرق شدن کارکنان در پیچیدگی کامل پلتفرم در روز اول جلوگیری کند. در عوض، هفته اول باید منحصراً بر مدیریت تماس و ارائه اولیه؛ هفته دوم بر نظارت بر رسانه ها و تحلیل احساسات؛ و هفته سوم بر ایجاد داشبوردهای اجرایی سطح بالا تمرکز کند. این رویکرد تدریجی به تیم اجازه میدهد تا در مراحل اولیه به «پیروزی های کوچک» دست یابد و اعتماد به نفس و پذیرش لازم برای موفقیت بلندمدت را ایجاد کند. علاوه بر این، دفترچه راهنما باید شامل یک «حلقه بازخورد» باشد که در آن کاربران بتوانند نقاط اصطکاک در رابط نرم افزار را گزارش دهند، و به سرپرست پیادهسازی اجازه دهد تا با فروشنده برای سفارشیسازی فضای کاری یا تنظیم مجوزها همکاری کند. این محیط مشارکتی، نرم افزار را از یک دستور از بالا به پایین به ابزاری از پایین به بالا برای توانمندسازی تبدیل میکند، جایی که تیم روابط عمومی احساس میکند که نرم افزار برای آنها کار میکند نه اینکه آنها برای نرم افزار.
بیشتر بخوانید: نرم افزار برنامه ریزی استراتژیک | استقرار نرم افزار برنامه ریزی استراتژیک در سازمان
اتاق خبر جدید: ایجاد یک دپارتمان روابط عمومی مبتنی بر داده از پایه
مفهوم "اتاق خبر جدید" نشاندهنده یک تغییر الگو از داستانسرایی واکنشی به یک مدل دادهمحور است که در آن هر فعالیت روابط عمومی برای حداکثر تأثیر اندازهگیری، تجزیه و تحلیل و بهینهسازی میشود. ایجاد این امر از پایه مستلزم آن است که یک سازمان رویکرد سنتی "احساس درونی" به روابط رسانهای را کنار بگذارد و در عوض قدرت کمی نرم افزار روابط عمومی را بپذیرد. نکته اصلی در این مدل جدید، ادغام یک اتاق خبر دیجیتال برندسازی شده و بهینه شده برای سئو است که به عنوان پرچمدار همه اطلاعیه های شرکت عمل میکند. این اتاق خبر صرفاً یک صفحه در یک وبسایت نیست؛ بلکه یک موتور تولید سرنخ ورودی پیشرفته است که ردیابی میکند کدام روزنامهنگاران در حال دانلود محتوا هستند، کدام بیانیه های مطبوعاتی بیشترین جذابیت را دارند و چگونه این تعاملات با روندهای گستردهتر بازار مرتبط هستند. با بهکارگیری نرم افزاری که توزیع محتوا را در این اتاق های خبر خودکار میکند، سازمان ها میتوانند اطمینان حاصل کنند که پیامشان همیشه برای روزنامهنگار مدرن، که اغلب تحت فشار زمانی زیادی است و به تصاویر، کلیپ های ویدیویی و نقل قول های با وضوح بالا در دسترس خود نیاز دارد، به درستی قالببندی شده است.
فراتر از اتاق خبر عمومی، بخش روابط عمومی «مبتنی بر داده» از تجزیه و تحلیل های نرم افزار برای تعریف مجدد «موفقیت» استفاده میکند. اتاق خبر جدید به جای شمارش ساده تعداد «کلیپ ها» یا منشن ها، بر معیارهایی مانند «سهم صدا» در مقایسه با رقبا و «نفوذ پیام کلیدی» تمرکز میکند. در طول بهکارگیری این ابزارهای تحلیلی، ایجاد یک ریتم گزارشدهی استاندارد که با بخش های مالی و بازاریابی گستردهتر سازمان همسو باشد، بسیار مهم است. این به بخش روابط عمومی اجازه میدهد تا سهم مستقیم خود را در سودآوری نشان دهد و نشان دهد که چگونه یک کمپین رسانهای هدفمند منجر به افزایش قابل اندازهگیری ترافیک وبسایت یا تغییر مثبت در درک عمومی پس از عرضه یک محصول شده است. با پایهگذاری عملیات این دپارتمان بر اساس داده های سخت، تیم روابط عمومی جایگاهی در جدول رهبری به دست میآورد و از یک "مرکز هزینه" به یک محرک استراتژیک برای ارزش ویژه برند و نفوذ در بازار تبدیل میشود.
سیستم های نفوذ: استقرار نرم افزار روابط عمومی مدرن
استقرار نرم افزار روابط عمومی مدرن اساساً نصب یک "سیستم نفوذ" است، یک موتور با ظرفیت بالا که برای تقویت صدای سازمان در یک بازار جهانی شلوغ و پر سر و صدا طراحی شده است. در این مرحله نهایی ادغام، نرم افزار باید طوری تنظیم شود که فراتر از رسانه های سنتی مانند روزنامه ها و تلویزیون و به دنیای گسترده "نفوذ ویژه"، از جمله پادکسترها، نویسندگان و شخصیت های رسانه های اجتماعی خاص صنعت، نگاه کند. یک طرح استقرار جامع تشخیص میدهد که "دروازهبانان" امروزی اطلاعات دیگر یک گروه متمرکز از ویراستاران نیستند، بلکه یک شبکه غیرمتمرکز از تأثیرگذاران هستند. بنابراین، پایگاه داده رسانهای نرم افزار باید نه تنها برای ارسال ایمیل انبوه، بلکه برای شخصیسازی بیش از حد اطلاعرسانی نیز مورد استفاده قرار گیرد. پلتفرم های مدرن امکان ردیابی فعالیت اخیر یک اینفلوئنسر در رسانه های اجتماعی و آثار منتشر شدهاش را فراهم میکنند و به تیم روابط عمومی این امکان را میدهند تا مطالبی را ارائه دهند که عمیقاً با علایق فعلی گیرنده همخوانی داشته باشد و در نتیجه میزان موفقیت هر تعامل را به شدت افزایش دهد.
نتیجه گیری
در نهایت، استقرار موفقیتآمیز این سیستم های تأثیرگذاری منجر به یک "چرخه مثبت" از دیده شدن و اعتبار برند میشود. از آنجایی که نرم افزار داده ها را برای هدف قرار دادن افراد مناسب در زمان مناسب فراهم میکند، پوشش رسانهای حاصل از آن از کیفیت بالاتری برخوردار بوده و با ارزش های اصلی برند همسوتر است. این پوشش، به نوبه خود، به ابزارهای نظارتی نرم افزار بازگردانده میشود تا مشخص شود کدام پیام ها بیشترین تأثیر را در بین عموم دارند و به تیم اجازه میدهد تا استراتژی خود را بیشتر اصلاح کند. استقرار هرگز واقعاً "تمام" نمیشود؛ این یک فرآیند مداوم کالیبراسیون و سازگاری است. با حسابرسی مداوم عملکرد نرم افزار و همگام ماندن با انتشار ویژگی های جدید مانند تجزیه و تحلیل پیشبینی مبتنی بر هوش مصنوعی یا تشخیص جعل عمیق سازمان تضمین میکند که زیرساخت روابط عمومی آن در لبه صنعت باقی میماند. در این محیط، سازمان فقط به اخبار واکنش نشان نمیدهد، بلکه آن را پیشبینی میکند، شکل میدهد و در نهایت بر هنر تأثیرگذاری در عصر دیجیتال تسلط مییابد.
جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع نرم افزار روابط عمومی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
مطالب پیشنهادی:
· نرم افزار مدیریت استراتژیک چیست؟ | نحوه انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت استراتژیک
· نرم افزار مدیریت زنجیره تامین | استقرار نرم افزار مدیریت زنجیره تامین در سازمان
· نرم افزار مدیریت تولید | استقرار نرم افزار تولید در سازمان
· نرم افزار مدیریت ریسک | نحوه استقرار نرم افزار مدیریت ریسک
نظرات
نظر شما با موفقیت ارسال شد! 🎉
از اینکه نظر خود را با ما به اشتراک گذاشتید متشکریم. نظر شما پس از بررسی و تأیید منتشر خواهد شد.
خطا در ارسال نظر
مشکلی پیش آمده. لطفاً دوباره تلاش کنید.