تعریف دقیق استراتژی بازاریابی چندکاناله چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی چندکاناله بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی چندکاناله را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی چندکاناله خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی چندکاناله بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی چندکاناله

اینترنت تجارت را متحول کرد و مصرف کنندگان را با سطح بی سابقه ای از اطلاعات و همچنین ابزاری قدرتمند برای تعامل بین مشاغل و مشتریان در سراسر جهان آشنا کرد. اکنون، فناوری های نوظهور این تعامل را بیشتر تقویت می کنند. امروزه گزینه های بیشتری نسبت به قبل برای کسب و کارها و مشتریان برای برقراری ارتباط و انجام تجارت با مشتریان بالقوه وجود دارد. اما تنها باید از چند مورد از این گزینه ها استفاده کنید – و بدانید کدام گزینه برای مشتریانی که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید مناسب هستند؟

استراتژی بازاریابی چند کاناله چیست؟

استراتژی بازاریابی چند کاناله بیش از یک راه را برای تکمیل یک معامله فروش به مشتریان ارائه می دهد، مانند یک فروشگاه خرده فروشی، یک صفحه وب در اینترنت یا حتی از طریق تلفن های هوشمند. علاوه بر این، تشخیص می‌دهد که مصرف‌کنندگان مختلف نه تنها کانال‌های خاصی را ترجیح می‌دهند، بلکه معمولاً ممکن است از کانال‌های متعدد در طول فرایند خرید استفاده کنند – برای مثال، با یافتن اطلاعات در یک صفحه وب، اما در واقع خرید را در یک فروشگاه فیزیکی انجام دهند.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی چندسطحی چیست؟

چه کسانی از استراتژی بازاریابی چندکاناله استفاده می کنند؟

مشاغل در خرده فروشی، امور مالی، حسابداری، مسافرت، مد و بسیاری از صنایع دیگر از کانال های متعددی برای جذب مشتریان استفاده می کنند. انواع مختلف کسب و کار تمایل به کانال های مختلف دارند. به عنوان مثال، مشاغل مالی از مراکز تماس در مقیاسی بزرگتر از برند های خرده فروشی استفاده می کنند. در همین حال، کاتالوگ ها اغلب برای پوشاک، کالاهای خانگی و محصولات کامپیوتری استفاده می شوند، اما به عنوان کانالی برای محصولات سرمایه گذاری نشان داده نمی شوند. علاوه بر این، تقریباً هر کسب‌وکاری می‌تواند از اینترنت به‌عنوان کانال اصلی تجارت استفاده کند و شروع به ادغام فناوری‌های دیگر مانند تجارت تلفن همراه نیز کرده است. (به بازاریابی متقابل رسانه ای مراجعه کنید) برخی از نمونه های بازاریابی چند کاناله عبارتند از:

• جی سی پنی (JC Penney) اولین فروشگاه بزرگی بود که فروش آنلاین داشت. امروزه، کاتالوگ خود را از طریق فیس بوک نیز نمایش می دهد و به طرفداران فیس بوک امکان می دهد بدون خروج از وب سایت رسانه اجتماعی خرید کنند. همچنین در فیس‌بوک، خرده‌فروشی مد در بریتانیا ASOS وجود دارد که کاربران می‌توانند در آن مرور کنند، بخرند، نظر بدهند و اکتشافات خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
• ادی بائر (Eddie Bauer) مدت‌هاست که با استفاده از فروشگاه‌های خرده‌فروشی، کاتالوگ‌ها و یک وب‌سایت، شعار «آجر(فروشگاه فیزیکی)، تلنگر (کاتالوگ) و کلیک (وبسایت)» را ارائه کرده است.
• گارنت هیل (Garnet Hill)، خرده فروش دکور خانه، یک سایت موبایلی دارد که به راحتی مانند وب سایتش کاربردی است، و آن را با کاتالوگ خود ادغام کرده است، بنابراین هر کالای کاتالوگ را می توان به راحتی در سایت موبایل با شماره مورد جستجو کرد.
• فیرمونت هتلز (Fairmont Hotels) به مشتریان این امکان را می دهد که نه تنها از طریق تلفن همراه خود رزرو کنند، بلکه آنها را با جاذبه های محلی و موضوعات اطراف مقصدشان مرتبط می کند.
• پاک سان (Pac-Sun) پایانه‌های آنلاین، تلفن همراه و درون فروشگاهی را برای ایجاد تعامل یکپارچه بین مشتری و فروش و همچنین یک برنامه آیفون که می‌تواند کدهای QR را از نمایشگرهای فروشگاه، مجلات چاپی و مکان‌های دیگر اسکن کرده و از آن اطلاعات برای ساخت لباس های سفارشی استفاده کند، ادغام کرده است.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی محصول چیست؟

انواع کانال های تراکنش (معامله) در استراتژی بازاریابی چندکاناله

• فروشگاه فیزیکی
• تلفنی (مرکز تماس)
• پست الکترونیکی
• اینترنت
• دستگاه های تلفن همراه

بازاریابی چند کاناله برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

از آنجایی که جهان به طور فزاینده ای از طریق اینترنت و فناوری تلفن همراه به هم متصل می شود، ارتباطات چند کاناله به جای استثناء به جنبه ای عادی از تجارت تبدیل خواهد شد. در حالی که بسیاری از مشتریان هنوز ترجیح می‌دهند با یک کانال ارتباط برقرار کنند، تعداد فزاینده‌ای از کانال‌های متعدد در فرآیند خرید خود استفاده می‌کنند – و حدود ۳۰ درصد بیشتر خرید می‌کنند.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی برون گرا (برونگرا) چیست؟

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی چندکاناله چگونه است؟

استراتژی بازاریابی چند کاناله شامل افزایش نقاط تماس با مشتریان و دستیابی به بخش‌های بیشتری از مشتریان با ارائه نقاط دسترسی مورد علاقه آنها است. برای مؤثر بودن، ضروری است که کسب و کار برای هماهنگ کردن (۱) پیام خود و (۲) داده های خود تلاش کند. تبلیغات در چاپ، تلویزیون، رادیو، پست مستقیم (و ایمیل)، تبلیغات اینترنتی و سایر راه ها باید تجارب ثابت برند را ارائه دهند. هنگامی که آژانس های مختلف برای هر یک از این راه ها قرارداد می بندند، ایجاد یک پیام ثابت می تواند دشوار باشد. به طور مشابه، تجارب مشتریان از طریق فروش مستقیم، مراکز تماس، وب‌سایت‌ها و محیط‌های خرده‌فروشی نیز باید یک برند ثابت باشد – شما نمی‌خواهید مصرف‌کنندگان در هر نقطه احساس کنند که با شرکت متفاوتی در تعامل هستند. (به بازاریابی یکپارچه مراجعه کنید)

در مرحله بعد، بسیار مهم است که کانال های مختلف داده های خود را هماهنگ کنند. فروش‌هایی که از طریق یک مرکز تماس یا وب‌سایت انجام می‌شوند، تمایل بیشتری به جمع‌آوری اطلاعات مصرف‌کننده نسبت به فروشگاه‌های خرده‌فروشی دارند. ذخیره این اطلاعات در پایگاه داده های مختلف (یکی که توسط مرکز تماس استفاده می شود، یکی توسط وب سایت استفاده می شود و غیره) فرصت های زیادی را برای سفارشی سازی تجربه مصرف کننده از شرکت سلب می کند.

هنگامی که داده ها در همه کانال ها یکپارچه می شوند، فرصت های جدید فراوان است. برای مثال، فهرست‌های بازاریابی مستقیم را می‌توان هدفمندتر و سفارشی‌سازی کرد تا شامل اطلاعات خاصی باشد. ممکن است چاپ یک میلر بسیار سفارشی دو برابر گرانتر باشد، اما نرخ پاسخ دهی آن پنج برابر است.

بیشتر بخوانید:تعریف استراتژی بازاریابی دقیق چیست؟

کسب و کارها همچنین می توانند از اطلاعات برای ایجاد فرصت های پیگیری استفاده کنند. به عنوان مثال، مشتری که به دنبال اطلاعات در یک وب سایت است، اما در آن زمان خریدی انجام نمی دهد، ممکن است از مرکز تماس پیگیری کند. داده‌های یکپارچه همچنین خدماتی را افزایش می‌دهد که می‌توان هنگام برقراری تماس از سوی مشتریان، مانند شماره خدمات مشتری یا پنجره چت آنلاین، ارائه کرد.

اندازه گیری موفقیت در چندین کانال ممکن است دشوار باشد. اگر مشتری از طریق چندین کانال از یک شرکت تحقیق کند، در نهایت از یکی (مثلاً وب سایت) خرید کند، آیا سایر کانال ها (چاپ، ایمیل، موبایل و غیره) در آن خرید اعتبار دارند؟ فقط ثبت آخرین نقطه تماس می تواند معیارها را تغییر دهد و منجر به سوء تفاهم بازده واقعی سرمایه گذاری برای کانال های پیام رسانی مختلف شود. یک کسب و کار به یک سیستم توسعه یافته از انتساب نقطه تماس نیاز دارد تا تصویر دقیق تری از تلاش ها و نتایج خود ارائه دهد.

برخی از کانال های پیام رسانی در استراتژی بازاریابی چندکاناله

• تلفن همراه
• وب سایت اینترنتی
• تبلیغات اینترنتی
• تبلیغات چاپی
• تبلیغات تلویزیونی/رادیویی
• وب سایت ها و وبلاگ های رسانه های اجتماعی
• ایمیل/ایمیل مستقیم
• بازاریابی تلفنی

چه کسانی در استراتژی بازاریابی چندکاناله باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی چندکاناله باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی چندکاناله آورده شده است.

مدیر بازاریابی

مدیران بازاریابی پیام های شرکت در چندین نقطه تماس و کانال های فروش را توسعه میدهند؛ محصول، قیمت و عناصر تبلیغاتی را متناسب با هر کانال تنظیم می کنندغ پیام های برند را در کانال های مختلف هماهنگ میکنند و از معیارها برای بهینه سازی سرمایه گذاری تجاری در بین کانال های مختلف استفاده می کنند

مدیر پایگاه داده

پایگاه‌های اطلاعاتی برای جمع‌آوری تراکنش‌های مصرف‌کننده و جستجو را ایجاد و/یا مدیریت می کند؛ داده ها را از منابع و پایگاه های داده جداگانه برای استفاده در کانال های متعدد هماهنگ میکند؛ از نرم افزار پایگاه داده برای تبدیل اطلاعات رفتار مشتری به پیشنهادات سفارشی استفاده می کند و مدیریت تمام ارتباطات بین بخش های پایگاه داده، بازاریابی و فروش را بر عهده دارد.

تحلیلگر تحقیقات بازار

از روش‌های مختلفی برای شناسایی عادت‌های خرید مشتری، از جمله کانال‌های ارتباطی و تراکنش ترجیحی استفاده می کند ؛ در مورد اینکه که چگونه رفتار مشتری توسط فناوری‌ها و شبکه‌های جدید تغییر می‌کند، تحقیق میکند؛ از داده ها و تحلیل های آماری برای ارزیابی بازگشت سرمایه برای پیام رسانی در کانال های مختلف و از داده ها برای توصیه استراتژی های پیام رسانی برای کانال های بازاریابی متنوع استفاده می کند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی چندکاناله برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.