خدمات شریف استراتژی از تحلیل مسئله تا پایش اجرا
خدمتها بهصورت یک زنجیره طراحی شدهاند: مسئله و شواهد روشن میشوند، انتخاب راهبردی شکل میگیرد، به برنامه و شاخص ترجمه میشود و در ریتم اجرا پایش میگردد.
خدمت متناسب با مسئله راهبردی خود را انتخاب کنید
از مسئلهای شروع کنید که اکنون تصمیم یا اجرای راهبرد را متوقف کرده است؛ سپس دامنه، مراحل اجرا و نتیجه قابل سنجش هر خدمت را بررسی کنید.
انتخاب دامنه بر اساس مسئله، نه تعداد امکانات
دامنه درست از وضعیت موجود، هدف، ظرفیت تیم و تصمیم مورد نیاز استخراج میشود. لازم نیست همه مسیرها همزمان شروع شوند.
شناخت وضعیت
مسئله، جریان فعلی و محدودیتهای واقعی بررسی میشوند.
انتخاب اولویت
کمترین دامنهای که بتواند نتیجه قابل مشاهده بسازد انتخاب میشود.
اجرای مرحلهای
خروجی در گامهای قابل تحویل و قابل بازبینی جلو میرود.
توسعه آگاهانه
پس از مشاهده نتیجه، دامنه بعدی با شواهد انتخاب میشود.
پرسشهای رایج
۱از کدام خدمت یا قابلیت باید شروع کنیم؟
شروع از مسئله و مرحله فعلی سازمان است. در گفتوگوی اولیه مشخص میشود کدام مسیر اولویت دارد و چه بخشهایی فعلاً لازم نیست.
۲آیا همه بخشها باید همزمان اجرا شوند؟
خیر. دامنه میتواند مرحلهای باشد تا تیم ابتدا یک جریان محدود را به نتیجه برساند و سپس توسعه دهد.
۳چطور خروجی هر بخش ارزیابی میشود؟
برای هر مسیر، خروجی عملی، مالک و نشانه موفقیت تعریف میشود تا ارزیابی به برداشت کلی محدود نماند.
برای انتخاب مسیر مناسب، از مسئله واقعی شروع کنیم.
لازم نیست از قبل خدمت یا راهحل مشخصی انتخاب کنید؛ شرح مسئله و نتیجه مورد انتظار برای شروع کافی است.