استراتژی بازاریابی رفتاری چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی رفتاری بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی رفتاری را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی رفتاری خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی رفتاری بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی رفتاری

همانطور که در صفحات وب مورد علاقه خود جستجو می کنید، چشمانتان برای مدت کوتاهی به سمت یک صفحه وب می چرخد. ناگهان متوجه تبلیغاتی می‌شوید که در تمام مدت وجود داشته‌اند – تبلیغاتی که برای یک بار هم که شده برای شما جالب به نظر می‌رسند. همچنین به عنوان هدف‌گیری رفتاری شناخته می‌شود، بازاریابی رفتاری رفتار قبلی کاربران آنلاین را پروفایل می‌کند تا مشخص کند آن کاربران کدام تبلیغات را در مرحله بعد مشاهده خواهند کرد. این به سطح عمیق‌تری از سفارشی‌سازی تبلیغات اجازه می‌دهد و به کسب‌وکارها بینشی نسبت به عادات و خواسته‌های مصرف‌کنندگان می‌دهد.
تبلیغات هدفمند بیشتر برای کاربران جالب به نظر می رسند و ترجیحات فردی آنها را برای نمایش محتوای مرتبط در نظر می گیرند. درک نحوه اجرای کمپین های بازاریابی رفتاری به بازاریابان اجازه می دهد تا به مخاطبان پذیرنده تری دست یابند.

استراتژی بازاریابی رفتاری چیست؟

برخلاف بازاریابی مستقیم، که در آن تبلیغ‌کنندگان پیام یکسانی را برای همه ارسال می‌کنند – و انتظار دارند بخش بزرگی از آن افراد پیام را رد کنند – بازاریابی رفتاری اطلاعات آنلاین را دریافت می‌کند و از آن جهت تنظیم پیام برای کاربر استفاده می‌کند. هدف‌گیری رفتاری از تجزیه و تحلیل وب، برنامه‌های رایانه‌ای و کوکی‌ها، تاریخچه مرور و جستجو و آدرس‌های IP برای ایجاد پروفایل های کاربری تک تک مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند. با این اطلاعات، سرور تبلیغات وب سایت محتوای مرتبط و هدفمند یا تبلیغاتی را تولید می کند که علایق آنها را جلب می کند. به عنوان مثال، کسانی که از بخش خودرو در یک سایت خبری عمومی بازدید می‌کنند، هنگام مرور بخش‌های دیگر آن سایت، شروع به دیدن آگهی‌های خودرو می‌کنند – و این تبلیغات با گذشت زمان تغییر می‌کنند و «هدف‌مندتر» می‌شوند.

فیسبوک را در نظر بگیرید، جایی که کاربران هر روز اطلاعات مختلفی را به اشتراک می‌گذارند – نه تنها در مورد علاقه‌مندی‌ها و علایق خود، بلکه در مورد دوستانشان نیز. این اطلاعات نه برای اتصال مصرف‌کنندگان به تبلیغات در مناطق مورد علاقه، بلکه برای ایجاد فشار همسالان آنلاین استفاده می‌شود—«XX این را دوست دارد»، پس چرا نباید این کار را انجام دهید؟
تبلیغاتی که برای مصرف کنندگانی که ویدیوهای یوتیوب را تماشا می کنند هدف قرار می گیرند، اغلب نتیجه بازاریابی رفتاری هستند. لایک های گذشته، موقعیت IP و حتی نظرات یک مصرف کننده هنگام ارائه تبلیغ “مناسب” برای سلیقه و مکان آنها در نظر گرفته می شود.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

هدف گذاری رفتاری آنسایت (Onsight) در مقابل هدف گیری رفتاری شبکه

هدف گذاری رفتاری بر تک تک کاربران متمرکز است. با تجزیه و تحلیل پاسخ های کاربران و اطلاعات جمعیتی، تبلیغات می تواند نیازها و علایق هر فرد را هدف قرار دهد. از سوی دیگر، هدف گیری رفتاری شبکه، بیشتر بر روی انواع کاربران تمرکز دارد. به عنوان مثال، یک بازدیدکننده از یک سایت فانتزی-فوتبالی احتمالاً مرد است، و تبلیغات (و ارائه آن) به این ترتیب برای مخاطبان مرد طراحی خواهد شد. علاوه بر این، می‌توان از هدف‌گیری رفتاری برای مشخص کردن بیشتر ترجیحات هر کاربر استفاده کرد.

چه کسانی از بازاریابی رفتاری استفاده می کنند؟

اکثر بزرگ‌ترین خرده‌فروش‌های آنلاین و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی در حال حاضر از تکنیک‌های بازاریابی رفتاری استفاده می‌کنند – همانطور که شرکت‌هایی که تبلیغات را از آن سایت‌ها خریداری می‌کنند. با این حال، بازاریابی رفتاری صرفاً برای «فروش چیزهای شما» استفاده نمی‌شود. با هدف قرار دادن تبلیغات برای نیازهای خاص، شرکت ها همچنین می توانند کالاها و خدماتی را ارائه دهند که نه تنها کمد مصرف کنندگان را پر می کند، بلکه کیفیت زندگی آنها را بهبود می بخشد. به عنوان مثال، یک شرکت داروسازی می‌تواند تبلیغاتی ایجاد و اجرا کند که افراد را تشویق به استفاده و ادامه مصرف یک داروی جدید سرطان یا بیش فعالی کند.
از آنجایی که بازاریابی رفتاری بسیار هدفمند است، این استراتژی با محصولاتی که برای مخاطبان عمومی تر جذاب هستند، به خوبی کار نمی کند. علاوه بر این، به دلیل داده‌های مورد استفاده، مسائل مربوط به حریم خصوصی – و قوانینی برای رسیدگی به این مسائل – روی رویکردهای مورد استفاده بازاریابان در آینده تأثیر خواهد گذاشت. با این حال، هنگامی که به درستی مورد استفاده قرار گیرد، هدف‌گیری رفتاری می‌تواند راهی بسیار موثر برای دستیابی به مشتریان مناسب با محصولات و خدمات مناسب باشد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کلاه سیاه چیست؟

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی رفتاری چگونه است؟

استراتژی‌های بازاریابی رفتاری معمولاً توسط شرکت‌هایی اعمال می‌شوند که به فناوری مورد نیاز دسترسی دارند. شرکت ها از پلتفرم های خودکار داده هایی مانند بازدید از وب سایت، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تجزیه و تحلیل ایمیل استفاده می کنند. مصرف کنندگان چه چیزی می خرند – و چرا آن را می خرند؟ (همچنین به بازاریابی تحلیلی مراجعه کنید)
با این اطلاعات، کسب و کارها سپس پروفایل های رفتاری مشتریان را ایجاد می کنند. آن شخص چند بار از وب سایت بازدید کرده است، و برای چه؟ قبل/بعد از بازدید از چه وب سایت هایی آمده یا به آنها رفته است؟ او درباره چه چیز دیگری پست، وبلاگ یا توییت کرده است؟ آیا ارتباط مستقیمی با مشتری وجود داشته است؟

با ایجاد سریع پیام هایی که مصرف کنندگان را هدف قرار می دهد، نرخ پاسخ مصرف کننده در طول زمان افزایش می یابد. همانطور که مشتریان بیشتر با یک وب سایت تعامل می کنند، شرکت ها بهتر می توانند تجربه وب سایت را با رفتارهای گذشته خود شخصی سازی کنند. کسب‌وکارها می‌توانند بر اساس فعالیت‌های گذشته هر بازدیدکننده، بخش های محتوایی را در وب‌سایت‌های خود ایجاد کنند که آگهی‌ها، متن‌ها و ویدیوها را ارائه می‌دهد.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی هدفمند چیست؟

تبلیغات واقعاً هدفمند

مقاله ای در فوریه ۲۰۱۲ در نیویورک تایمز درباره کمپین بازاریابی رفتاری اخیر توسط تارگت (Target) با هدف افزایش فروش محصولات به زنان باردار و مادران تازه وارد بحث شد. ممکن است کمی بیش از حد خوب کار کرده باشد. در یک فروشگاه تارگت در خارج از مینیاپولیس، مردی وارد شد و خواست تا مدیر را ببیند. “دخترم این را از طریق پست دریافت کرد!” او گفت، با نگه داشتن کوپن هایی که شرکت برای او ارسال کرده بود. «او هنوز در دبیرستان است، و شما کوپن‌هایی برای لباس‌های کودک و گهواره برای او می‌فرستید؟ آیا می‌خواهید او را تشویق کنید که باردار شود؟» مدیر ناامید عذرخواهی کرد و چند روز بعد تماس گرفت تا دوباره عذرخواهی کند.
پدر هم عذرخواهی کرد. او از آن زمان متوجه شده بود که دخترش در هفته ششم باردار است.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مرکز تماس چیست؟

چه کسانی در استراتژی بازاریابی رفتاری باید استخدام شوند؟

در سطح مبتدی، بیشتر متخصصانی که در کمپین های بازاریابی رفتاری کار می کنند، به عنوان تحلیلگر تحقیقات بازاریابی شروع به کار می کنند. تحلیلگران داده‌های مصرف‌کننده را بررسی می‌کنند و به پالایش و استفاده از آن در طرح‌های بازاریابی آینده کمک می‌کنند. بسته به سطح تحقیق، می توان بدون تجربه کاری قبلی به یک تحلیلگر تبدیل شد، اگرچه این موقعیت معمولاً به مدرک لیسانس نیاز دارد. چشم انداز شغلی در این زمینه امیدوارکننده است و انتظار می رود از هم اکنون تا سال ۲۰۲۰ به میزان ۴۱ درصد رشد کند که بسیار سریعتر از میانگین ملی برای همه کسب وکارها. بر اساس دفتر آمار کار، متوسط دستمزد سالانه برای تحلیلگران تحقیقات بازار ۶۰۵۷۰ دلار است.
بسیاری از تجزیه و تحلیل تحقیقات بازاریابی به عنوان پله ای برای مدیریت بازاریابی استفاده می کنند. مدیران بازاریابی کمپین ها و ابتکارات بازاریابی تعریف شده، توسعه وثیقه و مدیریت پایگاه داده و همچنین مدیریت موجودی و فروشنده را اجرا می کنند.
افرادی که خود شروع می کنند با مهارت های ارتباطی عالی، چند کاره و حل مسئله در این موقعیت ها به خوبی عمل می کنند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی رفتاری برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.