سفر مشتری

تجربه مشتری وقتی به تصمیم اجرایی تبدیل می‌شود، نه یک نمره روی اسلاید

مشتری‌محوری با اضافه‌کردن یک نمره رضایت به گزارش مدیریت آغاز نمی‌شود. سازمان باید یک نیاز، یک لحظه از سفر مشتری، یک تعریف داده و یک تصمیم قابل تغییر را به هم وصل کند.