جدیدترین مقالهCRMچه زمانی مشکل اجرا نیست و باید فرض راهبردی را عوض کرد؟
چرخش راهبردی زمانی موجه است که شواهد نشان دهند سازمان با اجرای قابل قبول نیز به ارزش مورد انتظار برای مشتری یا اقتصاد مورد نظر نمی‌رسد. مدیران باید پیش از تغییر مسیر، کیفیت اجرا، فرض مشتری، سازوکار ارزش، واحد اقتصادی و شرایط محیط را جداگانه بررسی کنند و برای ادامه، توقف یا آزمون مسیر تازه آستانه تصمیم داشته باشند.
