استراتژی بازاریابی اجتماعات چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی اجتماعات بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی اجتماعات را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی اجتماعات خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی اجتماعات بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی اجتماعات

تعلق به یک جامعه چیزی بیش از یک تجمل است – این یک نیاز اساسی است. از طریق تکامل رسانه های اجتماعی و بازاریابی اجتماعات، تعلق به یک جامعه آسان تر شده است. اگرچه مردم عموماً حمایت واقعی جامعه خود را از خانواده و دوستان خود دریافت می کنند، شرکت ها همچنین می توانند با ایجاد جوامعی برای مشتریان خود به احساس تعلق مردم کمک کنند. به عنوان مثال، صفحه فیس بوک نایک در حال نزدیک شدن به ۱۰ میلیون «لایک» است. این گروه از وفاداران نایک به پشتیبانی فنی انحصاری، نقل قول‌های انگیزشی، عکس‌ها و ویدیوها و ورزشکاران همفکر دسترسی دارند (به بازاریابی تولید شده توسط کاربر مراجعه کنید). نایک به نوبه خود به افکار، نگرانی ها و ترجیحات پایگاه مشتریان خود دسترسی دارد.

استراتژی بازاریابی اجتماعات چیست؟

بازاریابی اجتماعات یک استراتژی است که شامل تشکیل یک برند جذاب به منظور تعامل با جامعه ای از مشتریان موجود است. این نوع بازاریابی در مکان هایی مانند گروه های علاقه مندان، گروه های فیس بوک، تابلوهای پیام آنلاین و حساب های توییتر رخ می دهد. این جوامع مکانی را به اعضا می‌دهند تا نیازهایشان را بشناسند و به شرکت‌ها فرصت پاسخگویی را می‌دهند و به آن‌ها احساس مهم بودن می‌دهند. در حالی که سایر حوزه های بازاریابی، مانند تبلیغات و روابط عمومی، عموماً بر روی افزودن مشتریان جدید تمرکز دارند، بازاریابی اجتماعات بر ارتباط با مشتریانی که یک برند قبلاً داشته است، تأکید می کند. به گفته فردریک رایشلد از بین اند کمپانی (Bain & Company)، دستیابی به یک مشتری جدید شش یا هفت برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری فعلی دارد. با تمرکز اول بر روی برآورده کردن نیازهای مشتریان فعلی خود، شرکت ها می توانند از صرف هزینه برای تبلیغات جهت جذب مشتریان جدید خودداری کنند.
با ایجاد و حفظ ارتباطات و روابط با مشتریان فعلی از طریق اجتماعات حضوری یا آنلاین، همه افراد درگیر سود خواهند برد. شرکت‌ها بازخورد ارزشمندی در مورد محصولات خود دریافت می‌کنند و حضور آنلاین تعاملی خود را کنترل می‌کنند، در حالی که مشتریان احساس ارزشمندی می‌کنند و احتمال بیشتری دارد که وفاداری خود را به شرکت نشان دهند. به عنوان مثال، کیِلز (Kiehl’s)، یک شرکت گران‌قیمت جهانی و زیبایی و مراقبت از بدن، از سال ۱۸۵۱ فعالیت خود را آغاز کرده است. در تمام این سال‌ها، این برند هرگز برای مشتریان جدید تبلیغ نکرده است. در عوض، کیِلز از جنبه‌های بازاریابی اجتماعات – ترویج دهان به دهان، مشارکت فعال جامعه توسط هر کارمند، آزمایش محصول رایگان و نگرانی عمیق برای نیازهای مشتریان – استفاده می‌کند تا برند موفقی را که امروز هستند، حفظ کند.

بازاریابی اجتماعات یک ابزار ضروری در ارتباط با رسانه های اجتماعی است، زیرا مصرف کنندگان مدرن بیش از یک رابطه غیر شخصی و یک طرفه با محصولات و خدماتی که استفاده می کنند انتظار دارند. آنها یک پایگاه خدمات مشتری را پیش بینی می کنند که برای پاسخ به سؤالات آنها و پاسخ به نگرانی های آنها در دسترس باشد. با اجرای یک استراتژی بازاریابی اجتماعات موثر، سازمان ها می توانند این را به آنها ارائه دهند. بازاریابی اجتماعات فاصله بین برندها و مشتریانشان را از بین می برد و از پایگاه مشتری وفادارتر و شهرت کلی بهتر اطمینان حاصل می کند.

دو نوع بازاریابی اجتماعات وجود دارد: ارگانیک و حمایت شده. به طور ارگانیک، مشتریان بدون کمک برند شروع به تعامل با یکدیگر خواهند کرد. این بدان معنی است که مشتریان ممکن است تابلوهای پیام برند محور خود را شروع کنند یا از طریق حساب های توییتر و سایر انجمن ها تعامل داشته باشند. این ممکن است به شکل ماهانه «ساعت خوشحالی صاحبان تراکتور جان دیر» یا یک تابلوی پیام عمومی ایجاد شده برای دریافت مشاوره در مورد تعمیر و نگهداری ابزار میلواکی باشد. مشتریان به تنهایی می توانند با یکدیگر در تماس باشند تا سؤال بپرسند، بازخورد خود را به اشتراک بگذارند و فرضیات خود را در مورد برند ایجاد کنند. در حالی که این می تواند دلگرم کننده باشد، می تواند نگران کننده نیز باشد – اگر مشتریان از یک محصول ناراضی باشند، محصول و برند خاص ممکن است با نرخ تصاعدی آسیب ببیند. با توجه به این واقعیت، مهم است که سازمان ها اقداماتی را برای نظارت بر بحث های برند خود انجام دهند تا بدانند چه زمانی یک محصول انتظارات مردم را برآورده نمی کند.

تلاش بازاریابی اجتماعات تحت حمایت، که توسط خود برند توسعه می‌یابد، شامل ایجاد پلتفرم‌های رسانه اجتماعی صحیح است که به مشتریان اجازه می‌دهد نه تنها با یکدیگر، بلکه با برند تعامل داشته باشند. با نظارت بر تعامل با مشتری و جدی گرفتن آن، پاسخ به سوالات و نگرانی ها، و ارائه اطلاعات ارزشمند اولیه به پایگاه مشتریان خود، می توانید مشتریان وفاداری ایجاد کنید که به برند شما به عنوان یک متحد نگاه می کنند. هر دو شکل بازاریابی اجتماعات، زمانی که به درستی مورد استفاده قرار گیرند، مشتریان موجود را با یکدیگر و با برند مرتبط می‌سازند تا تعاملی مبتنی بر وفاداری و رضایت ایجاد کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی محاسبه ای چیست؟

ارزش رسانه های اجتماعی

به گفته مایندجامپرز (Mindjumpers)، اگرچه تقریباً همه مؤسسات خیریه و دانشگاه های بزرگ در آمریکا در فیس بوک حضور دارند، کمتر از ۶۰ درصد از شرکت های فورچون ۵۰۰ (Fortune 500) حضور دارند. با این حال، اجرای یک حضور بازاریابی در جامعه، از طریق فیس بوک یا پلتفرم دیگر، منجر به موارد زیر خواهد شد:

• افزایش بازخورد و شناسایی نگرانی مشتری
• توسعه محصول مشتری محور بهتر
• کاهش موانع ارتباطی
• موقعیت بهینه برای کنترل آسیب، در صورت لزوم
• بازاریابی دهان به دهان مشتاقانه
• شفافیت ارزشمند

چه کسانی از استراتژی بازاریابی اجتماعات استفاده می کنند؟

بازاریابی اجتماعات برای شرکت‌هایی که محصولاتی دارند که نیاز به نگهداری و به‌روزرسانی دارند و شرکت‌هایی با محصولاتی که می‌تواند برای مصرف‌کنندگان گیج‌کننده باشد، مهم است. نمونه‌هایی از اینها تولیدکنندگان خودرو، شرکت‌های رایانه‌های شخصی، سازمان‌های دارویی و شرکت‌های کارت اعتباری هستند (همچنین به رایانه‌های بازاریابی مراجعه کنید). با این حال، هر و همه سازمان هایی که برای شهرت خود ارزش قائل هستند و به دنبال مصرف کنندگان مکرر هستند، باید از بازاریابی اجتماعات استفاده کنند. در واقع، مشتریان شما احتمالاً بدون توجه به بازاریابی اجتماعات برای شما به صورت ارگانیک اجرا خواهند کرد، بنابراین مهم است که برند شما استراتژی بازاریابی اجتماعات خود را داشته باشد تا بر حضور و وضعیت شما نظارت داشته باشد.
برای مثال، قهوه استارباکس محصولی تولید می کند که نه مستعد به روز رسانی است و نه گیج کننده. با این حال، استارباکس یک کار عالی در بازاریابی اجتماعات انجام می دهد. آنها با گوش دادن به نیازهای مشتریان خود و راه اندازی مای استارباکس آیدیا دات کام (mystarbucksidea.com)، وب سایتی که به طور خاص برای شنیدن و اجرای ایده های مشتری طراحی شده است، خود را به یک برند خلاق و رده بالا تبدیل کردند.

همانطور که مای استارباکس آیدیا دات کام نشان می دهد، بازاریابی اجتماعات خوب امکان تعامل عمیق بین مشتریان و ارائه دهندگان را فراهم می کند و شناسایی نیازهای مشتری و معرفی مشتریان فعلی با محصولات و خدمات جدید را ممکن می سازد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده چیست؟

بازاریابی اجتماعات معروف

هارلی دیویدسون، برند نمادین موتورسیکلت آمریکایی، وفاداری، اشتیاق و رفاقت را که علاقه مندان هارلی نشان می دهند دید و تصمیم گرفت آن را توسعه دهد. در طول چند دهه گذشته، جامعه هارلی به یک نیروی قابل محاسبه تبدیل شده است که متشکل از بزرگترین باشگاه موتور سیکلت در جهان، انجمن های آنلاین، کافه ها، خدمات مسافرتی، وسایل سواری و غیره است.

استراتژی بازاریابی اجتماعات به طور مؤثر برای چه مشتریانی بازاریابی می شوند؟

مشتریانی که از ایجاد حس وفاداری به برند لذت می برند و به خدمات تعاملی مشتری اهمیت می دهند، بیشتر تحت تاثیر بازاریابی اجتماعات قرار می گیرند. این مشتریان عموماً برای نظرات دیگران ارزش قائل هستند و خریدهای خود را با دوستان، خانواده و همکاران چه به صورت رو در رو و چه از طریق رسانه های اجتماعی مطرح می کنند. اغلب، مشتریانی که قبلاً به برند بسیار وفادار هستند (مثلاً به محصولات فناوری اپل یا کامیون‌های فورد) مدافعان عالی برای بازاریابی اجتماعات ارگانیک هستند. این اساساً آنها را به «متخصص» غیرحرفه‌ای تبدیل می‌کند که مشتریان کمتری از آنها سؤال و مشاوره می‌گیرند.

با ارائه امتیازات و جوایز انحصاری مانند کوپن‌ها یا نمونه‌های رایگان، به راحتی می‌توانید از طریق مشتریانی که کمتر درگیر هستند، انگیزه لازم را برای عضویت در جامعه برند ایجاد کنید (به بازاریابی تبلیغاتی نیز مراجعه کنید). برای مثال، در جولای ۲۰۱۲، پورینا کت چو (Purina Cat Chow) (که در اطلاعات «درباره ما» آمده است: ممکن است هنوز پارک گربه‌ها وجود نداشته باشد، اما بالاخره جایی برای دور هم جمع شدن و ارتباط با صاحبان گربه مانند شما وجود دارد تا عشق خود را به گربه‌هایتان جشن بگیرید.)، به اعضای جامعه فیس بوک خود این شانس را داد که با به اشتراک گذاشتن یک داستان الهام بخش یا خاص در مورد حیوان خانگی خود، یکی از ۴۰ کارت هدیه ۱۰۰ دلاری آمازون را برنده شوند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی رویدادی چیست؟

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی اجتماعات چگونه است؟

جوامع مشتری ممکن است به طور طبیعی به خودی خود شکل بگیرند، یا ممکن است این به عهده شرکت شما باشد که زمینه را برای یک جامعه ایجاد کند و مشتریان شما را به سمت آن بکشاند. صرف نظر از این، شرکت ها مسئول توسعه و حفظ تصویر برند مناسب در هر جامعه هستند. ابتدا، یک شرکت باید تصمیم بگیرد که جامعه مشتریان خود را در کجا جمع کند. بسته به جمعیت شناسی محصول، پلتفرم های مختلف مناسب خواهند بود. به عنوان مثال، جامعه ای متشکل از نوجوانان یا افراد در بیست و چند سالگی به یک جامعه مبتنی بر فیس بوک یا توییتر کشیده می شود. ممکن است گروهی از برنامه نویسان وب تمایل بیشتری به شرکت در یک انجمن برنامه نویسی اولیه داشته باشند. مصرف کنندگان سالخورده بدون دانش زیادی از اینترنت به احتمال زیاد به یک جلسه فیزیکی در شهر خود می روند. با انتخاب مکان صحیح برای ایجاد یک تلاش بازاریابی اجتماعات، یک برند به احتمال زیاد مشارکت را افزایش می دهد.
در مرحله بعد، مهم است که تصمیم بگیرید دقیقاً چه چیزی را می‌خواهند مشتریانشان از این تعامل به دست آورند. آیا این انجمن مکانی برای دریافت پیشنهادات ویژه، دریافت مشاوره عیب‌یابی، اشتراک‌گذاری داستان با سایر وفاداران یا همه موارد فوق خواهد بود؟ این تمایل به سود متقابل باید یکی از اهداف اولیه یک کمپین بازاریابی اجتماعات باشد و همه آن باید با صدای درست برند انجام شود. کمپین های بازاریابی اجتماعات یکی از بهترین راه ها برای یک شرکت برای توسعه صدای برند خود است. از آنجایی که ارتباطات در یک جامعه دو طرفه است، برند فرصت های متعددی برای تعامل با مشتریان دارد. از طریق این فعل و انفعالات، برند می تواند دقیقاً نحوه درک خود را ارزیابی کند و بر اساس آن تنظیمات را انجام دهد.

بیشتر بخوانید: تعریف دقیق استراتژی بازاریابی گوشه ای چیست؟

چه کسانی در استراتژی بازاریابی اجتماعات باید استخدام شوند؟

از آنجایی که ماهیت بازاریابی اجتماعات در قرن بیست و یکم عمدتاً دیجیتالی است، یک حرفه بازاریابی اجتماعات به بازاریابان نیاز دارد که نه تنها پیشینه بازاریابی، بلکه درک محکمی از دنیای همیشه در حال تغییر رسانه های اجتماعی و بازاریابی آنلاین داشته باشند. با وجود اینکه اصول بازاریابی اجتماعات بسیاری از کارها را بر روی مشتریان قرار می دهد، برندها هنوز باید از متخصصان بازاریابی ماهر و پرشور برای تشویق، راهنمایی و میانجیگری در فعالیت های جامعه استفاده کنند.

مدیران بازاریابی

یک کمپین بازاریابی اجتماعات موفق باید توسط یک مدیر بازاریابی با دانش و آموزش لازم برای مدیریت و استراتژی موثر فعالیت کمپین رهبری شود. به طور معمول، مدیران بازاریابی بر تمام فعالیت‌های بخش بازاریابی، تبلیغات و ترویجات یک شرکت نظارت می‌کنند. آنها دستورالعمل‌های برند و استراتژی‌های رشد را ایجاد می‌کنند، نیازهای مشتری را ارزیابی می‌کنند و برنامه‌های بازاریابی وابسته به موفقیت را تغییر می‌دهند.

مدیر رسانه های اجتماعی

مدیر رسانه های اجتماعی یا به عنوان صدای یک برند عمل می کند یا صدای برندهای مختلف را در شرکت های بزرگتر هماهنگ می کند. مسئولیت‌های روزانه شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی اجتماعات و رسانه‌های اجتماعی یکپارچه، رعایت دستورالعمل‌های سبک و نظارت بر شهرت برند از طریق گوش دادن فعال و روش‌های جمع‌آوری هوش اجتماعی است.

هماهنگ کننده های رسانه های اجتماعی

یک هماهنگ کننده رسانه های اجتماعی، وظایف روزمره حفظ یک برند رسانه اجتماعی را سازماندهی و اجرا می کند. این موقعیت معمولاً مسئول نظارت بر تعاملات مشتری، برگزاری هدایا و توسعه صدای یک برند است. هماهنگ‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی باید با عملکرد و غیرقابل پیش‌بینی بودن سایت‌های رسانه‌های اجتماعی احساس راحتی کنند، زیرا آنها همیشه عملکرد کاملی ندارند و مستعد به‌روزرسانی‌های مکرر هستند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی اجتماعات برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.