مدیریت تجارت الکترونیک چیست؟

در این مقاله به بررسی موضوع مدیریت تجارت الکترونیک پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه تعریف، مقدمه ای از مدیریت تجارت الکترونیک را مطرح نموده ایم. سپس تعریفی دقیق از مدیریت تجارت الکترونیک و اصول اساسی آن را مورد تشریح قرار داده ایم. در ادامه چالش های مدیریت تجارت الکترونیک و بهترین ابزارهای آن را بررسی کرده ایم. در نهایت نیز به ذکر مزایای مدیریت تجارت الکترونیک پرداخته ایم. می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع مدیریت تجارت الکترونیک دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

مقدمه ای بر مدیریت تجارت الکترونیک

هنگامی که سفارشی ثبت می‌شود، مرورگر وب مشتری با سروری که وب‌سایت تجارت الکترونیک را میزبانی می‌کند، به صورت رفت و برگشت ارتباط برقرار می‌کند. داده‌های مربوط به سفارش به یک کامپیوتر مرکزی به نام مدیر سفارش منتقل می‌شود. سپس داده‌ها به پایگاه‌های داده‌ای که سطوح موجودی را مدیریت می‌کنند، ارسال می‌شود. یک سیستم تجاری که اطلاعات پرداخت را با استفاده از برنامه‌های پردازش پرداخت، مانند پی پال (PayPal)، مدیریت می‌کند. و یک کامپیوتر بانکی. در نهایت، دوباره به مدیر سفارش برمی‌گردد. این امر تضمین می‌کند که موجودی فروشگاه و وجوه مشتری برای پردازش سفارش کافی است. پس از تأیید سفارش، مدیر سفارش، سرور وب فروشگاه را مطلع می‌کند. این سرور پیامی را نمایش می‌دهد و به مشتری اطلاع می‌دهد که سفارش آنها پردازش شده است. سپس مدیر سفارش، داده‌های سفارش را به انبار یا بخش انجام سفارش ارسال می‌کند و به آنها اطلاع می‌دهد که محصول یا خدمات می‌تواند برای مشتری ارسال شود. در این مرحله، محصولات ملموس و دیجیتال برای مشتری ارسال می‌شوند، یا دسترسی به یک سرویس اعطا می‌شود. پلتفرم‌هایی که تراکنش‌های تجارت الکترونیک را میزبانی می‌نمایند شامل بازارهای آنلاین هستند که فروشندگان در آنها ثبت‌نام می‌کنند، مانند آمازون؛ ابزارهای نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) که به مشتریان اجازه می‌دهند زیرساخت‌های فروشگاه آنلاین را اجاره نمایند؛ و ابزارهای متن باز که شرکت‌ها با استفاده از توسعه‌دهندگان داخلی خود آنها را مدیریت می‌کنند. تجارت الکترونیک یکی از سریع‌ترین صنایع در حال رشد امروزی است. اگر به دنبال فروش محصولات به صورت آنلاین هستید، مهم است که بدانید و درک کنید چگونه آگاهی از برند را ایجاد نمایید، مشتریان جدید را جذب کنید و از مشتریان فعلی مراقبت نمایید تا دوباره از کسب و کار خرید کنند. دانستن چگونگی استفاده از این استراتژی‌های مختلف می‌تواند به شما کمک کند تصمیم بگیرید که آیا شغلی در مدیریت تجارت الکترونیک برای شما مناسب است یا خیر. در این مقاله، به این سؤال که “مدیریت تجارت الکترونیک چیست؟” پاسخ می‌دهیم و اصول اساسی آن، چالش‌هایی که می‌توانید انتظار داشته باشید و ابزارهایی که برای مقابله با این چالش‌ها در دسترس هستند را توضیح می‌دهیم.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک خرید و فروش کالاها و خدمات، یا انتقال وجوه یا داده‌ها، از طریق یک شبکه الکترونیکی، عمدتاً اینترنت است. این تراکنش‌های تجارت الکترونیک معمولاً در چهار نوع قرار می‌گیرند: بنگاه به بنگاه (B2B)، بنگاه به مصرف‌کننده (B2C)، مصرف‌کننده به مصرف‌کننده یا مصرف‌کننده به بنگاه. در دو دهه گذشته، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند آمازون (Amazon) و ای بی (eBay) به رشد قابل توجهی در خرده‌فروشی آنلاین کمک کرده‌اند. در سال ۲۰۱۱، طبق گفته اداره سرشماری ایالات متحده، تجارت الکترونیک ۵ درصد از کل فروش خرده‌فروشی را به خود اختصاص داد. تا سه‌ماهه دوم سال ۲۰۲۰، پس از شروع همه‌گیری کووید-۱۹، تجارت الکترونیک ۱۶.۵ درصد از فروش خرده‌فروشی را به خود اختصاص داد. از آن زمان، با بازگشایی فروشگاه‌های فیزیکی، اندکی کاهش یافته و به حدود ۱۵ درصد رسیده است. تجارت الکترونیک توسط اینترنت پشتیبانی می‌شود. مشتریان از دستگاه‌های خود برای دسترسی به فروشگاه‌های آنلاین استفاده می‌کنند. آنها می‌توانند محصولات و خدماتی را که این فروشگاه‌ها ارائه می‌دهند، مرور کرده و سفارش دهند.

مدیریت تجارت الکترونیک چیست؟

مدیریت تجارت الکترونیک (E-commerce Management) فرآیند مدیریت یک کسب و کار آنلاین از ابتدا تا انتها است. هدف اصلی مدیریت تجارت الکترونیک، قرار دادن همه ابزارها در جای خود برای اطمینان از دستیابی کسب و کار به اهداف خود است. این اهداف می‌تواند شامل فروش یک محصول یا خدمات، جذب مشتریان جدید یا حفظ مشتریان فعلی باشد. تمرکز اصلی بر کشف و استفاده از ابزارهای مفید، استخدام افراد مناسب و مدیریت همه کانال‌های مختلف یک کسب و کار برای اطمینان از همکاری همه جنبه‌های تیم گسترده برای دستیابی به اهدافشان است.

اصول اساسی مدیریت تجارت الکترونیک چیست؟

از آنجا که مدیریت تجارت الکترونیک شامل مراقبت از همه جنبه‌های یک کسب و کار آنلاین است، استراتژی‌ها و اصول مختلف زیادی برای بحث وجود دارد. این موارد شامل موارد زیر است:

• محصولات

یک مدیر تجارت الکترونیک در تمام جنبه‌های چرخه عمر یک محصول، مانند برنامه‌ریزی توسعه محصول جدید، مدیریت بودجه‌های تبلیغاتی و بازاریابی و تصمیم‌گیری در مورد نحوه قیمت‌گذاری و تخفیف کالاها برای اطمینان از فروش آنها، دخیل است. یک مدیر تجارت الکترونیک ممکن است از نزدیک با تیم‌های خریدار و لجستیک برای ایجاد یا تأمین مواد و محصولات با کیفیت بالا همکاری نماید. آنها همچنین با تیم بازاریابی برای ایجاد استراتژی‌های بازاریابی مؤثر که محصول را به مخاطب مناسب می‌رساند، همکاری می‌کنند. یک مدیر تجارت الکترونیک ممکن است مستقیماً درگیر لجستیک نباشد. اما آنها اطمینان حاصل می‌نمایند که مشتریان محصولات خود را به طور کارآمد و با هزینه رقابتی دریافت می‌کنند. آنها دائماً رقبای خود را محک می‌زنند و ابزارها و فناوری‌های جدیدی را که می‌تواند به بهبود مدل کسب و کار و کمک به تیم برای بهره‌وری بیشتر یاری می رساند، بررسی می‌کنند.

• جذب مشتری

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های نقش یک مدیر تجارت الکترونیک، اطمینان از این است که همیشه مشتریان جدیدی در حال کشف کسب و کار و محصولات آن هستند. پس از اطمینان از اینکه محصول در دسترس است و به خوبی از طریق یک وب‌سایت کاربرپسند بازاریابی می‌شود، آنها با تیم گسترده‌تر برای ایجاد و بهبود مداوم همه جنبه‌های تجربه کاربر همکاری می‌کنند. آنها با تیم عملیات همکاری می‌نمایند تا اطمینان حاصل کنند که همیشه موجودی محصولات مرتبط وجود دارد و هیچ مشکلی در وب‌سایت یا در تجربه پرداخت وجود ندارد که می‌تواند بر فروش تأثیر بگذارد. مدیران تجارت الکترونیک همچنین با تیم بازاریابی برای ایجاد استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال یا رسانه‌های اجتماعی مؤثر برای افزایش آگاهی از برند و فروش همکاری می‌کنند. این می‌تواند از طریق تبلیغات، رسانه‌های اجتماعی پولی، بازاریابی تأثیرگذار یا برنامه‌های وابسته باشد. استراتژی‌های قدرتمند ممکن است در چندین کانال کار کنند و به بودجه‌های مختلفی نیاز داشته باشند که یک مدیر تجارت الکترونیک از سطح بالا آنها را نظارت می‌نماید.

• حفظ مشتری

پس از جذب مشتری، اصل مهم بعدی مدیریت تجارت الکترونیک، مراقبت از مشتریان فعلی برای اطمینان از ماندن آنها با کسب و کار است. یکی از کانال‌های اصلی برای حفظ مشتری، بازاریابی ایمیلی و کانال‌های اشتراک است. مدیر تجارت الکترونیک، سفر کاربر را نظارت می‌کند و استراتژی‌هایی را برای شخصی‌سازی تجربه برای مشتریان جدید و فعلی به منظور ارائه پیشنهادات هدفمندتر قرار می‌دهد. آنها همچنین ایده بسیار خوبی از اینکه مشتری اصلی آنها کیست، دارند، می‌توانند رفتار مشتری را برای شناسایی روندها تجزیه و تحلیل کنند و توصیه‌هایی را به تیم‌های خود برای بهبود عملکرد و وفاداری مشتری ارائه دهند.

بیشتر بخوانید: چرخه عمر محصول

چه چالش‌هایی را می‌توانید از مدیریت تجارت الکترونیک انتظار داشته باشید؟

در اینجا برخی از چالش‌هایی که می‌توانید از یک شغل در مدیریت تجارت الکترونیک انتظار داشته باشید و نحوه غلبه بر آنها آورده شده است:

• ایجاد پرسونای مشتری

وقتی یک کسب و کار تازه شروع به کار می‌کند، جمع‌آوری داده‌های کافی در مورد اینکه مشتریان اصلی چه کسانی هستند، می‌تواند دشوار باشد. این امر به ویژه برای برندهای مستقیم به مصرف‌کننده که ممکن است کسب و کار خود را بدون دانستن اینکه کدام گروه جمعیتی خاص برای هدف قرار دادن بهترین است، شروع کنند، صادق است. با کسب اطلاعات بیشتر در مورد مخاطب اصلی یک محصول، ایجاد یک مدل کسب و کار قدرتمند و فروش آسان‌تر می‌شود.

• جلب اعتماد

اگر روی یک کسب و کار جدید کار می‌کنید، در ابتدا واقعاً چالش‌برانگیز است که مشتریان بالقوه را وادار نمایید به شما اعتماد کنند و از شما به عنوان یک برند خرید نمایند. مشتریان جدید ممکن است در مورد اینکه آیا می‌توانند به یک برند با اطلاعات شخصی اعتماد کنند یا محصولی را که برای آن پول پرداخت می‌نمایند تحویل بگیرند، نامطمئن باشند. ایجاد آگاهی بیشتر از برند از طریق بررسی‌های مثبت و شهرت می‌تواند به کسب‌وکارهای جدید کمک کند تا با برندهایی که مدت طولانی‌تری در بازار بوده‌اند یا حضور فیزیکی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی معتبر دارند، رقابت نمایند.

• داده‌ها و امنیت سایبری

امنیت سایبری نگرانی بزرگی برای افراد و مشاغل به طور یکسان است، با تهدید هکرها که در کمین هستند و منتظرند داده‌ها را بدزدند و ویروسی را روی دستگاه شما نصب کنند. برخی از مشتریان هنوز ترجیح می‌دهند به جای آزمایش با کسب‌وکارهای جدید آنلاین، در یک فروشگاه فیزیکی خرید نمایند. اما وقتی مشتریان احساس می‌کنند که تجربه خرید در یک وب‌سایت امن است، احتمال خرید آنها بیشتر است.

• جذب سرنخ‌های مرتبط

در حالی که جذب ترافیک جدید به یک وب‌سایت ممکن است از طریق تخفیف‌ها و سایر استراتژی‌های بازاریابی نسبتاً آسان باشد، اطمینان از جذب سرنخ‌های مرتبط می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. از آنجا که وب‌سایت‌های آنلاین دامنه بسیار وسیع‌تری دارند، محلی‌سازی آن نسبت به فروشگاه‌های فیزیکی بسیار دشوارتر است. اگر مشتری اشتباه را جذب می‌کنید، تبدیل آنها به فروش بسیار دشوارتر است.

بیشتر بخوانید: پرسونای مشتری چیست؟

بهترین ابزارهای مدیریت تجارت الکترونیک کدامند؟

در اینجا برخی از بهترین ابزارهای مدیریت تجارت الکترونیک آورده شده است که می‌توانند راه‌حل‌های بیشتری برای بسیاری از چالش‌های ذکر شده در بالا ارائه دهند:

• ابزارهای یادگیری ماشین (Machine learning)

استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین می‌تواند راهی عالی برای شروع باشد، اگر ایده روشنی از اینکه مشتری یا بازار هدف کیست، ندارید. اگر ابزار مناسبی داشته باشید، می‌توانید از یادگیری ماشین برای ایجاد داده‌های مهم در مورد مشتریان در مدت زمان کوتاهی استفاده کنید. این ابزارها با استفاده از یک الگوریتم، می‌توانند بر اساس اقدامات، مکان، سن و علایق مشتریان، پروفایلی از آنها ایجاد کنند.

• ایجاد نظرات

یکی از موارد اصلی که مشتری هنگام بازدید از یک وب‌سایت جدید ممکن است بررسی کند، نظرات مشتریان آنهاست. داشتن نظرات معتبر برای هر محصولی که می‌فروشید، تفاوت ایجاد می‌کند. همکاری با سایت‌های بررسی را در نظر بگیرید و مشتریان را تشویق نمایید که نظرات خود را بنویسند. می‌توانید این کار را با ارائه تخفیف یا پاداش در ازای نوشتن یک نظر صادقانه انجام دهید.

• سرمایه‌گذاری در امنیت

راه‌های مختلفی برای ایجاد یک وب‌سایت معتبر وجود دارد که برای مصرف‌کنندگان خرید از آن احساس امنیت داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که تمام اقدامات امنیتی مناسب را انجام داده‌اید.

• توسعه یک رویکرد بازاریابی هدفمند

برای اطمینان از اینکه به مخاطب مناسب می‌رسید و سرنخ‌های مرتبط ایجاد می‌کنید، حیاتی است که روش‌های بازاریابی را هدفمند نگه دارید. راه‌های مختلفی وجود دارد که اطمینان حاصل نمایید که اکثریت بازدیدکنندگان وب‌سایت در معیارهای صحیح قرار می‌گیرند و احتمال تبدیل آنها بیشتر است. می‌توانید از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) استفاده کنید تا اطمینان حاصل نمایید که یک وب‌سایت برای کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خاصی که می‌فروشید، رتبه بندی می‌شود. همچنین می‌توانید از تبلیغات پولی رسانه‌های اجتماعی برای هدف قرار دادن یک پایگاه مخاطب خاص استفاده کنید. تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) راه حل دیگری برای دسترسی به مصرف‌کنندگانی است که طرز فکر مشابهی دارند.

بیشتر بخوانید: مشاوره تجارت الکترونیک

مزایای مدیریت تجارت الکترونیک

در این بخش مزایای مربوط به مدیریت تجارت الکترونیک را بررسی خواهیم کرد:

• دسترسی شبانه‌روزی

سایت‌های تجارت الکترونیک به غیر از قطعی‌ها و تعمیرات برنامه‌ریزی شده، به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند و بازدیدکنندگان را قادر می‌سازند در هر زمان مرور و خرید کنند. کسب‌وکارهای حضوری تمایل دارند برای تعداد ساعات مشخصی باز باشند و حتی در روزهای خاصی کاملاً تعطیل شوند.

• سرعت دسترسی

در حالی که خریداران در یک فروشگاه فیزیکی می‌توانند به دلیل ازدحام جمعیت کند شوند، سایت‌های تجارت الکترونیک به سرعت اجرا می‌شوند، بسته به ملاحظات محاسباتی و پهنای باند دستگاه مصرف‌کننده و سایت تجارت الکترونیک. صفحات محصول، سبد خرید و پرداخت در چند ثانیه یا کمتر بارگذاری می‌شوند. یک تراکنش معمولی تجارت الکترونیک به چند کلیک نیاز دارد و کمتر از پنج دقیقه طول می‌کشد.

• انتخاب گسترده

اولین شعار آمازون “بزرگترین کتابفروشی روی زمین” بود. این ادعا را می‌توانست مطرح کند زیرا یک سایت تجارت الکترونیک بود و نه یک فروشگاه فیزیکی که مجبور بود هر کتاب را روی قفسه‌های خود ذخیره نمایند. تجارت الکترونیک برندها را قادر می‌سازد تا مجموعه‌ای از محصولات را در دسترس قرار دهند که پس از خرید از یک انبار یا انبارهای مختلف ارسال می‌شوند. مشتریان به احتمال زیاد موفق به یافتن آنچه می‌خواهند می‌شوند.

• دسترسی آسان

مشتریانی که در یک فروشگاه فیزیکی خرید می‌کنند، ممکن است در یافتن یک محصول خاص دچار مشکل شوند. بازدیدکنندگان وب‌سایت می‌توانند صفحات دسته‌بندی محصول را به صورت بلادرنگ مرور نمایند و از ویژگی جستجوی سایت برای یافتن سریع محصول استفاده کنند.

• دسترسی بین‌المللی

کسب‌وکارهای حضوری به مشتریانی که به صورت فیزیکی از فروشگاه‌های آنها بازدید می‌کنند، می‌فروشند. با تجارت الکترونیک، کسب‌وکارها می‌توانند به هر کسی که می‌تواند به وب دسترسی داشته باشد، بفروشند. تجارت الکترونیک این پتانسیل را دارد که پایگاه مشتری کسب‌وکار را گسترش دهد.

بیشتر بخوانید: استراتژی بازاریابی پرداخت به ازای کلیک چیست؟

نتیجه گیری:

مدیریت تجارت الکترونیک (E-commerce Management) به مجموعه فعالیت‌ها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که برای راه‌اندازی، توسعه و مدیریت یک کسب و کار آنلاین به کار گرفته می‌شوند. هدف اصلی مدیریت تجارت الکترونیک، ایجاد یک فروشگاه آنلاین موفق و سودآور است که بتواند محصولات یا خدمات خود را به مشتریان در سراسر جهان عرضه کند. از مهم ترین موارد مدیریت تجارت الکترونیک می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• طراحی و توسعه وب‌سایت: ایجاد یک وب‌سایت جذاب، کاربرپسند و بهینه برای موتورهای جستجو از اهمیت بالایی برخوردار است.
• بازاریابی دیجیتال: استفاده از روش‌های مختلف بازاریابی آنلاین مانند سئو، تبلیغات کلیکی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ برای جذب مشتریان و افزایش فروش.
• مدیریت محصولات: دسته‌بندی، قیمت‌گذاری، موجودی و اطلاعات دقیق محصولات باید به درستی مدیریت شوند.
• پردازش سفارشات: فرآیند دریافت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارشات باید به صورت کارآمد و دقیق انجام شود.
• خدمات مشتریان: ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق چت، ایمیل یا تلفن بسیار مهم است.
• امنیت: حفاظت از اطلاعات شخصی و مالی مشتریان و جلوگیری از تقلب و کلاهبرداری از اهمیت بالایی برخوردار است.
• تحلیل و بهبود: بررسی و تحلیل داده‌های فروش، ترافیک وب‌سایت و رفتار مشتریان برای بهبود عملکرد و افزایش سودآوری.

مدیریت تجارت الکترونیک علاوه بر مزایای بسیار دارای برخی چالش هاست.

• رقابت: رقابت در بازار آنلاین بسیار شدید است و کسب و کارها باید بتوانند خود را از رقبا متمایز کنند.
• تغییرات فناوری: فناوری‌های جدید به سرعت در حال ظهور هستند و کسب و کارها باید بتوانند با این تغییرات سازگار شوند.
• امنیت: حفظ امنیت اطلاعات مشتریان و جلوگیری از حملات سایبری یک چالش دائمی است.
• لجستیک: مدیریت ارسال و تحویل محصولات به مشتریان در سراسر جهان می‌تواند پیچیده باشد.

با استفاده از مدیریت تجارت الکترونیک کسب و کارها می‌توانند محصولات خود را به مشتریان در سراسر جهان عرضه کنند و دسترسی جهانی داشته باشند. از سوی دیگر هزینه‌های راه‌اندازی و اداره یک فروشگاه آنلاین معمولا کمتر از یک فروشگاه فیزیکی است و این کار منجر به کاهش هزینه های کسب و کار خواهد شد و کسب و کارها می‌توانند به راحتی محصولات جدید را اضافه یا حذف کنند و قیمت‌ها را تغییر دهند و این منجر به انعطاف‌پذیری بیشتر کسب و کار می شود. با این کار کسب و کارها می‌توانند داده‌های ارزشمندی در مورد مشتریان و رفتار آنها جمع‌آوری کنند و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده نمایند. در نهایت نیز می توان گفت مدیریت تجارت الکترونیک یک فرآیند پیچیده و چالش‌برانگیز است، اما با برنامه‌ریزی و اجرای صحیح می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا به موفقیت‌های بزرگی دست یابند.

.جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مدیریت تجارت الکترونیک برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.