مدیریت یکپارچه بازاریابی

در این مقاله به بررسی موضوع مدیریت یکپارچه بازاریابی پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه تعریفی از بازاریابی یکپارچه به طور دقیق تر به توضیح مدیریت یکپارچه بازاریابی اشاره نموده ایم. در ادامه مزایای مدیریت یکپارچه بازاریابی را به تفصیل مورد بررسی قرار داده ایم. سپس به شرح اجزای اصلی، تفاوت بین بازاریابی یکپارچه و غیر یکپارچه و نحوه پیاده سازی آن پرداخته ایم. در نهایت نیز موضوعاتی چون چالش ها و راهکارهای مدیریت یکپارچه بازاریابی را شرح داده ایم. می توان گفت با مطالعه مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع مدیریت یکپارچه بازاریابی دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

 

مقدمه ای بر مدیریت یکپارچه بازاریابی

رسیدن به مخاطب هدف در کانال‌های مختلف می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. حفظ تعامل با آن‌ها می‌تواند حتی دشوارتر باشد. اینجاست که بازاریابی یکپارچه وارد عمل می‌شود. با استفاده از طیف وسیعی از ابزارها، کانال‌ها و استراتژی‌های بازاریابی، می‌توانید از رویکرد بازاریابی یکپارچه برای ایجاد یک تجربه برند منسجم و تاثیرگذار استفاده کنید که منجر به موفقیت‌های قابل توجهی برای کسب‌وکارتان شود. برای مثال، تصور کنید یک پازل که هر قطعه آن نماینده یک کانال یا استراتژی بازاریابی متفاوت است. به طور جداگانه، این قطعات ممکن است ناچیز یا جدا از هم به نظر برسند. اما وقتی آن‌ها را با هم ترکیب می‌کنید، یک تصویر کامل و جذاب ایجاد می نمایند. این تشبیه به طور کامل مفهوم بازاریابی یکپارچه را که از کانال‌های مختلف بازاریابی برای ایجاد یک پیام برند یکپارچه و سازگار استفاده می‌کند که با مخاطب هدف طنین‌انداز شود، نشان می‌دهد. از سوی دیگر مدیریت بازاریابی یکپارچه به معنای برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، اجرا و کنترل تمام فعالیت‌های بازاریابی یک سازمان است تا اطمینان حاصل شود که همه این فعالیت‌ها با هم هماهنگ هستند و به یک هدف مشترک کمک می‌کنند. این هدف معمولاً افزایش فروش، تقویت برند یا ایجاد رابطه قوی‌تر با مشتریان است. به عبارت ساده‌تر؛ اگر بازاریابی یکپارچه را به یک ارکستر تشبیه کنیم، مدیریت بازاریابی یکپارچه همان رهبر ارکستر است. رهبر ارکستر همه نوازندگان را هماهنگ می‌کند تا موسیقی زیبایی خلق شود. در بازاریابی هم، مدیر بازاریابی یکپارچه همه ابزارها و کانال‌های بازاریابی را هماهنگ می‌کند تا یک پیام واحد و قوی به مخاطبان منتقل شود.

 

 

 

بازاریابی یکپارچه چیست؟

بازاریابی یکپارچه یک رویکرد استراتژیک است که کانال‌ها و تاکتیک‌های مختلف بازاریابی را برای ایجاد یک پیام برند یکپارچه و سازگار و تجربه برند برای مخاطب هدف ترکیب می‌کند و اطمینان حاصل می نماید که تمام تلاش‌های بازاریابی به طور هماهنگ برای دستیابی به اهداف کسب و کاری با هم کار می‌کنند. این رویکرد شامل چهار عنصر اصلی است؛ ترکیبی که همچنین به عنوان ” آمیخته بازاریابی” شناخته می‌شود:

• محصول: این مورد بر توسعه و موقعیت‌یابی محصول یا خدماتی که نیازها و خواسته‌های بازار هدف را برآورده می‌کند، تمرکز دارد. این شامل درک ترجیحات مشتری، انجام تحقیقات بازار و اطمینان از تراز محصول با پیام کلی برند است.
  
• مکان: این عنصر به کانال‌ها و روش‌های توزیع استفاده‌شده برای در دسترس قرار دادن محصول یا خدمات برای مخاطب هدف اشاره دارد، چه از طریق فروشگاه‌های فیزیکی، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک یا سایر کانال‌های توزیع.
  
• قیمت: این شامل تعیین استراتژی قیمت‌گذاری مناسب برای محصول یا خدمات است، با در نظر گرفتن عواملی مانند هزینه‌های تولید، رقابت، تقاضای بازار و ارزش درک‌شده. استراتژی قیمت‌گذاری باید با موقعیت‌یابی کلی برند و تمایل مخاطب هدف برای پرداخت مطابقت داشته باشد.
  
• تبلیغات: این عنصر بر ارتباط محصول یا خدمات با مخاطب هدف تمرکز دارد. این شامل فعالیت‌هایی مانند تبلیغات، روابط عمومی، تبلیغات فروش، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا است، با هدف ایجاد آگاهی، ایجاد علاقه و هدایت تعامل مشتری.

 

مدیریت یکپارچه بازاریابی چیست؟

مدیریت یکپارچه بازاریابی (Integrated Marketing Management – IMM) فرایندی است که در آن تمامی فعالیت‌های بازاریابی یک سازمان به صورت هماهنگ و یکپارچه برای دستیابی به اهداف مشخصی به کار گرفته می‌شوند. این فرایند، صرفاً هماهنگی کانال‌های مختلف نیست، بلکه شامل ایجاد یک استراتژی جامع، مدیریت منابع، اندازه‌گیری عملکرد و تطبیق با تغییرات بازار است.

بیشتر بخوانید: مدیریت بازاریابی چیست؟

 

 

مزایای مدیریت یکپارچه بازاریابی

در این بخش به بررسی مهم ترین مزایای مدیریت یکپارچه یازاریابی خواهیم پرداخت.

• افزایش کارایی: با هماهنگی بین بخش‌های مختلف بازاریابی، از هدر رفتن منابع جلوگیری شده و بازدهی فعالیت‌ها افزایش می‌یابد.
  
• بهبود تجربه مشتری: وقتی پیام برند در همه نقاط تماس با مشتری یکسان باشد، تجربه مشتری بهبود یافته و وفاداری به برند افزایش می‌یابد.
• تقویت برند: یک پیام واحد و قوی، شناخت و یادآوری برند را در ذهن مشتریان افزایش می‌دهد.
  
• تصمیم‌گیری بهتر: با داشتن یک دیدگاه جامع از تمام فعالیت‌های بازاریابی، تصمیم‌گیری در مورد استراتژی‌های آینده آسان‌تر می‌شود.

مزایای متعددی با مدیریت بازاریابی یکپارچه مرتبط است تا به شما در دستیابی به اهداف کسب و کاری خود کمک کند. به عنوان مثال، با اطمینان از اینکه تمام تلاش‌های بازاریابی شما یک پیام برند سازگار را منتقل می‌کنند و هویت و ارزش‌های برند شما را تقویت می نمایند، رویکرد بازاریابی یکپارچه اعتماد و اعتبار را در بین مخاطب هدف شما ایجاد می‌کند. این همچنین تمایل به ایجاد روابط قوی‌تر و طولانی‌تر با مشتریان با تقویت وفاداری و حمایت در بین مشتریان شما دارد. این منجر به بهبود تجربه کلی مشتری با اجازه دادن به مشتریان شما برای تعامل با برند شما از طریق نقاط تماس مختلف برای یک تجربه مشتری جذاب‌تر و شخصی‌تر می‌شود. افزایش آگاهی از برند یکی دیگر از مزایای بازاریابی یکپارچه است. این نوع بازاریابی از طریق کانال‌ها و تاکتیک‌های متعدد ارتباط برقرار می‌کند که باعث افزایش دید و آگاهی از برند در بین مخاطبان گسترده‌تر می‌شود. علاوه بر این، در یک بازار رقابتی، ارائه یک پیام برند منسجم و تاثیرگذار به شما یک مزیت رقابتی می‌دهد زیرا کسب‌وکارتان را از رقبا متمایز می‌کند و در ذهن مصرف‌کنندگان برجسته می‌شود. در نهایت، بازاریابی یکپارچه بازده سرمایه‌گذاری (ROI) تلاش‌های بازاریابی شما را افزایش می‌دهد. زیرا به شما کمک می‌کند تا موثرترین کانال‌ها و استراتژی‌ها را شناسایی کنید تا بتوانید افزونگی‌ها را حذف کرده و بودجه و منابع خود را به حداکثر برسانید.
در مقایسه، بازاریابی غیر یکپارچه فاقد هم‌افزایی و ثباتی است که بازاریابی یکپارچه ارائه می‌دهد. ممکن است منجر به پیام‌های برند تکه‌تکه شده، تجربیات مشتری ناهماهنگ و استفاده ناکارآمد از منابع شود. از سوی دیگر، بازاریابی یکپارچه قدرت کانال‌ها و استراتژی‌های متعدد را برای ایجاد یک رویکرد بازاریابی جامع و موثر که موفقیت تجاری را هدایت می‌کند، ترکیب می‌کند. برای مشاهده نحوه عملکرد بازاریابی یکپارچه در عمل، بیایید یک مثال فرضی از یک برند جدید لباس، اربان ثرید (Urban Thread) را در نظر بگیریم. این کسب‌وکار نوپا می‌خواهد یک خط جدید از لباس‌های پایدار و سازگار با محیط‌زیست را که برای هزاره‌های آگاه از محیط‌زیست هدف قرار گرفته است، راه‌اندازی نماید. برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود، آن‌ها یک رویکرد بازاریابی یکپارچه را اتخاذ می‌کنند که شامل موارد زیر است:

• رسانه‌های اجتماعی: محتواهای جذاب و بصری را در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و فیسبوک ایجاد می‌کند. آن‌ها فرآیندهای تولید پایدار خود را به نمایش می‌گذارند، مواد سازگار با محیط‌زیست خود را برجسته می‌کنند و داستان‌های سفیران برند خود را به اشتراک می‌گذارند تا جامعه‌ای از افراد همفکر را ایجاد کنند که نه تنها به محصولات آن‌ها علاقه‌مند هستند بلکه ارزش‌های آن‌ها را نیز به اشتراک می‌گذارند.
  
• بازاریابی محتوا: یک وبلاگ در مورد مد پایدار، نکاتی برای کاهش تأثیر زیست‌محیطی و مصاحبه با چهره‌های تأثیرگذار در جامعه آگاه از محیط‌زیست راه‌اندازی می‌کند. این به آن‌ها یاری می رساند تا خود را به عنوان رهبران فکری در این صنعت معرفی کنند و ترافیک ارگانیک را به وب‌سایت خود جذب نمایند.
  
• همکاری با اینفلوئنسرها: با وبلاگ‌نویسان و اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی آگاه از محیط‌زیست که محتوایی با ویژگی‌های لباس اربان ثرید ایجاد می‌کنند، همکاری می نماید و برند را به دنبال‌کنندگان خود تبلیغ می‌کند. این استراتژی به اربان کمک می‌کند تا به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کند و اعتبار خود را در بازار هدف افزایش دهد.
  
• بازاریابی ایمیلی: با ارائه تخفیف‌های انحصاری، دسترسی زودهنگام به مجموعه‌های جدید و خبرنامه‌های متمرکز بر پایداری، یک لیست ایمیل ایجاد می‌کند و وفاداری مشتری را تقویت کرده و خریدهای مکرر را هدایت می‌کند.
  
• تبلیغات سنتی: در مجلات سبک زندگی سازگار با محیط‌زیست، روزنامه‌های محلی و بیلبوردهای مناطق با تمرکز بالای مخاطب هدف خود تبلیغ می نماید تا اطمینان حاصل شود که پیام برند آن‌ها به مخاطبان گسترده‌تری می‌رسد و حضور آن‌ها را در بازار تقویت می‌کند.
  
  

این رویکرد بازاریابی یکپارچه یک تجربه برند منسجم ایجاد می‌کند که با مخاطب هدف اربان ثرید طنین‌انداز می‌شود، پیام برند آن‌ها را تقویت می‌کند و آگاهی از برند را افزایش می‌دهد. در نتیجه، شاهد افزایش ترافیک وب‌سایت، نرخ تبدیل بالاتر، افزایش فروش و پایگاه مشتری وفاداری است که با ارزش‌های برند آن‌ها همسو است.

بیشتر بخوانید: آمیخته بازاریابی (۴P) چیست؟

اجزای اصلی مدیریت یکپارچه بازاریابی

اجرای اصلی مدیریت یکپارچه بازاریابی به شرح زیر است.

• استراتژی بازاریابی: یک نقشه راه جامع که اهداف، مخاطبان هدف و کانال‌های ارتباطی را مشخص می‌کند.
  
• برنامه‌ریزی: ایجاد یک برنامه دقیق برای اجرای استراتژی بازاریابی.
  
• اجرا: اجرای برنامه با استفاده از ابزارها و کانال‌های مختلف بازاریابی.
  
• اندازه‌گیری و ارزیابی: اندازه‌گیری نتایج و ارزیابی عملکرد استراتژی.

بیشتر بخوانید: بخش بندی استراتژیک بازار و تعیین گروه های استراتژیک چگونه انجام میشود؟

 

تفاوت بین بازاریابی یکپارچه و سایر استراتژی‌های بازاریابی چیست؟

شباهت‌ها و حوزه‌های همپوشانی زیادی بین بازاریابی یکپارچه، بازاریابی چند کاناله وجود دارد. اما حوزه‌هایی که متفاوت هستند، همان چیزی است که به بازاریابی یکپارچه برتری می‌دهد. همانطور که قبلاً نیز گفتیم، بازاریابی یکپارچه بر ایجاد یک پیام برند یکپارچه و سازگار در کانال‌ها و تاکتیک‌های مختلف بازاریابی تمرکز دارد. این بر ادغام یکپارچه تلاش‌های مختلف بازاریابی برای ارائه یک تجربه برند منسجم به مخاطب هدف شما تاکید دارد. هدف اصلی بازاریابی یکپارچه اطمینان از این است که تمام فعالیت‌های بازاریابی به خوبی با هم کار کنند تا به اهداف کسب و کار دست یابند. بازاریابی چند کاناله شبیه به بازاریابی یکپارچه است زیرا از چندین کانال بازاریابی برای دسترسی و تعامل با مخاطب هدف استفاده می‌کند. کانال‌ها ممکن است شامل رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات چاپی، تلویزیون، رادیو و موارد دیگر باشد. تفاوت اصلی این است که کانال‌ها ممکن است مستقل از یکدیگر عمل کنند، هر کانال استراتژی و پیام خاص خود را داشته باشد و منجر به یک تجربه مشتری ناپیوسته شود.
بازاریابی چند کاناله رویکرد دیگری است. این رویکرد با تمرکز بر ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه و یکپارچه در تمام کانال‌ها، بازاریابی چند کاناله را یک قدم جلوتر می‌برد. در بازاریابی چند کاناله، مشاغل با هدف ارائه یک تجربه سازگار و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان، صرف نظر از کانال یا دستگاهی که استفاده می نمایند، تلاش می‌کنند. تمرکز بر ایجاد یک تجربه برند یکپارچه است که از نقاط تماس فردی فراتر می‌رود و اطمینان از انتقال روان بین کانال‌ها را تضمین می‌کند، اما همیشه در دستیابی به آن به اندازه بازاریابی یکپارچه موفق نیست. بیایید برای بررسی مزیت بازاریابی یکپارچه نسبت به انواع دیگر، عمیق‌تر بررسی کنیم:

• ثبات و انسجام: در حالی که بازاریابی چند کاناله ممکن است منجر به پیام‌های پراکنده و تجربیات برند ناهمگن شود و ممکن است در حفظ ثبات در تمام نقاط تماس با مشکل مواجه شود، بازاریابی یکپارچه تضمین می نماید که تمام کانال‌ها به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند.
  
• تراز استراتژیک: بازاریابی یکپارچه تضمین می‌کند که تمام کانال‌ها و تاکتیک‌ها با استراتژی کلی بازاریابی و اهداف کسب و کار همسو هستند. در مقابل، بازاریابی چند کاناله ممکن است فاقد یک استراتژی منسجم باشد و بازاریابی چند کاناله ممکن است در تراز کردن موثر تمام نقاط تماس با چالش‌هایی مواجه شود.
  
• تجربه مشتری: با ادغام کانال‌ها و تاکتیک‌های مختلف، بازاریابی یکپارچه یک تجربه مشتری یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. در حالی که بازاریابی چند کاناله ممکن است طیف وسیعی از نقاط تماس را ارائه دهد، فقدان ادغام ممکن است منجر به یک سفر مشتری نامطلوب شود. به طور مشابه، در حالی که بازاریابی چند کاناله با هدف ارائه یک تجربه یکپارچه تلاش می‌کند، دستیابی به ادغام واقعی در تمام نقاط تماس می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
  
• بهینه‌سازی منابع: با ادغام استراتژیک تلاش‌های بازاریابی، مشاغل می‌توانند منابع و تخصیص بودجه خود را بهینه کنند. در مقابل، بازاریابی چند کاناله ممکن است منجر به تلاش‌های تکراری و تخصیص ناکارآمد منابع در کانال‌ها شود. بازاریابی چند کاناله، در حالی که به دنبال ادغام است، ممکن است برای دستیابی به ادغام یکپارچه به سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در فناوری و زیرساخت نیاز داشته باشد.
  

بیشتر بخوانید: نقشه سفر مشتری

 

در اینجا چند مثال از شرکت‌هایی که به خوبی از مدیریت یکپارچه بازاریابی استفاده می‌کنند، آورده شده است:

نایک (Nike): نایکی با ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی قدرتمند و استفاده از چهره‌های مشهور، یک برند جهانی شناخته شده ساخته است. آن‌ها از همه کانال‌های ارتباطی از جمله تلویزیون، رسانه‌های اجتماعی، رویدادهای ورزشی و فروشگاه‌های فیزیکی برای ایجاد یک تجربه برند یکپارچه استفاده می‌کنند.

آمازون (Amazon): آمازون با ارائه یک تجربه خرید آنلاین شخصی‌سازی شده و سریع، به یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین جهان تبدیل شده است. آن‌ها از داده‌های مشتری برای ارائه پیشنهادات محصولات مرتبط و ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه استفاده می‌کنند.

بیشتر بخوانید: تخصیص منابع

 

 

نحوه ایجاد یک استراتژی بازاریابی یکپارچه موثر

توسعه یک استراتژی بازاریابی یکپارچه موفق به یک رویکرد سیستماتیک نیاز دارد. بیایید مرحله به مرحله پیش برویم.

• مخاطب هدف خود را شناسایی کنید
  این شامل انجام تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل جمعیت‌شناسی، روان‌شناسی و رفتار مصرف‌کننده است. با کسب بینش در مورد ترجیحات، نیازها و نقاط درد مخاطبان خود، می‌توانید تلاش‌های بازاریابی خود را برای رسیدن و تعامل موثر با آن‌ها تنظیم کنید.
  
  
• اهداف واضح تعیین کنید
  اهداف شما باید با اهداف کلی کسب‌وکارتان همسو باشد و خاص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان (SMART) باشد. برخی از اهداف رایج عبارتند از افزایش آگاهی از برند، افزایش ترافیک وب‌سایت، ایجاد سرنخ، افزایش فروش و بهبود حفظ مشتری.
  
  
• کانال‌های بازاریابی مناسب را انتخاب کنید
  کانال‌های سنتی و دیجیتال مانند رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی محتوا، سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو)، تبلیغات پولی، مشارکت با اینفلوئنسرها، رویدادها و روابط عمومی را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که کانال‌های انتخاب‌شده امکان ادغام یکپارچه و پیام‌رسانی سازگار را فراهم می‌کنند.
  
  
• یک پیام برند منسجم ایجاد کنید
  پیام برند شما باید با مخاطب هدف شما طنین‌انداز شود و با ارزش‌های برند شما همسو باشد. این باید در تمام کانال‌های بازاریابی سازگار باشد و به طور موثر پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) یا ارزش پیشنهادی شما را منتقل کند.
  
  
• کمپین‌های بازاریابی یکپارچه ایجاد کنید
  از چندین کانال برای ارائه یک تجربه برند یکپارچه استفاده کنید، به طوری که هر کانال پیام و اهداف کلی کمپین را تقویت کند. محتوای جذاب، بصری و فراخوان‌های اقدام (CTA) ایجاد کنید که با مخاطب هدف شما طنین‌انداز شود و تعامل را تشویق کند.
  
  
• نظارت، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی
  به طور مرتب عملکرد تلاش‌های بازاریابی یکپارچه خود را نظارت و اندازه‌گیری کنید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل بازاریابی برای ردیابی معیارهای کلیدی مانند ترافیک وب‌سایت، نرخ تعامل، نرخ تبدیل و ROI استفاده کنید. داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید و کمپین‌های خود را بر این اساس بهینه کنید. تصمیمات مبتنی بر داده را برای اصلاح استراتژی خود و حداکثر کردن نتایج اتخاذ کنید.
  
  
  
  

بیشتر بخوانید: پرسونای مشتری چیست؟

 

 

چالش‌های مدیریت یکپارچه بازاریابی

از جمله مهم ترین چالش های مدیریت یکپارچه بازاریابی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• هماهنگی بین بخش‌های مختلف: هماهنگ کردن بخش‌های مختلف بازاریابی مانند دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی محتوا، روابط عمومی و فروش می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
  
• تغییرات سریع فناوری: با توجه به تغییرات سریع فناوری، به‌روز نگه داشتن استراتژی بازاریابی ضروری است.
  
• اندازه‌گیری نتایج: اندازه‌گیری دقیق نتایج همه فعالیت‌های بازاریابی می‌تواند دشوار باشد.
  

بیشتر بخوانید: ارزش پیشنهادی چیست؟

راهکارهایی برای بهبود مدیریت یکپارچه بازاریابی

در این بخش به ذکر برخی راهکارهای بهبود مدیریت یکپارچه بازاریابی پرداخته شده است.

• ایجاد یک تیم قوی: تشکیل یک تیم متشکل از افراد متخصص در زمینه‌های مختلف بازاریابی.
  
• استفاده از ابزارهای مناسب: استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای تحلیل داده برای مدیریت موثرتر فعالیت‌ها.
  
• تمرکز بر مشتری: همیشه مشتری را در مرکز توجه قرار داده و تمام تصمیمات بر اساس نیازها و خواسته‌های مشتری گرفته شود.
• انعطاف‌پذیری: آمادگی برای تغییر استراتژی بر اساس تغییرات بازار و رفتار مشتریان.
  

بیشتر بخوانید: استراتژی بازاریابی محتوایی چیست؟

 

 

 

نتیجه گیری:

به طور خلاصه، مدیریت بازاریابی یکپارچه یک فرایند پیچیده و در عین حال ضروری برای موفقیت هر کسب‌وکاری است. با داشتن یک برنامه دقیق، تیم قوی و ابزارهای مناسب، می‌توان به نتایج بسیار خوبی در بازاریابی دست یافت.اصول اساسی مدیریت بازاریابی یکپارچه شامل:

• تمرکز بر مشتری: در قلب IMM، مشتری قرار دارد. تمامی تصمیمات و فعالیت‌ها با هدف ایجاد ارزش برای مشتری و برقراری ارتباط مؤثر با او انجام می‌شوند.
  
• یکپارچگی پیام: پیامی که به مشتری منتقل می‌شود باید در همه کانال‌ها و نقاط تماس یکسان، واضح و منسجم باشد.
  
• هماهنگی کانال‌ها: تمامی کانال‌های ارتباطی از جمله دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی سنتی، روابط عمومی و فروش باید به صورت هماهنگ و مکمل یکدیگر عمل کنند.
  
• اندازه‌گیری و ارزیابی: عملکرد تمامی فعالیت‌های بازاریابی باید به صورت مداوم اندازه‌گیری و ارزیابی شود تا بتوان تغییرات لازم را در استراتژی ایجاد کرد.
  
• تطبیق با تغییرات: بازار دائماً در حال تغییر است و IMM نیز باید به این تغییرات پاسخگو باشد.
  

از مهم ترین چالش‌ها و فرصت‌های آن می توان به هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان، پیچیدگی فناوری، اندازه‌گیری دقیق نتایج و تغییرات سریع بازار و بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، تقویت برند، کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش بازدهی اشاره نمود. در دنیای امروز که مشتریان به اطلاعات دسترسی آسان دارند و انتظارات بالایی از برندها دارند، IMM نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. با استفاده از IMM، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات مؤثرتری با مشتریان برقرار کرده، تجربه مشتری را بهبود بخشیده و در نهایت به موفقیت پایدار دست یابند.

 

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مدیریت یکپارچه بازاریابی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.