استراتژی بازاریابی یکپارچه چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی یکپارچه بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی یکپارچه را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی یکپارچه خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی یکپارچه بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی یکپارچه

آیا واقعاً کل بزرگتر از مجموع اجزای آن است؟ در عمل استراتژی بازاریابی یکپارچه، پاسخ بدون شک مثبت است. برای مثال، چرخش اخیر برند دومینوز پیتزا (Domino’s Pizza) را در نظر بگیرید که بر این باور است که پیتزای آنها طعمی شبیه مقوا و سس کچاپ داشت. دومینو یک کمپین مخاطره آمیز حول مفهوم گوش دادن واقعی به مشتریان خود ایجاد کرد و این مفهوم را در هر کاری که انجام می دادند یکپارچه کرد. در تلویزیون، آنها نظرات مشتریان را، چه خوب و چه بد، و محصولاتی را که توسط کارمندان در سرتاسر کشور تصور شده بود، برجسته کردند. آنها به صورت آنلاین از طریق حضور در رسانه های اجتماعی خود از بازخورد ها استقبال کردند. برنامه هایی را ارائه کردند که مشتریان می توانستند پیتزاهای خود را برای تحویل بسازند. این کمپین استراتژیک، جمعی، یکپارچه و مهمتر از همه موفقیت آمیز بود.

جهان به طور فزاینده ای توسط فناوری به هم متصل شده است و شرکت ها را ملزم به توسعه کمپین های بازاریابی در کانال های رسانه ای متعدد می کند. از آنجایی که مصرف‌کنندگان دائماً به فناوری تلفن همراه خود متصل هستند، انتظار دارند هر کجا که می‌روند بتوانند به یک برند دسترسی داشته باشند. اگر آنها یک تبلیغ خنده دار را در رادیو بشنوند، تلفن های هوشمند خود را بیرون می کشند تا شرکت پشت آن را جستجو کنند – انتظار دارند یک وب سایت کاملاً یکپارچه در انتظار آنها بیابند. اگر یک کد QR را روی یک پوستر اسکن کنند، انتظار دارند به صفحه فرود آشنا هدایت شوند.

این ایجاد گسترده برندسازی در سراسر پلتفرم ها می تواند شهرت یک شرکت را تقویت کند. همچنین می‌تواند برندسازی مجدد را در لحظه دشوارتر کند و شرکت‌ها را مجبور کند که بین بخش‌های بازاریابی متعدد ارتباط برقرار کنند تا تغییرات برند را اعمال کنند. با این حال، ریسک های استراتژی بازاریابی یکپارچه ارزش پاداش شناسایی و مدیریت هزینه را دارد.

بیشتر بخوانید:‌تعریف دقیق استراتژی بازاریابی موبایلی چیست؟

استراتژی بازاریابی یکپارچه چیست؟

استراتژی بازاریابی یکپارچه یک استراتژی بازاریابی است که بر اهمیت یک تجربه برند چندبعدی و یکپارچه برای مصرف کننده تاکید می کند. این بدان معناست که هر تلاش برندسازی – در تلویزیون، رادیو، چاپ، اینترنت و شخصاً – به سبکی مشابه ارائه می‌شود که پیام نهایی برند را تقویت می‌کند (همچنین به بازاریابی برند مراجعه کنید). به عنوان مثال، برند کامپیوتر اپل را در نظر بگیرید. استراتژی تبلیغاتی آن‌ها ساده است – محصولی شیک و مدرن را به نمایش بگذارند که سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و به روش‌هایی که رقبا هرگز فکر نمی‌کردند کار کند. این استراتژی “بدون حقه” در تمام جنبه های برند اپل اعمال می شود. محصولات آنها در جعبه های سفید و شفاف و تقریبا بدون متن بسته بندی می شوند. فروشگاه‌های آن‌ها سفید، تمیز و مینیمالیستی هستند – با محصولاتی که برای استفاده بصری به نمایش گذاشته شده‌اند. تبلیغات آنها واضح، هوشمندانه و مسری است. اپل با برند محصولات خود به عنوان نخبگان، شهودی و آینده نگر، می تواند قیمت هایی را بالاتر از قیمت های رقیب خود قرار دهد و همچنان بر بازار سخت افزار تسلط داشته باشد.

این سبک بازاریابی روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، زیرا پراکندگی رسانه‌ها و در معرض دید قرار گرفتن آنها شروع به حساسیت زدایی از مصرف‌کنندگان کرده است. این افراد هر روز با انبوهی از تبلیغات مواجه می شوند که تنها یکپارچه ترین و ثابت ترین برند ها برای آنها به یاد ماندنی هستند. ثبات در استراتژی بازاریابی یکپارچه به معنای فقدان خلاقیت نیست. استفاده از یک پلت تک رنگ در تمام رسانه ها یا استفاده از یک شعار مشابه در بیلبورد بزرگراه به عنوان صفحه اصلی محصول، مظهر بازاریابی یکپارچه نیست. در عوض، یک تیم بازاریابی باید پشت صحنه کار کند تا صدایی متقاعدکننده و یکپارچه برای یک برند ایجاد کند و آن را به طور مناسب به هر جنبه ای از شخصیت برند، از تبلیغات گرفته تا حضور فیزیکی و خدمات مشتری، انتقال دهد.

یک کمپین بازاریابی یکپارچه موثر:

• حول یک تصویر برند قوی و متمرکز کار می کند
• از طریق صدای واضح و ثابت ارتباط برقرار می کند
• ظاهر و احساس ثابتی را در تمام رسانه ها حفظ می کند
• از رسانه های سنتی و دیجیتال برای تبلیغ برند استفاده می کند

چه کسانی از استراتژی بازاریابی یکپارچه استفاده می کنند؟

در دنیای تبلیغات و بازاریابی در حال تغییر امروز، استراتژی بازاریابی یکپارچه باید در دستور کار شرکت هایی باشد که:

• در رسانه های مختلف تبلیغ کند
• مخاطبان خاص را هدف قرار دهد
• به داده ها و مسئولیت پذیری پشت کمپین های بازاریابی خود اهمیت دهد
• برای مصرف کنندگان یا سایر مشاغل تبلیغ کند

شرکت‌های چند میلیارد دلاری معمولاً در موقعیت پست برای پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی یکپارچه هستند، زیرا کمپین‌های تلویزیونی و اینترنتی آن‌ها بیشترین تعداد افراد را به خود اختصاص می‌دهند (همچنین به بازاریابی شرکتی مراجعه کنید). با این حال، حتی شرکت های کوچکتر نیز باید از این تکنیک استفاده کنند، زیرا استراتژی بازاریابی یکپارچه مزیت های رقابتی ایجاد می کند و فروش را افزایش می دهد.

حتی شرکت هایی که از قبل موفق بوده اند نیز می توانند از استراتژی بازاریابی یکپارچه بهره ببرند. ایکیا (IKEA) از اینکه مشتریان وفادار خود فقط برای ظروف آشپزخانه و پرتاب بالش به آنها مراجعه می کردند ناامید شده بود، بنابراین آنها یک کمپین بازاریابی یکپارچه را شروع کردند که تمرکز آن بر این بود که مشتریان خود خریدهای بزرگتری با آنها انجام دهند. تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات چاپی و حضور آنلاین آنها همه با هم کار می کردند تا به مشتریان نشان دهند که چگونه می توانند از ایکیا برای ساخت اتاق های رویایی خود استفاده کنند. ایکیا به لطف تلاش های خود شاهد رشد فروش ۹ درصدی برای اتاق نشیمن و ۱۲ درصدی برای آشپزخانه بود.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تعاملی چیست؟

شوالیه تاریکی: هایپ یکپارچه در بهترین حالتش

فیلم پرفروش تابستان ۲۰۱۲ «شوالیه تاریکی برمی خیزد»، سومین فیلم از مجموعه بتمن، بازاریابی خود را در تمام پلتفرم ها یکپارچه کرد. این با صدور حکم بازداشت «بتمن» در وب سایت برادران وارنر آغاز شد. بیانیه مطبوعاتی همراه با حکم توضیح داد که بتمن گرافیتی را در سراسر جهان به جا گذاشته است. بنابراین کریستوفر نولان کارگردان به طرفداران اطلاع داد که باید برای دیدن این تریلر مورد انتظار تلاش کنند. با ردیابی صدها قطعه فیزیکی گرافیتی از سراسر جهان و آپلود آنها از طریق رسانه های اجتماعی یا ارسال آنها از طریق ایمیل، قفل جدیدی از تریلر باز شد.

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی یکپارچه چگونه است؟

کمپین های بازاریابی یکپارچه قرن بیست و یکم فقط آینه تبلیغات یکسانی نیستند که در بسترهای رسانه های مختلف تکرار می شوند. در عوض، هر پلتفرم به داستان برند بزرگ‌تری کمک می‌کند. برای توسعه یک کمپین بازاریابی یکپارچه موفق، یک شرکت باید جنبه های زیادی را در مورد برند خود در نظر بگیرد، که با یک پایه استراتژیک درک محصول و بازار شروع می شود. (به تحلیلگر محصول نیز مراجعه کنید) اول، با درک نگرش مصرف کننده نسبت به محصول، موقعیت رقیب، و پیشرفت های تکنولوژیکی، یک تیم بازاریابی می تواند تعیین کند که چگونه به بهترین شکل به مشتریان بالقوه دست یابد. آنها باید تمرکز برند خود، فرهنگ سازمانی و هویتی را که برندشان در تلاش است از طریق تلاش های بازاریابی خود بیان کند، بدانند.

سپس، تیم بازاریابی باید نحوه اجرای کمپین بازاریابی یکپارچه خود را در نظر بگیرد. با شروع پیام‌رسانی، طراحی، خدمات مشتری و تجربه محصول، آن‌ها در نظر خواهند گرفت که چگونه برند خود را در تمام شیوه‌های بازاریابی به بهترین شکل نشان دهند. به عنوان مثال، دئودورانت اولد اسپایس (Old Spice) را در نظر بگیرید، محصولی که اخیراً پس از دهه‌ها موقعیت محکم به عنوان یک محصول بهداشتی کسل کننده و خسته کننده دوباره مد شده است. پس از محبوبیت بی‌نظیر یک تبلیغ تلویزیونی سنتی طنز با «مردی که پسر شما می‌تواند بویش را بدهد»، اولد اسپایس این شخصیت را یک قدم جلوتر برد. این شرکت پس از دعوت از طرفداران فیس بوک و دنبال کنندگان توییتر خود برای پرسیدن سؤالات از «مرد»، صدها پاسخ ویدیویی را در زمان واقعی فیلم گرفت و آنها را در حساب یوتیوب خود پست کرد. این نشان می دهد که چگونه یک اسپات تلویزیونی موثر با یک کمپین اینترنتی برای جذب مشتریان یکپارچه شده است.

در نهایت، زمانی که یک طرح بازاریابی یکپارچه ارائه شد، بسته به مخاطب و موقعیت می توان آن را تغییر داد. به عنوان مثال، فروشگاه بزرگ میسی، برندی که خود را مترادف با روحیه تعطیلات (و تجاری گرایی همراه با آن) کرده است، در طول فصل تعطیلات نسبت به بقیه ایام سال متفاوتی به بازار عرضه می کند. تمرکز آنها از پس انداز روزمره به بابانوئل و هدیه دادن تغییر خواهد کرد. با این حال، پیام برند، رنگ قرمز مشخص و موقعیت یکپارچه یکسان باقی می‌ماند.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی اینترنتی چیست؟

چه کسانی در استراتژی بازاریابی یکپارچه باید استخدام شوند؟

از آنجایی که ماهیت بازاریابی در قرن بیست و یکم تا حد زیادی تعاملی است، ساده‌ترین راه برای یکپارچه کردن صحیح یک برند در همه پلتفرم‌ها این است که جنبه دیجیتال را روان و خاص کنید. این بدان معنی است که متخصصان بازاریابی یکپارچه نه تنها باید پیشینه بازاریابی داشته باشند، بلکه باید درک محکمی از دنیای همیشه در حال تغییر رسانه های اجتماعی و بازاریابی آنلاین نیز داشته باشند.

مدیران بازاریابی

یک کمپین بازاریابی یکپارچه موفق باید توسط یک مدیر بازاریابی با دانش و آموزش لازم برای مدیریت و استراتژی موثر یک کمپین جامع رهبری شود. به طور معمول، مدیران بازاریابی بر تمام فعالیت‌های بخش بازاریابی، تبلیغات و آگهی های تبلیغاتی یک شرکت نظارت می‌کنند. آنها دستورالعمل‌های برند و استراتژی‌های رشد را ایجاد می‌کنند، نیازهای مشتری را ارزیابی می‌کنند و برنامه‌های بازاریابی وابسته به موفقیت را تغییر می‌دهند. این موقعیت یک جزء کلیدی در تضمین یکپارچگی یک برند در تمام رسانه ها است.

مدیر رسانه های اجتماعی

مدیر رسانه های اجتماعی یا به عنوان صدای یک برند عمل می کند یا صدای برندهای مختلف را در شرکت های بزرگتر هماهنگ می کند. مسئولیت‌های روزانه شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی اجتماعی و رسانه‌های اجتماعی یکپارچه، رعایت دستورالعمل‌های سبک، و نظارت بر شهرت برند از طریق گوش دادن فعال و روش‌های جمع‌آوری هوش اجتماعی است.

هماهنگ کننده های بازاریابی

یک هماهنگ کننده بازاریابی، وظایف روزمره شخصیت سازی یک برند را در همه پلتفرم ها سازماندهی و اجرا می کند. یک هماهنگ کننده بازاریابی که معمولا مسئول ارتباط با همه افرادی است که یک کمپین بازاریابی یکپارچه را ممکن می سازند، اغلب برند و پیام آن را بهتر از هر کس دیگری می شناسد.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی یکپارچه برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.