استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر

در سال ۲۰۰۶، شرکت فریتولِی (Frito-Lay) و شرکای تبلیغاتی آن راهی برای استفاده از فناوری نوظهور برای بهبود کسب وکار تجاری تلویزیون پیدا کردند. این شرکت مسابقه “کرش د سوپربول (Crash the Super Bowl)” را ایجاد کرد تا در پربیننده ترین رویداد تلویزیونی آمریکا در سال، پیچ و تاب بی نظیری را در فضای تبلیغاتی شلوغ ایجاد کند. به جای ایجاد یک آگهی تجاری داخلی، فریتولِی از مصرف کنندگان خواست تا تبلیغات دوریتوز (Doritos) را خودشان بسازند و آن را برای شانس بردن یک جایزه میلیون دلاری ارسال کنند. وب سایت کرش د سوپربول تنها در چند ماه بیش از ۱۰۰۰ ارسال و بیش از یک میلیون بازدید دریافت کرد. کرش د سوپربول چنان موفقیت آمیز بود که فریتولِی تا به امروز این مسابقه را اجرا می کند. افزایش دیده شدن محصول پیشگام آنها به طور منظم منجر به فروش بالاتر می شود، در حالی که جنبه مشارکتی کمپین باعث ایجاد پوشش مطبوعاتی رایگان، ترافیک وب سایت بالا و اشتراک گذاری فراوان از طریق سایت های ویدئویی آنلاین می شود.

استراتژی بازاریابی تولید شده توسط کاربر چیست؟

هر کمپین بازاریابی که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد محتوای تبلیغاتی ایجاد کنند یا در فرآیند بازاریابی شرکت کنند، می‌تواند بازاریابی تولید شده توسط کاربر در نظر گرفته شود. استفاده از این استراتژی با ظهور فناوری های اینترنتی، شامل رسانه های اجتماعی، سایت های توصیه و ابزارهای اشتراک محتوا، به طور فزاینده ای آسان و محبوب شده است. بازاریابان، کمپین های تولید شده توسط کاربر را برای ایجاد تجربه تعاملی تر و جذاب تر برای مصرف کنندگان اجرا می کنند. وقتی فریتولِی به مصرف‌کنندگان انگیزه داد تا دوریتوز را به سایر مصرف‌کنندگان توصیه کنند، آنها همچنین آگهی‌های تبلیغاتی حاصل را جذاب‌تر می‌کردند، زیرا آنها از یک منبع جدید آمده بودند. اگرچه تبلیغات برنده سرانجام در فضای تبلیغاتی پولی در طول سوپربول و سایر برنامه‌های تلویزیونی اجرا می‌شد، همه آگهی‌های تبلیغاتی دیگر در اینترنت در دسترس بودند و از طریق رسانه‌های اجتماعی قابل اشتراک‌گذاری بودند. بازاریابی تولید شده توسط کاربر می تواند به پیچیدگی مسابقه کرش د سوپربول یا به سادگی ادغام بخش بررسی مشتری در وب سایت محصول باشد. به هر شکلی که باشد، این استراتژی برای تبدیل کردن مشتریان به شریک در فرآیند بازاریابی طراحی شده است، نه صرفاً هدف.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تعاملی چیست؟

ابزارهای استراتژی بازاریابی تولید شده توسط کاربر

شرکت ها از طیف گسترده ای از ابزارها و مواد برای کمک به مشتریان خود برای تولید محتوای مفید استفاده می کنند. این مواد می تواند هر روشی باشد که به مشتریان اجازه می دهد افکار خود را به اشتراک بگذارند، از جمله:

• کارت های نظردهی
• صفحات شبکه های اجتماعی
• نظرات و رتبه بندی مشتریان
• انجمن های آنلاین و موضوعات نظرات در وبلاگ ها

چه کسانی کمپین های بازاریابی تولید شده توسط کاربر را اجرا می کند؟

بازاریابی تولید شده توسط کاربر مقرون به صرفه است و نگهداری آن نسبتا آسان است و این استراتژی را برای شرکت های بزرگتر و کوچکتر مفید می کند. کرش د سوپربول نمونه‌ای از یک شرکت بزرگ است که یک کمپین بازاریابی پیچیده و نسبتاً گران قیمت توسط کاربر را اجرا می‌کند. فریتولِی نه تنها یک وب‌سایت ویژه و حضور در رسانه‌های اجتماعی برای کمپین ایجاد کرد، بلکه در عین حال که هنوز برای فضای تبلیغاتی در طول سوپربول پرداخت می‌کرد، جایزه‌ای را برای برندگان فراهم کرد. هدف آنها کاهش هزینه تبلیغات نبود، بلکه افزایش تعداد افرادی بود که تبلیغات را می دیدند. شرکت‌های کوچک از بازاریابی تولید شده توسط کاربر سود می‌برند، زیرا به آنها کمک می‌کند تا شهرتی کسب کنند که می‌تواند منجر به تأثیرات دهان به دهان قدرتمندی شود که ترافیک کسب‌وکار را افزایش می‌دهد. برای مثال، کسب‌وکارهای کوچک، مانند رستوران‌های محلی و مراکز پزشکی خصوصی، خود را در یلپ دات کام (Yelp.com) تبلیغ می‌کنند تا به مشتریان خود مکانی برای نوشتن نظر برای آنها بدهند. مشتریان از یلپ بازدید می کنند تا کسب و کارهای محلی را بیابند و مشخص کنند که آیا سایر مصرف کنندگان آن کسب و کارها را تأیید می کنند یا خیر. اگر مشتریان به طور کلی به یک کسب و کار نظرات مثبتی در یلپ بدهند، این احتمال را افزایش می دهد که سایر مصرف کنندگان به مشتریان جدید آن کسب وکار تبدیل شوند.
سازمان‌های غیرانتفاعی از محتوا برای افزایش آگاهی در مورد هدف سازمان و ایجاد جامعه حول آن استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، اگر یک گروه غیرانتفاعی که از مسیرهای دوچرخه سواری بیشتر در شهر بوستون حمایت می کند، بخواهد یک کمپین بازاریابی ایجاد شده توسط کاربر راه اندازی کند، این گروه می تواند پست های وبلاگ مرتبط بنویسد و خوانندگان را تشویق به مشارکت در بخش نظرات در وبلاگ کند. خوانندگان نه تنها از وبلاگ بازدید می کنند تا مقالات ارسال شده در آنجا را بخوانند، بلکه برای شرکت در مکالمات با کاربران دیگر که احتمالاً در جای دیگری در اینترنت به اشتراک می گذارند (به عنوان مثال از طریق ایمیل، به روز رسانی شبکه های اجتماعی، و در پیوند متقابل با وبلاگ های دیگر) شرکت می کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی نمایشگاه تجاری چیست؟

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی تولید شده توسط کاربر چگونه است؟

در حالی که بیشتر استراتژی های بازاریابی با یک دوره تحقیقاتی برای تعیین مخاطب هدف شروع می شود، استراتژی تولید شده توسط کاربر این اطلاعات را در طول کمپین واقعی جمع آوری می کند. به عنوان مثال، اگر یک نانوایی جدید افتتاح شود و بخواهد یک عنصر بازاریابی تولید شده توسط کاربر را در کسب وکار خود پیاده کند، نانوایی می تواند با درخواست بازخورد از مشتریان شروع به کار کند. این می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند کارت های نظردهی در خود فروشگاه یا سیستم رتبه بندی محصول در وب سایت نانوایی. برای این منظور، نانوایی همچنین می‌تواند یک منوی تعاملی در وب‌سایت خود ایجاد کند که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به اقلام جداگانه رتبه‌بندی یک تا پنج ستاره بدهند، و همچنین گزینه‌ای برای گذاشتن نظرات ارائه کنند. نانوایی می تواند از این اطلاعات برای تنظیم موجودی خود و بهبود دستور پخت خود استفاده کند، اما همچنین می تواند توجه را به بهترین رتبه بندی ها جلب کند. برای مثال، اگر چندین مشتری به کیک شکلاتی نانوایی امتیاز پنج ستاره بدهند، نانوایی می‌تواند آن را به عنوان «مورد علاقه مشتری» یا «پنج ستاره‌های رای داده شده توسط شما در ایکس وای زد بیکری دات کام (XYZ-Bakery.com)» تبلیغ کند.
با توسعه حضور در رسانه های اجتماعی، شرکت ها برای بازاریابی تولید شده توسط کاربر شهرت پیدا می کنند. برای افزودن یک جزء اشتراک‌گذاری به طرح خود، نانوایی می‌تواند ویجت‌های شبکه اجتماعی را در صفحه رتبه‌بندی منو در وب‌سایت خود قرار دهد تا مشتریان بتوانند اشتیاق خود را برای اقلام مورد علاقه خود گسترش دهند. این رتبه‌بندی به نانوایی می‌گوید مشتریان چه محصولاتی را ترجیح می‌دهند، اما عنصر شبکه‌های اجتماعی به مشتریان اجازه می‌دهد تا آگاهی خود را در مورد محصولات مورد علاقه‌شان افزایش دهند و دیگران را تشویق می‌کند که خودشان خرید کنند. بازاریابی تولید شده توسط کاربر می تواند یک فرآیند مداوم باشد. ارزیابی اثربخشی و اصلاح در هر مرحله آسان است. پس از شروع کمپین، هیچ دلیلی وجود ندارد که سازمانی که از آن استفاده می کند جمع آوری بازخورد از مشتریان را متوقف کند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده چیست؟

بازاریابی تولید شده توسط کاربر: کلید نسل Y

نسل Y که با نام نسل هزاره نیز شناخته می‌شود، جمعیتی متشکل از متولدین سال‌های ۱۹۷۷ تا ۱۹۹۴ است. این نسل در حال افزایش است و به زودی قدرت خرید بیشتری نسبت به هر گروه دیگری از افراد از نظر سنی خواهد داشت. نسل Y در برابر بازاریابی سنتی بسیار مقاوم است، اما به محتوای تولید شده توسط کاربر بسیار اختصاص داده شده است. بخشی از نسل Y که از این پلتفرم ها برای تأثیرگذاری بر خریدها استفاده می کند:
نظرات مشتریان: ۸۰%
محتوای شبکه های اجتماعی: ۶۵٪
تحقیق از طریق موتورهای جستجو: ۶۶%

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی زمانی چیست؟

ترافیک دیوانه وار در آوی کلاب دات کام (AVClub.com)

آوی کلاب، شاخه اخبار فرهنگ پاپ و نقد وبررسی مجله طنز خبری آنین (The Onion)، دارای ترافیک وب سایت چشمگیری است که عمدتاً توسط موضوعات نظرات فعال ایجاد می شود. وب سایت آوی کلاب، که از کارکنان تمام وقت خود با درآمد تبلیغات پشتیبانی می کند، هر روز نزدیک به ۳۶۰۰۰ بازدید منحصر به فرد را مشاهده می کند و اکثر این کاربران چندین صفحه را در سایت مشاهده می کنند. هر صفحه در آوی کلاب (بدون احتساب برخی از محتوای سندیکایی از منابع دیگر) یک بخش نظرات دارد. بحث‌های موجود در بخش نظرات، که توسط کاربران رایگان و ثبت‌نام شده انجام می‌شود، از ده‌ها نظر تا هزاران نظر طولانی است. این نه تنها بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند تا زمان زیادی را در سایت بگذرانند، بلکه منجر به اشتراک‌گذاری لینک می‌شود و کاربران جدید را تشویق می‌کند تا در آوی کلاب ثبت نام کنند.

چه کسانی در استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر باید استخدام شوند؟

مشتریان محتوای زیادی را در بازاریابی تولید شده توسط کاربر تولید می کنند، بنابراین هدف متخصصان بازاریابی تشویق مشتریان به مشارکت در افکارشان است. سه شغل زیر همگی می توانند ارتباط بین یک شرکت و مشتریانش را از طریق سیستم های بازاریابی تولید شده توسط کاربر تسهیل کنند.

نماینده روابط عمومی

در اصل، بازاریابی تولید شده توسط کاربر یک استراتژی روابط عمومی است. این راهی برای شکل دادن به تصویر عمومی یک شرکت و باز کردن ارتباطات بین شرکت و مشتریانش است. یک نماینده روابط عمومی می تواند یک کمپین بازاریابی تولید شده توسط کاربر را در سطوح مختلف ارائه دهد. نمایندگان ارشد ممکن است کل یک کمپین را رهبری کنند، در حالی که نمایندگان جوان احتمالاً وظایف کوچکتری مانند حضور یک شرکت در رسانه های اجتماعی را مدیریت می کنند.

طراح وب

بازاریابی تولید شده توسط کاربر تقریبا همیشه یک جزء آنلاین دارد. طراحان وب حرفه ای هستند که کد می نویسند و زیبایی بصری برنامه های کاربردی اینترنتی مانند وب سایت ها و سیستم های مدیریت محتوا را مدیریت می کنند. طراح وب یک شرکت مسئول هر مؤلفه آنلاین و تعاملی کمپین بازاریابی تولید شده توسط کاربر خواهد بود.

مدیر برند

بخش عمده ای از بازاریابی تولید شده توسط کاربر، بهبود تصویر یک شرکت یا محصول است. مدیران برند عمدتاً به تصویر کلی یک شرکت در هر سطحی از نام و بسته بندی محصولات گرفته تا محتوای مواد تبلیغاتی توجه دارند. به‌ویژه در شرکت‌های بزرگ‌تر، احتمالاً یک مدیر برند در یک کمپین بازاریابی ایجاد شده توسط کاربر برای جمع‌آوری داده‌های مشتری، ایجاد محتوایی مانند پست‌های وبلاگ و توسعه سایر مواد مانند مسابقات و تبلیغات شرکت می‌کند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط کاربر برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.