مشاوره عملیات

مشاوره عملیات که به آن مدیریت عملیات نیز گفته می شود، به عنوان خدمات مشاوره و/یا پیاده سازی تعریف می شود که عملیات داخلی و عملکرد شرکت را در زنجیره ارزش بهبود می بخشد. در این مقاله قصد داریم درمورد حرفه مشاوره عملیات صحبت کنیم و وظایف مشاور عملیات را بررسی کنیم.

 

مقدمه ای بر مشاوره عملیات

مشاور عملیات شخصی حرفه ای است که در تجزیه و تحلیل و بهبود عملیات کسب وکاری تخصص دارد. این کارشناسان نقش مهمی در کمک به سازمان‌ها برای ساده‌سازی فرآیندهای خود، افزایش کارایی و دستیابی به عملکرد مطلوب دارند. مشاوران عملیاتی که در تیم عملیات قرار دارند، در شناسایی ناکارآمدی‌ها، توسعه استراتژی‌های عملی، و اجرای راه‌حل‌هایی برای افزایش جریان عملیاتی کلی نقش دارند. مشاوران عملیات در صنایع مختلف کار می کنند و راهنمایی و تخصص مناسب را ارائه می دهند. خواه هدف اصلاح زنجیره تامین و فرآیندهای لجستیکی، بهبود گردش کار تولید، یا ارتقای ارتباطات سازمانی باشد، مشاور عملیاتی استراتژی‌هایی را برای برآورده کردن این نیازها به طور کارآمد طراحی و اجرا می‌کند.

 

مشاور عملیاتی چیست؟

مشاوران عملیات برای کمک به سازمان‌ها برای بهبود کارایی و سودآوری کلی کسب‌وکارشان حیاتی هستند. آنها به مشتریان توصیه می کنند که چگونه استراتژی ها را به بهترین نحو پیاده سازی نمایند تا اطمینان حاصل شود که زنجیره تامین آنها موثرتر است و به سازمان ارزش می بخشد. اینها می تواند از اجرای روزانه کسب وکار گرفته تا شروع تغییر در خود مدیریت باشد.

 

بررسی اجمالی شغل مشاور عملیات

مشاوران عملیات مسئول شروع تغییرات و حمایت از مشتریان برای بهبود بهره وری و اثربخشی عملیات داخلی خود هستند. آنها معمولاً یک ممیزی از وضعیت فعلی عملیات انجام می دهند و سپس راه هایی را پیشنهاد می کنند که در آن زنجیره ارزش می تواند افزایش یابد. مشاوران عملیات در سراسر کسب وکار، از تدارکات زنجیره تامین تا بهینه سازی خدمات مشتری و بازاریابی، کار خواهند کرد. پروژه های مشاوره مدیریت عملیات با مشاوره و حمایت از اجرای تغییرات در مدل عملیاتی هدف، فرآیندهای تجاری عملکردی، سیستم های مدیریت، فرهنگ و سایر عناصر بخشی از زنجیره ارزش، عملیات مشتری موثرتری را ایجاد می کنند. بازار مشاوره عملیات بازار خدمات مدیریت عملیات حدود ۷۰ میلیارد دلار تخمین زده می شود که کمتر از ۳۰ درصد از بازار مشاوره جهانی را به خود اختصاص می دهد و آن را به همراه مشاور مالی بزرگترین بخش در صنعت می کند. طی شش سال گذشته، بازار شاهد رشد مداوم بوده است، با میانگین سی ای جی آر (CAGR) پنج درصد، اندازه بازار را از ۵۶ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۱ به ۷۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۶ رسانده است. محرک های اصلی تقاضا کاهش و کمینه سازی هزینه ها، به ویژه در سال های بحرانی است. و پیامدهای آن، بهبود عملکرد، و همچنین نیاز به تحولات در زمینه های عملکردی مانند منابع انسانی، مالی، فروش و بازاریابی و حقوقی می باشد.

بیشتر بخوانید:مشاوره نوآوری

 

مسئولیت های مشاوران عملیات چیست؟

مسئولیت های یک مشاور عملیاتی متنوع و چند وجهی است. وظیفه اصلی آنها کمک به کسب وکارها برای بهبود عملیات از طریق درک عمیق فرآیندهای شرکت و بهترین شیوه های صنعت است. مشاوران عملیات توسط کسب وکارها استخدام می شوند تا از آنها در بهبود کارایی زنجیره ارزششان حمایت کنند. این خدمات شامل توسعه و پیاده‌سازی مدل‌های عملیاتی/ارائه خدمات هدف، اجرای برنامه‌های کاهش هزینه و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب وکاری است. علاوه بر این، شامل طراحی و اجرای تحولات کسب وکاری در هر دو عملکرد اولیه و ثانویه است. به عنوان مثال می توان به تقویت “تجربه مشتری” (فروش، بازاریابی)، بهبود کارایی تدارکات (زنجیره تامین)، طراحی مجدد نحوه تامین مواد خام (تدارکات) و… اشاره کرد.
از آنجایی که مدیریت عملیات در بطن اکثر مسائل مدیریت قرار دارد، شرکت های مشاوره عملیات سهم عمده شرکت های مشاوره خدمات را در یکی از هشت حوزه خدمات کلیدی ارائه می دهند. تحلیلگران معمولاً بین دو نوع شرکت تمایز قائل می‌شوند: شرکت‌های مشاوره عملیاتی «بازی خالص» (یعنی تمرکز انحصاری بر عملیات یا یکی از حوزه‌های عملکردی) و «روش‌های عملیاتی» شرکت‌های چند خدماتی (خط خدمات یک شرکت مشاوره عمومی که ارائه عملیات ارائه می کند).
عملیات ارتباط بین استراتژی سازمان شما و موفقیت پایدار آن است. اکنون، بیش از هر زمان دیگری، شرکت هایی که از عملیات برای حرکت سریع و ایجاد قابلیت های جدید در مقیاس استفاده می کنند، مزیت رقابتی به دست می آورند. تمرین عملیات مک کینزی در تقاطع استراتژی، فناوری و تحول قرار دارد تا رشدی پایدار و فراگیر را ارائه دهد. ما استراتژی‌های اتاق هیئت‌مدیره را به خط مقدم متصل می‌کنیم— فناوری را در هر کجا و زمانی که مهم است القا می‌کنیم و به سرعت تحولات پایدار را که با ایجاد قابلیت‌ها امکان‌پذیر است، ارائه می‌کنیم. نقش یک مشاور عملیاتی متنوع است و در نتیجه در اینجا برخی از مسئولیت های کلیدی که یک مشاور عملیاتی بر عهده می گیرد آورده شده است:

تجزیه و تحلیل فرآیند

• ارزیابی های کاملی از عملیات جاری کسب وکاری انجام می دهد.
• ناکارآمدی ها، تنگناها و زمینه های بهبود را شناسایی می کند.
• از رویکردهای داده محور برای تجزیه و تحلیل فرآیندها و معیارهای عملکرد استفاده می کند.

توسعه استراتژی

• برنامه های استراتژیک را با تمرکز بر بهبودهای عملیاتی توسعه می دهد.
• مهندسی مجدد فرآیند، ارتقاء سیستم یا فناوری های جدید را توصیه می نماید.
• استراتژی های بهبود را با اهداف کلی کسب وکار هماهنگ می کند.

پیاده سازی

• رهبری اجرای فرآیندها و سیستم های جدید.
• همکاری با بخش های مختلف برای اطمینان از پذیرش یکپارچه تغییرات.
• ارائه آموزش و پشتیبانی به کارکنان در دوران انتقال.

نظارت بر عملکرد

• KPIها را برای ردیابی موفقیت تغییرات اجرا شده ایجاد می کند.
• نظارت مستمر بر عملکرد عملیاتی.
• استراتژی ها و فرآیندها را در صورت نیاز بر اساس داده های عملکرد تنظیم می کند.

گزارش دهی

• ایجاد گزارش های دقیق برای پیگیری پیشرفت و نتایج بهبودهای عملیاتی.
• ارائه یافته ها و توصیه ها به ذینفعان.
• مستندات فرآیندهای اجرا شده جدید را برای مراجعات بعدی ارائه می دهد.

ارتباط با ذینفعان

• به عنوان رابط بین مدیریت، بخش ها و کارکنان عمل می کند.
• تغییرات و انتظارات را به وضوح بیان می نماید.
• جمع آوری بازخورد و رفع نگرانی ها در مراحل اجرا و پس از اجرا را انجام می دهد.
• انجام ممیزی از سازمان
• کمی گرا بودن، قادر به تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها، درک تاثیر داده ها بر یک سازمان
• ارائه توصیه هایی برای سیستم ها، شیوه ها و رویه های جدیدی که باید اجرا شوند
• به روزرسانی مدل‌ها، حساب‌ها و سیستم‌های CRM تا امکان اجرای روان کسب‌وکار فراهم شود
• بهینه سازی لجستیک زنجیره تامین
• پیشنهاد تغییرات برای بهبود ساختار کلی کسب وکار و بررسی نقش های شغلی کارکنان
• تجزیه و تحلیل روابط بین کسب وکارها و تامین کنندگان/تولیدکنندگان و مذاکره در مورد شرایط قراردادی بهبود یافته
• به روزرسانی فرآیندهای مالی و استراتژی های گزارش دهی
• مدیریت موثر پروژه ها از آغاز تا پایان
• رهبری تیم ها برای تضمین نتایج مثبت برای سازمان ها

بیشتر بخوانید:مشاوره بازاریابی

 

یک مشاور عملیاتی باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟

یکی از ویژگی های کلیدی مشاوره عملیاتی این است که در کل نسبت به سایر بخش های مشاوره در برابر شرایط اقتصادی انعطاف پذیرتر است. به عنوان مثال، تقاضای مشاوره در مشاوره استراتژی به شدت با استراتژی های رشد مرتبط است، در حالی که مشاوره ادغام و تملک (M&A)/مالی شرکتی به شدت بر اقتصاد پررونق و تمایل به خرید تکیه دارد و مشاوره فناوری اطلاعات تا حدی متکی به شرایط اقتصادی است که بودجه سرمایه گذاری را شکل می دهد. در مقابل، مدیریت عملیات می‌تواند برای بهبود عملکرد شرکت در شرایط مطلوب و همچنین نامطلوب بازار مورد استفاده قرار گیرد، یا برنامه‌های رشد درآمد را قادر می‌سازد، یا از برنامه‌های کوچک‌سازی و کارایی حمایت می‌کند. خدمات مشاوره عملیاتی بازار خدمات مشاوره عملیات و مدیریت شامل هشت رشته است: عملیات سازمانی، فروش و بازاریابی، زنجیره تامین، تامین منابع و تدارکات، امور مالی، مدیریت فرآیند کسب و کار، تحقیق و توسعه و برون سپاری.
عملیات سازمانی بر بهبود عملکرد تمام جنبه هایی که ساختار سازمان را پشتیبانی می کند تمرکز دارد. از جمله طراحی سازمان، حاکمیت (در سراسر کارکردها و بخش ها)، نقش ها و مسئولیت ها، و عملکرد کارکنان. فعالیت‌های معمولی یا به اجرای استراتژی‌های سازمانی، مانند بهینه‌سازی نیروی کار یا طراحی مجدد نقش‌های کارکنان مربوط می‌شوند، یا به دلیل یک رویداد یا وضعیت بحرانی، مانند ادغام یا انتقال به عنوان بخشی از یک تلاش گسترده‌تر برای بازسازی سازمانی، ایجاد می‌شوند.
از منظر عملکردی، هدف مشاوره عملیات تقویت و بهبود فرآیندها، روش‌های کار و سیستم‌های زیربنایی در طیف گسترده‌ای از حوزه‌ها است که از این نظر، فروش و بازاریابی، زنجیره تامین، تامین منابع و تدارکات، امور مالی و تحقیق و توسعه بزرگترین حوزه‌ها هستند. از اندازه فروش به این موضوع می پردازد که چگونه می توان عملیات فروش را بهبود بخشید، از جمله بهبود مدیریت کانال، حرفه ای کردن سطح پشتیبانی مشتری (یعنی از مراکز تماس گرفته تا میزهای پشتیبانی تخصصی) و ارتقاء تعامل با مشتریان، که معمولاً به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نامیده می شود. سایر زمینه‌هایی که در بخش فروش قرار می‌گیرند عبارتند از بهینه‌سازی مدیریت حساب و ارتقاء، برنامه‌ریزی فروش و عملیات (S&OP) و بهبود اثربخشی نیروی کار. بازاریابی از جمله زمینه های تحقیقات مشتری و بازار، هوش بازاریابی، طراحی و مهندسی محصول، مدیریت گروه و تجربه و وفاداری مشتری را در بر می گیرد.
هدف مشاوران مدیریت زنجیره تامین (SCM) ساده‌سازی فعالیت‌های طرف عرضه یک کسب‌وکار در سراسر زنجیره ارزش کامل، از تولید تا تدارکات (ورودی/خروجی) و انبارداری تا تحویل مشتری است. پیشنهادات کلیدی شامل بهینه سازی سمت عرضه برنامه ریزی فروش و عملیات، افزایش دقت برنامه ریزی (به عنوان مثال برنامه ریزی تقاضا، پیش بینی)، بهبود عملیات تولید، بهینه سازی لجستیک (مانند طراحی شبکه، حالت های حمل و نقل)، مدیریت موجودی و مدیریت ریسک عملیات است. حوزه دوم تمام تلاش‌های مبتنی بر عدم انطباق (که در بخش مشاوره مالی قرار دارد) را در بر می‌گیرد که با هدف به حداقل رساندن ریسک شکست زنجیره تامین برای عملیات عادی کسب وکاری انجام می‌شود. فعالیت‌های کلیدی شامل ارزیابی ریسک عملیاتی ناخالص، توسعه طرح‌های کاهش ریسک عملیات، مدل‌سازی سناریو، و توسعه چارچوب‌هایی برای خودکارسازی پاسخ‌ها به اختلالات عملیاتی است.
یکی از زمینه‌های رشد عمده در مشاوره مدیریت زنجیره تامین، پایداری است – با توجه به ارزش رو به رشدی که به مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها متصل می‌شود، شرکت‌ها به طور قابل‌توجهی در تقویت ردپای اکولوژیکی عملیات خود سرمایه‌گذاری می‌کنند. مشاوران زنجیره تامین معمولا در پایین دست تحقیق و توسعه (به عنوان مثال توسعه محصول، بازاریابی) و بالادست فروش و فعالیت های پس از فروش (مانند فروش، خدمات مشتری) کار می کنند.
بخش منبع یابی و تدارکات مدیریت عملیات به تمام فعالیت های تدارکاتی با هدف یافتن، ارزیابی و جذب تامین کنندگان برای دستیابی به کالاها و خدمات می پردازد. برای مثال، مشاوران می‌توانند از بهبود هزینه منابع و فرآیند مواد خام یا اجزای محصول/خدمات، بهبود شرایط و ضوابط قرارداد با تولیدکنندگان/تامین‌کنندگان و مدیریت تعامل با تامین‌کنندگان (از جمله قراردادهای برون‌سپاری)، که به عنوان مدیریت ارتباط با تامین‌کننده نیز شناخته می‌شود، پشتیبانی کنند. پیشنهادات کلیدی شامل انجام تجزیه و تحلیل هزینه به منظور یافتن هم افزایی، بهبود عملیات تدارکات مستقیم و غیرمستقیم و حمایت از مشتریان برای انتقال به یک سبد خرید سبزتر است.
خدمات ارائه شده در بخش مالی که به عنوان خدمات مدیر ارشد مالی (CFO) نیز شناخته می شود، بر طیف وسیعی از فعالیت های مالی متمرکز است. پیشنهادات استراتژیک تر شامل ادغام و تملک، بودجه بندی سرمایه و مدیریت دارایی است، اگرچه این خدمات معمولاً بخشی از مجموعه خدمات مشاوره مالی شرکت های مشاوره و همچنین برنامه ریزی مالی و توسعه مدل عملیاتی هدف هستند که به حوزه مشاوره عملیات تعلق دارند.
خدمات پیاده‌سازی بر بهبود عملکرد یک یا گروهی از فرآیندهای مالی، مانند سفارش نقدی، خرید برای پرداخت، مدیریت نقدینگی، سرمایه در گردش و فرآیند بسته‌شدن مالی و گزارش‌دهی تمرکز دارد. عملیات مالی همچنین تماماً در مورد حمایت از تصمیم‌گیری است و مشاوران اغلب برای بهبود جریان اطلاعات مربوط به ذینفعان مناسب (گزارش‌دهی مدیریت) از طریق مدیریت داده‌ها، هوش تجاری و داشبوردهای مالی مشغول هستند. تعهداتی که به دنبال افزایش بلوغ کل سازمان مالی هستند، که به عنوان تحولات مالی شناخته می شوند، بزرگترین مشاوران دستوری را می توان در این حوزه ارائه کرد.
مدیریت فرآیند کسب وکار (BPM) بر بهبود عملکرد عملیاتی از طریق بهینه سازی فرآیندهای کسب وکاری یک شرکت تمرکز دارد – بنابراین به عنوان مدیریت فرآیند و/یا بهبود فرآیند نیز توصیف می شود. چشم انداز مدیریت فرآیند کسب وکار از چندین جریان تشکیل شده است، مانند طراحی فرآیند کسب وکار، که برای تعریف وضعیت آینده و مدل جریان فرآیند و فعالیت هایی برای پشتیبانی از طرح اولیه، و مهندسی مجدد فرآیند کسب وکار (BPR)، که مجددا کل چرخه فرآیند را طراحی می کند و معمولاً برای کاهش ناکارآمدی ها، پیچیدگی ها یا روش های قدیمی ناکارآمد کار انجام می شود. تکنیک‌های بهبود مستمر با هدف حذف سیستماتیک زوائد از فرآیندها، مانند ناب، شش سیگما یا شش سیگما ناب، بخش عمده دیگری از پروژه‌های مدیریت فرآیند کسب وکار را تشکیل می‌دهند، و اگرچه منشا آن‌ها بوده و برای مدت طولانی در بخش‌های صنعتی شکوفا شده‌اند. مانند خودروسازی و تولید، اصول ناب امروزه در سراسر صنایع اعمال می‌شود و مشاوران خبره (یا مشاوران معتبر) اغلب برای تسهیل چنین انتقالی استخدام می‌شوند.
حوزه خدمات تحقیق و توسعه (R&D) تماماً در مورد جنبه کسب وکاری نوآوری است. مشاوران درگیر توسعه و بهبود هزینه های نوآوری هستند که از بهینه سازی فرآیندهای توسعه محصول جدید (NPD) تا تقویت مدیریت پیچیدگی پورتفولیو و بهبود کارایی سازمان تحقیق و توسعه، هر دو از یک “سخت” (به عنوان مثال، ساختار/ فرآیند/سیستم) و همچنین یک دیدگاه “نرم” (به عنوان مثال سرمایه انسانی) شامل می شود. مدیریت چرخه عمر محصول (PLM) منبع دیگری برای بهبود بهره وری در حوزه نوآوری است. تصمیم گیری در مورد مدت زمان نگهداری یک محصول در سبد کالا و زمان خارج کردن محصول از خدمات می تواند به ویژه در داخل سخت باشد – بنابراین مشاوران اغلب برای توصیه در مورد حذف محصولات غیر سودآور و تمدید مدت زمان عمر محصولات سودآور فعلی در بازار اقدام می کنند.
مشاوران برون سپاری با تمام معضلات مشتری مرتبط با برون سپاری مسئولیت ها و فعالیت ها به اشخاص ثالث مقابله می کنند. در حالی که برون سپاری در سال های اولیه خود عمدتاً بر روی برون سپاری فعالیت های متمرکز بر نیروی کار به کشورهای کم دستمزد متمرکز بود، این دامنه طی دهه های گذشته به یکی از بزرگترین بازارهای خدمات تبدیل شده است و امروزه به خط اصلی مدل های عملیاتی تبدیل شده است. مشاوران معمولاً مشتریان را با طراحی و ساخت طرح‌های برون‌سپاری – عمدتاً برای فرآیندهای پشتیبان مانند امور مالی و حسابداری، منابع انسانی و استخدام، حقوقی، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و برنامه‌های کاربردی – پشتیبانی می‌کنند و متعاقباً از انتقال نیز پشتیبانی می نمایند. ایجاد سرویس های مشترک توسط تحلیلگران نیز به عنوان بخشی از حوزه برون سپاری گنجانده شده است، زیرا در اصل مبتنی بر مهارت ها و تخصص های مشابه (حرکت فرآیندها به سمت مالک جدید) است و در صورت انتخاب سازمان ها برای یک طرف خارجی، معمولاً ممکن است شامل یک جزء برون سپاری نیز باشد. قبل از ایجاد یک سرویس مشترک مالی (FSSC) یا یک سرویس مشترک منابع انسانی (HRSSC)، مشاوران، هماهنگ سازی و استانداردسازی فرآیندها، و همچنین تغییر به سمت یک الگوی مشترک را پشتیبانی می کنند.
مدرک کارشناسی برای تبدیل شدن به یک مشاور عملیاتی مورد نیاز است و مدرک کارشناسی ارشد برای کسب تجربه مرتبط توصیه می شود. اگرچه مشاوران عملیات می توانند با مدرک در هر زمینه ای وارد این حرفه شوند، مدارک در زمینه های زیر توصیه می شود:
• مدیریت بازرگانی
• ریاضیات و آمار
• علم مدیریت
• علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات

تجربه و مهارت برای یک مشاور عملیاتی

• مدرک دانشگاهی در رشته مرتبط
• تجربه قبلی در نقش عملیات
• مهارت های ارتباطی عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان
• دارای تفکر استراتژیک و تحلیلی
• مدیریت راحت داده های کمی
• مهارت های عالی مدیریت زمان
• هوش تجاری قوی
• تجربه نرم افزار CRM
• دانش عمیق از ساختارهای عملیاتی کسب و کار
• مهارت های ریاضی عالی

بیشتر بخوانید:مشاوره مدیریت

 

رویکرد شرکت ها در مشاوره عملیات چگونه است؟

عملیات بزرگ استراتژی را به موفقیت تبدیل می کند. و تاثیر کلی را به سرعت ارائه دهید. نیازها، فرهنگ و چالش‌های خاص سازمانتان برای کار ما با شما محوریت دارد – از طریق یک مشارکت عملی و کاربردی که رشد پایدار و فراگیر را ارائه می‌کند. ما به شما کمک می‌کنیم تا مطمئن شوید که تغییر شکل می‌گیرد— با افراد خود کار کنید تا با مربیگری و برنامه‌های یادگیری ساختاریافته به پتانسیل کامل آنها دست یابید. شبکه جهانی ما از کارشناسان و مربیان پیشگام بازار، چالش های عملیاتی را برای برآورده کردن آرزوهای اتاق هیئت مدیره حل می کند. رویکردهای اثبات‌شده حل مسئله همراه با داده‌ها، الگوریتم‌ها، معیارها و بینش‌های متخصص به شما کمک می‌کند تا به یک مدل عملیاتی جدید دست یابید که هم رقابت طولانی‌مدت را در سراسر زنجیره ارزش ارائه می‌کند و هم انعطاف‌پذیری برای پاسخ سریع به جهانی در حال تغییر که مستلزم پایداری زیست‌محیطی است. تحول شما توسط فناوری فعال می شود. ما به شما کمک می‌کنیم بهترین ابزارها را برای نیازهایتان، از یک اکوسیستم غنی راه‌حل‌های خودمان و مشارکت با ارائه‌دهندگان پیشگام انتخاب کنید. و ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه می توانید از مزایای دیجیتالی شدن کامل بهره ببرید، و از داده های تولید شده، بینش های تغییر دهنده بازی را به دست آورید.

 

 

مهارت های مورد نیاز یک مشاور عملیاتی چیست؟

یک مشاور عملیاتی باید ترکیبی متعادل از مهارت های تحلیلی، فنی و بین فردی داشته باشد تا در نقش خود برتر باشد. برخی از مهارت های کلیدی ضروری برای موفقیت عبارتند از:

مهارت های تحلیلی

• توانایی تجزیه و تحلیل فرآیندها و داده های پیچیده.
• قابلیت حل مسئله قوی.
• مهارت در شناسایی روندها و الگوها برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده ها.

مهارت فنی

• آشنایی با ابزارهای مختلف مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM).
• آشنایی با نرم افزار اتوماسیون گردش کار و یکپارچه سازی.
• مهارت در ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها مانند اس کیو ال، اکسل (Excel، SQL) یا نرم افزارهای تخصصی مانند تبلو (Tableau).

مدیریت پروژه

• تخصص در برنامه ریزی، سازماندهی و مدیریت منابع.
• توانایی رهبری تیم ها و پروژه ها به طور موثر.
• تسلط بر ابزارهای مدیریت پروژه مانند آسانا، ترلو یا مایکروسافت پروژه (Asana، Trello or Microsoft Project).

مهارت های ارتباطی

• قابلیت ارتباط نوشتاری و کلامی عالی.
• توانایی ارائه اطلاعات پیچیده به طور واضح و مختصر.
• مدیریت موثر ذینفعان و مهارت های مذاکره.

مدیریت تغییر

• تجربه در هدایت سازمان ها از طریق انتقال.
• درک اصول مدیریت تغییر و بهترین شیوه ها.
• قابلیت پشتیبانی و آموزش کارکنان از طریق فرآیندهای تغییر.

هوش تجاری

• درک جامع از اصول کسب وکار و استراتژی های عملیاتی.
• توانایی همراستایی بهبودهای عملیاتی با اهداف کسب وکاری.
• آگاهی از صنایع مختلف و روندهای بازار برای ارائه بینش و توصیه های مرتبط.

بیشتر بخوانید:مشاور سازمانی کیست؟ تعریف مشاوره سازمانی چیست؟

 

ابزارها و فناوری ها در مشاوره عملیاتی

مشاوران عملیاتی برای اجرای کارآمد وظایف خود به ابزارها و فناوری‌های مختلفی متکی هستند. مهارت در این موارد می تواند به طور قابل توجهی اثربخشی آنها را افزایش دهد:

ابزارهای نقشه برداری فرآیند

• مایکروسافت ویزیو (microsoft visio): به طور گسترده برای ایجاد نقشه های فرآیند دقیق و نمودارهای جریان استفاده می شود.
• لوسیدچارت (Lucidchart): ابزار آنلاین برای نمودارسازی مشارکتی و تجسم فرآیند.

نرم افزار مدیریت پروژه

• آسانا (Asana): در ردیابی پیشرفت پروژه، تعیین وظایف و مدیریت ضرب الاجل(ددلاین) ها کمک می کند.
•ترلو (Trello): یک تابلوی بصری برای سازماندهی وظایف و نظارت بر مراحل پروژه فراهم می کند.
• مایکروسافت پراجکت (Microsoft Project): ابزاری جامع برای برنامه ریزی پروژه، زمان بندی و مدیریت منابع.

 

ابزارهای تجزیه و تحلیل داده های مورد استفاده در مشاوره عملیاتی

• مایکروسافت اکسل (Microsoft excel): ضروری برای تجزیه و تحلیل داده ها، تجسم، و گزارش.
• تبلو (Tableau): ابزاری قدرتمند برای ایجاد داشبوردهای تعاملی و قابل اشتراک گذاری.
• اس کیو ال (SQL): برای مدیریت و پرس وجو مجموعه داده های بزرگ از پایگاه های داده مفید است.

نرم افزار BPM

• بیزاگی (Bizagi): نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار که به مدل سازی، خودکارسازی و بهینه سازی فرآیندهای کسب وکاری کمک می کند.
• کیس فلو (Kissflow): چرخه حیات مدیریت فرآیند را از ایجاد تا بهینه سازی ساده می کند.

ابزارهای ارتباطی

• اسلک (Slack): همکاری و ارتباطات تیمی را تسهیل می کند.
• تیم های مایکروسافت (Microsoft Teams): چت، جلسات و ذخیره فایل را برای ارتباط موثر تیمی یکپارچه می کند.

ابزارهای نظارت بر عملکرد

• کی پی آی فایر (KPI Fire): به تنظیم، ردیابی و مدیریت شاخص های عملکرد کمک می کند.
•مایکروسافت پاور بی آی (Microsoft Power BI): تجزیه و تحلیل داده ها و قابلیت های هوش تجاری را ارائه می دهد.

 

مسیر شغلی و رشد مشاوره عملیاتی چگونه است؟

شغلی به عنوان مشاور عملیاتی می تواند مسیرهای زیادی را برای پیشرفت حرفه ای باز کند. در اینجا یک پیشرفت و فرصت های رشد معمولی در این زمینه وجود دارد:

نقش های سطح ورودی

• تحلیلگر عملیات: تمرکز بر جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها برای پشتیبانی از بهبود فرآیند.
• مشاور تازه کار (جونیور): به مشاوران ارشد در اجرای پروژه و توسعه استراتژی کمک کنید.

نقش های سطح متوسط

• مشاور ارشد عملیات: پروژه ها را رهبری کنید، استراتژی های جامع ایجاد و روابط با مشتری را مدیریت نمایید.
• مدیر پروژه: نظارت بر پروژه های مختلف بهبود عملیاتی، حصول اطمینان از اجرای موفقیت آمیز و پایبندی به جدول زمانی.

نقش های سطح ارشد

• مدیر/مدیر عملیات: کل بخش های عملیات را مدیریت کنید، بر توسعه استراتژیک و بهینه سازی فرآیند در مقیاس بزرگ تمرکز نمایید.
• مشاور اصلی: راهنمایی های تخصصی در مورد پروژه های پیچیده ارائه دهید، مشاوران جونیور را راهنمایی کنید و در تلاش های توسعه کسب و کار مشارکت نمایید.

سمت های اجرایی

• مدیر عملیات (COO): نقش اجرایی ارشد مسئول نظارت بر تمام جنبه های عملیاتی یک سازمان، راندمان کارایی، و اجرای استراتژی های شرکتی.

فرصت های رشد

• گواهینامه ها: کسب گواهینامه هایی مانند شش سیگما، مدیریت ناب، یا مدیریت پروژه حرفه ای (PMP) می تواند به طور قابل توجهی رشد شغلی را تقویت کند.
• یادگیری مستمر: به روز ماندن با روندهای صنعت و فناوری های جدید الزامی است.
• شبکه سازی: ایجاد یک شبکه حرفه ای قوی از طریق کنفرانس های صنعتی، سمینارها و جوامع آنلاین می تواند فرصت ها و همکاری های جدیدی را ایجاد کند.

 

سوالات مصاحبه مشاوره عملیات

• در مورد خودتان بیشتر بگویید. آیا زمینه هایی از رزومه شما وجود دارد که بخواهید درباره آن صحبت کنید؟
• چالش برانگیزترین پروژه خود را شرح دهید.
• زمانی را توصیف کنید که رهبری خود را نشان دادید.
• چه تجربه ای در عملیات کسب کرده اید که شما را به سمت مشاوره سوق داده است؟
• اگر یکی از ذینفعان کسب و کار به شما بگوید که از توصیه های شما مطمئن نیستند، چه واکنشی نشان می دهید.
• زمانی را توصیف کنید که بر یک موقعیت چالش برانگیز غلبه کرده اید.
• پیشنهاد شما برای ساده سازی فعالیت ها در سراسر زنجیره ارزش چیست؟
• چگونه تیم خدمات مشتری را بهینه می کنید؟
• چگونه این کسب وکار را سودآورتر می کنید؟
• توضیح دهید که چگونه یک استراتژی عملیاتی را برای بهبود فرآیندهای مالی برنامه ریزی می کنید.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاور عملیات و مشاوره عملیاتی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب وکار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.