مشاوره محصول

این مقاله راهنمای جامعی از “مشاوره محصول” می باشد. محتوای کل شامل بخش‌های مختلف است که تعاریف، روش‌شناسی، نقش‌های کلیدی، ابزارها، بینش‌های خاص صنعت، و چالش‌هایی را که حال و آینده مشاوره محصول را شکل می‌دهند، شرح می‌دهد. پس از مطالعه این مقاله دید کاملی از تخصص مشاوره محصول خواهید داشت.

 

مقدمه ای بر مشاوره محصول

مشاوره محصول خدماتی است که توسط متخصصان با تجربه ارائه می شود که به شرکت ها در توسعه، بهبود و مدیریت محصولات در طول چرخه عمرشان کمک می کند. جنبه های مختلفی از جمله استراتژی محصول، طراحی، توسعه، بازاریابی و بهینه سازی را در بر می گیرد. مشاوران محصول از نزدیک با کسب و کارها همکاری می کنند تا اطمینان حاصل نمایند که محصولات آنها نیازهای مشتری را برآورده می کند، به موفقیت در بازار می رسد و باعث رشد می شود. در این راهنمای جامع، همه جنبه‌های مشاوره محصول، از جمله تعریف، اهمیت، روش‌شناسی، فرآیندها و نقش‌ها و مهارت‌های کلیدی مربوطه را بررسی خواهیم کرد.

 

مشاوره محصول چیست؟

مشاوره محصول به راهنمایی های حرفه ای ارائه شده توسط کارشناسان برای کمک به کسب وکارها در مفهوم سازی، توسعه، راه اندازی و بهینه سازی محصولات اشاره دارد. نقش مشاور محصول ارزیابی استراتژی محصول شرکت، شناسایی زمینه های بهبود و اجرای بهترین شیوه ها برای افزایش موفقیت محصول است. مشاوران محصول اغلب به عنوان مشاوران خارجی عمل می کنند که دیدگاه های تازه و دانش تخصصی را به ارمغان می آورند و کسب وکارها را قادر می سازند تا محصولات نوآورانه، رقابتی و مشتری محور توسعه دهند. بر خلاف مشاوره مدیریت، که اغلب بر کارایی سازمانی یا استراتژی شرکت تمرکز دارد، مشاوره محصول به طور خاص در کل چرخه عمر یک محصول – از تولید ایده اولیه تا بهینه‌سازی پس از عرضه، نقش می‌بندد.

 

تفاوت مشاوره محصول با سایر اشکال مشاوره چیست؟

در حالی که مشاوره محصول اغلب تحت خدمات مشاوره تجاری گسترده‌تر طبقه‌بندی می‌شود، از چند جهت از سایر فرم‌های مشاوره متمایز است:

• مشاوره مدیریت: مشاوره مدیریت بر کمک به کسب وکارها برای بهبود عملکرد کلی، ساختار یا استراتژی خود تمرکز دارد، در حالی که مشاوره محصول مختص چرخه عمر محصول و مدیریت است.
• مشاوره بازاریابی: مشاوران بازاریابی بر تبلیغ محصولات و ساخت برندها تمرکز می کنند، در حالی که مشاوران محصول بیشتر به عملکرد اصلی، طراحی و تناسب محصول در بازار توجه دارند.
• مشاوره فنی: مشاوران محصول اغلب در کنار مشاوران فنی کار می کنند، اما بیشتر بر دوام محصول، تناسب بازار و تجربه کاربر تمرکز می کنند تا بر فناوری اساسی.

بیشتر بخوانید:مشاوره تحقیقات بازار

 

چرا مشاوره محصول مهم است؟

مشاوره محصول در بازارهای رقابتی امروزی به چند دلیل حیاتی است:
نوآوری و تمایز: مشاوران محصول ایده ها و چارچوب های جدیدی را به روی میز می آورند و به کسب و کارها کمک می کنند تا محصولات نوآورانه ای ایجاد کنند که برجسته باشند.
کاهش ریسک: مشاوران با استفاده از تجربه خود برای پیش بینی چالش های بالقوه در توسعه و راه اندازی محصول، از اشتباهات پرهزینه جلوگیری می کنند.
همسویی بازار: مشاوران اطمینان حاصل می کنند که محصولات با نیازهای بازار همسو هستند و احتمال موفقیت کسب وکار را افزایش می دهند.
بهینه سازی منابع: مشاوران با ارائه مشاوره استراتژیک در مورد فرآیندهای توسعه محصول و نقشه راه به کسب و کارها کمک می کنند تا از منابع خود نهایت استفاده را ببرند.
تخصص و بهترین روش: مشاوران با تجربه از روندهای صنعت، ترجیحات مشتری و روش های توسعه محصول دانش عمیقی دارند و اطمینان حاصل می کنند که محصول برای موفقیت طراحی شده است.

 

 

مسئولیت های کلیدی مشاور محصول چیست؟

نقش مشاور محصول بسته به مرحله چرخه عمر محصول، نیازهای شرکت و حوزه تمرکز خاص مشاور متفاوت است. با این حال، مسئولیت های معمولی عبارتند از:

• ارزیابی دوام محصول: تجزیه و تحلیل نیازهای بازار، تقاضای مشتری و چشم انداز رقابتی برای تعیین اینکه آیا ایده محصول دارای پتانسیل است یا خیر.
• تعریف استراتژی محصول: توسعه چشم انداز و استراتژی روشن که با اهداف تجاری و فرصت های بازار همسو باشد.
• راهنمای طراحی و توسعه: ارائه توصیه هایی در مورد طراحی محصول، تجربه کاربر و مشخصات فنی برای اطمینان از اینکه محصول مطابق انتظارات مشتری است.
• تحلیل تناسب بازار: شناسایی و اصلاح مخاطبان هدف، حصول اطمینان از اینکه محصول نیازهای کاربران مورد نظر خود را برآورده می کند.
• برنامه ریزی راه اندازی: کمک به ایجاد استراتژی های ورود به بازار، از جمله قیمت گذاری، پیام رسانی و کانال های توزیع.
• ارزیابی پس از راه اندازی: نظارت بر عملکرد محصول، جمع آوری بازخورد مشتریان و ارائه توصیه هایی برای بهبود و به روز رسانی محصول.

بیشتر بخوانید:مشاوره برندینگ

 

مهارت و تخصص مورد نیاز مشاوره محصول چیست؟

یک مشاور محصول موفق دارای مجموعه‌ای از مهارت‌ها است، از جمله:

• تخصص مدیریت محصول: دانش عمیق متدولوژی های توسعه محصول و توانایی هدایت تیم ها از طریق ایده پردازی، طراحی، توسعه و راه اندازی.
• تحلیل بازار: توانایی انجام تحقیقات بازار کامل، تجزیه و تحلیل رقبا و درک نیازهای مشتری.
• دانش طراحی و تجربه کاربر: آشنایی با تفکر طراحی، اصول طراحی کاربر/تجربه کاربری (UX/UI) و شیوه های توسعه کاربر محور.
• دانش فنی: در حالی که یک مشاور محصول لزوما یک توسعه دهنده نرم افزار نیست، باید جنبه های فنی معماری، توسعه و مقیاس پذیری محصول را درک کند.
• ارتباطات و رهبری: توانایی برقراری ارتباط موثر با ذینفعان مختلف، از تیم های فنی گرفته تا رهبری اجرایی، و رهبری تیم های متقابل.

 

انواع مشاوران محصول چگونه اند؟

مشاوران استراتژیک: این مشاوران بر استراتژی سطح بالا تمرکز می کنند و به شرکت ها کمک می نمایند تا چشم انداز محصول، اهداف و نقشه راه را تعریف کنند.
مشاوران طراحی: مشاوران طراحی متمرکز بر بهبود رابط کاربری (UI) و تجربه کاربر (UX) محصول تمرکز می کنند و اطمینان می دهند که محصول بصری است و نیازهای مشتری را برآورده می کند.
مشاوران توسعه: مشاوران توسعه به جنبه های فنی ایجاد محصول مانند تعریف الزامات فنی، کار با تیم های توسعه و بهینه سازی عملکرد محصول کمک می کنند.
مشاوران بازاریابی و جی تی ام (GTM): این مشاوران در استراتژی های ورود به بازار تخصص دارند و به کسب و کارها در راه اندازی محصول، قیمت گذاری، موقعیت یابی و کمپین های بازاریابی کمک می کنند.

 

مشاوران محصول چگونه با مشتریان کار می کنند؟

مشاوران محصول از نزدیک با کسب وکارها و تیم های محصول در ظرفیت های مختلف کار می کنند:

• تعهدات کوتاه مدت: شرکت ها ممکن است مشاورانی را برای کارهای خاص مانند تحقیقات بازار، طراحی مجدد محصول یا برنامه ریزی راه اندازی استخدام کنند.
• مشارکت های بلند مدت: مشاوران ممکن است برای کار در کنار تیم های محصول در طول چرخه عمر یک محصول، از ایده پردازی تا بهینه سازی پس از عرضه، حفظ شوند.
• رویکرد مشارکتی: مشاوران معمولاً به عنوان بخشی از تیم های متقابل کار می کنند و با مهندسان، طراحان، بازاریابان و رهبران کسب وکار همکاری می کنند تا از توسعه محصول منسجم اطمینان حاصل کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره CRM

 

مراحل مشاوره محصول چگونه است؟

ایده محصول و توسعه مفهوم

مرحله اول مشاوره محصول شامل تولید ایده و توسعه مفهوم است. اینجاست که مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند ایده‌های محصول بالقوه را طوفان فکری کنند، امکان‌سنجی آن‌ها را ارزیابی نمایند و یک مفهوم واضح از محصول ایجاد کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• جلسات طوفان فکری: تسهیل کارگاه های آموزشی با ذینفعان برای تولید ایده های محصول جدید بر اساس نیازهای مشتری، روند بازار و نقاط قوت شرکت.
• تست مفهوم: ارزیابی مفاهیم محصول از طریق تحقیقات بازار، مصاحبه با مشتری و تجزیه و تحلیل رقابتی برای تعیین اینکه کدام ایده بیشترین پتانسیل را دارد.
• تحلیل امکان سنجی: ارزیابی امکان سنجی فنی و مالی ایده های محصول برای اطمینان از توسعه آنها در محدودیت های بودجه و جدول زمانی.

تحلیل تناسب بازار محصول
دستیابی به تناسب محصول با بازار برای موفقیت هر محصول بسیار مهم است. مشاوران محصول تجزیه و تحلیل مناسب بازار را انجام می دهند تا اطمینان حاصل کنند که محصول یک مشکل واقعی را برای مخاطبان هدف خود حل می کند و می تواند به طور موثر در بازار رقابت کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحقیق مشتری: درک نیازها، رفتارها و نقاط دردناک مخاطب هدف از طریق نظرسنجی، مصاحبه و تجزیه و تحلیل داده ها.
• تحلیل رقابتی: تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف محصولات رقیب برای شناسایی فرصت های تمایز.
• موقعیت یابی محصول: تعریف اینکه محصول چگونه در بازار قرار می گیرد، چه ارزش منحصر به فردی ارائه می دهد و چرا مشتریان باید آن را نسبت به رقبا انتخاب کنند.

طراحی محصول و نمونه سازی
هنگامی که مفهوم محصول تایید شد، مرحله بعدی طراحی و نمونه سازی محصول است. مشاوران محصول تیم ها را در فرآیند طراحی راهنمایی می کنند و اطمینان می دهند که محصول کاربرپسند، کاربردی و از نظر بصری جذاب است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• کارگاه های تفکر طراحی: به کارگیری اصول تفکر طراحی برای ایجاد طرح های محصول کاربر محور که به نقاط درد خاص رسیدگی کنید
• وایرفریمینگ و پروتوتایپینگ (Wireframing and Prototyping): ایجاد وایرفریم و نمونه های اولیه که به ذینفعان اجازه می دهد تا محصول را تجسم کنند و عملکرد آن را قبل از شروع توسعه آزمایش کنند.
• تست کاربر: جمع آوری بازخورد از مشتریان بالقوه با انجام تست های قابلیت استفاده با نمونه های اولیه، حصول اطمینان از اینکه محصول نیازها و انتظارات کاربر را برآورده می کند.

توسعه محصول و راه اندازی
پس از نهایی شدن طراحی، محصول وارد مرحله توسعه می شود، جایی که مشاوران محصول به مدیریت جنبه های فنی ایجاد محصول کمک می کنند و اطمینان حاصل می کنند که محصول طبق برنامه توسعه یافته است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تعریف الزامات فنی: کار با تیم های مهندسی برای تعریف مشخصات فنی و اطمینان از اینکه معماری محصول از ویژگی ها و مقیاس پذیری آن پشتیبانی می کند.
• نظارت بر توسعه: ارائه راهنمایی های مستمر به تیم های توسعه برای اطمینان از اینکه محصول به طور کارآمد و مطابق با نقشه راه محصول ساخته شده است.
• برنامه ریزی راه اندازی: همکاری با تیم های بازاریابی و فروش برای ایجاد یک استراتژی ورود به بازار، از جمله قیمت گذاری، کانال های توزیع و کمپین های راه اندازی.

بهینه سازی محصول پس از عرضه
مشاوره محصول به عرضه محصول ختم نمی شود. پس از عرضه، مشاوران به نظارت بر عملکرد محصول، جمع‌آوری بازخورد مشتریان و توصیه بهبود برای اطمینان از موفقیت بلندمدت ادامه می‌دهند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• نظارت بر عملکرد: استفاده از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی استفاده از محصول، رضایت مشتری و سایر شاخص های کلیدی عملکرد (KPI).
• تحلیل بازخورد مشتری: جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی زمینه های بهبود و اولویت بندی به روز رسانی محصول.
• تکرار و بهینه سازی: ایجاد بهبودهای تکراری در محصول بر اساس داده ها و بازخوردها، حصول اطمینان از اینکه همچنان نیازهای مشتری را برآورده می کند و رقابتی باقی می ماند.

بیشتر بخوانید:شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

 

 

استراتژی محصول و برنامه ریزی چیست؟

برای داشتن استراتژی محصول و برنامه ریزی موفق، ارکان زیر را باید تعیین و تبیین نمود:

چشم انداز و اهداف محصول

اولین گام در استراتژی محصول، تعریف چشم انداز محصول و تعیین اهداف واضح و قابل اندازه گیری است. مشاور محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا آنچه را که می‌خواهند محصول به دست آورد و اینکه چگونه با اهداف کلی کسب‌وکار شرکت مطابقت دارد، بیان کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• کارگاه های آموزشی: تسهیل جلسات با ذینفعان برای تعریف چشم انداز بلندمدت محصول و نحوه رسیدگی به نقاط درد مشتری.
• تنظیم هدف: توسعه اهداف خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان (SMART) برای محصول، مانند اهداف درآمد، سهم بازار، یا معیارهای جذب مشتری.

تحقیقات بازار و تحلیل رقابتی

استراتژی محصول موثر بر پایه درک عمیق از چشم انداز بازار است. مشاوران محصول تحقیقات گسترده بازار و تجزیه و تحلیل رقابتی را برای اطلاع از تصمیمات محصول انجام می دهند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحلیل روندهای بازار: شناسایی گرایش های نوظهور، فناوری ها و ترجیحات مشتری که می تواند بر موفقیت محصول تأثیر بگذارد.
• تحقیق مشتری: انجام نظرسنجی، گروه های متمرکز و مصاحبه ها برای جمع آوری بینش در مورد نیازها و رفتارهای مشتری.
• معیارسازی رقابتی: تجزیه و تحلیل محصولات رقبا، استراتژی های قیمت گذاری و تاکتیک های بازاریابی برای شناسایی فرصت های تمایز.

توسعه نقشه راه

نقشه راه محصول جهت استراتژیک محصول را مشخص می کند و به عنوان راهنمای تیم توسعه محصول عمل می کند. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا نقشه‌های راه روشن و عملی ایجاد کنند که با اهداف آنها همسو باشد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• اولویت بندی: کمک به تیم ها برای اولویت بندی ویژگی ها و ابتکارات محصول بر اساس نیازهای مشتری، فرصت های بازار و اهداف تجاری.
• توسعه جدول زمانی: تعیین جدول زمانی برای توسعه محصول، از جمله نقاط عطف کلیدی و ضرب الاجل ها.
• همسویی ذینفعان: اطمینان از اینکه همه ذینفعان، از جمله مدیران اجرایی، مدیران محصول و تیم های توسعه، در نقشه راه محصول همسو هستند و نقش خود را در دستیابی به اهداف محصول درک می کنند.

همسویی استراتژی کسب و کار با اهداف محصول

یک استراتژی محصول موفق باید با اهداف تجاری گسترده تر شرکت هماهنگ باشد. مشاوران محصول از نزدیک با رهبری کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که اهداف محصول از ماموریت و چشم انداز کلی شرکت پشتیبانی می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• همکاری بین بخش: کار با تیم های بازاریابی، فروش، عملیات و مالی برای اطمینان از همسویی استراتژی محصول با اهداف کلی شرکت.
• برنامه ریزی مالی: توسعه یک مدل مالی برای محصول که هزینه های توسعه، بودجه بازاریابی و پیش بینی درآمد را در نظر می گیرد.
• مدیریت ریسک: شناسایی ریسک های بالقوه ای که می تواند بر موفقیت محصول تاثیر بگذارد و توسعه استراتژی هایی برای کاهش آنها.

 

مشاوره توسعه و طراحی محصول چیست؟

توسعه و طراحی محصول یکی از ابعادی است که مشاوره محصول به آن می پردازد. در ادامه اجزای آن را نام برده ایم:

• رویکرد تفکر طراحی

تفکر طراحی یک رویکرد کاربر محور برای حل مسئله است که به طور گسترده در توسعه محصول استفاده می شود. مشاوران محصول اغلب از این روش برای هدایت تیم ها در فرآیند طراحی استفاده می کنند و اطمینان حاصل می کنند که محصول نیازهای کاربر را برآورده می کند و تجربه ای یکپارچه را ارائه می دهد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
همدلی: درک نیازها، احساسات و رفتارهای کاربران از طریق تحقیق و مصاحبه.
تعریف: شناسایی مشکل اصلی که محصول باید بر اساس بینش کاربر حل کند.
ایده پردازی: طوفان فکری راه حل های خلاقانه برای مشکل، اغلب از طریق کارگاه ها و جلسات مشترک.
نمونه اولیه: ایجاد نمونه های اولیه با وفاداری پایین برای آزمایش سریع ایده ها و جمع آوری بازخورد.
تست: پالایش محصول بر اساس آزمایش کاربر و تکرار روی طرح ها تا زمانی که محصول برای تجربه کاربری بهینه شود.

• طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI).

طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) اجزای حیاتی توسعه محصول هستند. یک محصول با طراحی خوب که استفاده از آن آسان باشد و از نظر بصری جذاب باشد، شانس موفقیت بسیار بیشتری دارد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تحقیق کاربر: جمع آوری بینش در مورد نحوه تعامل کاربران با محصولات مشابه، نقاط درد و رنج آنها و چه چیزی بیشتر برای آنها ارزش قائل هستند.
وایرفریمینگ (Wireframing): ایجاد وایرفریم های اولیه که طرح بندی، ناوبری و ویژگی های کلیدی محصول را مشخص می کند.
طراحی با وفاداری بالا: توسعه طرح های رابط کاربری دقیق که ظاهر و احساس نهایی محصول را منعکس می کند.
تست قابلیت استفاده: انجام آزمایش هایی با کاربران واقعی برای شناسایی هرگونه مشکل در قابلیت استفاده محصول و ایجاد بهبود بر این اساس.

• معماری محصول و الزامات فنی

معماری فنی یک محصول نقش مهمی در مقیاس پذیری، عملکرد و قابلیت اطمینان آن دارد. مشاوران محصول از نزدیک با تیم های مهندسی کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که معماری محصول از اهداف بلندمدت آن پشتیبانی می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تعریف الزامات فنی: همکاری با تیم های توسعه برای تعریف مشخصات فنی و الزامات محصول.
برنامه ریزی مقیاس پذیری: اطمینان از اینکه معماری محصول می تواند با رشد پایگاه کاربر، به ویژه برای محصولات دیجیتال، مقیاس پذیر باشد.
بهینه سازی عملکرد: شناسایی تنگناهای بالقوه در معماری محصول و پیشنهاد راه حل هایی برای بهبود عملکرد.

• شیوه های توسعه چابک و ناب

روش‌های توسعه چابک و ناب به استانداردی برای توسعه محصول مدرن تبدیل شده‌اند. مشاوران محصول اغلب به کسب وکارها کمک می نمایند تا این شیوه ها را برای ساده سازی فرآیندهای توسعه خود و بهبود نتایج محصول اجرا کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
مربی چابک: کمک به تیم ها برای اتخاذ اصول چابک، مانند توسعه تکراری، حلقه های بازخورد منظم و بهبود مستمر.
توسعه محصول ناب: تشویق تیم ها به تمرکز بر ساخت حداقل محصول قابل دوام (MVP) که مشکل اصلی را حل می کند و سپس بر اساس بازخورد کاربر تکرار می شود.
پیاده‌سازی اسکرام: هدایت تیم‌ها در فرآیند راه‌اندازی تیم‌های اسکرام، برگزاری استندآپ‌های روزانه و استفاده از اسپرینت‌ها برای ارائه بهبودهای تدریجی محصول.

بیشتر بخوانید:مشاوره بازاریابی

 

 

استراتژی بازاریابی محصول و رفتن به بازار (GTM) چیست؟

بخش دیگری که مشاوره محصول باید همراه کسب وکارها باشد، تعیین استراتژی بازاریابی محصول می باشد؛ مراحل استراتژی بازاریابی محصول به شرح زیر می باشد:

شناسایی مخاطبان هدف و تقسیم بندی مشتریان

یک استراتژی بازاریابی محصول موثر با درک عمیق از مخاطبان هدف شروع می شود. مشاوران محصول با کسب وکارها همکاری می کنند تا مشتریان خود را تقسیم بندی و تلاش های بازاریابی را با نیازهای منحصر به فرد هر گروه تنظیم کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
توسعه شخصی: ایجاد پرسونای دقیق مشتری بر اساس جمعیت شناسی، رفتارها و ترجیحات.
تحلیل تقسیم بندی: تقسیم مخاطبان هدف به بخش های مجزا بر اساس معیارهایی مانند سن، درآمد، مکان و عادات خرید.
پیام های سفارشی: توسعه پیام های شخصی برای هر بخش که با نیازها و خواسته های خاص آنها طنین انداز می شود.

استراتژی های قیمت گذاری

قیمت گذاری جزء حیاتی موفقیت محصول است و مشاوران محصول اغلب به کسب و کارها کمک می کنند تا استراتژی های قیمت گذاری موثری را توسعه دهند که انتظارات مشتری را با سودآوری متعادل می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تحلیل قیمت رقابتی: تجزیه و تحلیل مدل های قیمت گذاری رقبا برای تعیین بهترین استراتژی قیمت گذاری برای محصول.
قیمت گذاری مبتنی بر ارزش: تعیین قیمت ها بر اساس ارزش درک شده از محصول برای مشتری، نه صرفاً هزینه تولید.
تخفیف و ترویجات: توسعه استراتژی های تبلیغاتی برای جذب مشتری بدون کاهش ارزش محصول.

کانال های فعال سازی و توزیع فروش

برای بسیاری از محصولات، به ویژه در بازارهای کسب وکار به کسب وکار (B2B)، موفقیت یک محصول به اثربخشی تیم فروش و کانال های توزیع مورد استفاده بستگی دارد. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که تیم‌های فروش آنها برای فروش مؤثر محصول مجهز هستند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
آموزش فروش: ارائه ابزارها و دانشی که برای فروش محصول به تیم های فروش نیاز دارند، از جمله نمایش محصولات، موقعیت یابی رقابتی و رسیدگی به اعتراضات.
استراتژی توزیع: کمک به کسب و کارها برای انتخاب کانال های توزیع مناسب، خواه از طریق فروش مستقیم، توزیع کنندگان شخص ثالث، یا پلتفرم های آنلاین.
توسعه مشارکت: شناسایی شراکت های بالقوه یا فرصت های فروش مجدد که می تواند به گسترش دامنه محصول کمک کند.

توسعه پیام رسانی و برندسازی موثر محصول

روشی که یک محصول در جایگاه و برند قرار می گیرد می تواند موفقیت آن را در بازار ایجاد کند یا شکست دهد. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند پیام‌های محصول قانع‌کننده‌ای را توسعه دهند که با مشتریان طنین‌انداز می‌شود و محصول را از رقبا متمایز می‌کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
موقعیت برند: تعریف ارزش پیشنهادی منحصر به فرد محصول و نحوه تطبیق آن با استراتژی گسترده تر برند.
چارچوب های پیام: ایجاد پیام های واضح و مختصر که مزایای محصول را به بخش های مختلف مشتریان منتقل می کند.
توسعه کمپین خلاق: همکاری با تیم های بازاریابی برای توسعه کمپین های خلاقانه که به طور موثر محصول را تبلیغ می کند و آگاهی از برند را ایجاد می کند.

راه اندازی و اجرای کمپین بازاریابی

راه اندازی محصول یک لحظه حیاتی در چرخه عمر محصول است و مشاوران محصول اغلب نقش کلیدی در برنامه ریزی و اجرای کمپین های راه اندازی دارند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه راه اندازی: توسعه یک برنامه راه اندازی جامع که شامل زمان بندی، کانال ها و تاکتیک هایی برای به حداکثر رساندن دید محصول است.
کمپین های بین کانالی: هماهنگی تلاش های بازاریابی در چندین کانال، از جمله بازاریابی دیجیتال، رسانه های اجتماعی، کمپین های ایمیل و روابط عمومی.
ارزیابی پس از راه اندازی: نظارت بر موفقیت کمپین راه اندازی و انجام تنظیمات لازم برای بهبود عملکرد.

بیشتر بخوانید:مشاوره استراتژی

 

مدیریت چرخه عمر محصول (PLC) چیست؟

چرخه عمر محصول (PLC) به مراحلی اطلاق می شود که یک محصول از زمان معرفی تا کاهش طی می کند. مشاوران محصول به کسب و کارها کمک می کنند تا مراحل مختلف PLC را مدیریت کنند تا سودآوری محصول و سهم بازار را به حداکثر برسانند.

• برنامه ریزی و راه اندازی محصول

مرحله معرفی زمانی است که محصول برای اولین بار به بازار عرضه می شود. این یک دوره حیاتی است، زیرا دریافت اولیه محصول اغلب موفقیت بلندمدت آن را تعیین می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه راه اندازی: اطمینان از اینکه تمام جنبه های راه اندازی محصول، از جمله بازاریابی، فروش و توزیع، همسو و به طور موثر اجرا می شوند.
آموزش مشتری: آموزش مشتریان بالقوه در مورد مزایای محصول و نحوه استفاده از آن از طریق کمپین های بازاریابی، وبینارها یا آموزش ها.
تعامل زودهنگام پذیرنده: شناسایی و جذب پذیرندگان اولیه که می توانند بازخورد ارزشمندی ارائه دهند و به ایجاد سر و صدا در اطراف محصول کمک کنند.

• مرحله رشد: مقیاس گذاری و گسترش بازار

هنگامی که محصول مورد توجه قرار گرفت، تمرکز روی مقیاس گذاری محصول و گسترش سهم آن در بازار است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
گسترش بازار: شناسایی بخش های جدید مشتری یا بازارهای جغرافیایی برای هدف گذاری برای توسعه.
بهبود محصول: جمع آوری بازخورد مشتری و بهبود محصول برای رفع هرگونه مشکل یا نیاز برآورده نشده.
مشارکت و توزیع: کاوش در مشارکت یا کانال های توزیع جدید برای افزایش دسترسی و دیده شدن محصول.

• مرحله بلوغ: حفظ سهم بازار

در مرحله بلوغ، محصول به اوج نفوذ در بازار رسیده است و تمرکز بر حفظ سهم بازار و به حداکثر رساندن سودآوری است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تمایز محصول: ادامه متمایز ساختن محصول از رقبا از طریق ویژگی های جدید، بهبود تجربه کاربری یا بهبود خدمات مشتری.
بهینه سازی هزینه: شناسایی راه هایی برای کاهش هزینه ها و بهبود حاشیه سود، مانند ساده سازی فرآیندهای تولید یا بهینه سازی زنجیره تامین.
حفظ مشتری: اجرای استراتژی هایی برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری مشتری از طریق برنامه های وفاداری، پشتیبانی مشتری یا به روز رسانی مداوم محصول.

• مرحله انحطاط: مدیریت پایان عمر محصول (EOL)

در نهایت، اکثر محصولات وارد مرحله کاهش می‌شوند، جایی که فروش کاهش می‌یابد و محصول سود کمتری پیدا می‌کند. مشاوران محصول به کسب و کارها کمک می کنند تا این مرحله را مدیریت کنند و تصمیم بگیرند که آیا محصول را متوقف کنند یا دوباره آن را اختراع کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه ریزی افول محصول: تدوین طرحی برای حذف تدریجی محصول، از جمله برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه پشتیبانی در طول انتقال.
اختراع مجدد محصول: بررسی فرصت هایی برای اختراع مجدد یا تغییر موقعیت محصول برای افزایش چرخه عمر آن، مانند هدف قرار دادن بخش جدیدی از بازار یا معرفی نسخه جدید.
مدیریت پورتفولیو: ارزیابی کل سبد محصولات و تعیین نحوه تخصیص منابع به سایر محصولاتی که ممکن است سودآورتر باشند.

 

مشاوره محصول داده محور چیست؟

داده ها جزء مهمی از مشاوره محصول است، زیرا به مشاوران اجازه می دهد تا بر اساس بینش های دنیای واقعی تصمیمات آگاهانه بگیرند. از رفتار مشتری گرفته تا روندهای بازار، داده ها می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا بفهمند چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد.
مزایای کلیدی مشاوره داده محور عبارتند از:

• تصمیم گیری بهتر: داده ها بینش های عینی را ارائه می دهند که می تواند تصمیمات محصول را راهنمایی کند و خطر اشتباهات پرهزینه را کاهش دهد.
• اندازه گیری عملکرد: داده ها به کسب و کارها اجازه می دهد تا شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را دنبال کرده و موفقیت محصولات خود را اندازه گیری کنند.
• اطلاعات بینش مشتری: داده ها به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند، از جمله ترجیحات، رفتارها و نقاط دردناک آنها.

ابزارهایی برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

ابزارهای مختلفی وجود دارد که مشاوران محصول برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در طول چرخه عمر محصول استفاده می کنند.
ابزارهای کلیدی عبارتند از:

• سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): ابزارهایی مانند سلزفورس (Salesforce) یا هاب اسپات (HubSpot) که تعاملات مشتری و داده های فروش را ردیابی می کنند.
• پلتفرم های تجزیه و تحلیل: ابزارهایی مانند گوگل آنالیتکس (Google Analytics) یا میکس پنل (Mixpanel) که بینش هایی را در مورد نحوه استفاده مشتریان از محصول ارائه می دهد.
• ابزارهای نظرسنجی: پلتفرم هایی مانند سروی مانکی (SurveyMonkey) یا کوالتریکس (Qualtrics) که به کسب و کارها اجازه می دهد مستقیماً از مشتریان بازخورد جمع آوری کنند.
• ابزار هوش تجاری (BI): ابزارهایی مانند تبلو (Tableau) یا پاور بی آی (Power BI) که به کسب و کارها در تجسم و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع متعدد کمک می کند.

استفاده از تجزیه و تحلیل برای بهبود عملکرد محصول

مشاوران محصول از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی روندها، اندازه گیری عملکرد و توصیه به بهبود محصول استفاده می کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحلیل رفتار مشتری: تجزیه و تحلیل نحوه تعامل مشتریان با محصول، از جمله اینکه از چه ویژگی هایی بیشتر استفاده می کنند و در کجا با مشکلاتی مواجه می شوند.
• تحلیل ریزش: شناسایی چرایی خروج مشتریان از محصول و توسعه استراتژی هایی برای کاهش ریزش و بهبود حفظ.
• تست A/B: انجام آزمایش‌ها برای آزمایش نسخه‌های مختلف ویژگی محصول یا پیام بازاریابی برای تعیین عملکرد بهتر.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای موفقیت محصول

مشاوران محصول برای سنجش موفقیت یک محصول و شناسایی زمینه های بهبود، بر شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) تکیه می کنند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) رایج عبارتند از:

• هزینه جذب مشتری (CAC): هزینه به دست آوردن مشتری جدید، که می تواند به کسب و کارها کمک کند کارایی تلاش های بازاریابی و فروش خود را ارزیابی کنند.
• ارزش مادام العمر مشتری (CLTV): کل ارزشی که مشتری در طول عمر خود برای کسب و کار به ارمغان می آورد، که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تلاش های حفظ را در اولویت قرار دهند.
• امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS): معیاری برای سنجش رضایت و وفاداری مشتری، بر اساس میزان احتمال اینکه مشتریان محصول را به دیگران توصیه کنند.
• کاربران فعال ماهانه (MAU): اندازه گیری تعداد کاربرانی که به طور فعال از محصول در هر ماه استفاده می کنند، که می تواند به کسب و کارها در پیگیری تعامل و رشد کمک کند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی استراتژیک

 

 

چالش ها و راه حل ها در مشاوره محصول کدام اند؟

مشاوره محصول بدون چالش نیست. برخی از رایج ترین مشکلاتی که مشاوران محصول با آن مواجه هستند عبارتند از:

1. چشم انداز محصول نامشخص: وقتی چشم انداز محصول به خوبی تعریف نشده باشد، می تواند منجر به اهداف نادرست و سردرگمی در بین تیم شود.
2. عدم درک مشتری: بدون درک عمیق از مخاطبین هدف، کسب و کارها در معرض خطر توسعه محصولاتی هستند که نیازهای مشتری را برآورده نمی کنند.
3. خزش دامنه (Scope Creep): با پیشرفت توسعه محصول، ممکن است ویژگی ها یا الزامات جدیدی اضافه شود که منجر به تاخیر و بیش از حد بودجه شود.
4. محدودیت های فنی: گاهی ممکن است ویژگی های محصول مورد نظر به دلیل محدودیت های فنی قابل اجرا نباشد.

غلبه بر مقاومت سازمانی در برابر تغییر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که مشاوران محصول با آن مواجه هستند، مقاومت در برابر تغییرات درون سازمانی است. این می تواند زمانی اتفاق بیفتد که اعضای تیم تمایلی به اتخاذ فرآیندهای جدید ندارند یا زمانی که رهبری برای سرمایه گذاری در ایده های محصول جدید مردد هستند.
راه حل ها عبارتند از:

• تعامل ذینفعان: درگیر کردن ذینفعان کلیدی در مراحل اولیه و اطلاع رسانی آنها می تواند به کاهش مقاومت کمک کند.
• ارتباطات شفاف: توضیح واضح مزایای تغییرات پیشنهادی و نحوه همسویی آنها با اهداف تجاری می تواند به غلبه بر شک و تردید کمک کند.
• برنامه های آزمایشی: اجرای تغییرات در مقیاس کوچک قبل از انتشار آنها در سطح شرکت می تواند به ایجاد اعتماد و نشان دادن ارزش رویکرد جدید کمک کند.

محدودیت های بودجه و زمانی

بودجه و محدودیت های زمانی چالش های رایج در توسعه محصول هستند. مشاوران محصول اغلب باید در بازه‌های زمانی محدود و بودجه‌های محدود کار کنند، که می‌تواند بر کیفیت و دامنه محصول نهایی تأثیر بگذارد.
راه حل ها عبارتند از:

• اولویت بندی: تمرکز بر حیاتی ترین ویژگی هایی که بیشترین ارزش را به مشتریان ارائه می دهد می تواند به مدیریت محدودیت های بودجه و زمان کمک کند.
• رویکرد MVP: توسعه حداقل محصول قابل دوام (MVP) که فقط شامل ویژگی‌های اصلی باشد، می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا به سرعت راه‌اندازی کنند و درآمدزایی را شروع کنند و در عین حال به تکرار روی محصول ادامه دهند.
• توسعه چابک: استفاده از متدولوژی های چابک برای تقسیم پروژه به وظایف کوچکتر و قابل مدیریت می تواند به تیم ها کمک کند تا در مسیر خود باقی بمانند و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهند.

کاهش ریسک در راه اندازی محصولات

عرضه محصول ذاتاً پرخطر است و حتی راه اندازی هایی با بهترین برنامه ریزی ممکن است با چالش هایی روبرو شوند. مشاوران محصول با توسعه طرح‌های راه‌اندازی جامع و استراتژی‌های احتمالی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ریسک را کاهش دهند.
راه حل ها عبارتند از:

• تست بتا: انتشار محصول برای گروه کوچکی از کاربران قبل از راه اندازی کامل می تواند به شناسایی مشکلات احتمالی و ایجاد بهبودهای لازم کمک کند.
• راه اندازی مرحله ای: عرضه تدریجی محصول، با شروع یک بازار کوچکتر یا بخش مشتری، می تواند به کاهش خطر شکست در راه اندازی در مقیاس کامل کمک کند.
• پشتیبانی پس از راه‌اندازی: ارائه پشتیبانی قوی از مشتری پس از راه‌اندازی می‌تواند به رفع مشکلاتی که پیش می‌آید کمک کند و تجربه مثبت مشتری را تضمین کند.

 

چه زمانی یک کسب و کار باید یک مشاور محصول استخدام کند؟

چندین سناریو وجود دارد که در آن یک کسب و کار ممکن است از استخدام یک مشاور محصول بهره مند شود:

1. توسعه محصول جدید: هنگام توسعه محصول جدید، مشاور می تواند در تحقیقات بازار، طراحی و توسعه تخصص داشته باشد تا از راه اندازی موفقیت آمیز اطمینان حاصل کند.
2. طراحی مجدد محصول: اگر محصولی ضعیف عمل می کند یا بازخورد منفی دریافت می کند، مشاور محصول می تواند به شناسایی مشکلات کمک کرده و بهبودهایی را توصیه کند.
3. چالش‌های مقیاس‌پذیری: با رشد محصول، کسب‌وکارها ممکن است با چالش‌هایی در زمینه مقیاس‌پذیری، عملکرد یا پشتیبانی مشتری مواجه شوند که یک مشاور محصول می‌تواند به رفع آنها کمک کند.
4. توسعه بازار: هنگام ورود به بازارهای جدید، مشاور محصول می تواند بینشی در مورد ترجیحات مشتریان محلی، رقبا و کانال های توزیع ارائه دهد.

بیشتر بخوانید: مشاوره کسب وکار

 

نحوه انتخاب مشاور محصول مناسب چگونه است؟

انتخاب مشاور محصول مناسب برای موفقیت پروژه بسیار مهم است. کسب و کارها باید به دنبال مشاورانی با تجربه، مهارت و مناسب فرهنگی برای تیم خود باشند.
ملاحظات کلیدی عبارتند از:
تجربه: به دنبال مشاورانی باشید که سابقه اثبات شده در صنعت یا نوع محصول خاص دارند.
مهارت: اطمینان حاصل کنید که مشاور مهارت های لازم را دارد، چه استراتژی محصول، طراحی، توسعه یا بازاریابی.
مراجع: از مشتریان قبلی مراجع بخواهید تا عملکرد و رویکرد مشاور را درک کنید.
تناسب فرهنگی: مشاور باید با ارزش های شرکت هماهنگ باشد و با تیم داخلی به خوبی کار کند.

 

نتیجه گیری

مشاوره محصول موثر برای سازمان هایی که هدفشان نوآوری و برتری در بازارهای رقابتی است، حیاتی است. مشاوران محصول با استفاده از بینش های متخصص و تحلیل استراتژیک می توانند شرکت ها را از طریق پیچیدگی های توسعه محصول، از ایده پردازی تا راه اندازی، راهنمایی کنند. آنها به شناسایی فرصت های بازار، درک نیازهای مصرف کننده و بهینه سازی ویژگی های محصول برای همسویی با اهداف کسب وکار کمک می کنند. در نهایت، مشاوره محصول موفق نه تنها عملکرد و تناسب بازار محصولات را افزایش می دهد، بلکه باعث رشد پایدار و رضایت مشتری می شود. برای کسب و کارهایی که به دنبال چالش های محصول هستند، سرمایه گذاری در خدمات مشاوره حرفه ای یک حرکت استراتژیک است که می تواند بازده قابل توجهی را به همراه داشته باشد.

 

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره محصول برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.