مشاوره CRM

هدف این مقاله ارائه یک درک کامل از مشاوره CRM، تجزیه و تحلیل جنبه‌های مختلف، چالش‌ها و مزایایی است که برای سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. ما موضوعاتی مانند نقش مشاوران CRM، پلتفرم های مختلف CRM، روش های مشاوره، بهترین شیوه ها و مطالعات موردی در دنیای واقعی را پوشش خواهیم داد. هدف ارائه یک راهنمای دقیق است که نه تنها مفاهیم کلیدی را توضیح می دهد، بلکه بینش عملی را برای مشاغلی که به دنبال سرمایه گذاری در خدمات مشاوره CRM هستند، ارائه می دهد.

مقدمه ای بر مشاوره CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سنگ بنای شیوه های کسب وکار مدرن تبدیل شده است. شرکت ها برای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه، ساده سازی فرآیندها و بهبود سودآوری به سیستم های CRM متکی هستند. بنابراین مشاوره CRM نقش مهمی در کمک به کسب و کارها در پیاده سازی، بهینه سازی و مدیریت موثر راه حل های CRM ایفا می کند.

 

مشاوره CRM چیست؟

مشاوره CRM به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط کارشناسانی اشاره دارد که به کسب وکارها در پیاده سازی، پیکربندی و بهینه سازی سیستم های CRM کمک می کنند. این مشاوران با سازمان‌ها کار می‌کنند تا اطمینان حاصل نمایند که سیستم‌های CRM آن‌ها با اهداف کسب وکار همسو هستند، تعاملات مشتری را ساده می‌کنند و کارایی عملیاتی کلی را افزایش می‌دهند. مشاوران CRM بینش هایی در مورد بهترین شیوه ها ارائه می دهند، به انتخاب پلتفرم کمک می کنند، راه حل ها را برای نیازهای خاص سفارشی می کنند و پشتیبانی مداوم را ارائه می دهند.

بیشتر بخوانید:نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

 

اهمیت سیستم های CRM در کسب وکار مدرن چگونه است؟

سیستم های CRM برای بهبود نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود طراحی شده اند. آنها داده های مشتری را ذخیره می کنند، تعاملات را ردیابی می نمایند و تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهند که به کسب وکارها در تصمیم گیری های مبتنی بر داده کمک می کند. در عصر دیجیتال امروزی، جایی که تجربه مشتری یک تمایز کلیدی است، یک سیستم CRM به خوبی پیاده‌سازی شده می‌تواند رضایت مشتری، وفاداری و ارزش مادام العمر را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

بیشتر بخوانید:مشاوره نرم افزار

 

 

تکامل مشاوره CRM چگونه است؟

مشاوره CRM از پیاده سازی نرم افزار پایه به ارائه خدمات جامع تر تکامل یافته است. همانطور که پلتفرم های CRM پیچیده تر شده اند، نقش مشاوران گسترش یافته و شامل مشاوره استراتژیک، بهینه سازی فرآیند کسب و کار و حتی تجزیه و تحلیل داده ها می شود. امروزه مشاوران CRM باید هم فناوری و هم عملیات تجاری را برای ارائه نتایج تاثیرگذار درک کنند.

نقش مشاور CRM چیست؟

مشاور CRM در کسب وکارها می تواند نقش ها و مسئولیت های زیادی داشته باشد. در ادامه برخی از این مهارت ها و مسئولیت ها را بیان کرده ایم:

مهارت و تخصص

از یک مشاور CRM انتظار می رود ترکیبی از مهارت های فنی و کسب وکاری داشته باشد. آنها باید با پلتفرم‌های مختلف CRM آشنا باشند، بتوانند راه‌حل‌ها را سفارشی کنند و بتوانند CRM را با سایر سیستم‌های کسب وکار ادغام نمایند. علاوه بر این، آنها باید فرآیندهای کسب وکار مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را درک کنند تا سیستم CRM را با این عملیات هماهنگ نمایند.

مهارت های کلیدی عبارتند از:

• تخصص پلتفرم CRM به عنوان مثال: سلزفورس، مایکروسافت داینامیکس (Salesforce، Microsoft Dynamics)
• تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش
• مدیریت پروژه
• مدیریت تغییر و آموزش
• ای پی آی (API) و ادغام شخص ثالث

مسئولیت ها

مشاوران CRM طیف گسترده ای از وظایف را انجام می دهند، از جمله:

• انجام نیازسنجی کسب و کار
• انتخاب بسترهای مناسب CRM
• سفارشی سازی و پیکربندی سیستم های CRM
• آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم
• ارائه پشتیبانی و بهینه سازی مداوم

بیشتر بخوانید:مشاوره فناوری

 

چرا کسب و کارها به مشاوران CRM نیاز دارند؟

سیستم های CRM پیچیده هستند و اجرای نادرست می تواند منجر به هدر رفتن منابع، فرآیندهای ناکارآمد و نرخ پذیرش پایین شود. یک مشاور CRM اطمینان حاصل می کند که سیستم به درستی پیاده سازی شده، برای نیازهای خاص کسب و کار سفارشی شده و به طور مداوم برای عملکرد بهینه شده است. علاوه بر این، مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از روندهای در حال تحول فناوری و انتظارات مشتری جلوتر بمانند.

 

فرآیند مشاوره CRM چگونه است؟

برای درک بهتر فرایند مشاوره، مراحل را به صورت مجزا نام برده ایم و گفته ایم که در هر مرحله چه اقداماتی انجام می شوند:

• مشاوره اولیه و نیازسنجی

فرآیند مشاوره CRM معمولاً با یک مشاوره اولیه آغاز می شود، جایی که مشاور با کسب و کار شروع به کار می کند تا نیازها، چالش ها و اهداف آن را درک نماید. این شامل ارزیابی فرآیندهای جاری، شناسایی شکاف‌ها و تعیین اینکه چگونه یک سیستم CRM می‌تواند به رفع این مسائل کمک کند، می‌شود.

• انتخاب پلتفرم

پس از تکمیل نیازسنجی، مشاور به کسب و کار کمک می کند تا پلتفرم مناسب CRM را انتخاب نماید. این تصمیم به عواملی مانند اندازه شرکت، نیازهای صنعت، بودجه و ویژگی های خاص مورد نیاز بستگی دارد.

• سفارشی سازی و یکپارچه سازی

پس از انتخاب پلتفرم، مرحله بعدی سفارشی کردن CRM برای پاسخگویی به نیازهای خاص کسب و کار است. این می‌تواند شامل ایجاد گردش‌های کاری سفارشی، افزودن فیلدها یا ادغام CRM با سایر سیستم‌های کسب وکار مانند برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باشد.

• آموزش و مدیریت تغییر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در پیاده‌سازی CRM، واداشتن کارکنان به پذیرش سیستم جدید است. مشاوران CRM نقش مهمی در آموزش کارکنان، ارائه مستندات و مدیریت تغییرات برای اطمینان از انتقال روان دارند.

• پشتیبانی و بهینه سازی مداوم

حتی پس از راه‌اندازی و راه‌اندازی سیستم CRM، پشتیبانی مستمر برای رسیدگی به هر گونه مشکل، انجام تنظیمات و اطمینان از اینکه سیستم همچنان به نیازهای در حال تحول کسب‌وکار پاسخ می‌دهد، ضروری است.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش تجاری

 

پلتفرم های کلیدی و برتر CRM در جهان

چندین پلتفرم CRM بر بازار جهانی تسلط دارند که هر کدام نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارند. در اینجا مروری بر برخی از محبوب ترین گزینه ها آورده شده است:

سلزفورس (Salesforce)

سلزفورس یکی از پرکاربردترین پلتفرم های CRM در سطح جهانی است. طیف گسترده ای از ویژگی ها از جمله اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل پیشرفته را ارائه می دهد. سلزفورس بسیار قابل تنظیم است و دارای یک اکوسیستم بزرگ از ادغام های شخص ثالث است که آن را به یک انتخاب محبوب برای شرکت های بزرگ تبدیل می کند.

مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365)

مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ یکی دیگر از راه حل های قدرتمند CRM است که به طور یکپارچه با سایر محصولات مایکروسافت مانند آفیس ۳۶۵ (Office 365) و پاور بی آی (Power BI) ادغام می شود. این برای کسب وکارهایی ایده آل است که به شدت به مجموعه ابزارهای مایکروسافت متکی هستند و به یک CRM نیاز دارند که بتواند به راحتی با آن پلتفرم ها ادغام شود.

هاب اسپات (HubSpot)

هاب اسپات به دلیل رابط کاربر پسند و پلتفرم همه کاره خود که ترکیبی از ابزارهای CRM، بازاریابی و خدمات مشتری می باشد، شناخته شده است. این یک انتخاب محبوب برای کسب وکارهای کوچک تا متوسط ​​است که به دنبال راه حلی با کاربری آسان هستند که هم ویژگی های رایگان و هم ممتاز را ارائه می دهد.

زوهو سی آر ام (Zoho CRM)

زوهو سی آر ام مجموعه ای قوی از ویژگی ها را با قیمت رقابتی ارائه می دهد که آن را در بین کسب وکارهای کوچک و استارتاپ ها محبوب می کند. این شامل اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و ابزارهای پشتیبانی مشتری و همچنین گزینه های سفارشی سازی قوی است.

پایپ درایو (Pipedrive)

پایپ درایو یک CRM متمرکز بر فروش است که یک رابط بصری و خط لوله محور را ارائه می دهد. این برای کمک به تیم های فروش در مدیریت سرنخ ها، پیگیری معاملات و بهبود بهره وری طراحی شده است. پایپ درایو برای تیم‌های فروش کوچک‌تر که به یک ابزار ساده نیاز دارند ایده‌آل است.

مقایسه و تحلیل

در حالی که سلزفورس و مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ به دلیل ویژگی‌های گسترده و گزینه‌های سفارشی‌سازی، اغلب توسط شرکت‌های بزرگ‌تر انتخاب می‌شوند، پلتفرم‌هایی مانند هاب اسپات و زوهو سی آر ام گزینه‌های در دسترس‌تری را برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط ​​ارائه می‌دهند. هنگام انتخاب یک CRM، شرکت ها باید عواملی مانند سهولت استفاده، مقیاس پذیری، هزینه و توانایی یکپارچه سازی با سیستم های موجود را بسنجید.

 

 

 

توسعه استراتژی CRM چگونه رخ می دهد؟

توسعه یک استراتژی قوی CRM برای اطمینان از همسویی سیستم CRM با اهداف کسب وکار و ایجاد نتایج واقعی ضروری است. این بخش مراحل کلیدی ایجاد یک استراتژی CRM را پوشش می دهد:

• همسویی CRM با اهداف کسب وکار

سیستم CRM باید از اهداف گسترده تر کسب و کار مانند افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری یا افزایش کارایی عملیاتی پشتیبانی کند. مشاوران CRM با کسب و کارها کار می کنند تا اهداف روشنی را تعریف کنند و اطمینان حاصل کنند که سیستم CRM برای برآوردن این اهداف طراحی شده است.

• نقشه راه پیاده سازی CRM

اجرای موفقیت آمیز CRM مستلزم یک برنامه ساختاریافته است که هر مرحله از پروژه را از انتخاب پلتفرم گرفته تا سفارشی سازی و استقرار مشخص می کند. این نقشه راه باید شامل جدول زمانی، تخصیص منابع و نقاط عطف کلیدی باشد تا اطمینان حاصل شود که پروژه در مسیر خود باقی می ماند.

• مشارکت ذینفعان

جذب سرمایه از ذینفعان کلیدی برای موفقیت اجرای CRM بسیار مهم است. این نه تنها شامل رؤسا و مدیران، بلکه کاربران نهایی نیز می شود که به صورت روزانه با سیستم در تعامل خواهند بود. مشاوران CRM ارتباط بین این گروه ها را تسهیل می کنند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای همه برآورده می شود.

• چالش های رایج و نحوه غلبه بر آنها

پروژه‌های پیاده‌سازی CRM اغلب با چالش‌هایی مانند پذیرش ضعیف کاربر، مشکلات انتقال داده‌ها یا بیش از حد بودجه مواجه هستند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این چالش‌ها را پیش‌بینی و استراتژی‌هایی برای کاهش آن‌ها ایجاد نمایند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه نویسی

 

سفارشی سازی و یکپارچه سازی CRM چگونه می باشد؟

سیستم های CRM به ندرت خارج از چارچوب (out-of-the-box) استفاده می شوند. بیشتر کسب‌وکارها به سطحی از سفارشی‌سازی نیاز دارند تا سیستم را با فرآیندهای منحصربه‌فرد خود هماهنگ کنند. این بخش اهمیت سفارشی سازی و یکپارچه سازی در مشاوره CRM را بررسی می کند:

اهمیت سفارشی سازی سیستم های CRM

هر کسب و کاری دارای فرآیندهای منحصر به فرد، تعامل با مشتری و نیازهای گزارش دهی است. سفارشی کردن یک سیستم CRM تضمین می کند که با نیازهای خاص کسب و کار مطابقت دارد و حداکثر ارزش را ارائه می دهد.

ویژگی های سفارشی سازی مشترک

سفارشی‌سازی می‌تواند از تغییرات ساده مانند افزودن فیلدهای سفارشی تا تغییرات پیچیده‌تر مانند ایجاد گردش‌های کاری کاملاً جدید یا خودکار کردن وظایف خاص متغیر باشد. مشاوران CRM با کسب‌وکارها کار می‌کنند تا زمینه‌هایی را شناسایی نمایند که سفارشی‌سازی می‌تواند کارایی و عملکرد را بهبود بخشد.

ادغام CRM با سایر ابزارهای کسب و کار

برای به حداکثر رساندن ارزش یک سیستم CRM، اغلب باید با سایر ابزارهای تجاری مانند سیستم های ERP، پلت فرم های اتوماسیون بازاریابی یا وب سایت های تجارت الکترونیک ادغام شود. یکپارچه سازی اجازه می دهد تا جریان داده های یکپارچه بین سیستم ها، بهبود بهره وری عملیاتی و ارائه نمای کامل تری از تعاملات مشتری ارائه شود.

برنامه های شخص ثالث و ادغام های ای پی آی (API)

اکثر پلتفرم های CRM ای پی آی هایی را ارائه می دهند که به کسب و کارها اجازه می دهد برنامه های شخص ثالث را ادغام کنند یا راه حل های سفارشی توسعه دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این ادغام‌ها را طی نمایند و مطمئون شوند که آنها به خوبی کار می‌کنند و عملکرد مورد نظر را نیز ارائه می‌کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره استراتژی

 

مدیریت داده و تجزیه و تحلیل در CRM

داده ها رگ حیاتی هر سیستم CRM است و مدیریت موثر داده برای موفقیت بسیار مهم است. این بخش جنبه های کلیدی مدیریت داده و تجزیه و تحلیل در CRM را پوشش می دهد:

اهمیت داده های تمیز و سازمان یافته

کیفیت پایین داده ها می تواند اثربخشی یک سیستم CRM را تضعیف کند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا داده‌های خود را تمیز کنند و اطمینان حاصل نمایند که فقط اطلاعات دقیق، مرتبط و به‌روز در سیستم ذخیره می‌شود.

انتقال و ادغام داده

انتقال داده ها از سیستم های قدیمی به یک CRM جدید می تواند یک فرآیند پیچیده باشد، به خصوص اگر داده ها به خوبی سازماندهی نشده باشند. مشاوران CRM بر فرآیند انتقال داده ها نظارت می کنند و اطمینان حاصل می نمایند که داده ها به درستی منتقل شده و بدون از دست دادن یا خرابی در سیستم جدید یکپارچه می شوند.

استفاده از تجزیه و تحلیل برای هدایت تصمیمات کسب وکار

سیستم‌های CRM مدرن با قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته ارائه می‌شوند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد معیارهای کلیدی را ردیابی و رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کنند و در نهایت تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها را بگیرند. مشاوران CRM به کسب وکارها کمک می کنند تا از این تجزیه و تحلیل ها برای بهبود تصمیم گیری، پیش بینی فروش و بهینه سازی تلاش های بازاریابی استفاده نمایند.

گزارش گیری و داشبورد

سیستم‌های CRM داشبوردهای قابل تنظیمی را ارائه می‌دهند که بینش‌های بی‌درنگ درباره شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) ارائه می‌دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها در راه‌اندازی این داشبوردها کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که اطلاعات درست را در زمان مناسب در اختیار افراد مناسب قرار می‌دهند.

 

مدیریت تغییر در مشاوره CRM چگونه است؟

پیاده سازی CRM اغلب به تغییرات قابل توجهی در نحوه عملکرد یک کسب و کار نیاز دارد. مدیریت موثر این تغییر برای موفقیت بسیار مهم است. این بخش جنبه های کلیدی مدیریت تغییر در مشاوره CRM را پوشش می دهد:

• آماده سازی تیم ها برای پذیرش CRM

معرفی یک سیستم CRM جدید می تواند برهم زننده باشد، به خصوص اگر کارمندان به کار با سیستم های قدیمی یا فرآیندهای دستی عادت داشته باشند. مشاوران CRM با توضیح مزایای سیستم جدید و رفع هرگونه نگرانی، نقش مهمی در آماده سازی تیم ها برای انتقال ایفا می کنند.

• آموزش و انتقال دانش

آموزش موثر برای اطمینان از اینکه کارکنان نحوه استفاده از سیستم جدید CRM را می دانند، کلیدی است. مشاوران CRM هم آموزش های اولیه را در حین اجرا و هم آموزش های مداوم را با معرفی ویژگی ها یا به روز رسانی های جدید ارائه می دهند.

• غلبه بر مقاومت در برابر تغییر

برای کارکنان غیرمعمول نیست که در برابر تغییرات فرآیندهای تعیین شده مقاومت کنند. مشاوران CRM با نشان دادن اینکه چگونه سیستم CRM کار آنها را آسان‌تر می‌کند و عملکرد کلی را بهبود می‌بخشد، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این مقاومت را برطرف کنند.

• بهبود و انطباق مستمر

یک سیستم CRM یک سرمایه گذاری یکباره نیست، بلکه ابزاری است که باید با کسب و کار تکامل یابد. مشاوران CRM با کسب و کارها کار می کنند تا به طور مداوم فرآیندهای CRM خود را بهبود بخشند و با تغییرات بازار، انتظارات مشتری یا فناوری سازگار شوند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی کسب وکار

 

 

بهترین روش های CRM کدام اند؟

برای اطمینان از اینکه یک سیستم CRM حداکثر ارزش را ارائه می دهد، کسب وکارها باید بهترین شیوه ها را در پیاده سازی و استفاده از آن دنبال کنند. این بخش برخی از مهم ترین بهترین شیوه های CRM را پوشش می دهد:

اطمینان از پذیرش کاربر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در پیاده‌سازی CRM، استفاده مداوم از سیستم توسط کارکنان است. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا استراتژی‌هایی را برای تشویق کاربران، مانند ارائه مشوق‌ها، ساده‌سازی گردش کار و ارائه آموزش‌های مداوم ایجاد نمایند.

بهره گیری از ویژگی های اتوماسیون

سیستم های CRM ویژگی های اتوماسیون قدرتمندی را ارائه می دهند که می تواند به کسب و کارها در صرفه جویی در زمان و بهبود کارایی کمک کند. این شامل خودکار کردن کارهای معمول مانند ارسال ایمیل های بعدی، تولید گزارش یا به روز رسانی سوابق مشتری می شود. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا فرصت های استفاده از اتوماسیون را به نفع خود شناسایی نمایند.

ایجاد روابط قوی با مشتری

در هسته خود، یک سیستم CRM برای کمک به کسب و کارها در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری طراحی شده است. مشاوران CRM با کسب‌وکارها برای توسعه استراتژی‌هایی کار می‌کنند که از سیستم CRM برای بهبود رضایت مشتری، وفاداری و ارزش طول عمر استفاده می‌نمایند.

نظارت و بهبود عملکرد CRM

سیستم های CRM باید به طور منظم مورد نظارت قرار گیرند تا اطمینان حاصل شود که نتایج مورد نظر را ارائه می دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها در تنظیم معیارهای عملکرد، ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و انجام تنظیمات برای بهبود عملکرد کمک می‌کنند.

 

چالش های مشاوره CRM چیست؟

با وجود مزایای فراوان سیستم های CRM، کسب و کارها اغلب در حین پیاده سازی با چالش هایی مواجه می شوند. این بخش به برخی از رایج ترین چالش های مشاوره CRM می پردازد:

مدیریت هزینه ها و بودجه

پیاده سازی CRM می تواند گران باشد، به ویژه برای شرکت های بزرگ با نیازهای پیچیده. مشاوران CRM با توسعه بودجه های واقع بینانه، شناسایی فرصت های صرفه جویی در هزینه و اطمینان از اینکه سیستم بازده سرمایه گذاری قوی دارد، به کسب و کارها کمک می کند تا هزینه ها را مدیریت کنند.

حفط تعادل سفارشی سازی با قابلیت استفاده

در حالی که سفارشی سازی مهم است، سفارشی سازی بیش از حد می تواند استفاده از یک سیستم CRM را دشوار کند. مشاوران CRM با کسب‌وکارها کار می‌کنند تا تعادل مناسب بین سفارشی‌سازی و قابلیت استفاده را بیابند و اطمینان حاصل کنند که سیستم هم متناسب با نیازهای آنها است و هم استفاده از آن آسان است.

حفظ حریم خصوصی داده ها و نگرانی های امنیتی

با افزایش مقررات پیرامون حریم خصوصی داده ها (مانند GDPR)، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که سیستم های CRM آنها با این الزامات مطابقت دارد. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا اقدامات امنیتی داده ها را اجرا و اطمینان حاصل کنند که سیستم های CRM آنها با مقررات مربوطه مطابقت دارد.

همگام با تغییرات تکنولوژیک

فناوری CRM به طور مداوم در حال پیشرفت است و کسب و کارها برای حفظ رقابت باید با آخرین پیشرفت ها به روز باشند. مشاوران CRM با شناسایی گرایش‌های جدید و اجرای آخرین ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از منحنی جلوتر بمانند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی استراتژیک

 

راه حل های CRM در صنایع مختلف

برخی از صنایع دارای الزامات منحصر به فردی هستند که سیستم های CRM استاندارد ممکن است به طور کامل آنها را برطرف نکنند. این بخش به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مشاوره CRM می تواند برای صنایع خاص مفید باشد:

• CRM برای مراقبت های بهداشتی

در صنعت مراقبت های بهداشتی، سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات بیمار، پیگیری سوابق پزشکی و اطمینان از انطباق با مقررات مانند اچ آی پی آآ (HIPAA) استفاده می شود. مشاوران CRM به ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کنند تا سیستم‌هایی را پیاده‌سازی کنند که مدیریت بیمار را ساده‌تر می‌کنند و در عین حال از حفظ حریم خصوصی و انطباق داده‌ها اطمینان می‌دهند.

• CRM برای خدمات مالی

شرکت‌های خدمات مالی از سیستم‌های CRM برای مدیریت روابط با مشتری، ردیابی سرمایه‌گذاری‌ها و اطمینان از انطباق با مقررات مالی استفاده می‌کنند. مشاوران CRM به مؤسسات مالی در اجرای سیستم هایی کمک می کنند که رضایت مشتری را بهبود می بخشد و عملیات را ساده می کند.

• CRM برای خرده فروشی و تجارت الکترونیک

خرده فروشان و شرکت های تجارت الکترونیک از سیستم های CRM برای ردیابی خریدهای مشتری، تحلیل رفتار خرید و ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند استفاده می کنند. مشاوران CRM به این کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا راه‌حل‌هایی را پیاده‌سازی نمایند که باعث افزایش تجربه مشتری و افزایش فروش می‌شود.

• CRM برای موسسات غیرانتفاعی و خیریه

سازمان‌های غیرانتفاعی از سیستم‌های CRM برای مدیریت روابط اهداکنندگان، پیگیری تلاش‌های جمع‌آوری سرمایه و بهبود هماهنگی داوطلبانه استفاده می‌کنند. مشاوران CRM به سازمان‌های غیرانتفاعی در پیاده‌سازی سیستم‌هایی کمک می‌کنند که به آن‌ها کمک می‌کند تا به طور کارآمدتر به مأموریت خود برسند.

 

آینده CRM و مشاوره CRM چگونه خواهد بود؟

همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه می دهد، سیستم های CRM و نقش مشاوران CRM نیز پیشرفت خواهند کرد. این بخش به آینده CRM و آنچه کسب‌وکارها می‌توانند در سال‌های آینده انتظار داشته باشند می‌پردازد:

• روندهای نوظهور در فناوری CRM

فناوری هایی مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی و بلاک چین راه خود را به سیستم های CRM باز کرده اند. این فناوری‌ها پتانسیل ایجاد انقلابی در نحوه مدیریت روابط با مشتریان، ارائه تجربیات شخصی‌تر و بینش عمیق‌تر را دارند.

• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در CRM

سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند کارهایی مانند امتیازدهی به سرنخ (lead)، تقسیم‌بندی مشتری و حتی خدمات مشتری را خودکار کنند. الگوریتم‌های یادگیری ماشینی می‌توانند رفتار مشتری را تحلیل کرده و اقدامات آینده را پیش‌بینی کنند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا اقدامات پیشگیرانه‌ای برای بهبود رضایت مشتری انجام دهند.

• نقش CRM در تجربه مشتری (CX)

تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای کسب وکارها است و سیستم های CRM نقش مهمی را در ارائه تجربیات شخصی و یکپارچه ایفا می کنند. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا از سیستم های خود برای افزایش تجربه مشتری و ایجاد روابط پایدار استفاده نمایند.

• پیش بینی برای دهه آینده

در طول دهه آینده، می‌توان انتظار داشت که سیستم‌های CRM حتی بیشتر با سایر ابزارهای کسب وکار یکپارچه شوند، بیشتر به هوش مصنوعی و اتوماسیون متکی باشند و بیشتر بر ارائه تجربیات شخصی مشتری متمرکز شوند. مشاوران CRM نقش مهمی در کمک به کسب و کارها در جهت یابی این تغییرات و ماندن در رقابت خواهند داشت.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش مصنوعی

 

چگونه یک شرکت مشاوره CRM مناسب انتخاب کنیم؟

انتخاب شرکت مشاوره CRM مناسب برای موفقیت اجرای CRM حیاتی است. این بخش راهنمایی هایی در مورد نحوه انتخاب مشاور مناسب برای کسب و کار شما ارائه می دهد:

بدانید در یک مشاور CRM به دنبال چه چیزی باشید

هنگام ارزیابی مشاوران CRM، کسب و کارها باید به دنبال ترکیبی از تخصص فنی، دانش صنعت و سابقه موفقیت آمیز باشند. همچنین مهم است که مشاوری پیدا کنید که نیازهای خاص کسب و کار شما را درک کند و بتواند راه حل های مناسب ارائه دهد.

ارزیابی تجربه و نمونه کارها

تجربه و مجموعه یک مشاور CRM می تواند بینش ارزشمندی در مورد توانایی های آنها ارائه دهد. کسب‌وکارها باید مطالعات موردی، مراجع و نمونه‌هایی از پیاده‌سازی قبلی CRM را بخواهند تا اطمینان حاصل کنند که مشاور تخصص لازم برای پروژه را دارد.

مدل های قیمت گذاری و قراردادها

شرکت‌های مشاوره CRM انواع مدل‌های قیمت‌گذاری، از جمله نرخ‌های ساعتی، قراردادهای قیمت ثابت، یا قراردادهای نگهدارنده را ارائه می‌کنند. کسب وکارها باید این گزینه ها را به دقت بررسی و مدلی را انتخاب کنند که با بودجه و نیازهای پروژه آنها هماهنگ باشد.

ایجاد یک رابطه بلند مدت

مشاوره CRM یک سرویس یکبار مصرف نیست. کسب و کارها باید به دنبال مشاورانی بگردند که مایل به ایجاد یک رابطه بلندمدت باشند، پشتیبانی مستمر را ارائه دهند و به کسب و کار کمک کنند تا با تغییرات در طول زمان سازگار شود.

نتیجه گیری

در نتیجه، مشاوره CRM یک سرویس حیاتی برای کسب وکارهایی است که به دنبال پیاده سازی یا بهینه سازی سیستم های CRM خود هستند. از انتخاب پلتفرم مناسب گرفته تا سفارشی کردن سیستم و آموزش کارکنان، مشاوران CRM نقش مهمی در حصول اطمینان از اینکه کسب و کارها از سرمایه گذاری CRM خود بیشترین بهره را می برند، ایفا می کنند. با پیروی از بهترین شیوه‌ها، پرداختن به چالش‌های رایج و جلوتر ماندن از روندهای نوظهور، کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های CRM برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و رشد بلندمدت استفاده کنند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره CRM برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.