مشاوره ارتباط با مشتریان

مشاوره ارتباط با مشتریان به عنوان یک خدمت حیاتی برای کسب و کارهایی که هدفشان ایجاد، حفظ و تقویت تعاملات خود با مشتریان است، پدیدار شده است. در چشم‌انداز رقابتی امروزی، جایی که وفاداری مشتری می‌تواند موفقیت یا شکست یک شرکت را تعیین کند، درک پویایی این روابط هرگز مهم‌تر از این نبوده است. این مقاله به بررسی هر جنبه ای از مشاوره ارتباط با مشتریان می پردازد، تعریف، اهمیت، روش ها، ابزارها و ارزشی که برای سازمان ها به ارمغان می آورد را بررسی می کند.

 

مقدمه ای بر مشاوره ارتباط با مشتریان

یک کسب و کار کوچک اما بلندپروازانه را در آستانه گسترش عملیات خود تصور کنید. تیم می‌داند که محصولشان عالی است، برندشان قوی است، اما چیزی کم است – وفاداری مشتری. علیرغم هجوم مداوم مشتریان جدید، حفظ آنها کم، و بررسی ها نیز کم است. صاحبش ناامید است، می پرسد، چه اشتباهی داریم؟ چرا مشتریان نمی مانند؟
اینجاست که یک مشاور ارتباط با مشتریان وارد عمل می‌شود – یک راهنمای کارکشته که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اسرار ارتباطات معنی‌دار و پایدار با مشتری را کشف کنند. آنها از طریق ترکیبی از استراتژی‌های مبتنی بر داده و همدلی عمیق، سفر مشتری را ترسیم، نقاط دردناک را شناسایی، و راه‌حل‌هایی ایجاد می‌کنند که خریداران یک‌باره را به حامیان برند تبدیل می‌کنند.
برای کسب و کار در حال مبارزه، این تحول ممکن است شامل پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اصلاح کانال‌های ارتباطی آنها، یا صرفاً آموزش مجدد کارکنان در هنر گوش دادن همدلانه باشد. حتی می‌تواند شامل طراحی یک برنامه وفاداری شخصی یا استفاده از تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده برای پیش‌بینی نیازهای مشتری باشد. هفته‌ها بعد، کسب وکار شروع به تغییر می‌کند. مشتریان نه تنها برمی گردند، بلکه نظرات درخشانی نیز از خود به جای می گذارند. درآمد تثبیت می‌شود و ارجاع‌ها سرازیر می‌شوند.
مشاوره ارتباط با مشتریان فقط برای رفع مشکلات نیست، بلکه در مورد تقویت ارتباطات انسانی در جهانی است که به طور فزاینده ای توسط اتوماسیون هدایت می شود. این یادآوری است که در بطن هر داستان موفقیت کسب وکاری یک چیز نهفته است: روابط. این رشته هنر، علم و استراتژی را در هم می آمیزد تا تجربیاتی ایجاد کند که مشتریان نه تنها قدردانی کنند بلکه آنها را به خاطر بسپارند.

مشاوره ارتباط با مشتریان چیست؟

مشاوره ارتباط با مشتریان یک سرویس حرفه ای است که برای کمک به کسب و کارها در بهینه سازی تعاملات خود با مشتریان طراحی شده است. این شامل تجزیه و تحلیل رفتارهای مشتری، شناسایی زمینه های بهبود، و اجرای استراتژی هایی برای تقویت اعتماد، وفاداری و تعامل طولانی مدت است. مشاوران در این زمینه به عنوان مشاور عمل می کنند، کسب و کارها را در مورد چگونگی درک بهتر و برآورده کردن نیازهای مشتری، هماهنگ کردن فرآیندهای خود با انتظارات مشتری و ایجاد تجربیات به یاد ماندنی راهنمایی می کنند. این مشاوران بینش‌های داده‌محور را با استراتژی‌های مشتری محور ترکیب می‌کنند تا چارچوب‌هایی بسازند که اطمینان حاصل شود رویکرد شرکت به تعامل با مشتری هم فعال و هم پایدار است. مشاوره ارتباط با مشتریان چه بهبود خدمات مشتری، ساده کردن کانال‌های ارتباطی یا شخصی‌سازی تلاش‌های بازاریابی، ایجاد ارزش برای کسب‌وکار و مشتریان آن است.

بیشتر بخوانید:نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

 

چرا ارتباط با مشتریان مهم است؟

ارتباط با مشتری سنگ بنای هر کسب و کار موفقی است. آنها بر شهرت برند، حفظ مشتری و تولید درآمد تأثیر می گذارند. روابط مثبت بر پایه اعتماد، احترام متقابل و ارائه ارزش مستمر بنا شده است. زمانی که مشتریان احساس ارزشمندی و درک می کنند، به احتمال زیاد به خریداران و مدافعان ن برند مکرر تبدیل می شوند. برعکس، روابط ضعیف با مشتری می تواند منجر به تبلیغات دهان به دهان منفی، کاهش وفاداری و حتی ضررهای مالی شود. مطالعات به طور مداوم نشان می دهد که جذب یک مشتری جدید به طور قابل توجهی گران تر از حفظ یک مشتری موجود است. بنابراین، روابط با مشتری تأثیر مستقیمی بر سود نهایی شرکت دارد.
علاوه بر این، در عصر دیجیتال امروزی، مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری آگاه و توانمند هستند. آنها به حجم وسیعی از اطلاعات و انتخاب های زیادی دسترسی دارند که حفظ روابط قوی را حتی چالش برانگیزتر می کند. کسب وکارها باید رویکردهای نوآورانه ای اتخاذ کنند تا مطمئن شوند که در ارتباط با مشتریان خود باقی می مانند.

 

اهداف کلیدی مشاوره ارتباط با مشتریان چیست؟

هدف کلی مشاوره ارتباط با مشتریان ایجاد یک سفر یکپارچه و جذاب با مشتری است. در اینجا برخی از اهداف اولیه آورده شده است:

• بهبود حفظ مشتری

استراتژی های حفظ بر راضی نگه داشتن مشتریان فعلی و وفادار نگه داشتن آنها تمرکز دارد. مشاوران به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عواملی را که باعث ریزش مشتری می‌شوند شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را اجرا کنند.

• افزایش تجربه مشتری (CX)

تجربه مشتری هر نقطه ارتباطی که مشتری با یک برند دارد را در بر می گیرد. تلاش مشاوران بر این است تا این تعاملات را ساده کنند و از ثبات و رضایت در همه کانال ها مطمئن شوند.

• شخصی سازی و بینش مشتری

مشاوران با استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها، بینش عملی در مورد ترجیحات و رفتارهای مشتری ارائه می دهند. این به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای را ارائه دهند که با مخاطبان هدف آنها طنین‌انداز شود.

• ایجاد وفاداری به برند

مشتریان وفادار نه تنها به درآمد مکرر کمک می کنند، بلکه به عنوان سفیران برند نیز عمل می کنند. مشاوران در ایجاد برنامه‌ها و استراتژی‌های وفاداری که به مشتریان فداکار پاداش می‌دهند و حفظ می‌کنند، کمک می‌نمایند.

بیشتر بخوانید:مشاوره خدمات مشتری

 

فرآیند مشاوره ارتباط با مشتری چگونه است؟

مشاوره ارتباط با مشتریان معمولاً از یک فرآیند ساختاریافته پیروی می کند که شامل موارد زیر است:

ارزیابی اولیه

فرآیند مشاوره با ارزیابی کامل استراتژی های ارتباط با مشتری موجود شرکت آغاز می شود. این شامل تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری، بررسی فرآیندهای داخلی و شناسایی شکاف‌ها در سفر مشتری است.

توسعه استراتژی

بر اساس یافته ها، مشاوران یک طرح سفارشی متناسب با نیازهای شرکت ایجاد می کنند. این طرح اقدامات خاصی را برای تقویت روابط با مشتری، مانند پذیرش فناوری‌های جدید، تجدید نظر در استراتژی‌های ارتباطی، یا آموزش مجدد تیم‌های خدمات مشتری، تشریح می‌کند.

اجرا

پس از تایید استراتژی، مشاوران برای اجرای تغییرات توصیه شده با سازمان همکاری نزدیک دارند. این ممکن است شامل یکپارچه سازی سیستم های جدید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، طراحی مجدد گردش کار، یا راه اندازی کمپین های بازاریابی هدفمند باشد.

نظارت و بهینه سازی

مشاوره ارتباط با مشتریان به اجرا ختم نمی شود. مشاوران با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه گیری موفقیت، به نظارت بر اثربخشی استراتژی های جدید ادامه می دهند. تنظیمات لازم برای اطمینان از بهبود مستمر انجام می شود.

 

نقش فناوری در مشاوره ارتباط با مشتریان چیست؟

فناوری نقش اساسی در مشاوره مدرن ارتباط با مشتری ایفا می کند. استفاده از پلتفرم های CRM، هوش مصنوعی (AI) و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده، شیوه تعامل کسب و کارها با مشتریان را متحول کرده است.

• سیستم های CRM

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ستون فقرات بسیاری از تلاش های مشاوره ای عمل می کنند. این پلتفرم‌ها داده‌های مشتری را ذخیره و سازماندهی می‌کنند، تعاملات را پیگیری می‌کنند و بینش‌هایی درباره رفتار مشتری ارائه می‌دهند. ابزارهای محبوب CRM مانند هاب اسپات(HubSpot)، سلزفورس(Salesforce) و زوهو(Zoho) به کسب وکارها کمک می کنند تا روابط را به طور موثرتری مدیریت نمایند.

• هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی

ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند حجم وسیعی از داده ها را برای پیش بینی ترجیحات مشتری، شناسایی روندها و توصیه راه حل های شخصی سازی شده تجزیه و تحلیل کنند. به عنوان مثال، چت بات ها از هوش مصنوعی برای ارائه پشتیبانی فوری مشتری، بهبود زمان پاسخگویی و نرخ رضایت استفاده می کنند.

• تجزیه و تحلیل داده ها

ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها به مشاوران اجازه می دهد تا الگوهای رفتار مشتری را کشف کنند. با تجزیه و تحلیل معیارهایی مانند تاریخچه خرید، ترافیک وب سایت و تعامل با رسانه های اجتماعی، کسب و کارها می توانند تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهبود روابط اتخاذ کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره تبلیغات

 

چالش ها در مشاوره ارتباط با مشتریان چیست؟

با وجود مزایایی که دارد، مشاوره ارتباط با مشتریان با مجموعه ای از چالش ها همراه است:
مقاومت در برابر تغییر
سازمان‌ها ممکن است تمایلی به اتخاذ استراتژی‌ها یا فن‌آوری‌های جدید نداشته باشند، به‌ویژه اگر به سرمایه‌گذاری قابل توجهی نیاز داشته باشند یا جریان کار موجود را مختل کنند.
نگرانی های حفظ حریم خصوصی داده ها
همانطور که کسب و کارها داده های مشتری بیشتری را جمع آوری می کنند، اطمینان از امنیت و انطباق آن با مقرراتی مانند جی دی پی آر (GDPR) بسیار مهم می شود. مشاوران برای حفظ اعتماد باید از این چالش ها عبور کنند.
حفظ ثبات در سراسر کانال ها
با ظهور بازاریابی همه‌کانالی، اطمینان از تجربه مشتری ثابت در تمام نقاط تماس می‌تواند پیچیده باشد.
اندازه گیری بازگشت سرمایه
کمی کردن بازگشت سرمایه برای ابتکارات ارتباط با مشتری می تواند دشوار باشد، به ویژه زمانی که منافع بلندمدت یا نامشهود باشد.

 

 

مهارت ها و توانایی های یک مشاور ارتباط با مشتری چیست؟

یک مشاور ارتباط با مشتری باید ترکیبی از مهارت های فنی، بین فردی و استراتژیک داشته باشد تا در نقش خود برتر باشد. این توانایی ها به آنها اجازه می دهد تا تعاملات مشتری را تجزیه و تحلیل کنند، فرصت های بهبود را شناسایی کنند و کسب و کارها را به سمت روابط قوی تر با مشتری هدایت کنند. در زیر توضیحی عمیق در مورد توانایی های ضروری مورد نیاز آورده شده است:

مهارت های تحلیلی

مشاوران روابط با مشتری باید در جمع آوری، تفسیر و استفاده از داده ها برای کشف بینش در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ماهر باشند. این شامل:

• مهارت تجزیه و تحلیل داده ها: درک الگوهای بازخورد مشتری، تاریخچه خرید و معیارهای CRM.
• توانایی های حل مسئله: شناسایی مسائل اساسی در رضایت یا وفاداری مشتری و ایجاد راه حل های عملی.
• تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده: استفاده از ابزارهایی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای پیش بینی روندها و پیش بینی نیازهای مشتری.
  این مهارت‌ها مشاوران را قادر می‌سازد تا توصیه‌های مبتنی بر شواهد را ارائه دهند و به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری آگاهانه کمک کنند.

مهارت های ارتباطی قوی

توانایی انتقال ایده‌های پیچیده به وضوح و متقاعدکننده برای ایجاد اعتماد با مشتریان و همسو کردن تیم‌ها حول استراتژی‌های مشتری محور بسیار مهم است. این شامل:

• گوش دادن فعالانه: درک نگرانی های ذینفعان و مشتریان برای تطبیق راه حل ها به طور موثر.
• مهارت‌های ارائه: بیان استراتژی‌ها، یافته‌ها و برنامه‌های عملیاتی به روش‌هایی که با مخاطبان مختلف، از مدیران اجرایی گرفته تا کارکنان خط مقدم، طنین‌انداز شود.
• ارتباطات بین فردی: هدایت مکالمات ظریف در مورد کاستی ها در خدمات مشتری یا ناکارآمدی های عملیاتی با حفظ لحن سازنده.
  ارتباط موثر، همسویی بین تیم ها را تضمین می کند و اجرای روان تر استراتژی های ارتباط با مشتری را تسهیل می کند.

هوش هیجانی (EQ)

مشاوران اغلب با حوزه های حساسی مانند نارضایتی مشتری یا مقاومت داخلی در برابر تغییر سر و کار دارند. هوش هیجانی بالا آنها را قادر می سازد:

• همدلی با سهامداران: درک دیدگاه مشتریان و کارکنان.
• ایجاد اعتماد: ایجاد رابطه با مشتریان و نشان دادن سرمایه گذاری واقعی در موفقیت آنها.
• مدیریت تعارض ها: حل اختلاف نظرها یا اولویت های نادرست به روشی مشترک.
  هوش هیجانی همکاری بهتری را تقویت می کند، که برای ایجاد تغییرات فرهنگی و عملیاتی در یک سازمان ضروری است.

مهارت فناوری

روابط مدرن با مشتری به طور فزاینده ای توسط فناوری هدایت می شود. مشاوران باید ابزارهایی مانند:

• سیستم های CRM: تخصص در پلتفرم هایی مانند هاب اسپات(HubSpot)، سلزفورس(Salesforce) یا مایکروسافت داینامیک(Microsoft Dynamics) برای مدیریت موثر داده های مشتری.
• ابزارهای دیجیتال مارکتینگ: آشنایی با موتورهای شخصی سازی، اتوماسیون ایمیل و ابزارهای تعامل همه کاناله.
• پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل مشتری: دانش نرم‌افزاری مانند تبلو (Tableau) یا گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای ردیابی شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مانند حفظ مشتری، امتیازات خالص تبلیغ‌کننده (NPS)، یا نرخ‌های ریزش.
  تخصص فناورانه به مشاوران کمک می کند تا ابزارهایی را توصیه و پیاده سازی کنند که تجربه مشتری را افزایش می دهد و گردش کار را ساده می کند.

تفکر استراتژیک

مشاوران ارتباط با مشتری باید چالش ها را به طور کل نگر ببینند و استراتژی هایی را توسعه دهند که با اهداف بلندمدت شرکت هماهنگ باشد. این شامل:

• چشم انداز تصویر بزرگ: درک اینکه چگونه روابط مشتری بر اهداف کسب وکار گسترده تر مانند رشد درآمد، شهرت برند و سهم بازار تأثیر می گذارد.
• حل مسئله نوآورانه: تفکر خلاقانه برای ایجاد راه حل های منحصر به فرد برای تعامل و وفاداری مشتری.
• سازگاری: همگام با روندهای در حال تحول صنعت و انتظارات مصرف کننده برای اطمینان از مرتبط بودن استراتژی ها.
  تفکر استراتژیک تضمین می کند که توصیه ها نه تنها موثر هستند بلکه در طول زمان پایدار هستند.

مهارت های مدیریت پروژه

اجرای استراتژی های ارتباط با مشتری اغلب شامل مدیریت تیم ها و منابع متقابل است. توانایی های کلیدی مدیریت پروژه عبارتند از:

• سازماندهی: تعیین جدول زمانی، اهداف، و نتایج واضح برای ابتکاراتی مانند راه اندازی CRM یا برنامه های آموزشی.
• رهبری: الهام بخش و هدایت تیم ها برای اتخاذ شیوه های مشتری محور.
• حل تعارض: مدیریت چالش ها یا موانع در حین اجرا بدون از بین بردن پروژه.
  مدیریت پروژه قوی تضمین می کند که ابتکارات به طور موثر اجرا می شوند و نتایج قابل اندازه گیری را ارائه می دهند.

دانش صنعت

درک عمیق صنعت مشتری برای تطبیق استراتژی ها با چالش های خاص آنها ضروری است. مشاوران باید:

• روندهای صنعت را درک کنند: از رفتار مشتری و پویایی های رقابتی در بخش هایی مانند خرده فروشی، مالی، مراقبت های بهداشتی یا B2B مطلع باشید.
• آگاهی نظارتی: الزامات انطباق مربوط به حریم خصوصی داده ها (به عنوان مثال، GDPR، CCPA) یا استانداردهای خاص صنعت را در نظر بگیرید.
• معیارسازی: از بینش سازمان های مشابه برای توصیه بهترین شیوه ها استفاده کنید.
  تخصص صنعت ارتباط و اثربخشی توصیه های مشاوره را افزایش می دهد.

تخصص مدیریت تغییر

بسیاری از ابتکارات ارتباط با مشتری نیازمند تغییرات فرهنگی و عملیاتی در یک سازمان هستند. مشاوران باید در موارد زیر مهارت داشته باشند:

• مشارکت ذینفعان: جلب حمایت رهبری و کارمندان.
• آموزش و توسعه: طراحی برنامه هایی برای ارتقاء مهارت تیم ها در خدمات مشتری یا استفاده از CRM.
• شتاب پایدار: اطمینان از اینکه شیوه های جدید در فرهنگ شرکت تعبیه شده است.
  توانایی‌های مدیریت تغییر تضمین می‌کند که بهبود در روابط مشتری نه تنها اجرا می‌شود، بلکه پایدار است.

خلاقیت و نوآوری

همانطور که انتظارات مشتری تکامل می یابد، مشاوران باید خارج از چارچوب فکر کنند تا تجربیات به یاد ماندنی و جذاب مشتری را طراحی کنند. این شامل:

• نقشه برداری سفر مشتری: ایجاد نقاط تماس نوآورانه که برند را متمایز می کند.
• شخصی سازی: توسعه راه های منحصر به فرد برای ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان، مانند برنامه های وفاداری سفارشی شده.
• طراحی تجربه: استفاده از اصول رشته هایی مانند UX/UI برای افزایش تعاملات دیجیتالی و فیزیکی با مشتری.
  خلاقیت مشاوران ارتباط با مشتری استثنایی را از همتایان خود متمایز می کند.

هوش تجاری

در نهایت، مشاوران باید جنبه‌های مالی و عملیاتی کسب‌وکار مشتری خود را درک کنند تا از امکان‌پذیر بودن استراتژی‌هایشان اطمینان حاصل کنند. حوزه های کلیدی عبارتند از:

• تجزیه و تحلیل درآمد و هزینه: ایجاد تعادل بین سرمایه گذاری های مشتری محور با سودآوری.
• موقعیت یابی در بازار: درک چگونگی مقایسه تجربه مشتری برند با رقبا.
• مقیاس پذیری: اطمینان از اینکه استراتژی ها می توانند در کنار پایگاه مشتریان شرکت رشد کنند.
  هوش تجاری قوی به مشاوران اجازه می دهد تا ابتکارات ارتباط با مشتری را با نتایج تجاری قابل اندازه گیری هماهنگ کنند.

مشاوران ارتباط با مشتری با تسلط بر این توانایی ها می توانند به کسب و کارها در ایجاد اعتماد، وفاداری و مزیت رقابتی در یک بازار شلوغ کمک کنند.

بیشتر بخوانید:شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

 

مزایای استخدام مشاوران ارتباط با مشتری چیست؟

جذب یک مشاور ارتباط با مشتری مزایای متعددی را به همراه دارد:
تخصص و تجربه: مشاوران دانش تخصصی و دیدگاهی تازه را به روی میز می آورند.
تحلیل هدف: مشاوران خارجی می توانند ارزیابی های بی طرفانه ای از استراتژی های موجود ارائه دهند.
دسترسی به ابزارهای پیشرفته: بسیاری از مشاوران به فناوری ها و روش های پیشرفته ای دسترسی دارند که ممکن است کسب و کارها در داخل خود نداشته باشند.
راه حل های سفارشی شده: مشاوران توصیه های خود را برای همسویی با اهداف و چالش های منحصر به فرد شرکت تنظیم می کنند.

روندهای آینده در مشاوره ارتباط با مشتریان چگونه است؟

همانطور که انتظارات مشتری تکامل می یابد، زمینه مشاوره ارتباط با مشتریان نیز تغییر می کند. روندهای نوظهور عبارتند از:
هایپر پرسونالیزیشن (Hyper-Personalization): استفاده از تجزیه و تحلیل داده های پیشرفته برای ارائه تجربیات بسیار شخصی سازی شده.
تمرکز پایداری: ترکیب شیوه های سازگار با محیط زیست در استراتژی های ارتباط با مشتری.
تعامل در زمان واقعی: استفاده از فناوری برای تعامل با مشتریان در زمان واقعی، مانند چت زنده و رسانه های اجتماعی.
امنیت داده های پیشرفته: توسعه سیستم های قوی برای محافظت از داده های مشتری و ایجاد اعتماد.

بیشتر بخوانید:مشاوره خدمات پس از فروش

 

شرکت های برتر دنیا در حوزه مشاوره ارتباط با مشتری

چندین شرکت شناخته شده در سطح جهانی، مشاوره ارتباط با مشتریان را ارائه می دهند و به مشاغلی که می خواهند تجارب و حفظ مشتری خود را افزایش دهند، ارائه می دهند. در اینجا چند نام قابل توجه آورده شده است:

۱. بین اند کمپانی (Bain & Company)

بین به دلیل تخصص خود در استراتژی های وفاداری مشتری و ارتباط، به ویژه از طریق سیستم ترویج کننده خالص ( Net Promoter System=NPS) شناخته شده است. این شرکت خدمات مشاوره ای را برای بهبود رضایت، وفاداری و حمایت از مشتریان در سراسر صنایع ارائه می دهد.

۲. مک کینزی اند کمپانی (McKinsey & Company)

این مشاوره جهانی در استفاده از تجزیه و تحلیل و داده ها برای بهینه سازی تجربیات مشتری تخصص دارد. مک کینزی با شرکت‌ها همکاری می‌کند تا سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را متحول کند و بر یکپارچه‌سازی فناوری برای افزایش تعامل تمرکز کند.

۳. مشاوره ارتباط با مشتریان (CRC)

سی آر سی یک شرکت تخصصی است که بر روابط با مشتری B2B، به ویژه برای تولید کنندگان چند ملیتی تمرکز دارد. این برنامه‌های منحصربه‌فردی مانند رتبه‌بندی ارجاع را برای اندازه‌گیری و بهبود رضایت مشتری ارائه می‌دهد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط را به عنوان یک دارایی کسب وکار افزایش دهند.

۴. ارنست اند یانگ پارتنون (EY-Parthenon)

ارنست اند یانگ پارتنون، بخشی از ارنست اند یانگ، خدمات استراتژی و تحول را برای بهبود روابط با مشتری ارائه می دهد. این دسترسی جهانی خود را با توجه در سطح بوتیک ترکیب می کند تا راه حل های سفارشی برای کسب وکارهای در بخش های مختلف ایجاد کند.

۵. اکسنچر (Accenture)

اکسنچر که یک رهبر جهانی در مشاوره فناوری و کسب و کار است، به سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از راه‌حل‌های دیجیتالی نوآورانه، از جمله یکپارچه‌سازی نرم‌افزار CRM، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، و استراتژی‌های همه‌کاناله، تعاملات مشتری خود را تغییر دهند.

۶. دیلویت (Deloitte)

دیلویت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می دهد و تخصص مشاوره خود را با راه حل های فناوری پیشرفته برای ایجاد تجربیات مشتری شخصی و بهبود تعامل کلی ترکیب می کند.

۷. گروه مشاوره بوستون (BCG)

گروه مشاوره بوستون، مشاوره در مورد تحول مشتری محور با تمرکز بر تجربه مشتری و استراتژی های وفاداری ارائه می دهد. آنها اغلب بر ادغام هوش مصنوعی و ابزارهای دیجیتال برای افزایش تعامل با مشتری تأکید می کنند.

۸. تکست مجیک (TextMagic)

تکست مجیک در تقویت ارتباطات مشتری از طریق کمپین‌های پیامک شخصی، راهنمایی‌های فنی و گزینه‌های خدمات چند کانالی تخصص دارد و دامنه متنوعی را در مشاوره ارتباط با مشتریان به نمایش می‌گذارد.

این شرکت‌ها از مشاوره‌های مشهور جهانی گرفته تا بازیگران تخصصی، خدماتی را برای رسیدگی به چالش‌های خاص ارتباط با مشتری، از تحولات دیجیتال در مقیاس بزرگ تا استراتژی‌های وفاداری مشتری بسیار هدفمند، ارائه می‌کنند.

نتیجه گیری

مشاوره ارتباط با مشتریان یک خدمت ضروری برای کسب و کارهایی است که به دنبال پیشرفت در بازار رقابتی هستند. مشاوران با تمرکز بر اعتمادسازی، درک نیازهای مشتری و استفاده از فناوری، به سازمان ها کمک می کنند تا روابط پایداری را ایجاد کنند که باعث رشد و وفاداری می شود. همانطور که انتظارات مشتری همچنان در حال افزایش است، اهمیت راهنمایی متخصص در این زمینه بیشتر خواهد شد. کسب‌وکارهایی که امروزه روی مشاوره روابط با مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، خود را برای آینده‌ای انعطاف‌پذیرتر و مشتری محورتر قرار می‌دهند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره ارتباط با مشتریان برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.