مشاوره تحقیقات بازار

این مقاله راهنمای جامعی از “مشاوره تحقیقات بازار” می باشد. محتوای کل شامل بخش‌های مختلف است که تعاریف، روش‌شناسی، نقش‌های کلیدی، ابزارها، بینش‌های خاص صنعت، و چالش‌هایی را که حال و آینده مشاوره تحقیقات بازار را شکل می‌دهند، شرح می‌دهد. پس از مطالعه این مقاله دید کاملی از تخصص مشاوره تحقیقات بازار خواهید داشت.

مقدمه ای بر مشاوره تحقیقات بازار

تحقیقات بازار به طور قابل توجهی در طول دهه ها تکامل یافته است. در اوایل قرن بیستم، تحقیقات بازار عمدتاً شامل نظرسنجی‌های ساده و روش‌های ابتدایی جمع‌آوری بازخورد مشتریان بود. با بهبود روش های جمع آوری داده ها و افزایش قدرت محاسباتی، تحقیقات بازار به یک رشته علمی تر و مبتنی بر داده ها گسترش یافت. امروزه، مشاوره تحقیقات بازار از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (ML)، تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ و علوم رفتاری استفاده می‌کند تا بینش عمیق‌تری در مورد رفتار مصرف‌کننده و پویایی بازار ارائه دهد.

 

مروری بر صنعت مشاوره

صنعت مشاوره که شامل مشاوره تحقیقات بازار است، یک بازار جهانی چند میلیارد دلاری است. مشاوران تحقیقات بازار ممکن است به عنوان بخشی از شرکت‌های بزرگ مشاوره مدیریت مانند گروه مشاوره بوستون (Boston Consulting Group)، مک کینزی (McKinsey) و بین اند کمپانی (Bain & company) فعالیت کنند یا ممکن است آژانس‌های مستقل یا شرکت‌های بوتیک متخصص در صنایع یا روش‌های خاص باشند. ظهور فناوری دیجیتال و پیچیدگی روزافزون بازارهای جهانی، نقش مشاوران تحقیقات بازار را فراتر از بخش‌های سنتی گسترش داده است و آنها را به شرکای ارزشمندی در جهت‌یابی تغییرات و عدم اطمینان تبدیل کرده است.

 

مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

مشاوره تحقیقات بازار به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط مشاوران تخصصی یا شرکت های مشاوره با هدف کمک به کسب وکارها و سازمان ها در جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها در مورد بازارها، مشتریان و رقبا اشاره دارد. هدف اطلاع رسانی و بهینه سازی تصمیم گیری مربوط به توسعه محصول، استراتژی های بازاریابی، حفظ مشتری و موقعیت یابی رقابتی است. مشاوره تحقیقات بازار شامل طیف گسترده ای از فعالیت ها، از جمله جمع آوری داده های اولیه و ثانویه، تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده، شناسایی روندهای بازار، و ارائه بینش های عملی برای بهبود عملکرد کسب وکار است.

 

اهمیت مشاوره تحقیقات بازار در کسب وکارها چیست؟

در اقتصاد جهانی امروز، کسب‌وکارها به دلیل تغییر رفتارهای مصرف‌کننده، پیشرفت‌های فناوری، تغییرات نظارتی و افزایش رقابت با چالش‌های پیچیده‌ای مواجه هستند. بدون درک عمیق از چشم انداز بازار، شرکت ها در معرض خطر تصمیم گیری های ناآگاهانه هستند که می تواند منجر به از دست رفتن فرصت ها، زیان های مالی یا حتی شکست کسب وکار شود.
مشاوره تحقیقات بازار به کسب وکارها کمک می کند تا با ارائه بینش های مبتنی بر داده، این خطرات و ریسک ها را کاهش دهند. با مشارکت با مشاوران تحقیقات بازار، شرکت ها می توانند:

• نیازهای مصرف کننده را درک کنند: تحقیقات بازار ترجیحات، انتظارات و نقاط درد مشتری را شناسایی می کند و به کسب وکارها اجازه می دهد محصولات یا خدماتی را توسعه دهند که تقاضای بازار را برآورده می کند.
• اندازه گیری پتانسیل بازار: مشاوران به کسب وکارها کمک می کنند اندازه بازار، فرصت های رشد و موانع بالقوه ورود را ارزیابی کنند و مطمئن شوند که سرمایه گذاری های جدید در واقعیت استوار هستند.
• به دست آوردن هوش رقابتی: کسب وکارها با تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف رقبا می توانند استراتژی های رقابتی خود را اصلاح و خود را در بازار متمایز کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برندینگ

 

انواع مشاوره تحقیقات بازار کدام اند؟

مشاوره تحقیقات بازار رویکردهای مختلفی را در بر می گیرد که هر کدام برای نیازهای کسب وکاری خاص مناسب است. دو دسته اصلی تحقیقات اولیه و ثانویه با تخصص بیشتر در روش های کیفی و کمی هستند.

تحقیق اولیه بازار

تحقیقات اولیه شامل جمع آوری داده های اصلی به طور مستقیم از منابعی مانند مصرف کنندگان، رقبا و کارشناسان صنعت است. این روش معمولاً پرهزینه‌تر و زمان‌برتر از تحقیقات ثانویه است، اما بینش‌های خاصی را متناسب با نیازهای منحصر به فرد یک کسب‌وکار ارائه می‌دهد. روش های تحقیق اولیه شامل نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز و مطالعات مشاهده ای است.
مزایا: متناسب با سؤالات مشتری خاص، داده های به روز را ارائه می دهد و امکان بازخورد مستقیم مصرف کننده را فراهم می کند.
معایب: گران و وقت گیر، محدود به حجم نمونه.

تحقیق بازار ثانویه

تحقیقات ثانویه شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع قبلاً منتشر شده، مانند گزارش های بازار، مقالات دانشگاهی، انتشارات دولتی و آمار صنعت است. هزینه کمتر و سریعتر از تحقیقات اولیه است، اما ممکن است برای نیازهای مشتری به طور خاص نباشد.
مزایا: مقرون به صرفه، جمع آوری سریع تر، روندهای گسترده بازار.
معایب: ممکن است قدیمی باشد، مختص درخواست های کسب وکار فردی نباشد.

تحقیق کیفی

تحقیقات کیفی بر درک “چرایی” در پس رفتارها، ترجیحات و نگرش های مصرف کننده متمرکز است. اکتشافی است و برای ایجاد فرضیه یا کشف روندها استفاده می شود. روش های رایج کیفی شامل گروه های متمرکز، مصاحبه های عمیق و مطالعات قوم نگاری است.
مزایا: بینش عمیقی در مورد انگیزه ها و رفتارها ارائه می دهد.
معایب: نتایج ممکن است از نظر آماری معرف نباشند.

تحقیق کمی

تحقیقات کمی بر داده های عددی و تجزیه و تحلیل آماری متمرکز است. این کمک می کند تا به سؤالات «چه» و «چقدر» پاسخ داده شود، مانند تعیین اندازه بازار، درصد مصرف کنندگان با ترجیحات خاص، یا احتمال خرید یک محصول.
مزایا: داده های قابل اندازه گیری و مقایسه را ارائه می دهد، می تواند روندها را در بین جمعیت های بزرگتر شناسایی کند.
معایب: عدم درک عمیق از دلایل پشت اقدامات مصرف کننده.

 

 

مولفه های کلیدی مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

مشاوره تحقیقات بازار اغلب شامل چندین مؤلفه کلیدی است که هر کدام برای پاسخگویی به اهداف و سؤالات تجاری خاص طراحی شده اند.

• بخش بندی بازار

تقسیم‌بندی بازار، بازار هدف گسترده‌ای را به گروه‌های کوچک‌تر و قابل مدیریت‌تری از مصرف‌کنندگان تقسیم می‌کند که ویژگی‌های مشترکی مانند جمعیت‌شناسی، رفتارها یا الگوهای خرید دارند. مشاوران از تقسیم بندی برای کمک به شرکت ها برای تطبیق تلاش های بازاریابی و ارائه محصول خود برای گروه های مختلف استفاده می کنند.

انواع بخش بندی
– دموگرافیک: بر اساس سن، جنسیت، درآمد، تحصیلات و غیره.
– جغرافیایی: بر اساس موقعیت، آب و هوا، تراکم جمعیت.
– روانشناختی: بر اساس سبک زندگی، ارزش ها، ویژگی های شخصیتی.
– رفتاری: بر اساس رفتارهای خرید، وفاداری به برند، استفاده از محصول.

• تحلیل رفتار مصرف کننده

درک رفتار مصرف کننده برای توسعه محصولات و استراتژی های بازاریابی بسیار مهم است. این شامل تجزیه و تحلیل این است که چرا مصرف کنندگان تصمیمات خاص می گیرند، چه چیزی بر ترجیحات آنها تأثیر می گذارد و چگونه با برندها تعامل می کنند.
حوزه های تمرکز:
– فرایندهای تصمیم گیری خرید.
– ادراک و وفاداری برند.
– تأثیرات فرهنگی و اجتماعی.

• تحلیل رقابتی

تحلیل رقابتی شامل ارزیابی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدات (SWOT) مربوط به رقبا در یک بازار است. این تجزیه و تحلیل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند در مقایسه با رقبایشان در کجا قرار دارند و چگونه می‌توانند خود را متمایز کنند.
حوزه های تحلیل رقابتی :
– سهم بازار و عملکرد مالی.
– ارائه محصولات و خدمات.
– استراتژی های بازاریابی و فروش.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل SWOT (اندروز)

• تحلیل سوات (SWOT) و پست (PEST)

تجزیه و تحلیل سوات نقاط قوت و ضعف داخلی و همچنین فرصت ها و تهدیدهای خارجی را شناسایی می کند. تجزیه و تحلیل پست بر عوامل خارجی مانند روندهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی که ممکن است بر محیط کسب و کار تأثیر بگذارد، متمرکز است.

تحلیل سوات (SWOT):
– نقاط قوت: ویژگی های داخلی که از موفقیت کسب و کار حمایت می کنند.
– نقاط ضعف: ویژگی های درونی که مانع موفقیت کسب و کار می شوند.
– فرصت ها: عوامل خارجی که کسب و کار می تواند از آنها بهره برداری کند.
– تهدید: عوامل خارجی که می تواند به کسب و کار آسیب برساند.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل PESTEL چیست؟

تحلیل پست (PEST):
– سیاسی: مقررات، سیاست های کسب وکار، ثبات سیاسی.
– اقتصادی: تورم، نرخ ارز، رشد اقتصادی.
– اجتماعی: روندهای فرهنگی، جمعیت شناسی، نگرش مصرف کننده.
– تکنولوژیک: نوآوری ها، اتوماسیون، فعالیت تحقیق و توسعه.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی کسب وکار

 

نقش مشاوران تحقیقات بازار در کسب وکارها چیست؟

• شناسایی نیازهای مشتری

اولین نقش یک مشاور تحقیقات بازار، شناسایی نیازها و چالش های خاص مشتری است. این شامل بحث های مفصل با ذینفعان برای تعیین دامنه تحقیق، اهداف کسب وکار و تصمیماتی است که تحت تأثیر نتایج تحقیق قرار می گیرد.

• توسعه راهبردهای پژوهشی

هنگامی که نیازهای مشتری مشخص شد، مشاور یک استراتژی تحقیقاتی طراحی می کند که روش ها، ابزارها و جدول زمانی پروژه تحقیقاتی را مشخص می کند. استراتژی مشخص می کند که آیا تحقیق شامل جمع آوری داده های اولیه یا ثانویه، روش های کمی یا کیفی است و از کدام تکنیک های تحلیلی استفاده می شود.

• انجام نظرسنجی و مصاحبه

مشاوران تحقیقات بازار اغلب نظرسنجی ها و مصاحبه هایی را برای جمع آوری داده ها به طور مستقیم از مصرف کنندگان، کارشناسان صنعت یا سایر ذینفعان انجام می دهند. از این روش ها داده های اولیه را جمع آوری می کند و نیاز به برنامه ریزی دقیق از نظر طراحی پرسشنامه، نمونه گیری و جمع آوری پاسخ دارد.

• تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه بینش

مهمترین نقش یک مشاور تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و ارائه بینش عملی است. مشاوران با استفاده از ابزارها و نرم افزارهای آماری، داده ها را برای پاسخ به سؤالات تحقیق تفسیر می کنند. در نهایت، بینش ها به گونه ای ارائه می شود که برای مشتری قابل هضم و عملی باشد، اغلب از طریق گزارش ها، ارائه ها و کارگاه ها.

 

 

روش شناسی در تحقیقات بازار چگونه است؟

تحقیقات بازار بنا به نیاز کسب وکارها و هدفی که دنبال می کنند از روش های متفاوتی قابل انجام می باشند، در ادامه روش های مختلف انجام تحقیقات بازار را نام برده ایم:

نظرسنجی و پرسشنامه

نظرسنجی یکی از رایج‌ترین روش‌ها در تحقیقات بازار است که برای جمع‌آوری مقادیر زیادی داده از مخاطبان گسترده استفاده می‌شود. نظرسنجی ها را می توان به صورت آنلاین، تلفنی یا حضوری انجام داد و به ویژه برای جمع آوری داده های کمی مفید است.
ملاحظات طراحی: جمله بندی سوال، قالب های پاسخ، طول نظرسنجی، روش های نمونه گیری.

گروه های کانونی

گروه‌های کانونی شامل بحث‌های هدایت‌شده با گروه کوچکی از شرکت‌کنندگان برای بررسی نگرش‌ها، برداشت‌ها و نظرات آنها در مورد یک موضوع خاص است. این روش اغلب در مراحل اولیه توسعه محصول یا برای آزمایش پیام های بازاریابی استفاده می شود.
نقاط قوت: بینش عمیقی را ارائه می دهد، امکان بررسی لحظه ای نظرات را فراهم می کند.
نقاط ضعف: نتایج از نظر آماری معرف نیستند.

مصاحبه

مصاحبه ها یک روش تحقیق کیفی است که در آن مشاور با شرکت کنندگان گفتگوهای تک به تک انجام می دهد تا دیدگاه های آنها را عمیقاً بررسی کند. مصاحبه ها به ویژه برای موضوعات پیچیده یا زمانی که بینش فردی لازم است مفید است.

روش های مشاهده

مشاهده شامل تماشای مصرف کنندگان در محیط های واقعی برای درک نحوه تعامل آنها با محصولات یا خدمات است. این روش اغلب در تنظیمات خرده فروشی استفاده می شود، به عنوان مثال، برای مطالعه رفتار خریداران در فروشگاه ها.
نقاط قوت: داده های بی طرفانه و واقعی را ارائه می دهد.
نقاط ضعف: ممکن است بینشی در مورد انگیزه های پشت رفتارها ارائه نکند.

تحقیقات تجربی

تحقیقات تجربی شامل آزمایش متغیرهای مختلف در یک محیط کنترل شده برای تعیین تأثیر آنها بر رفتار مصرف کننده است. به عنوان مثال، یک کسب و کار ممکن است استراتژی های قیمت گذاری یا پیام های بازاریابی مختلف را آزمایش کند تا ببیند کدام یک بهترین عملکرد را دارد.

 

 

ابزارها و تکنیک ها در تحقیقات بازار چیست؟

• ابزار جمع آوری داده

مشاوران تحقیقات بازار از طیف وسیعی از ابزارها برای جمع آوری داده ها استفاده می کنند، از جمله پلتفرم های نظرسنجی آنلاین (به عنوان مثال کوالتریکس(Qualtrics)، سروی مانکی(SurveyMonkey)، ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM). این ابزارها به مشاوران کمک می کند تا حجم زیادی از داده ها را به طور موثر جمع آوری کنند.

• نرم افزار تحلیلی

تجزیه و تحلیل داده ها بخش کلیدی تحقیقات بازار است و مشاوران اغلب از نرم افزارهای تخصصی برای پردازش و تجزیه و تحلیل داده هایی که جمع آوری می کنند استفاده می کنند. ابزارهای رایج عبارتند از اس پی اس اس، سس، آر و پایتون (SPSS، SAS، R and Python) که امکان تجزیه و تحلیل آماری، تجسم داده ها و برنامه های کاربردی یادگیری ماشین را فراهم می کند.

• مدل های آماری

مشاوران تحقیقات بازار از مدل های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی الگوها استفاده می کنند. مدل های رایج شامل تحلیل رگرسیون، تحلیل خوشه ای، تحلیل ترکیبی و تحلیل عاملی است. این مدل‌ها به مشاوران کمک می‌کنند اولویت‌های مصرف‌کننده را تعیین کنند، بازارها را تقسیم‌بندی کنند و روندهای آینده را پیش‌بینی کنند.

• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تحقیقات بازار

استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، تحقیقات بازار را با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل خودکار داده‌ها متحول می‌کند و مشاوران را قادر می‌سازد تا مجموعه داده‌های بزرگ‌تری را در زمان واقعی پردازش کنند. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به شناسایی الگوهای رفتار مصرف کننده، پیش بینی روندها و ارائه بینش شخصی کمک کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش مصنوعی

 

چالش های پیش روی آینده مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

آینده مشاوره تحقیقات بازار نوید پیشرفت های هیجان انگیزی را می دهد، اما چالش های مهمی را نیز به همراه دارد که مشاوران باید از آنها عبور کنند.

میزان بیش از حد داده ها (چالش های کلان داده)

با ظهور کلان داده ها، مشاوران اکنون به حجم وسیعی از اطلاعات دسترسی دارند. با این حال، استخراج بینش عملی از این حجم عظیم داده می تواند دشوار باشد. مشاوران با چالش دسته‌بندی داده‌های بدون ساختار، حذف نویز، و شناسایی الگوها و روندهای مرتبط با اهداف مشتری مواجه هستند.

• ادغام داده ها: مشاوران تحقیقات بازار باید داده ها را از منابع متعدد (رسانه های اجتماعی، بازخورد مشتریان، داده های تراکنش و غیره) یکپارچه نمایند تا دیدی جامع از بازار ایجاد کنند.
• بار تجزیه و تحلیل: داده های بیشتر لزوماً منجر به تصمیم گیری بهتر نمی شود. مشاوران باید بر بینش های عملی تمرکز کنند نه اینکه مشتریان را با اطلاعات بیش از حد تحت فشار قرار دهند.

افزایش پیچیدگی سفرهای مصرف کننده

سفرهای مصرف کننده با نقاط تماس متعدد در کانال های آنلاین و آفلاین پیچیده تر شده است. درک و ترسیم این سفرها مستلزم استفاده مشاوران از ابزارها و مدل های پیشرفته برای ردیابی تعاملات بین پلتفرم ها و دستگاه ها است.

• تحلیل همه کاناله: مشاوران باید بتوانند تجربه مصرف کننده را در چندین پلتفرم و دستگاه (مانند رسانه های اجتماعی، برنامه های موبایل، فروشگاه های فیزیکی) اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنند.
• مدل سازی اسناد: درک اینکه کدام کانال های بازاریابی بیشترین سهم را در تصمیم گیری خرید دارند به طور فزاینده ای پیچیده است. مشاوران باید از مدل های پیچیده برای اختصاص اعتبار به کانال های صحیح در سفر مصرف کننده استفاده کنند.

نگرانی ها و مقررات حریم خصوصی

با افزایش نگرانی ها در مورد حفظ حریم خصوصی، جمع آوری داده ها چالش برانگیزتر می شود. مقرراتی مانند جی دی پی آر (GDPR) در اروپا، سی سی پی ا (CCPA) در کالیفرنیا و سایر مقررات در سراسر جهان محدودیت های سختی را برای نحوه جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده های مصرف کننده تعیین می کند.

• تطابق: مشاوران باید اطمینان حاصل کنند که همه شیوه های جمع آوری و استفاده از داده ها با قوانین مربوط به حریم خصوصی قابل اجرا مطابقت دارد، که اغلب به معنای تطبیق روش های آنها یا استفاده از داده های ناشناس است.
• اعتماد مصرف کننده: مصرف کنندگان از حقوق خود در خصوص حریم خصوصی داده ها آگاه تر می شوند. ایجاد اعتماد با مصرف کنندگان در مورد نحوه استفاده از داده های آنها برای به دست آوردن داده های با کیفیت حیاتی است.

 

نقش فناوری در آینده مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

فناوری همچنان به شکل گیری زمینه مشاوره تحقیقات بازار به روش های عمیق ادامه می دهد. ادغام هوش مصنوعی، اتوماسیون و تکنیک‌های تحلیلی جدید منجر به رویکردی چابک‌تر و مبتنی بر داده‌ها برای تحقیق می‌شود.

• هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML)

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین با خودکارسازی فرآیندهای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، تحقیقات بازار را متحول می‌کنند. این فناوری‌ها تجزیه و تحلیل داده‌های دقیق‌تری را امکان‌پذیر می‌نمایند، الگوها و همبستگی‌هایی را که تشخیص آن‌ها برای تحلیل‌گران انسانی دشوار است، کشف می‌کنند.

تحلیل پیش بینی کننده: هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) می توانند برای پیش بینی رفتارهای مصرف کننده در آینده بر اساس داده های تاریخی استفاده شوند. به عنوان مثال، مدل‌های هوش مصنوعی می‌توانند بر اساس الگوهای خرید قبلی و داده‌های جمعیتی پیش‌بینی کنند که مصرف‌کننده احتمالاً کدام محصولات را خریداری می‌کند.

خودکارسازی (اتوماسیون): الگوریتم های یادگیری ماشینی می توانند کارهای وقت گیر مانند تمیز کردن داده ها، تقسیم بندی و گزارش دهی را به صورت خودکار انجام دهند و به مشاوران اجازه دهند تا بر تفسیر بینش ها و توسعه استراتژی ها تمرکز کنند.

• پردازش زبان طبیعی (NLP)

پردازش زبان طبیعی با امکان تجزیه و تحلیل داده های مبتنی بر متن از رسانه های اجتماعی، بررسی ها و سایر منابع آنلاین، تحقیقات کیفی بازار را متحول می کند. NLP به مشاوران اجازه می‌دهد احساسات را تشخیص دهند، موضوعات را دسته‌بندی کنند و روندهای نوظهور را از روی حجم وسیعی از داده‌های بدون ساختار شناسایی کنند.

تحلیل احساسات: ابزارهای NLP می توانند بررسی های آنلاین، پست های رسانه های اجتماعی و سایر محتوای تولید شده توسط کاربر را برای تعیین احساسات عمومی نسبت به برندها، محصولات یا خدمات تجزیه و تحلیل کنند.

تحلیل موضوعی: NLP می تواند به طور خودکار بازخورد مشتری را در موضوعات مرتبط، مانند خدمات مشتری، کیفیت محصول، یا حساسیت قیمت دسته بندی کند و درک واضح تری از نگرانی های مشتری ارائه دهد.

• اتوماسیون جمع آوری داده

ابزارهای اتوماسیون، از جمله ربات‌های گفتگو، نظرسنجی‌های تلفن همراه، و اسکراپینگ وب، جمع‌آوری داده‌های بلادرنگ را از گروه‌های بزرگی از مصرف‌کنندگان آسان‌تر می‌کنند.

چت بات ها: چت بات های خودکار می توانند در زمان واقعی با مشتریان درگیر شوند و داده ها را از طریق نظرسنجی یا بازخورد در طول تعاملات خدمات مشتری جمع آوری کنند.

وب اسکرپینگ (Web Scraping): ابزارهای اسکرپینگ خودکار می توانند داده ها را از وب سایت ها، پلتفرم های رسانه های اجتماعی و انجمن ها جمع آوری کنند و بینش هایی را در زمان واقعی درباره نظرات و روندهای مصرف کننده ارائه دهند.

بیشتر بخوانید:مشاوره نرم افزار

 

مشاوره تحقیقات بازار در دنیای پس از همه گیری کووید – ۱۹

همه گیری کووید – ۱۹ (COVID-19) رفتار مصرف کننده و پویایی بازار را به طور قابل توجهی تغییر داده است و چالش ها و فرصت های جدیدی را برای مشاوران تحقیقات بازار ارائه کرده است. درک تغییرات در احساسات، رفتار و مدل‌های کسب وکار مصرف‌کننده برای شرکت‌هایی که به دنبال حرکت در چشم‌انداز پس از همه‌گیری هستند، حیاتی است.

حرکت به سمت تجارت الکترونیک

یکی از مهم‌ترین تأثیرات این همه‌گیری، تسریع تجارت الکترونیک بوده است. با اعمال قرنطینه و اقدامات فاصله‌گذاری اجتماعی، مصرف‌کنندگان به تعداد بی‌سابقه به خرید آنلاین روی آوردند. مشاوران تحقیقات بازار باید با تجزیه و تحلیل رفتار خرید آنلاین، ترجیحات مشتری و روندهای نوظهور تجارت الکترونیک به کسب و کارها کمک کنند تا با این تغییر سازگار شوند.

اولویت مصرف کننده برای راحتی: مصرف کنندگان ترجیح داده اند برای تراکنش های راحت و بدون تماس، و انتظار می رود این روند ادامه یابد. مشاوران باید به کسب‌وکارها کمک کنند تا پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات تحویل خود را برای برآورده کردن این خواسته‌ها بهینه کنند.

استراتژی های امنی چنل (Omni-channel): با بازگشایی فروشگاه های فیزیکی، کسب و کارها باید بین تجربیات آنلاین و آفلاین تعادل برقرار کنند. مشاوران نقشی کلیدی در توسعه استراتژی‌های همه کانالی ایفا خواهند کرد که تجربیات یکپارچه مشتری را در تمام نقاط تماس ایجاد می‌کنند.

تغییر در ارزش های مصرف کننده

این بیماری همه گیر بسیاری از مصرف کنندگان را وادار کرده است تا ارزش های خود را با تأکید بیشتر بر سلامت، ایمنی، پایداری و حمایت از کسب وکارهای محلی ارزیابی کنند. مشاوران تحقیقات بازار باید با این ارزش‌های در حال تغییر هماهنگ باشند و به شرکت‌ها کمک کنند تا محصولات و پیام‌های خود را با نیازهای در حال رشد مصرف‌کنندگان هماهنگ کنند.

پایداری: مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نگران تأثیرات زیست محیطی تصمیمات خرید خود هستند. مشاوران باید بینشی در مورد روند مصرف پایدار ارائه دهند و به کسب و کارها کمک کنند تا شیوه های سازگار با محیط زیست را اتخاذ نمایند.

سلامت و تندرستی: این بیماری همه گیر آگاهی را در مورد سلامت و تندرستی افزایش داده است و منجر به افزایش تقاضا برای محصولاتی شده است که بهزیستی را ارتقا می دهند. مشاوران می توانند به کسب و کارها در شناسایی فرصت ها در این بخش بازار رو به رشد کمک کنند.

تطبیق با کار از راه دور و همکاری مجازی

تغییر به سمت کار از راه دور بر مشاوره تحقیقات بازار نیز تأثیر گذاشته است و بسیاری از پروژه ها اکنون به صورت مجازی انجام می شوند. مشاوران باید با روش‌های جدید کار، با استفاده از ابزارهای همکاری دیجیتال برای انجام تحقیقات، تعامل با مشتریان و ارائه یافته‌ها، سازگار شوند.

گروه های کانونی مجازی: گروه های کانونی، که به طور سنتی شخصاً انجام می شوند، اکنون اغلب به صورت مجازی با استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس برگزار می شوند. در حالی که این امکان انعطاف‌پذیری و دسترسی بیشتر را فراهم می‌کند، اما چالش‌هایی را نیز از نظر مشارکت شرکت‌کنندگان و کیفیت داده‌ها ایجاد می‌کند.

جمع آوری داده از راه دور: مشاوران به طور فزاینده ای به نظرسنجی های آنلاین، برنامه های تلفن همراه و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی برای جمع آوری داده ها تکیه می کنند، زیرا تحقیقات حضوری کمتر عملی می شود.

 

نتیجه گیری

همانطور که بازارها پویاتر می شوند و رفتارهای مصرف کننده با سرعتی سریع تکامل می یابد، مشاوره تحقیقات بازار همچنان منبعی حیاتی برای کسب و کارهایی خواهد بود که به دنبال حفظ رقابت هستند. ادغام فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ، دقت، سرعت و دامنه تحقیقات بازار را افزایش می‌دهد و مشاوران را قادر می‌سازد تا بینش‌های عمیق‌تر و کاربردی‌تری ارائه دهند.
در سال‌های آینده، مشاوران تحقیقات بازار باید از این فناوری‌های نوظهور استقبال کنند و در عین حال به چالش‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، پیچیدگی بازار و ارزش‌های مصرف‌کننده در حال تکامل نیز رسیدگی کنند. توانایی ارائه بینش های شخصی و در زمان واقعی یک تمایز کلیدی برای شرکت های تحقیقات بازار خواهد بود و به کسب و کارها اجازه می دهد تصمیمات آگاهانه تری بگیرند و از رقبا جلوتر بمانند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره تحقیقات بازار برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.