مدیریت تحقیقات بازار چیست؟

در این مقاله به بررسی موضوع مدیریت تحقیقات بازار پرداخته ایم. ابتدای امر ضمن ارائه تعریفی از مدیریت تحقیقات بازار، دلایل اهمیت آن را مورد بررسی قرار داده ایم.  در ادامه دلایل پیچیدگی و مزایای مدیریت تحقیقات بازار را شرح داده ایم. در نهایت نیز نحوه عملکرد مدیریت تحقیقات بازار را تشریح نموده و برای فهم بهتر مطالب به ذکر برخی مثال ها در این زمینه پرداخته ایم. می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع مدیریت تحقیقات بازار دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

مقدمه ای بر مدیریت تحقیقات بازار

با افزایش استفاده از تحقیقات بازاریابی در این روزها، مشخص شده است که این کار پیچیده ای است و اگر قرار باشد نتایج مطلوب به دست آید، باید به درستی مدیریت شود. بر این اساس، مدیریت تحقیقات بازاریابی، امروزه اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. در دنیای تجارت پرشتاب امروز، استراتژی‌های تحقیقات بازار نقشی محوری در هدایت سازمان‌ها به سوی موفقیت ایفا می‌کنند. واقعیت این است که همه تحقیقات بازار به یک اندازه خوب نیستند؛ چیزی به عنوان “تحقیق بد” وجود دارد.

• تحقیقی که با اهداف اشتباه شروع می‌شود
  
• تحقیقی که سؤالات اشتباهی می‌پرسد
  
• تحقیقی که در زمان نامناسبی انجام می‌شود
  
• تحقیقی که شامل افراد اشتباهی می‌شود
  
• تحقیقی که از تأمین‌کننده اشتباهی استفاده می‌کند
  
• تحقیقی که به نتایج اشتباهی می‌رسد
  

این برای ترساندن شما نیست، اما بیایید با آن روبرو شویم. انجام تحقیقات بازار فقط به خاطر انجام آن، به کسی کمکی نخواهد کرد. نه تنها اتلاف منابع گرانبها (مانند وقت مردم، پهنای باند تأمین‌کننده و پول) است، بلکه اگر قصد کار از ابتدا کاملاً مشخص نباشد، می‌تواند مشکلات بیشتری از آنچه حل می‌کند، ایجاد نماید. با این حال، کسب‌وکارها اغلب خود را در این موقعیت ناخوشایند انکارناپذیر می‌یابند، پس از ۳ ماه تحقیق پرانرژی، دور میز جلسه هیئت مدیره نشسته‌اند و از خود سوالاتی می‌پرسند. اما بیایید به اصول اولیه برگردیم و ببینیم که دنیای تحقیقات بازار امروز چگونه به نظر می‌رسد، چرا اینقدر مهم است و چگونه کسب‌وکارها می‌توانند یاد بگیرند که آن را مدیریت کنند و منجر به موفقیت شوند.

مدیریت تحقیقات بازار چیست؟

بلانکشیپ و دویل پاسخ بسیار واضحی به این سوال ارائه می دهند: مدیریت تحقیقات بازار (Market Research Management) بر هدایت و اداره فرآیندها، پروژه ها، پرسنل، امور مالی و آژانس های درگیر در تحقیق تمرکز دارد. وظایف آن شامل این است که اطمینان حاصل شود که طرح تحقیق برای کار درست است و مطالعه به درستی انجام می شود. در یک سطح بسیار بنیادی، تحقیقات بازار فرآیند جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها در مورد یک بازار خاص، از جمله مصرف‌کنندگان، رقبا و روندهای صنعت است. این امر افراد را قادر می‌سازد تا بر اساس بینش‌های مبتنی بر داده، تصمیمات آگاهانه بگیرند. این امر مراقب است که ارائه نتایج به مدیریت به درستی انجام شود و همه این فعالیت ها در یک بودجه کنترل شده مدیریت شوند. این بدان معناست که سازمان تحقیقاتی مناسب باید برای رسیدگی به پروژه ها و وظایف فردی ایجاد شود. در واقع مدیریت تحقیقات بازار شامل مجموعه ای از فعالیت های مرتبط به هم است. بنابراین، انواع پروژه های تحقیقاتی که باید انجام شود، انتخاب، انتخاب پرسنل تحقیق، تامین مالی مدیر تحقیق باید مورد توجه قرار گیرد. باید اطمینان حاصل کرد که یک طرح تحقیق مناسب توسعه یافته است و مطالعه به درستی، طبق برنامه از پیش تعیین شده و در بودجه اختصاص داده شده برای این منظور انجام می شود. از آنجا که این فعالیت ها با یکدیگر مرتبط هستند، اگر هر یک از آنها به درستی انجام نشود، تأثیر نامطلوبی بر دیگری خواهد داشت. به عنوان مثال، اگر یک پروژه تحقیقاتی طبق برنامه زمانی تعیین شده قبلی انجام نشود، هزینه آن افزایش می یابد و تکمیل پروژه را در بودجه اختصاص داده شده غیرممکن می کند. شایان ذکر است که تحقیقات بازار به اشکال مختلفی وجود دارد، اهداف بسیاری را دنبال می‌کند و تحت تأثیر عوامل خارجی بسیاری قرار می‌گیرد (که برخی از آنها خارج از کنترل ما هستند). بنابراین، علی‌رغم درک بسیار ابتدایی ما از چیستی آن و نحوه خدمت آن به ما، واقعیت این است که با تغییر مردم، بازارها تغییر می‌کنند و با تغییر بازارها، تحقیقات بازار نیز تغییر می‌کند 

 

اهمیت مدیریت تحقیقات بازار

همانطور که می دانیم مفهوم بازاریابی برای دستیابی به هدف مفید بازاریابی یکپارچه است، مدیریت تحقیق نیز برای مفید کردن واقعی تحقیقات بازاریابی مرتبط است. با مدیریت برتر، تکنیک تحقیق بازاریابی را می توان گردآوری و هماهنگ کرد تا تحقیقات بازاریابی واقعاً مؤثر باشد. مدیر بازاریابی که فقط تکنیک ها را می فهمد، باید بداند که چگونه تمام تلاش های موجود در حوزه مسئولیت خود را گرد هم آورد. از مدیریت بهبود یافته تحقیقات بازاریابی، یک شرکت می تواند از دو مزیت عمده برخوردار شود. اینها عبارتند از:

• تحقیقات بازاریابی در تصمیم گیری برای مدیریت بازاریابی مفیدتر خواهد بود.
• تحقیقات بازاریابی اقتصادی تر و مؤثرتر خواهد بود.

نقش تحقیق در زمینه تجارت و اقتصاد به طور کلی بسیار افزایش یافته است. مطالعه روش های تحقیق، دانش و مهارت های لازم را برای حل مشکلات و مقابله با چالش های سرعت توسعه مدرن امروزی در اختیار شما قرار می دهد. سه عامل علاقه به یک تحقیق علمی برای تصمیم گیری را بر می انگیزند.

• نیاز روزافزون مدیران به اطلاعات بیشتر و بهتر.
• دسترسی به تکنیک‌ها و ابزارهای بهبودیافته برای رفع این نیاز.
• بار اطلاعاتی ناشی از آن.

سودمندی و نقش تحقیق در کمک به تصمیمات بازاریابی آنقدر حیاتی است که منجر به ایجاد رشته جدیدی به نام “تحقیقات بازاریابی” شده است. تحقیقات بازاریابی اساساً جمع‌آوری، ثبت و تحلیل سیستماتیک حقایق مربوط به مشکلات تجاری با هدف بررسی ساختار و توسعه بازار به منظور تدوین سیاست‌های کارآمد برای خرید، تولید و فروش است. تحقیق در مورد عوامل تقاضا و بازار، کاربرد زیادی در کسب و کار دارد. تحلیل بازار به ابزاری جدایی‌ناپذیر از سیاست تجاری تبدیل شده است. پس از انجام پیش‌بینی فروش، برنامه تولید اصلی (MPS) و برنامه‌ریزی نیازمندی مواد (MRP) می‌توانند به طور کارآمد در محدوده ظرفیت پیش‌بینی‌شده بر اساس MPS انجام شوند. کنترل بودجه‌ای می‌تواند کارآمدتر شود و در نتیجه تصمیمات ذهنی کسب وکاری را با تصمیمات منطقی‌تر و علمی‌تر جایگزین کند. صنعت مدرن با عملیات وسیع خود تمایل به ایجاد شکاف بین مشتری و تولیدکننده دارد. به ویژه هنگامی که کسب و کار خیلی بزرگ و عملیات بسیار گسترده باشد، نمی‌توان به تماس‌های تصادفی و برداشت‌های شخصی تکیه کرد. روش تحقیق به عنوان ابزاری توسعه یافته است که توسط آن مدیران اجرایی تجارت با مشتریان خود در ارتباط هستند. اگر یک کارآفرین بخواهد تصمیماتی بگیرد، باید بداند مشتریانش چه کسانی هستند و چه می‌خواهند. تا حدی به فروشندگان و نمایندگان خود برای تأمین اطلاعات بازار متکی است، اما در سال‌های اخیر، مدیران اجرایی شرکت‌های بیشتر و بیشتر به روش تحقیق به عنوان وسیله‌ای برای ارتباط بین مشتری و شرکت روی آورده‌اند.

تحقیقات بازاریابی حلقه ارتباطی بین تولیدکننده و مصرف‌کننده و وسیله‌ای برای ارائه گرایش مصرف‌کننده در همه جنبه‌های عملکرد بازاریابی است. این ابزاری برای کسب دانش در مورد بازار و مصرف‌کننده از طریق روش‌های عینی است که در برابر سوگیری ذهنی تولیدکننده محافظت می نماید. بسیاری از محققان، تحقیقات بازاریابی را به عنوان جمع‌آوری، ثبت و تحلیل همه حقایق درباره مشکلات مربوط به انتقال و فروش کالاها و خدمات از تولیدکننده به مصرف‌کننده تعریف می‌کنند. روش تحقیق یک پیش‌شرط ضروری برای بازاریابی مصرف‌محور است. این امر برای توسعه استراتژی بازاریابی ضروری است که در آن عواملی که تحت کنترل سازمان هستند، یعنی سیستم توزیع محصول، تبلیغات، ترویج و قیمت می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند تا حداکثر نتایج در زمینه عواملی که خارج از کنترل سازمان هستند، یعنی محیط اقتصادی، رقیب و قوانین سرزمین، به دست آید.

بیشتر بخوانید: مدیریت بازاریابی چیست؟

چه چیزی مدیریت تحقیقات بازار را پیچیده‌تر می‌کند؟

در این بخش به ذکر برخی موارد که منجر به پیچیده تر شدن مدیریت تحقیقات بازار خواهند شد، پرداخته ایم.

• تغییر رفتار مصرف‌کننده

رفتار انسان پویا است و تحت تأثیر عوامل متعددی مانند فرهنگ، فناوری، روندها و شرایط اقتصادی قرار می‌گیرد. درک و پیش‌بینی این تغییرات نیازمند نظارت و تحلیل مداوم است. به عبارت دیگر، شما باید به طور مداوم به دنبال آن باشید.

• تغییر بازارهای جهانی

با جهانی شدن، کسب‌وکارها اغلب در بازارهای متنوعی با هنجارها، مقررات و ترجیحات مصرف‌کننده متفاوت فعالیت می‌کنند. انجام تحقیق در مناطق مختلف به دلیل این تفاوت‌ها، پیچیدگی را افزایش می‌دهد و بسیار مهم است که نکات ظریف فرهنگی از دست نروند.

• تغییر فناوری‌ها

فناوری به سرعت تکامل می‌یابد و بر نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با محصولات و برندها تأثیر می‌گذارد. همگام بودن با پیشرفت‌های فناوری و تأثیر آنها بر رفتار مردم نیازمند هوشیاری دائمی است.

• تغییر دستورالعمل‌ها

اطمینان از انجام تحقیقات به صورت اخلاقی، احترام به حریم خصوصی و اجتناب از سوگیری، برای محافظت از مردم و یکپارچگی کار بسیار مهم است و لایه دیگری از پیچیدگی را اضافه می‌کند که باید به آن توجه داشت. به بسیاری از جهات، تغییرات در صنعت تحقیقات بازار منعکس کننده تغییرات در دنیای وسیع‌تر است. که به این معنی است که این وظیفه کسانی است که در این صنعت هستند (و کسانی که از تحقیقات بازار برای تصمیم‌گیری‌های تجاری خود استفاده می‌کنند) که همگام باشند.

بیشتر بخوانید: مدیریت یکپارچه بازاریابی

 

 

مزایای استراتژی‌های مدیریت تحقیقات بازار 

چرا اصلا تحقیقات بازار انجام دهیم؟ زیرا انجام تحقیقات بازار برای سلامت و موفقیت اکثر شرکت‌ها حیاتی است. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از مشتریان، رقبا و بازار به دست آورند تا بتوانند تصمیمات درستی برای کسب‌وکار خود بگیرند که نه تنها به خوبی به آنها خدمت می‌کند، بلکه به خوبی به افرادی که به آنها خدمت می نمایند نیز خدمت می‌کند. بدون آن، کسب‌وکارها در تاریکی جستجو می نمودند و تصمیمات را بر اساس حدس یا نظر به جای داده‌های ملموس می‌گرفتند. که قطعا جایی نیست که کسی بخواهد در آنجا باشد. استراتژی‌های تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا:

• مردم را درک کنند
  

  این به برندها یاری می رساند تا مخاطب هدف خود را نسبت به  آنچه می‌خواهند، نیاز دارند و ترجیح می‌دهند درک کنند؛ که برای ایجاد محصولات یا خدماتی که واقعاً با آنها همخوانی داشته باشد، ضروری است. گفتن اینکه “اعداد ماهانه را بررسی کرده‌اید” یک چیز است و گفتن اینکه تجربه روزانه مخاطب خود را درک می‌کنید، چیز دیگری است.

• فرصت‌ها را شناسایی کنند
  

  تحقیقات شکاف‌های بازار، نیازهای برآورده نشده یا روندهای نوظهور را کشف می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد از فرصت‌های جدید استفاده کنند و از رقبا جلوتر بمانند. به طور خاص، بینش‌هایی را برای توسعه استراتژی‌های بازاریابی مؤثر، مدل‌های قیمت‌گذاری، کانال‌های توزیع و جایگاه محصول بر اساس رفتار انسان و روندهای بازار فراهم می‌کند.

• ریسک را کاهش دهند
  

این کار ریسک شکست محصول یا ورود به بازاری که مناسب نیست را به حداقل می‌رساند. درک تقاضای بازار به تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند و احتمال اشتباهات پرهزینه را کاهش می‌دهد.

• بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی

تحقیق به هدف قرار دادن مخاطب مناسب با پیام مناسب از طریق مؤثرترین کانال‌ها کمک می‌کند و تأثیر کمپین‌های بازاریابی را به حداکثر می‌رساند.

• هدایت توسعه

برای کسب‌وکارهایی که قصد توسعه به بازارهای جدید یا راه‌اندازی محصولات جدید را دارند، تحقیقات بازار بینش‌های ارزشمندی را برای تصمیم‌گیری آگاهانه ارائه می‌دهد.

• تخصیص منابع
  

  این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا منابع را به طور مؤثر تخصیص دهند؛ چه مالی، چه زمان و چه نیروی انسانی با تمرکز تلاش‌ها بر مناطقی که بیشترین پتانسیل موفقیت را دارند.

• در تماس باشید  

این احتمالاً مهمترین جنبه است. بسیار آسان است که فرض نماییم افرادی که از یک محصول خاص استفاده می‌کنند “مانند ما” یا مانند اعضای خانواده شما هستند. این موضوع به ندرت درست است. واقعیت این است که مردم مجموعه‌ای وسیع از انگیزه‌ها برای فکر کردن به چیزها، انجام کارها، خرید چیزها دارند که بیشتر آنها خودشان هم واقعاً آن را درک نمی‌کنند. اگر ماه‌ها یا حتی سال‌ها را صرف توسعه یا بازاریابی یک محصول کرده‌اید، دیدگاه شما تقریباً مطمئناً با خریدار، یا به احتمال زیاد طیف وسیعی از خریداران بسیار متفاوت، یکسان نیست. حداقل به این دلیل که شما بسیار بیشتر از آنها مطلع هستید. به علاوه، اوضاع به سرعت تغییر می‌کند، بنابراین آنچه سال گذشته درست بود، احتمالاً دیگر درست نیست. حتی اگر “فقط یک تفاوت ظریف” باشد، در بازاریابی، تفاوت‌های ظریف اهمیت دارند. 

بیشتر بخوانید: آمیخته بازاریابی (۴P) چیست؟

 

تحقیقات اولیه در مقابل تحقیقات ثانویه در مدیریت تحقیقات بازار 

قبل از اینکه بتوانید در مورد رویکرد خاصی که می‌خواهید اتخاذ کنید تصمیم بگیرید، باید در مورد نوع تحقیقی که به دنبال آن هستید تصمیم بگیرید. بیایید از اینجا شروع کنیم. دو نوع اصلی تحقیق بازار وجود دارد: تحقیق اولیه و تحقیق ثانویه. تحقیق اولیه شامل جمع‌آوری داده‌ها به طور مستقیم از منابع اصلی (افراد) است. به عبارت دیگر، شما به آنجا می‌روید و آن را به طور مستقیم از افراد دریافت می کنید. در حالی که تحقیق ثانویه شامل تجزیه و تحلیل داده‌های موجود است. این داده‌ها نیز از افراد می‌آیند، اما اغلب غیرمستقیم یا تجمیع شده هستند. به عبارت دیگر، داده‌ها از قبل در آنجا هستند. به فروش خرده‌فروشی برای برندها یا محصولات بزرگ یا اطلاعات حجم و غیره فکر کنید. این می‌تواند از نوعی “ردیابی” تا سطح فردی مانند رفتار آنلاین و … باشد. 

تحقیقات اولیه

• هدف: به طور خاص برای پرداختن به یک سؤال یا هدف تحقیقاتی خاص انجام می‌شود. این تحقیق برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط مستقیم با نیازهای تحقیقاتی فعلی طراحی شده است.
  
• جمع‌آوری داده‌ها: شامل جمع‌آوری مستقیم داده‌ها است. این می‌تواند از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، مشاهدات یا گروه‌های متمرکز باشد.
  
• زمان و هزینه: اغلب زمان‌بر و پرهزینه‌تر است زیرا شامل جمع‌آوری داده‌ها از ابتدا، انجام نظرسنجی‌ها و تجزیه و تحلیل نتایج است.
  
• کنترل: محققان کنترل کاملی بر فرآیند جمع‌آوری داده‌ها دارند و به آنها اجازه می‌دهد روش‌ها، سؤالات و رویکردها را در صورت نیاز تنظیم کنند.
  

تحقیقات ثانویه

• هدف: برای جمع‌آوری اطلاعات موجود که ممکن است زمینه، داده‌های تاریخی یا بینش‌های کلی را ارائه دهد، انجام می‌شود. این تحقیق برای یک سؤال تحقیقاتی خاص سفارشی نشده است، اما می‌تواند دیدگاه وسیع‌تری ارائه دهد.
  
• جمع‌آوری داده‌ها: شامل استفاده از داده‌های موجود است که توسط دیگران جمع‌آوری شده است. این داده‌ها می‌تواند از گزارش‌ها، مقالات، آمار یا مطالعات انجام شده توسط منابع دیگر باشد.
  
• زمان و هزینه: به طور کلی سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر است زیرا شامل استفاده از داده‌های موجود است و باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع برای جمع‌آوری داده‌ها می‌شود.
  کنترل: محققان کنترل محدود یا هیچ کنترلی بر نحوه جمع‌آوری اولیه داده‌ها ندارند. آنها به آنچه در دسترس است تکیه می‌کنند و ممکن است به دلیل روش یا دامنه تحقیق یا ثبت داده اصلی با محدودیت‌هایی روبرو شوند.
  

تصمیم‌گیری در مورد انجام تحقیقات اولیه یا ثانویه به سؤال تحقیق شما و زمینه کاری که انجام می‌دهید بستگی دارد. به عنوان مثال، داده‌های ثانویه را در نظر بگیرید. جهان پر از آن است و اغلب توسط اکثر شرکت‌ها کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. این داده‌ها می‌تواند اطلاعات زیادی در مورد آنچه مردم انجام داده‌اند به شما بدهد و برای تشخیص روندها عالی است. اما گاهی اوقات در مورد چرایی آن کوتاهی می‌کند. از سوی دیگر، تحقیقات بازار اولیه اغلب بر چرایی یا چگونگی تمرکز دارد، یا برای توضیح آنچه در اطلاعات ثانویه ظاهر می‌شود انجام می‌شود، یا برای به دست آوردن اطلاعات خاصی که ردیابی نشده یا به راحتی در دسترس نیست. اما هزینه زمان و پول بیشتری دارد و مجموعه‌ای از سوگیری‌ها، از جمله سوگیری محقق که می‌تواند منجر به نتایج یا تفسیرهای نادرست شود، را معرفی می‌کند. نکته مهم هنگام تصمیم‌گیری در مورد اینکه از چه رویکرد تحقیقاتی استفاده شود، این است که عاقلانه انتخاب کنید و محدودیت‌های خود را بشناسید.

هنگامی که بین تحقیقات اولیه یا ثانویه تصمیم گرفتید، می‌توانید شروع به ایجاد استراتژی‌های تحقیقات بازار خود کنید. راه‌های مختلفی برای انجام یک پروژه تحقیقاتی وجود دارد. روزهایی که شما فقط یک نظرسنجی یا رشته‌ای از گروه‌های متمرکز را اجرا می‌کردید و آن را تمام شده می‌دانستید، گذشته است. شما باید روش تحقیق بازار مناسب را برای استراتژی خود انتخاب کنید. اولین تصمیمی که اغلب باید گرفت این است که آیا می‌خواهند در تحقیقات کیفی یا کمی (یا ترکیبی از آنها، اگر هوشمند باشند) سرمایه‌گذاری نمایند. 
حال، اگر می‌خواهید یک سطح عمیق‌تر بروید، گام بعدی تصمیم‌گیری در مورد رویکرد خاصی است که می‌خواهید برای پاسخ به اهداف تحقیق اتخاذ کنید. و این بستگی به اهداف تحقیق دارد. برای مثال:

• اگر به دنبال درک مخاطب مصرف‌کننده خود، نحوه زندگی آنها و نحوه تعامل آنها با دسته و برند خود هستید. ممکن است بخواهید یک تکلیف ثبت خاطرات چند روزه انجام دهید و چند جلسه قوم‌نگاری در خانه اجرا کنید.
  
• اگر به دنبال پیگیری سلامت برند خود قبل و بعد از راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی جدید هستید. ممکن است بخواهید یک نظرسنجی قبل و بعد از آن انجام دهید.
  
• اگر به دنبال پر کردن پایپ لاین نوآوری خود برای ۵ سال آینده هستید. ممکن است بخواهید اسکن روندها را انجام دهید و پس از آن گروه‌های متمرکز مصرف‌کننده، و در پایان با یک کارگاه ایده‌پردازی ۳ روزه.
  

اما بار دیگر، انتخاب روش به اهداف تحقیق و گروهی از افرادی که می‌خواهید آنها را درک کنید بستگی دارد. هیچ دو پروژه تحقیقاتی شبیه هم نیستند و شما باید با هر کدام مانند یک دانه برف منحصر به فرد رفتار کنید.

بیشتر بخوانید: تخصیص منابع

 

نحوه عملکرد مدیریت تحقیقات بازار

تأمین‌کنندگان تحقیق ممکن است ادعا کنند که یک فرآیند منحصر به فرد و سفارشی ارائه می‌دهند که فقط آنها می‌توانند انجام دهند، که طی دهه‌ها کار با برخی از بزرگترین شرکت‌های جهان، در طیف وسیعی از صنایع، با استفاده از ابزارهایی که ایجاد کرده‌اند، طراحی نموده اند. که ممکن است درست باشد. اما پایه و اساس یک پروژه تحقیقاتی اغلب در بین تأمین‌کنندگان یکسان است. مراحل اساسی یک پروژه تحقیقات بازار باید درست و دقیق باشد. در واقع، فناوری‌های مدرن، از جمله هوش مصنوعی، این فرآیند را متحول کرده و آن را کارآمدتر و در دسترس‌تر از همیشه ساخته است. زمانی که رویکردهای تحقیق بیش از حد پیچیده می‌شوند، تأمین‌کنندگان (و مشتریان آنها) شروع به گم کردن موضوع می‌کنند. در اینجا، مراحل اساسی یک پروژه تحقیقات بازار را توضیح می‌دهیم و منظورمان را خواهید دید.
مراحل اساسی:

• اهداف و نتایج تحقیق را تعریف کنید:
  

با یادآوری اینکه چرا اصلاً تحقیق را انجام می‌دهید و چه تصمیمات تجاری را با آنچه برمی‌گردانید، می‌گیرید، شروع کنید و به یادآوری خود ادامه دهید. شگفت‌زده خواهید شد که چقدر آسان است که هدف را از دست بدهید. این زمانی است که شما لیست کلیدی سؤالات تحقیق (معروف به اهداف) خود را مطرح می‌کنید. شما می‌خواهید سؤالات شما به اندازه کافی خاص باشند که جوهر آنچه را که مطالعه می‌کنید، ثبت نمایند، اما به اندازه کافی گسترده باشند که زمینه مهم را از دست ندهید.

• افراد خود را پیدا کنید:
   

مهمترین قدم بعدی انتخاب گروهی از افراد برای مطالعه است. زیرا “همه” هرگز پاسخ درستی نیست. “افراد زیاد” نیز معمولاً چیز درستی نیست، حتی اگر مسئله هزینه را حذف کنید. شما می‌خواهید فهرستی از مشخصات (که فقط یک کلمه جالب برای مشخصات است) تهیه کنید که نوع افرادی را که می‌خواهید با آنها صحبت کنید، مانند به عنوان مثال، سن، تحصیلات، درآمد خانوار، رفتار دسته‌بندی به عنوان مثال، فراوانی خرید و وابستگی به برند به عنوان مثال، وفاداری توصیف می‌کند. نکته کلیدی این است که هنگام تصمیم‌گیری در مورد اینکه در برابر چه مشخصاتی استخدام نمایید، متفکر باشید و از شرکای استخدام معتبر استفاده نمایید. کیفیت یک مطالعه اغلب به اندازه کیفیت نمونه‌ای که استخدام می‌کنید، خوب است.

• داده‌ها را جمع‌آوری کنید:
  

 سپس به میدان می‌روید تا داده‌های خود را جمع‌آوری کنید، چه این کار اجرای مجموعه‌ای از گروه‌های متمرکز باشد، چه انجام یک سری آی دی آی (IDI)، یا انجام یک نظرسنجی ۱۰ دقیقه‌ای. داده‌ها می‌توانند در اشکال و اندازه‌های مختلف، مانند اعداد، کلمات، تصاویر و فیلم‌ها باشند. ما همه آنها را دوست خواهیم داشت. مهمترین چیزی که در این مرحله باید به خاطر داشته باشید این است که با ذهنی باز بیایید و اجازه دهید افرادی که مطالعه می‌کنید، داستان خود را بگویند. بهترین محققان (و خریداران تحقیق) تمایل دارند بهترین شنوندگان باشند.

• داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید:
  
  

هنگامی که داده‌ها برمی‌گردند، زمانی است که اوضاع می‌تواند کمی بهم ریخته شود. این زمانی است که تأمین‌کننده تحقیق شما خود را در اتاقی با مقدار زیادی کاغذ نمودار، تخته‌های سفید و نشانگرها حبس می‌کند و دیوارها را با ایده‌ها و بینش‌های نوظهور می‌پوشاند. همانطور که آنها داده‌ها را بررسی می‌کنند، به دنبال موضوعات، اساساً الگوهایی در رفتار و تجربه انسان هستند. سپس آنها با شناسایی ارتباطات بزرگتر بین موضوعات، به دنبال الگوها می‌گردند و پیامدهای برند را در طول مسیر جمع‌آوری می نمایند. نکته مهم این است که شما، به عنوان مشتری، در مشارکت با تأمین‌کننده تحقیق خود کار کنید. داشتن نقاط تماس استراتژیک با یکدیگر برای ساختن داستان با هم برای موفقیت پروژه حیاتی خواهد بود.

• گزارش را تحویل دهید:
   

هنگامی که موضوعات و بینش‌های نوظهور خود را کشف کردید، وقت آن است که سرفصل‌ها را بنویسید. تیم تحقیق شما یک سری سرفصل می‌نویسد که یادگیری‌های کلیدی را زنده می‌کند و آن سرفصل‌ها را به یک روایت منسجم و استراتژیک سازماندهی می نماید. آسان به نظر می‌رسد، درست است؟ نه کاملاً. هر کسی می‌تواند چند سرفصل را به هم بچسباند و آن را یک داستان بنامد. زیبایی همه اینها زمانی است که بتوانید داستانی بسازید که احساسات را برانگیزد و الهام‌بخش تفکر باشد. اما مهمتر از همه، داستانی که به مجموعه‌ای کلیدی از توصیه‌های استراتژیک که الهام‌بخش عمل هستند، می‌رسد.

مدیریت تحقیقات بازار می‌تواند به شرکت‌ها در تصمیم‌گیری‌های بهتر در زمینه بازاریابی کمک کند و در نتیجه، به افزایش فروش و سودآوری آنها منجر شود. بسیاری از شرکت‌های معروف در سراسر جهان از مدیریت تحقیقات بازار به عنوان یک ابزار کلیدی برای موفقیت خود استفاده می‌کنند. در زیر به چند نمونه از این شرکت‌ها و نحوه استفاده آنها از تحقیقات بازار اشاره می‌کنیم:

شرکت اپل (Apple)

اپل به طور گسترده از تحقیقات بازار برای درک نیازها و خواسته‌های مشتریان خود استفاده می‌کند. این شرکت از طریق نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز و تحلیل داده‌های فروش، اطلاعات ارزشمندی در مورد ترجیحات مشتریان خود به دست می‌آورد و از این اطلاعات برای توسعه محصولات جدید و بهبود محصولات فعلی خود استفاده می‌کند. برای مثال، اپل قبل از عرضه آیفون، تحقیقات گسترده‌ای را برای بررسی نیازهای مشتریان به تلفن‌های هوشمند انجام داد و بر اساس نتایج این تحقیقات، آیفون را با ویژگی‌هایی که مورد توجه مشتریان بود، طراحی و عرضه کرد.

شرکت آمازون (Amazon)

آمازون به طور گسترده از تحقیقات بازار برای درک رفتار خرید مشتریان، بهبود تجربه خرید آنلاین و ارائه پیشنهادات شخصی به مشتریان استفاده می‌کند. این شرکت با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از طریق وب‌سایت خود و سایر منابع، اطلاعات دقیقی در مورد ترجیحات مشتریان خود به دست می‌آورد و از این اطلاعات برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش فروش خود استفاده می‌کند. برای مثال، آمازون با استفاده از تحقیقات بازار، متوجه شد که مشتریان به دنبال ارسال سریع‌تر کالاها هستند و بر این اساس، سرویس ارسال سریع خود را راه‌اندازی کرد.
اینها تنها چند نمونه از شرکت‌های هستند که از مدیریت تحقیقات بازار به عنوان یک ابزار کلیدی برای موفقیت خود استفاده می نمایند. بسیاری از شرکت‌های دیگر نیز از تحقیقات بازار برای بهبود محصولات و خدمات خود، افزایش فروش و سودآوری و درک بهتر مشتریان خود استفاده می‌کنند.

نتیجه گیری:

مدیریت تحقیقات بازار (Market Research Management) به مجموعه فعالیت‌ها و فرآیندهایی گفته می‌شود که به منظور برنامه‌ریزی، اجرا، تحلیل و تفسیر داده‌های تحقیقات بازار انجام می‌شوند. هدف از مدیریت تحقیقات بازار، اطمینان از این است که تحقیقات بازاریابی به طور مؤثر و کارآمد انجام می‌شوند و نتایج آنها به درستی برای تصمیم‌گیری‌های بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرند. مدیریت تحقیقات بازار شامل مراحل مختلفی مانند تعریف مسئله، تعیین اهداف، طراحی تحقیق، اجرای تحقیق، تحلیل داده‌ها، ارائه نتایج و استفاده از نتایج می باشد.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مدیریت تحقیقات بازار برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.