برنامه ریزی استراتژیک خرده فروشی

در این مقاله به موضوع برنامه ریزی استراتژیک خرده فروشی پرداخته شده است. علاوه بر تعریف برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی به روند تحول دیجیتالی شدن خرده فروشی و دلایل اهمیت آن اشاره شده و در ادامه نحوه ایجاد یک استراتژی تحول دیجیتال خرده فروشی و  اجرای آن نیز مورد بررسی قرار گرفته است. در نهایت مراحل برنامه ریزی استراتژیک خرده فروشی همراه با مثال‌هایی ذکر شده که به درک بیشتر مفاهیم کمک خواهد کرد. در آخر نیز می‌توانید دیدگاه‌ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

مقدمه ای بر برنامه ریزی استراتژیک خرده فروشی

برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی فرآیندی است که در آن یک شرکت خرده‌فروشی، چشم‌انداز بلندمدت خود را تعیین کرده و سپس اقدامات لازم برای رسیدن به آن را مشخص می‌کند. این برنامه‌ریزی به کسب‌وکار کمک می‌کند تا در بازار رقابتی خرده فروشی، موقعیت خود را تقویت کرده و به طور مداوم رشد کند. برنامه‌ریزی استراتژیک به شرکت‌ها یاری می‌رساند تا یک مسیر مشخص برای آینده خود تعیین کنند و از انحراف از مسیر اصلی جلوگیری نمایند. با انجام تحلیل محیطی، شرکت‌ها می‌توانند فرصت‌های جدید را شناسایی کرده و برای بهره‌برداری از آن‌ها برنامه‌ریزی کنند. همچنین، تهدیدهای بالقوه را شناسایی کرده و برای مقابله با آن‌ها آماده شوند. به طور خلاصه، برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی نقشه راهی برای موفقیت بلندمدت کسب‌ و کار است. از سوی دیگر روند دیجیتالی شدن خرده فروشی تحولی عظیم در این صنعت ایجاد کرده و مزایای بسیاری را برای کسب و کارها و مشتریان به همراه داشته است. برای بسیاری از صاحبان کسب و کار، این چالش بزرگتر از آن چیزی است که می توانند از پس آن برآیند. سال هاست که فشار برای تغییرات دیجیتالی بر شانه فروشگاه ها سنگینی می کند. اما اکنون، دیگر نمی توان  آن را نادیده گرفت. فروش کسب و کار الکترونیک در سال ۲۰۲۰ به میزان ۲۷.۶% رشد کرد. در حالی که همه گیری بیماری کرونا پایان یافته است اما خرید آنلاین همچنان ادامه دارد. حقیقت این است که الان زمان سازگاری یا عقب ماندن است. اگر اکنون نحوه انجام استراتژی خود را تغییر ندهید، ممکن است بعداً پشیمان شوید. در واقع می‌توان گفت؛ دیجیتالی شدن خرده فروشی به کسب و کارها کمک می‌کند تا کارآمدتر، انعطاف‌پذیرتر و مشتری‌مدارتر شوند و به مشتریان امکان می‌دهد تا تجربه خرید بهتری داشته باشند.

 

برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی

برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی فرآیندی جامع و مبتنی بر داده است که با هدف ایجاد یک نقشه راه روشن برای کسب‌ و کار، به منظور برآوردن نیازهای مشتریان، افزایش سهم بازار، و دستیابی به رشد پایدار در یک محیط رقابتی پویا انجام می‌شود. این فرایند شامل تحلیل دقیق بازار، شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها، تعیین اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت، طراحی استراتژی‌های عملیاتی برای دستیابی به این اهداف و ارزیابی مستمر عملکرد است. برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی با بهینه سازی منابع، کاهش هزینه‌ها و ارائه محصولات و خدماتی متناسب با نیازهای مشتریان موجب افزایش سودآوری و رضایت مشتری شده و با شناسایی فرصت‌های جدید و پاسخگویی به تغییرات بازار باعث تقویت موقعیت رقابتی می‌شود. از سوی دیگر با شناسایی، مدیریت عوامل تهدیدکننده و ایجاد یک پایه قوی برای توسعه بلندمدت کسب‌ و کار موجب کاهش ریسک و رشد پایدار خواهد شد. برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی نه تنها به کسب‌ و کارهای بزرگ، بلکه به کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط نیز کمک می‌کند تا در بازار رقابتی امروز موفق شوند. در کل، برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی یک ابزار قدرتمند برای هدایت کسب‌ و کار به سمت موفقیت است. با داشتن یک برنامه جامع و مبتنی بر داده، کسب‌ و کارها می‌توانند در دنیای پیچیده و پویای خرده فروشی امروز، به رشد و توسعه پایدار دست یابند. با داشتن یک برنامه استراتژیک مشخص، کسب‌ و کارها می‌توانند تصمیمات بهتری اتخاذ کنند، منابع خود را به طور موثر مدیریت نمایند و به اهداف خود دست یابند.

تحول دیجیتال خرده فروشی چیست؟ 

تحول دیجیتال خرده فروشی زمانی است که برندهای خرده فروشی فناوری ها، ابزارها، شیوه ها و فرآیندهای جدیدی را برای موثرتر، نوآورانه تر و پایدارتر کردن سازمان خود اتخاذ می‌نمایند. بسیاری از افراد فرض می کنند که این تحول دیجیتال صرفاً تغییر فروشگاه فیزیکی به کسب و کار الکترونیک است، اما حرکت به سمت آنلاین شدن فقط بخشی از این فرآیند است، در واقع شما نمی توانید یک سایت جدید را ایجاد کنید و آن را کار تمام شده بنامید. ممکن است از قبل بدانید که تحول دیجیتال از ابزارهایی مانند تجزیه و تحلیل داده ها و نرم افزار اتوماسیون برای مدرن و آینده نگر کردن یک کسب و کار استفاده می کند. در نهایت، حرکت با زمان به سازمان شما یاری می‌رساند تا یک مزیت رقابتی به دست آورید که نتیجه نهایی را بهبود ببخشد.

بیشتر بخوانید: برنامه عملیاتی چیست؟

 

 

 چرا یک استراتژی تحول دیجیتال برای خرده فروشان مهم است؟

در برنامه ریزی استراتژی خرده فروشی، یک استراتژی تحول دیجیتال صرفاً “مدرن سازی” فروشگاه شما به منظور فروش چند مورد اضافی یا جالب به نظر رسیدن برای بچه ها نیست. مزایای ملموسی وجود دارد که هنگام تغییر کردن نحوه انجام استراتژی و پذیرش نوآوری به دست می آورید. در اینجا مزایای تحول دیجیتال خرده فروشی عبارتند از:

• مدیریت بهتر موجودی و کاهش ضایعات

با استفاده از یادگیری هوش مصنوعی و یک استراتژی واضح، می توانید مدیریت موجودی را بهبود ببخشید و دیگر مشکلی در سفارش بیش از حد، ضایعات یا خارج از موجودی وجود نخواهد داشت.

• بینش ارزشمند از تجزیه و تحلیل داده ها

مکان‌های خرده فروشی سنتی فقط می‌توانند در زمینه تجزیه و تحلیل کارهای زیادی انجام دهند اما درک و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده، به صورت آنلاین آسان‌تر است.

• پوشش گسترده‌تر

فناوری به شما امکان می‌دهد استراتژی‌ای را اجرا کنید که به شما اجازه می‌دهد به افراد بیشتری نسبت به یک کسب‌ و کار خرده فروشی که فقط فروشگاه‌های فیزیکی را اداره می‌کند، دسترسی داشته باشید. به عنوان مثال، می‌توانید یک برنامه تلفن هوشمند راه‌اندازی کنید تا به افراد اجازه دهید به راحتی از دستگاه‌های تلفن همراه سفارش دهند، روی قابلیت مشاهده موتور جستجو تمرکز کنید و استراتژی‌های جدید بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را بسازید.

• تجربه بهبود یافته مشتری

در یک نظرسنجی اخیر، بی دی او (BDO) اعلام کرد که تجربه مشتری (CX) بالاترین اولویت دیجیتال برای خرده فروشانی است که در حال تحول دیجیتال هستند. علاوه بر اینکه سفارش را آسان می کند، می توانید توصیه های شخصی سازی شده و چندین روش پرداخت ارائه دهید که سبدهای خرید رها شده را کاهش می دهد.

• بهبود فرآیندهای زنجیره تامین و لجستیک

با آزمایش نوآوری، فناوری جدید و تجزیه و تحلیل داده ها، می توانید مدیریت سطوح موجودی را خودکار کرده و رفتار مشتری را به روش هایی که در فروشگاه های خرده فروشی سنتی نمی توانید انجام دهید، تجزیه و تحلیل کنید.

بیشتر بخوانید: مزیت رقابتی چیست؟

 

 

چگونه یک استراتژی تحول دیجیتال خرده فروشی ایجاد کنیم؟

اگرچه در خرده فروشی هر تحول دیجیتال کمی متفاوت است، اما شروع با استفاده از یک الگو و روش‌های آزمایش‌شده یاری رسان خواهد بود. مراحل زیر را برای طراحی یک استراتژی تحول دیجیتال خرده فروشی که اجرا و مقیاس‌بندی آن آسان‌تر است، دنبال کنید.

•  حوزه‌های تمرکز اصلی را برای استراتژی خود انتخاب کنید

   مزایای بالقوه را بررسی کرده و شناسایی کنید که کدام حوزه‌ها می‌توانند مزایای حیاتی برای کسب‌ و کار شما داشته باشند. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید اولویت را بر تجربه مشتری، اجرای یک استراتژی رشد دیجیتال یا بهینه‌سازی سایت خود با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها قرار دهید.

• اهداف روشنی ایجاد کنید

نکته این است که بدون راهنمایی، تیم شما شکست خواهد خورد. اطمینان حاصل کنید که اهداف روشن و مشخصی مرتبط با استراتژی خود تعیین کرده‌اید، در غیر این صورت رشد تقریباً غیرممکن است.

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را تنظیم کنید

  شاخص‌های کلیدی عملکرد خرده فروشی، شما و تیم‌تان را پاسخگو نگه می‌دارند. گفتن اینکه “ما به ترافیک وب بیشتری نیاز داریم” فقط یک آرزو است. اهداف باید خاص، قابل اندازه گیری و مبتنی بر زمان باشند. زمانی که اهداف روشنی دارید، معیارهایی دارید که به ترسیم پیشرفت و پیشبرد رشد کمک می کند. به عنوان مثال، زمانی که هدف خود را افزایش ۲۵ درصدی بازدیدها تا سه ماه آینده قرار می‌دهید، یک هدف واضح برای کار دارید. 

• پروژه‌های مرتبط با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف خود را اختصاص دهید

   به یاد داشته باشید که همه پروژه‌ها باید با استراتژی کلی شرکت همسو باشند. به عنوان مثال، پروژه‌های شما ممکن است هدف قرار دادن تجربه اپلیکیشن موبایل خود با انتظارات مشتری یا آسان‌تر کردن سفارش‌های تکراری را داشته باشند. هر دو پروژه می‌توانند به نرخ تبدیل بهتر و فروش بهبود یافته کمک کنند. پروژه‌های خود را با تصویر بزرگ‌تر مرتبط کنید تا به کارمندان پیش‌زمینه بدهید و به آنها کمک کنید تا نقش خود را در روند رشد شرکت ببینند.

• پیشرفت را پیگیری کنید

   از ابزارهای مناسب برای اندازه گیری پیشرفت پروژه ها استفاده کنید. می توانید از ابزارهای بصری برای کمک به افراد در درک تأثیر تلاش های آنها بر اهداف سازمانی استفاده نمایید.

بیشتر بخوانید: تعریف نوآوری چیست؟ مدیریت نوآوری چگونه انجام می‌شود؟

 

چگونه یک استراتژی تحول دیجیتال خرده فروشی را اجرا کنیم؟

وقتی زمان آن می‌رسد که بهترین برنامه‌های خود را عملی کنید؛ می‌دانیم که همیشه گفتن آسان‌تر از انجام دادن است، اما باید اقدام کنید. از این گذشته، یک استراتژی بدون اجرا فقط یک فرضیه است. در اینجا چهار رکن یک استراتژی خرده فروشی موفق آورده شده است که کسب و کار خرده فروشی شما باید برای تبدیل ایده های خود به عمل آن را اجرا کند:

1. استراتژی دموکراتیک را پیاده‌سازی کنید

   در صنعت خرده فروشی، بسیاری از شرکت ها در جلسات مفهومی مبهم در مورد تلاش برای بهبود حوزه‌های کسب و کار گیر می‌افتند. مهم است که برنامه استراتژیک خود را با همه ذینفعان به اشتراک بگذارید. اقدام در اتاق هیئت مدیره اتفاق نمی افتد بلکه توسط افراد در زمین صورت می گیرد. زمانی که مرزها را محو کنید تا به همه آگاهی دهید، هم ترازی تیم را بهبود می‌بخشید تا به چشم‌انداز خود بهترین شانس را برای تبدیل شدن به واقعیت بدهید.

2. چشم انداز خود را با وضوح هدایت کنید

اگر می‌خواهید افراد بهتر اجرا نمایند، به یک نقشه راه استراتژی روشن نیاز دارید که به افراد جزئیات را ارائه بدهد تا اهداف و چشم‌انداز کلی شما را درک کنند. این رویکرد به افراد یاری می‌رساند تا درک نمایند که اقدامات آنها چگونه به نتایج مثبت برای شرکت مفید است. زمانی که به افراد کمک کنید تا برنامه خود را با اجرا مرتبط نمایند، می توانند مسیر تغییر را بدون ترس طی کنند.

3. انسان را در مرکز توجه قرار دهید

مردم نباید خود را با تحول دیجیتال خرده فروشی شما تطبیق دهند. با تطبیق استراتژی خود با مردم، می توانید افراد مناسب را به نقش های مناسب اختصاص دهید. این رویکرد محتاطانه با نقاط قوت هر فرد بازی می کند، بنابراین همه می توانند با معنا کار کنند و بهترین تاثیر را داشته باشند. مسئولیت پذیری نیز بسیار مهم است. استفاده از گزارش‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد نشان می‌دهد که تلاش‌های شما در پیشرفت کلی چقدر مؤثر هستند. با یک اخلاق انسان‌محور که بر اساس داده‌ها تأکید می‌شود، می‌توانید سریع‌تر تصمیمات بهتری بگیرید.

4. نوآوری پیشگامانه را بپذیرید

حتی بهترین استراتژی نیز می تواند زمانی که ابزارهای اشتباهی دارید شکست بخورد. هرچه بیشتر به سیستم‌های موجود وابسته باشید، کمتر رشد خواهید کرد. تحول دیجیتال بستگی به توانایی شما در پاسخ سریع به تغییر دارد. شما باید فناوری‌ها، ابزارها و روش‌های جدید برای انجام بهتر کارها را بپذیرید. با گسترش دسترسی به آخرین فناوری در سراسر سازمان خود، همه می‌توانند ارزش را به حداکثر برسانند و از فرصت‌های جدید بهره‌برداری کنند. مزایای تحول دیجیتال به این خلاصه می‌شود: شما برای زنده ماندن سازگار می‌شوید و برای موفقیت تکامل می‌یابید.

بیشتر بخوانید: تعریف استراتژی زنجیره تأمین چیست؟ انواع مدیریت زنجیره تأمین چگونه اجرا می شوند؟

 

مثال از تحول دیجیتال موفق خرده فروشی

 بهتر است شاهد برنامه ریزی استراتژی‌های تحول دیجیتال خرده فروشی در عمل باشیم، در اینجا سه نمونه از شرکت‌هایی که کار را درست انجام دادند آورده شده است.

والمارت (Walmart)

والمارت در حال انجام مأموریتی برای مقابله با امپراتوری خرده فروشی آمازون (Amazon) با تحویل سریع و قیمت رقابتی و همچنین یک استراتژی چند کاناله است. رشد والمارت عمدتاً بر روی درون‌سازی یک شبکه عظیم لجستیک متمرکز شده است. این رویکرد راه را برای مشارکت با برندهای بیشتر و ظرفیت تحویل سریع محصولات در سراسر ایالات متحده هموار کرد.

تسکو (Tesco)

استراتژی‌های تحول دیجیتال تسکو عمدتاً بر روی کلاب کارد (Clubcard) مشهور خود متمرکز شده است. علاوه بر اینکه یک استراتژی وفاداری برای بهبود تجربه فروشگاه مشتریان است، به خرده فروش اجازه می دهد تا انبوهی از داده ها را در مورد رفتار مصرف کننده خود جمع آوری کند. این داده‌های قدرتمند تصمیم‌گیری به تسکو اجازه می‌دهد تا تبلیغات و قیمت‌گذاری را متناسب با آن هدف قرار دهد. تسکو همچنین تمرکز قابل توجهی بر تلاش‌های پایدار دارد که به بهبود تصویر عمومی و در برخی موارد کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.

کاستکو (Costco)

کاستکو مزایای عضویت و قدرت داده‌ها را نشان می‌دهد، با یک استراتژی تحول دیجیتال بر اساس پایین نگه داشتن هزینه‌ها و استفاده از حجم عظیمی از داده‌های جمع‌آوری شده از مدل عضویت آنها ساخته شده است. مدیرعامل کاستکو، اهداف شرکت را در “حذف تقریباً تمام زرق و برق‌ها و هزینه‌های مرتبط با عمده فروشان و خرده فروشان معمولی” توضیح می‌دهد.

بیشتر بخوانید: شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

 

چرا رویکرد سنتی برنامه‌ریزی استراتژیک در خرده‌فروشی ناکافی است؟

بازار خرده‌فروشی امروز نیازمند رویکرد متفاوتی به برنامه‌ریزی استراتژیک است، زیرا چرخه‌های برنامه‌ریزی بلندمدت و صفحات گسترده دیگر مؤثر نیستند. این رویکرد سنتی از عملیات روزانه جدا است و رهبران کسب‌ و کار بیش از حد روی برنامه‌ریزی و تکمیل استراتژی‌های خود تمرکز می‌کنند تا اجرای آن‌ها. در نتیجه، استراتژی‌های آن‌ها قبل از اینکه حتی به زمین بخورند، محکوم به شکست هستند. از مهم‌ترین دلایل آن نیز می‌توان به این موارد اشاره کرد:

• شرایط پویای بازار و اختلالات زنجیره تأمین جهانی: صنعت خرده‌فروشی دائماً در حال تغییر است و این کار را دشوار می‌کند که به یک برنامه بلندمدت پایبند باشید.

• دیجیتالی شدن و اختلالات فناوری: تحول دیجیتال نیازمند اقدام و انطباق سریع در تمام سطوح سازمان است، اما رویکرد سنتی نمی‌تواند از سیلوهای (Silo) سازمانی عبور کند و با سرعت تغییر همراه شود.

• افزایش انتظارات مصرف‌کنندگان: با تغییر مداوم انتظارات مشتریان، تکیه بر رویکرد کند و انعطاف‌ناپذیر، برنامه‌ریزی استراتژیک می‌تواند منجر به از دست دادن سهم بازار شود.

این عوامل نیاز به یک رویکرد انعطاف‌پذیرتر و سازگارتر به فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی و مدل عملیاتی خرده‌فروشی نیاز دارند. با اتخاذ یک ذهنیت اولویت‌بندی اجرا، داده‌محور و انعطاف‌پذیر برای استراتژی خرده‌فروشی، خرده‌فروشان می‌توانند تحول دیجیتال خود را تسریع کنند، از رقابت پیشی بگیرند و رشد سودآور ارائه دهند.

بیشتر بخوانید: برنامه ریزی استراتژیک چیست؟

 

۶ مرحله برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی

در مراحل زیر، شما درک خواهید کرد که چگونه یک برنامه ریزی استراتژی خرده‌فروشی را در سطح سازمانی توسعه دهید، نقاط اتصال بین استراتژی و اجرای روزمره را متصل کنید و انطباق سریع را در عملیات خرده‌فروشی خود ادغام کنید. بیایید نحوه درست انجام آن را بررسی کنیم:

۱. شروع با تحلیل موقعیتی

اولین گام برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی موثر انجام یک تحلیل موقعیتی کامل است. این تحلیل استراتژیک شامل ارزیابی عوامل داخلی و خارجی است که ممکن است بر کسب‌ و کار خرده‌فروشی شما تأثیر بگذارند. یک ابزار مفید در این فرآیند، تحلیل SWOT است که نقاط قوت، ضعف‌ها، فرصت‌ها و تهدیدهای کسب‌ و کار خرده‌فروشی شما را ارزیابی می‌کند. تحلیل داخلی باید به دقت به نقاط قوت و ضعف شرکت شما نگاه کند، در حالی که تحلیل خارجی باید فرصت‌ها و تهدیدها در چشم‌انداز رقابتی، شرایط اقتصادی، روندهای صنعت و نیروهای گسترده‌تر بازار را بررسی کند. شما همچنین می‌توانید برای یک تحلیل عمیق‌تر از محیط خارجی از ابزارهای تحلیل دیگر مانند تحلیل پستل (PESTLE) یا ۵ نیروی پورتر استفاده کنید.
حتی اگر در سطح سازمانی برنامه‌ریزی می‌کنید، نباید در این مرحله سهامداران کلیدی خود را نادیده بگیرید. این افراد مسئول تحقق استراتژی کسب‌ و کار خرده‌فروشی شما خواهند بود، بنابراین دریافت نظرات آن‌ها مهم است. برای مثال؛ تیم بازاریابی خرده‌فروشی شما در مورد رقبا، تقسیم‌بندی بازار و جمعیت‌شناسی بازار هدف اطلاعات بیشتری به شما خواهند داد. علاوه بر این، آن‌ها باید بینش‌هایی در مورد اینکه کدام استراتژی‌های رشد بازاریابی برای بازارهای هدف مختلف بهترین هستند به شما ارائه دهند. تیم مدیریت کالای شما می‌تواند بینش‌هایی در مورد برنامه‌ریزی کالا و استراتژی‌های قیمت‌گذاری ارائه دهد که بهترین عملکرد را برای به حداکثر رساندن گردش کار دارند. علاوه بر این، زمانی که آن‌ها بخشی از این فرآیند هستند، احساس سرمایه‌گذاری بیشتری برای موفقیت استراتژی شما خواهند داشت.

بیشتر بخوانید: بیانیه چشم انداز

۲. دریافت بینش از مصرف‌کنندگان خود

استراتژی‌های مشتری‌محور یکی از عوامل کلیدی در تضمین موفقیت یک کسب‌ و کار خرده‌فروشی هستند. شرکت‌ها می‌توانند در نتیجه بهبود تجربه مشتری و تحول دیجیتال، هزینه‌های عملیاتی خود را ۱۰ تا ۲۵ درصد کاهش دهند، به همین دلیل دریافت بینش از مصرف‌کنندگان شما مهم است. هدف شما باید داشتن یک دید کامل و ۳۶۰ درجه از مصرف‌کننده شما باشد. می‌توانید با نگاه کردن به جمعیت‌شناسی شروع کنید. مخاطب هدف شما چیست؟ پیشینه، عادات و انگیزه‌های آن‌ها چیست؟ سفر مشتری معمولی آن‌ها چگونه است؟
با اطلاع‌رسانی استراتژی خرده‌فروشی خود با بینش مصرف‌کننده، می‌توانید استراتژی خود را بر اساس داده‌ها قرار دهید و کسب‌ و کار خود را برای موفقیت آماده کنید. بیایید به نایک (Nike) نگاه کنیم، آن‌ها متوجه شدند که بخش بزرگی از مشتریان آن‌ها ورزشکاران جوانی بودند که می‌خواستند از تجهیزات برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند. این بینش منجر به ایجاد خط نوآورانه درای فیت (Dri-Fit) نایک شد که به یک عنصر اصلی برای ورزشکاران در سراسر جهان تبدیل شده است. با انجام یک تحلیل جامع رفتار مصرف‌کننده، درک بهتری از رفتار مصرف‌کننده و نیازهای آن‌ها به دست خواهید آورد. با این بینش‌ها، می‌توانید حوزه‌های بهبود، نوآوری و فرصت‌های استراتژیک برای رشد را شناسایی کنید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

 

۳. توسعه یک استراتژی فراگیر خرده‌فروشی، تعیین اهداف و ساخت یک نقشه راه

در این مرحله از برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی، شما می‌خواهید هدف کلی کسب‌ و کار را ترسیم کنید، استراتژی کلی خرده‌فروشی خود را تدوین کرده و یک نقشه راه استراتژیک بسازید. این شامل تعریف اولویت‌های استراتژیک و اهداف کلیدی خرده‌فروشی و تعیین معیارهای موفقیت می‌شود. برای ایجاد یک استراتژی و نقشه راه قوی، چند عنصر کلیدی وجود دارد که باید رعایت کنید:

• اهداف کلیدی خرده‌فروشی

اهداف خاص، قابل اندازه‌گیری، محدود به زمان و قابل دستیابی را برای هر حوزه تمرکز استراتژیک تعریف کنید. به عنوان مثال، افزایش رضایت مشتری به میزان ۱۰% در ۱۲ ماه آینده یا راه‌اندازی یک پلتفرم جدید کسب و کار الکترونیک در شش ماه آینده.

• معیارهای موفقیت

این مورد تعریف می‌کند که موفقیت استراتژی‌های شما چگونه ارزیابی خواهد شد. به عنوان مثال، یک شاخص عملکرد کلیدی برای یک کسب‌ و کار خرده‌فروشی ممکن است امتیازهای رضایت مشتری، تعداد مشتریان فعال وفادار، سهم بازار یا رشد فروش آنلاین باشد.

• برنامه عملیاتی

 برنامه استراتژیک کلی را به اقدامات یا پروژه‌های کوچک‌تر، کوتاه‌مدت و خاص تقسیم کنید که برای دستیابی به اهداف بلندمدت خود و اولویت‌بندی مهم‌ترین ابتکارات نیاز دارید. این ممکن است شامل راه‌اندازی یک برنامه جدید موبایل، سرمایه‌گذاری در یک سیستم جدید سی آر ام (CRM)، استخدام کارکنان اضافی یا آموزش کارکنان در مورد خدمات مشتری باشد.

• بازه زمانی

برای نقاط عطف و تحویل کلیدی مهلت تعیین کنید تا اطمینان حاصل کنید که در مسیر خود باقی می‌مانید و اهداف خود را برآورده می‌کنید.

• مالکان

 شناسایی کنید که چه کسی مسئول اجرای هر جنبه از استراتژی خواهد بود. این می‌تواند شامل هر کسی از مدیریت ارشد یا مدیران بخش شما باشد.

• بودجه

منابع مالی مورد نیاز برای اجرای استراتژی‌ها را تخصیص دهید و بودجه صرف شده را پیگیری کنید.

با گنجاندن این عناصر کلیدی در استراتژی و نقشه راه برنامه‌ریزی خرده‌فروشی خود، درک روشنی از این که می‌خواهید کسب‌ و کار خود را به کجا ببرید و چگونه به آنجا خواهید رسید، خواهید داشت. این نقشه راه به عنوان یک اصل راهنما عمل خواهد کرد زیرا شما با بقیه فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک و اجرای استراتژی پیش می‌روید.

بیشتر بخوانید: تجزیه و تحلیل SWOT (اندروز)

 

۴. تراز کردن عملیات خرده‌فروشی با استراتژی کلی کسب‌ و کار

در این مرحله از برنامه ریزی استراتژیک خرده فروشی همه چیز در مورد جذب افراد شما است، به اشتراک گذاشتن استراتژی شرکت با تیم‌های خود بسیار مهم است. این نه تنها به آن‌ها درک روشنی از تصویر بزرگ تر ارائه می‌دهد، همچنین به اطمینان از اتصال تلاش‌های روزانه آن‌ها به اهداف سازمانی کمک می‌کند. با این حال، یکی از مشکلات کلیدی در فرآیند تعیین هدف، به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ‌تر، پیچیده‌تر و چندملیتی، طبق گزارش بازنگری مدیریت عملکرد از سی آی ام ای و ای آی سی پی ای (CIMA- AICPA) و شورای جهانی کسب‌ و کار برای توسعه پایدار این است که با پایین آمدن اهداف از طریق سلسله مراتب شفافیت کاهش می یابد و اهداف مبهم می شوند. 

۵. اجرای برنامه استراتژیک خرده‌فروشی 

در گام پنجم همه چیز در مورد اجرای برنامه استراتژیک خرده فروشی شما است، زمان آن است که فقط حرف زدن را متوقف نمایید و شروع به راه رفتن کنید. شما یک استراتژی خرده‌فروشی خارق‌العاده توسعه داده‌اید، اکنون زمان آن است که آن را با جهان یا حداقل سازمان خود به اشتراک بگذارید. مطمئن شوید که همه استراتژی کلی کسب‌ و کار خرده‌فروشی شما و نحوه تناسب آن با تصویر بزرگ‌تر را درک می‌کنند. در اینجا چند نکته برای کمک به شما در برقراری ارتباط مؤثر آورده شده است:

• دسترسی‌پذیر کردن: استراتژی خود را در یک ارائه پاورپوینت خاک گرفته پنهان نکنید؛ اطمینان حاصل نمایید که برای همه افراد در سازمان در یک مکان به راحتی قابل دسترسی است. این به شما کمک می‌کند تا استراتژی را در طول مرحله اجرا مرتبط و زنده نگه دارید.

• الگو باشید: به عنوان یک رهبر، شما باید الگو باشید، هر کسی را تشویق کنید تا استراتژی را درک کرده و در اجرای آن فعالانه عمل کند.

• از کانال‌های ارتباطی مختلف استفاده کنید: افراد مختلف سبک‌های ارتباطی مختلفی را ترجیح می‌دهند، بنابراین مطمئن شوید که از طیف وسیعی از کانال‌ها استفاده می‌کنید. مدیر دفتر برنامه‌ریزی استراتژیک در فداکس (FedEx)، جلسات منظم عمومی و اطلاعیه‌های رهبری ارشد را پیشنهاد می‌کند. سایت‌های اینترانت، جلسات منظم و گزارش‌های روزانه را امتحان کنید یا شخصاً از فروشگاه‌های خرده‌فروشی شرکت بازدید نمایید. این به شما کمک می‌کند تا اعتماد مدیران فروشگاه و کارگران خط مقدم را به دست آورده و خرید را در آنچه باید انجام شود برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی خود دریافت کنید.

با پیروی از این نکات، شما در مسیر اجرای استراتژی خرده‌فروشی خود و دستیابی به اهداف خود خواهید بود.

بیشتر بخوانید: تجزیه و تحلیل PESTEL چیست؟

۶. نظارت و تطبیق در حین حرکت

در این مرحله نهایی فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی، داشتن یک سیستم مدیریت عملکرد مؤثر برای نظارت بر پیشرفت، تجزیه و تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها ضروری است. هدف این است که اطمینان حاصل شود که کسب‌ و کار خرده‌فروشی در مسیر دستیابی به اهداف خود باقی می‌ماند و در طول مسیر تنظیمات سریعی انجام می‌دهد. در این مرحله باید به نکته ای توجه داشت تا اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی را تضمین کنید:

•  فراتر از گزارش‌دهی دستی حرکت کنید

بسیاری از خرده‌فروشان به روش‌های دستی جمع‌آوری گزارش‌ها متکی هستند که می‌تواند زمان‌بر باشد و منجر به از دست دادن فرصت‌ها شود. برای دسترسی به اطلاعات عملکرد فروش، هزینه و سودآوری در لحظه، ضروری است که در فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی و اجرای آن، اتوماسیون و دیدگاه ابتدا به انتها را بپذیرید.

• یک سیستم مدیریت عملکرد مؤثر ایجاد کنید

بررسی‌های منظم فصلی، گزارش‌های پیشرفت برنامه‌ریزی شده، یک سیستم پاداش‌دهی و همگام‌سازی‌های یک به یک با رهبران کلیدی تیم می‌توانند به اطمینان از اینکه کسب‌ و کار خرده‌فروشی در مسیر دستیابی به اهداف خود باقی می‌ماند کمک کنند. 

بیشتر بخوانید: چارچوب پنج نیروی رقابتی پورتر چیست؟ چارچوب پنج نیروی رقابتی پورتر ابزاری برای تحلیل صنعت

 

مثال و الگوی برنامه ریزی استراتژیک خرده‌ فروشی

 برای آسان‌تر کردن فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی خود، ما یک برنامه استراتژیک الهام گرفته از دنیای واقعی بر اساس گزارش سالانه کاستکو، سومین خرده‌فروش بزرگ جهان، ایجاد کرده‌ایم. در اینجا نمونه‌ای از برنامه استراتژیک کاستکو پس از پیروی از مدل برنامه‌ریزی استراتژیک که در مرحله ۲ بالا توضیح داده شد، به نظر می‌رسد:

• حوزه تمرکز: کارایی
• هدف: کاهش هزینه‌های ما بدون از بین رفتن کیفیت
• اقدامات: گسترش گزینه‌های تامین محلی، خرید و توسعه نرم‌افزار مبتنی بر فضای ابری برای مدیریت لجستیک اقلام بزرگ و حجیم، کاهش هزینه کالای فروخته شده (COGS) به میزان ۱۸%
• معیارها: فروش خالص، کاهش هزینه کالای فروخته شده، زمان تحویل

بیشتر بحوانید: ابتکارات استراتژیک

 

آمیخته بازاریابی خرده‌فروشی چیست؟

میکس خرده‌فروشی ترکیبی از عناصری است که خرده‌فروشان برای ایجاد یک تجربه خرید منحصر به فرد و پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود استفاده می‌کنند. این شامل هفت عنصر است که به عنوان آمیخته  بازاریابی خرده‌فروشی نیز شناخته می‌شوند: محصول، قیمت، تبلیغ، مکان، افراد، فرآیند و شواهد فیزیکی. با بررسی هر یک از آمیخته بازاریابی خرده فروشی و در نظر گرفتن نحوه تراز شدن آن‌ها با استراتژی کلی کسب‌ و کار، خرده‌فروشان می‌توانند یک برنامه منسجم برای رشد و موقعیت‌یابی موفق خرده‌فروشی ایجاد کنند.

 

 

بنابراین می توان گفت برنامه‌ریزی استراتژیک خرده فروشی فرآیندی جامع و مبتنی بر داده است که با هدف ایجاد یک نقشه راه روشن برای کسب‌ و کار، به منظور برآوردن نیازهای مشتریان، افزایش سهم بازار، و دستیابی به رشد پایدار در یک محیط رقابتی پویا انجام می‌شود. این فرایند شامل تحلیل دقیق بازار، شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها، تعیین اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت، طراحی استراتژی‌های عملیاتی برای دستیابی به این اهداف و ارزیابی مستمر عملکرد است.

 

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع برنامه‌ریزی استراتژیک خرده‌فروشی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.