تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C چیست؟

در مقاله زیر قصد داریم تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C را بررسی کنیم. ابتدای امر مقدمه ای از ابزار های تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C خواهیم داشت. در ادامه اجزای اصلی تحلیل ۵C را مورد بررسی قرار خواهیم داد. سپس نحوه استفاده و بکارگیری تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C در کسب وکارها را شرح میدهیم. پس از مطالعه مقاله شما میتوانید تعریف تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C و کاربرد آن را در کسب وکارهای مختلف شرح دهید. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

مقدمه ای بر تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C

تحلیل ۵C می تواند نگاهی عمیق به مهم ترین عواملی که بر کسب و کار شما تأثیر می گذارد، به شما ارائه دهد. این می تواند به شما در تعیین عوامل کلیدی شرکت شما و ارائه اطلاعاتی در مورد عملکرد و ارتباط آنها کمک کند. همچنین ممکن است به شما در تصمیم گیری آگاهانه برای رسیدن به مخاطب هدف یا عملکرد بهتر از رقبای خود در رابطه با کمپین های بازاریابی خود کمک کند. در این مقاله، ما به بررسی ۵C می پردازیم و با کمک یک مثال عملی نحوه انجام تحلیل خود را به شما نشان می دهیم.

 

تجزیه و تحلیل ۵C چیست؟

تجزیه و تحلیل ۵C یک چارچوب بازاریابی برای تجزیه و تحلیل محیطی است که یک شرکت در آن فعالیت می کند. این می تواند بینشی در مورد محرک های کلیدی موفقیت و همچنین قرار گرفتن در معرض خطر در معرض عوامل محیطی مختلف ارائه دهد. ۵Cها شرکت، همکاران، مشتریان، رقبا و زمینه هستند.

بیشتر بخوانید: عوامل کلیدی موفقیت در سازمان، چگونه شناسایی می‌شوند؟

 

ابزار تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C چیست؟

آلبرت انیشتین (Albert Einstein) می‌گوید: «وضعیت ما اینجا روی زمین عجیب است». وضعیت شرکت شما چقدر عجیب است؟
تجزیه و تحلیل موقعیت ابزاری است که عمدتاً در استراتژی بازاریابی استفاده می شود، اما به طور کلی با استراتژی همپوشانی دارد. این عمل توسط بازاریابان به عنوان فرآیند شناسایی محیطی که شرکت در آن کار می کند و نحوه ورود شرکت به آن محیط برای بهبود توانایی های خود و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتری تعریف می شود. یک شکل محبوب، آنالیز ۵C است (شکل ۵.۱ را ببینید)، که در آن شرکت یک اسکن محیطی را در پنج حوزه انجام می دهد:

• شرکت – اهداف، فرهنگ، خط تولید، نقاط قوت، نقاط ضعف، نقطه فروش منحصر به فرد، موقعیت قیمت، تصویر شما در بازار.
• همکاران – تامین کنندگان، اتحادها، توزیع کنندگان.
• مشتریان – گروه های مشتری، اندازه بازار، رشد، بخش ها، مزایا، کانال ها، تصمیمات خرید مشتری، رفتار مشتری.
• رقبا – مستقیم/غیرمستقیم، تازه واردان، جایگزین ها، سهم بازار، موانع ورود، موقعیت نسبی، نقاط قوت، نقاط ضعف.
• زمینه – محیط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فناوری، محیطی و قانونی.

بیشتر بخوانید:اصل ۸۰/۲۰ پارتو

 

حوزه های تجزیه و تحلیل ۵c کدام اند؟

شرکت

هنگام تجزیه و تحلیل یک شرکت با استفاده از چارچوب بازاریابی ۵C، مسئله کلیدی شناسایی مزیت رقابتی پایدار است که متعلق به شرکت کانونی است. این می تواند به شکل ارزش ویژه برند، صرفه به مقیاس، توسعه تکنولوژیکی و… باشد. برای تشخیص اینکه آیا شرکت کانونی دارای مزیت رقابتی پایدار است، می توان از مدل VRIO (متغیر، نادر، قابل تقلید، سازماندهی) برای تشخیص اینکه آیا دارایی های یک شرکت یک مزیت موقت یا پایدار ارائه می دهند یا خیر، استفاده کرد.

همکاران

همکاران، نهادهایی هستند که به یک شرکت اجازه می دهند یا توانایی آن را برای ارائه کالا یا خدمات خاص خود به روشی که انجام می دهد، افزایش می دهند. این عامل در درجه اول حول زنجیره تامین یک شرکت می چرخد که از قراردادهای نقطه ای تا یکپارچه سازی شبه عمودی را شامل می شود. جهت ادغام فقط می تواند بالادست باشد، زیرا همکاران پایین دستی به طور خاص به عنوان مشتریان در چارچوب تجزیه و تحلیل ۵C تعریف می شوند.

مشتریان

گروهی از مشتریان بالقوه ای که یک شرکت می تواند با محصولات یا خدمات خود به آنها دست یابد را می توان به سه اندازه اصلی تقسیم کرد:

• بازار کل موجود
• بازار در دسترس قابل خدمت
• بازار قابل دسترسی قابل خدمت

بخش‌های بازار ممکن است بیشتر از طریق جمعیت‌شناسی، روان‌شناختی، جغرافیا و سایر عوامل متمایز تقسیم شوند. بازار مجموع موجود (TAM) تعمیم‌یافته‌ترین بخش مشتری است که شامل هر مشتری احتمالی است که یک محصول یا خدمات خاص را می‌خواهد. بازار موجود قابل سرویس (SAM) زیرمجموعه ای از TAM است که بر اساس استفاده بالقوه از محصول یا خدمات یک شرکت طبقه بندی می شود. زیربخش بازار قابل دسترسی (SOM) از بازار، محدودترین تعریفی است که بخشی از بازار را مشخص می کند که یک شرکت می تواند به طور واقع بینانه هدفش را تصرف کند.

رقبا

رقابت را می توان در قالب شرکت های دیگری که در همان صنعت فعالیت می کنند، یافت. برای تعیین صنعت، سیستم‌های طبقه‌بندی صنعت مانند سیستم طبقه‌بندی صنعت آمریکای شمالی وجود دارد تا یک روش استاندارد برای تعریف صنعت ارائه کند. یکی از معیارهای رایج برای شناسایی بازیگران مورد علاقه، بررسی سهم بازار آنها در صنعت است. معمولاً از طریق نسبت غلظت CR4 بیان می شود که درصد سهم بازار را که چهار شرکت بزرگ در صنعت در اختیار دارند نشان می دهد. با این حال، توجه داشته باشید که سیستم‌های طبقه‌بندی صنعت ممکن است تعریف صنعتی به اندازه کافی کامل برای شرکت‌های خاص ارائه نکنند. این می تواند به این دلیل اتفاق بیفتد که یک شرکت ممکن است در چندین صنعت فعالیت کند یا ممکن است به یک بازار خاص خدمت کند که با تعریف صنعتی سنتی متفاوت است.

زمینه

زمینه ای که یک کسب و کار در آن فعالیت می کند اغلب با استفاده از تجزیه و تحلیل PESTEL تجزیه و تحلیل می شود. این پوشش را به مناطقی که ممکن است بر یک کسب و کار تأثیر بگذارد، ارائه می دهد، اما در جایی که کسب و کار کنترلی ندارد یا محدود است. تغییرات در عوامل زمینه ای ممکن است بر صنعت به عنوان یک کل تأثیر بگذارد تا یک شرکت خاص. به این ترتیب، مزیت تجربه شده توسط چنین تغییراتی ممکن است به یک مزیت رقابتی برای شرکت مرکزی تبدیل نشود یا بالعکس.

بیشتر بخوانید: تجزیه و تحلیل PESTEL چیست؟

 

چگونه یک تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C انجام دهیم؟

برای انجام تحلیل ۵C، از این مراحل پیروی کنید:

۱. تحلیل شرکت خود
تحلیل شرکت به شما یاری می رساند تا بهتر درک کنید که چه کاری انجام می دهید و از این طریق بتوانید نحوه عملکرد کسب و کار خود را ببینید و در نتیجه بر زندگی مشتریان خود تأثیر بگذارید یا در بازار بزرگتر جای بگیرید. تحقیق و ثبت اطلاعات در مورد آنچه شرکت شما را منحصر به فرد می کند:

• مناطقی از شرکت که در صورت امکان، زمان و پول در آن سرمایه گذاری می کنید
  
• پروژه ها یا بخش هایی که در صورت لزوم برای برآورده کردن بودجه کل، بودجه آنها را کاهش می دهید
  
• چگونه شرکت شما از رقبای خود بهتر عمل می کند
  
• مناطقی که شرکت شما می تواند بهبود یابد
  
• درک تصویر برند
  
• مزایای رقابتی در بازار مانند مکان، جریان نقدی یا کیفیت کارکنان
  
• نام و نوع خطوط اصلی محصول یا خدمات ارائه شده
  
• اهداف کوتاه مدت و بلند مدت شرکت
  
• ویژگی های منحصر به فرد برند
  
• تمایز از محصولات یا خدمات رقبا
  

 

۲. بررسی همکاران خود
انجام تحلیل همکار ممکن است به شما کمک کند تا تعیین نمایید کدام حوزه های شرکت شما کارآمدترین هستند، کشف کنید که کدام حوزه ها ممکن است برای گسترش آماده باشند یا بفهمید کدام حوزه ها ممکن است منسوخ شوند. لیستی از تمام همکاران خود تهیه نمایید تا درک کنید چه کسانی در پایپ لاین فروش کسب و کار شما دخیل هستند و چه سهمی در موفقیت سازمان دارند. موارد مختلفی که باید در مورد همکاران کشف کنید عبارتند از:

• کارکنان تبلیغات و بازاریابی
  
• کپی رایترها و تولیدکنندگان محتوا
  
• مدیران و کارکنان عملیات روزانه
  
• توزیع کنندگان
  
• ارائه دهندگان تجارت الکترونیک
  
• کارکنان و موسسات مالی (دپارتمان حسابداری، شرکت های کارت اعتباری و بانک ها)
  
• سرمایه گذاران مالی
  
• فریلنسرها و پیمانکاران
  
• ذینفعان عمومی
  
• طراحان گرافیک، مدیران هنری و عکاسان
  
• شرکای کسب و کاری فردی یا سازمانی
  
• کارکنان انبار و انبارداری
  
• تولید کنندگان
  
• اعضای تیم روابط عمومی
  
• فروشندگان
  
• ارائه دهندگان حمل و نقل
  
• مدیران رسانه های اجتماعی
  
• شرکت های تامین
  
• توسعه دهندگان وب سایت یا برنامه
  
• ارائه دهندگان دامنه وب سایت
  

 

۳. تحلیل اقلیم خود
انجام تحلیل اقلیم ممکن است به شما کمک کند تا درک کنید که شرکت شما چگونه با بازارهای محلی، منطقه ای، ملی یا جهانی مرتبط است و محصولات شما چگونه دریافت می شوند. این خط تحقیق ممکن است به شما کمک کند تا راه های جدیدی برای جذب مخاطب هدف خود پیدا کنید. اقلیم خود را تجزیه و تحلیل نمایید تا درک کنید چه عواملی خارج از عملیات یا بازار رقابتی خود ممکن است بر فروش شما تأثیر بگذارد:

• عبارات، اقلام یا فعالیت های محبوب و غیر محبوب فعلی مخاطب هدف شما
  
• پیش بینی های اقتصادی
  
• فناوری های جدید یا نوظهور
  
• قوانین جدید یا پیشنهادی 
• روندهای اجتماعی
  

بیشتر بخوانید: تعریف استراتژی بازاریابی دقیق چیست؟

 

 

مثالی از کاربرد تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C

از این مثال برای مشاهده نحوه انجام تحلیل ۵C توسط یک سازمان فرضی استفاده کنید: یوث آنلیمیتد (Youth Unlimited) یک برند پوشاک است که لباس های اسپرت، اسپرت اداری، فانتزی و ورزشی را می فروشد. این شرکت متوسط ​​می خواهد یک تحلیل ۵C انجام دهد تا ببیند کدام حوزه های کسب و کار موفق ترین هستند و کدام حوزه ها می توانند از بهبود بهره مند شوند. تحلیل نمونه آنها ممکن است نشان دهد:

شرکت

• محصولات: خط اسپرت “Just for Me”، خط اسپرت اداری “Work It”، خط فانتزی “Night of Enchantment” و خط ورزشی “Sweat It Out”، محصولات با محصولات رقبا سازگار هستند و قطعات، رنگ ها و سبک های مشابهی را ارائه می دهند
  
• مزایای رقابتی: سه سرمایه گذار برجسته که هر ساله پول بیشتری سرمایه گذاری می کنند، مکان هایی در بسیاری از شهرها و ایالت های مشابه با رقبا و رتبه بندی بازخورد کارکنان بالاتر از متوسط ​​در نظرسنجی های مشتریان
• ویژگی های منحصر به فرد برند: تعهد به پایداری و همکاری با یک استارتاپ که وعده کوتاه کردن زمان حمل و نقل و کاهش انتشار گازهای گلخانه ای را می دهد
  
• موفقیت ها: نامگذاری به عنوان یکی از برترین برندهای مد توسط مجله “Style Me Teen” برای شماره پایان سال
  
• نقاط ضعف: خط ورزشی دو فصل است که فروش آن کاهش یافته است و قیمت های ما ممکن است برای مخاطب هدف ما خیلی بالا باشد
  
• حوزه های سرمایه گذاری: ارائه گزینه های پایدارتر برای هر خط
• مناطق کاهش: کاهش خط فانتزی به اقلام تابستانی به جای تمام سال، زیرا از فروردین تا شهریور محبوب ترین است
• هدف یک ساله: افزایش فروش خط ورزشی
  
• هدف سه ساله: راه اندازی یک خط جواهرات پایدار
  
• هدف پنج ساله: گسترش به چهار شهر جدید
  

مشتریان

• مشتریان ایده آل/مخاطب هدف: زنان بین ۱۵ تا ۳۰ سال با وضعیت اقتصادی متوسط ​​که ارزش اصول زیست محیطی را بدون به خطر انداختن سبک زندگی خود می دانند
  
• مخاطب فعلی: زنان ۳۰ تا ۳۵ ساله با وضعیت اقتصادی طبقه بالا
  
• نظرات: همه خطوط نظرات متوسط ​​تا خوبی را به صورت آنلاین دریافت می کنند
  
• ترافیک وب سایت: مشتریان از وب سایت ما برای خرید و یافتن کوپن های تخفیف استفاده می کنند
  
• اندازه مخاطب: مخاطب ما در سه ماهه گذشته به زیرمجموعه کوچکتری از زنان کاهش یافته است
  
• تبلیغات: فروش رسمی بهار سال گذشته با گروه سنی ۱۵ تا ۱۸ محبوب ترین بود و معامله باندهای BOGO در آذر ماه با مخاطبان ۲۰ تا ۲۸ محبوب بود
  
• روندهای فصلی: خط فانتزی بیشترین خرید را بین فروردین و شهریور هر سال همزمان با فصل فارغ التحصیلی و عروسی دارد
  
• تحقیق: مشتریان ممکن است برخی از اقلام را پس از تحقیق خریداری کنند در حالی که برخی دیگر خریدهای ناگهانی هستند
  
• ارتباطات: انفجارهای ایمیل، تبلیغات رادیویی و استریمینگ، بازاریابی رسانه های اجتماعی و تبلیغات چاپی
• ابزارهای بازخورد: نظرسنجی های ایمیل مشتری و نظرسنجی های رسانه های اجتماعی
  
• عوامل خرید: کیفیت و قیمت
  

 

رقبا

• رقبا مستقیم: Simply You Athleisure (تاسیس شده)، Gown on Fifth (نوظهور)، U.S. Cardinal (تاسیس شده)
  
• همه رقبا حداقل یک خط مشابه با آنچه ما ارائه می دهیم ارائه می دهند
  
• U.S. Cardinal یک برنامه امتیاز ماهانه برای اعضای پاداش ارائه می دهد تا کوپن های تخفیف و حتی اقلام رایگان کسب کنند
  
• هر سه شرکت به همان مخاطب هدف خدمات رسانی می کنند
  
• هر سه شرکت از همان کانال های رسانه های اجتماعی مانند شرکت ما استفاده می کنند
  
• Simply You Athleisure تجهیزات ورزشی برند اضافی مانند بطری آب و زیرانداز یوگا ارائه می دهد
  

 

همکاران

• سرمایه گذاران: مارک و ماری دان، آلیکس باترورث
  
• مدیر عملیات: دان هاکسلی
  
• ذینفعان: کارکنان، سرمایه گذاران و مشتریان
  
• تولید: Miles International
  
• ارائه دهنده حمل و نقل: Sustaining Goodness
  
• شرکت کارت اعتباری: Jet
  
• بانک: First National of Ohio
  
• مدیر بازاریابی: Greta Lindouer
  
• عکاسی: Snapshots Unlimited
• فریلنسرها و پیمانکاران: ۱۰ کپی رایتر و چهار طراح گرافیک
• توسعه دهنده وب و اپلیکیشن: Mitch Brogan
  

 

اقلیم

• پنج ایالت قوانین مالیات فروش جدیدی را پیشنهاد کردند
  
• افرادی که از خانه کار می کنند به سمت پوشیدن لباس های ورزشی بیشتر گرایش دارند
  
• کشور ممکن است به زودی وارد رکود شود

 

بیشتر بخوانید: تجزیه و تحلیل VRIO

 

نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C

از طریق مجموعه‌ای از کارگاه‌ها، بازاریابان هر یک از این پنج حوزه را مطالعه و بررسی می‌کنند که تا چه حد مسائل شناسایی شده بر تصمیم‌های کلیدی بازاریابی تأثیر می‌گذارند.

شکل ۵.۱ تجزیه و تحلیل ۵C

بیشتر بخوانید:شناسایی بخش های کلیدی

 

چه زمانی از تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C استفاده کنید

اگر با این ابزار آشنایی دارید، ممکن است به جای تجزیه و تحلیل مسئله آن را انتخاب کنید. هر دو ابزار طوفان فکری ایده‌ها و مسائل را در ابتدا تشویق می‌کنند، چیزی که در توسعه استراتژی ضروری است.

بیشتر بخوانید:تحلیل مسئله چیست؟ (مینتو)

 

 

 

نکاتی برای یک تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C موثر

هنگام انجام تحلیل ۵C خود، این نکات را در نظر بگیرید:

• صادق باشید
  هنگام انجام تحلیل ۵C، مهم است که در مورد نقاط قوت و ضعف خود و رقبایتان صادق باشید. انجام این کار می تواند دقیق ترین نتایج را به شما ارائه دهد و به شما کمک کند تا برنامه ای برای تغییرات آینده ایجاد نمایید.
  
• تمرکز خود را محدود کنید
  انجام یک تحلیل ۵C به شما یاری می رساند تا مناطقی را پیدا کنید که می توانید کسب و کار خود را بهبود بخشید. اگر مواردی وجود دارد که دوست دارید در تحلیل خود متفاوت باشند، آنها را به عنوان تمرکز اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود قرار دهید. می توانید انرژی خود را برای کار بر روی این حوزه ها در چرخه آینده اعمال کنید تا زمانی که تحلیل ۵C بعدی خود را انجام می دهید، بتوانید دو مورد را مقایسه کنید تا پیشرفت را بسنجید.
  
• اهداف متعددی تعیین کنید
  هنگام درج اهداف در بخش شرکت تحلیل خود، در نظر بگیرید که اهداف کوتاه مدت و بلند مدت را برای مراجعه و بازتاب در طول زمان تعیین کنید. در نظر بگیرید که اهداف را برای بازه های یک، سه و پنج ساله تعیین نمایید تا جامع ترین برنامه را اجرا کنید.
  
• از بازخورد مشتری استفاده کنید
  هنگام کار بر روی بخش مشتری تحلیل ۵C خود، در نظر بگیرید که بازخورد مشتری را برای تحلیل داده های خود در نظر بگیرید. انواع بازخورد ممکن است شامل نظرات آنلاین، پست های رسانه های اجتماعی، ایمیل به شرکت، مکالمات حضوری یا تلفنی، نظرسنجی های ایمیلی یا گروه های متمرکز باشد. مشاوره این اطلاعات نه تنها یک عمل خوب خدمات مشتری است، بلکه به شما بینشی در مورد خواسته های مصرف کنندگان مستقیماً از مخاطبان فعلی و هدف شما می دهد.
  
• از داده های عمومی استفاده کنید
  هنگام انجام تحلیل رقابتی خود، می توانید از داده های مشتری عمومی برای تعیین نقاط قوت و ضعف آنها استفاده کنید. مشابه با نحوه بررسی نظرات اینترنتی و تعاملات رسانه های اجتماعی خود، می توانید آن ها را برای رقبا نیز بررسی کنید. دریابید که مشتریان در مورد محصولات و خدمات آنها چه فکر می کنند و چگونه با محصولات و خدمات شما مقایسه می شوند.

 

 

چه زمانی باید مراقب بود

این ابزار نسبتاً بدون تمرکز و فاقد ساختار است. بسیاری از مناطقی که باید اسکن شوند نیاز به تحقیق یا تجزیه و تحلیل عمیق دارند. اندازه و رشد بازار را در نظر بگیرید – این موضوع یک بخش کامل است. به همین ترتیب موانع ورود، موقعیت رقابتی شرکت شما موارد دیگری هستند. در بهترین حالت، تمام چیزی که می توان در این مرحله از فرآیند توسعه استراتژی انجام داد، شناسایی سؤالات کلیدی است – و این در تجزیه و تحلیل موضوع بهتر است انجام شود. زیبایی تحلیل مسئله ساختار هرمی آن است. پاسخ به یک سوال، به پاسخ به سوال در سطح بالا کمک می کند. تجزیه و تحلیل موقعیت ساختار عمودی ندارد: فقط یک گروه بندی افقی از موضوعات بر اساس منطقه است.

 

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع تجزیه و تحلیل ۵C برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.