مدیریت خدمات پس از فروش چیست؟

در این مقاله به بررسی موضوع مدیریت خدمات پس از فروش پرداخته ایم. در ابتدا ضمن ارائه تعریفی از مدیریت خدمات پس از فروش، مزایای آن را بررسی کرده ایم. سپس نرم افزار مربوط به مدیریت خدمات پس از فروش را تشریح نموده ایم. در ادامه چرایی و چگونگی نیاز به مدیریت خدمات پس از فروش را مطرح نموده ایم. در نهایت نیز به نکاتی برای مدیریت بهتر خدمات پس از فروش اشاره کرده ایم. برای فهم بهتر مطالب در زمینه مدیریت خدمات پس از فروش به ذکر برخی مثال ها در این زمینه پرداخته ایم. می توان گفت با مطالعه این مقاله به فهم مناسبی در زمینه موضوع مدیریت خدمات پس از فروش دست خواهید یافت. در آخر می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

مقدمه ای بر مدیریت خدمات پس از فروش 

یکی از موثرترین راه‌ها برای افزایش وفاداری مشتری، دریافت توصیه‌های دهان به دهان و بهبود شهرت شما، ارائه خدمات پس از فروش برجسته است. در نهایت، هیچ کسب و کاری نباید صرفاً بر مشتریان جدید برای ایجاد کسب و کار تمرکز کند، بنابراین اطمینان از مدیریت موثر خدمات پس از فروش شما مهم است. یکی از بهترین راه‌ها برای دستیابی به این هدف، مدیریت صحیح خدمات پس از فروش است. پشتیبانی موثر پس از فروش، مقدار زیادی اعتماد در مشتری شما ایجاد می‌کند و به آنها امکان می‌دهد بیشترین بهره را از محصول شما ببرند. از اطمینان از عملکرد صحیح سیستم‌ها گرفته تا رسیدگی سریع به هرگونه سوال مشتری، پشتیبانی پس از فروش بخش جدایی ناپذیر هر فروش است. دیگر صرفاً ارائه یک محصول عالی کافی نیست، زیرا مشتریان به دنبال شرکت‌هایی هستند که برای اطمینان از رضایت آنها از خرید، تلاش بیشتری می‌کنند. این امر نه تنها منجر به نظرات مثبت آنلاین می‌شود، بلکه تعداد توصیه‌های دهان به دهانی که شرکت شما دریافت می‌کند را نیز افزایش می‌دهد.

 

خدمات پس از فروش چیست؟

به صورت کلی خدمات پس از فروش؛ مدیریت، پیگیری و گزارش‌دهی درخواست‌های فروش از پشتیبانی قیمت‌دهی تا بررسی قراردادها است. برای برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان، خدمات پس از فروش موثر ضروری است. خدمات پس از فروش به شما امکان می‌دهد روابط خود را با مشتریان مدیریت کنید تا اطمینان حاصل شود که آنها می‌توانند هر گونه کمکی را که ممکن است در مورد محصولات و خدمات شما نیاز داشته باشند، دریافت کنند. با این حال، خدمات پس از فروش می‌تواند فرآیندی پیچیده باشد که شامل تعدادی از افراد، فرآیندها و تجهیزات است. در واقع خدمات پس از فروش، پشتیبانی است که پس از خرید محصول شما به مشتریان خود ارائه می‌دهید. این ممکن است شامل یک دوره آموزش اولیه، ساعات پشتیبانی مشتری طولانی‌تر و ارتباطات پشتیبانی فعال برای شناسایی موانع کوچک قبل از تبدیل شدن به مشکلات بزرگ باشد. از جمله موارد دیگر، خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است:

• یادداشت‌های تشکر
  
• خدمات مشتری عالی و در دسترس
  
• آموزش محصول
  
• بررسی‌های منظم
  
• گوش دادن به بازخورد مشتری
  
• مرجوعی و تعویض

بیشتر بخوانید: برنامه وفاداری مشتری

مدیریت خدمات پس از فروش چیست؟

مدیریت خدمات پس از فروش به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و خدماتی گفته می‌شود که یک شرکت پس از فروش محصول یا ارائه خدمات به مشتریان خود ارائه می‌دهد. هدف از این خدمات، حفظ و نگهداری مشتریان، افزایش رضایت آنها و ایجاد وفاداری به برند است. مدیریت خدمات پس از فروش منجر به افزایش رضایت مشتریان، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، ایجاد وفاداری به برند، افزایش فروش و سودآوری و بهبود شهرت و اعتبار شرکت خواهد شد. به طور خلاصه، مدیریت خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است:

• پشتیبانی فنی: ارائه راهنمایی و کمک به مشتریان در استفاده از محصول یا خدمات، رفع مشکلات فنی و ارائه راه حل‌های مناسب.
• تعمیر و نگهداری: ارائه خدمات تعمیر و نگهداری محصولات، تعویض قطعات معیوب و اطمینان از عملکرد صحیح محصول.
• گارانتی: ارائه ضمانت برای محصولات، تعویض یا تعمیر محصولات معیوب در طول دوره گارانتی.
• آموزش: ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان برای استفاده صحیح از محصول یا خدمات.
• پاسخگویی به شکایات: رسیدگی به شکایات و انتقادات مشتریان، ارائه پاسخ‌های مناسب و رفع مشکلات آنها.
• ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط مستمر با مشتریان، دریافت بازخورد آنها و ارائه خدمات مورد نیاز.

خدمات پس از فروش خوب، می‌تواند یک مزیت رقابتی مهم برای شرکت‌ها باشد و به آنها کمک کند تا در بازار رقابتی امروز موفق شوند.

بیشتر بخوانید: مشاوره خدمات پس از فروش

مزایای مدیریت خدمات پس از فروش

اکثر شرکت‌ها قصد ندارند پس از فروش، زیر پای مشتریان خود را خالی کنند. اغلب، کسب‌وکارها توجه بیشتری به مشتریان بالقوه معطوف می‌کنند، زیرا می‌خواهند پایگاه مشتریان را گسترش دهند. صرف زمان و تلاش بیشتر برای تبدیل سرنخ‌ها، بلافاصله با اولین خرید آنها به عنوان مشتری نتیجه می‌دهد. این امر منجر به چرخه‌ای از سرمایه‌گذاری در تجربه پیش از فروش بدون سرمایه‌گذاری در تجربه پس از فروش می‌شود.  در حالی که سرمایه‌گذاری در خدمات پیش از فروش برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران مهم است، خدمات پس از فروش به سه دلیل برای طول عمر کسب‌وکار شما حیاتی است: اطمینان از مشتریان تکراری، ایجاد ارجاعات دهان به دهان و حفظ تصویر مثبت برند.
ارائه خدمات پس از فروش عالی، حفظ مشتری را بهبود می‌بخشد و احتمال خرید مجدد مشتریان از شما را افزایش می‌دهد. طبق مطالعه‌ای که در سال ۲۰۲۰ توسط شرکت مشاوره سی ایکس (CX) شپ هایکن انجام شد، ۹۶ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات بد، مایل به ترک کسب و کار شما هستند. حتی اگر در ابتدا محصول خود را به آنها فروخته‌اید، رها کردن آنها پس از فروش عملاً تضمین می‌کند که در آینده باز نخواهند گشت. آن را مانند یک سطل نشتی در نظر بگیرید. فروش‌ها در حال ریختن و پر کردن سطل شما هستند. اما اگر در ته سطل شما سوراخی وجود داشته باشد، مشتریان به ترک کردن ادامه می‌دهند و سطل شما هرگز پر نخواهد شد، مهم نیست که آب با چه سرعتی وارد می‌شود. ارائه خدمات مشتری عالی پس از فروش، مانند وصله کردن آن سوراخ است. مشتریان باقی خواهند ماند، حتی زمانی که شما مشتریان جدید جذب می‌کنید و فروش بیشتری انجام می‌دهید.
سرنخ‌هایی که توسط مشتریان قبلی و خوشحال به کسب و کار شما ارجاع داده می‌شوند، ارزشمندترین دارایی در قیف فروش شما هستند. آنها نه تنها چهار برابر بیشتر از سرنخ‌های سایر منابع احتمال تبدیل شدن دارند، بلکه ۱۶ درصد ارزش طول عمر بالاتری نیز دارند. ارائه خدمات پس از فروش عالی، تأثیر مثبتی بر تعداد مشتریانی دارد که مایل به ارائه ارجاع هستند. و از آنجایی که طبق نظرسنجی بازاریابان، ۶۵ درصد از سرنخ‌های کسب و کار جدید از ارجاعات می‌آیند، بسیار مهم است که مشتریان فعلی شما از خدمات پس از فروش شما راضی باشند. اگر اینطور نباشد، تعداد سرنخ‌های جدیدی که از ارجاعات می‌آیند، کمتر و کمتر خواهد شد.
مطالعات متعددی نشان داده‌اند که تجربه پس از فروش خوب، تأثیر مثبتی بر تصویر کلی برند دارد که به نوبه خود وفاداری مشتری را تقویت می‌کند. اطمینان از اینکه شما به عنوان یک برند قابل اعتماد و مفید دیده می‌شوید، برای بازگشت مشتریان برای خرید در آینده ضروری است. همچنین می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد و ریزش مشتری را کاهش دهد. در حالی که فروش کوتاه مدت ممکن است در نمودار درآمد شما خوب به نظر برسد، سرمایه‌گذاری در شادی مداوم مشتری تضمین می‌کند که در آینده به فروش خود ادامه خواهید داد. مدیریت خدمات پس از فروش مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

۱. افزایش رضایت مشتریان:

• ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، نشان‌دهنده اهمیت مشتری برای شرکت است.
• پاسخگویی سریع و مؤثر به مشکلات و سوالات مشتریان، حس اطمینان و رضایت را در آن‌ها تقویت می‌کند.
• مشتریان راضی، به احتمال زیاد به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند و به دیگران نیز محصولات و خدمات شرکت را توصیه می‌کنند.

۲. افزایش وفاداری مشتریان:

• خدمات پس از فروش، ارتباط مستمر بین شرکت و مشتریان را حفظ می‌کند.
• ارائه خدمات و پشتیبانی مناسب، حس اعتماد و وفاداری را در مشتریان تقویت می‌کند.
• مشتریان وفادار، به احتمال زیاد به خرید مجدد از شرکت تمایل نشان می‌دهند و در بلندمدت، سودآوری بیشتری برای شرکت به همراه دارند.

۳. بهبود شهرت و اعتبار برند:

• ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت محسوب می‌شود.
• مشتریان راضی، تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به این ترتیب، شهرت و اعتبار برند را افزایش می‌دهند.
• شهرت و اعتبار مثبت، به جذب مشتریان جدید و افزایش فروش کمک می‌کند.

۴. کاهش هزینه‌های بازاریابی:

• حفظ مشتریان فعلی، هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. مشتریان وفادار، به عنوان سفیران برند عمل می‌کنند و به این ترتیب، نیاز به هزینه‌های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند.

۵. افزایش فروش و سودآوری:

• مشتریان راضی و وفادار، به احتمال زیاد به خرید مجدد از شرکت تمایل نشان می‌دهند.
• ارائه خدمات پس از فروش، فرصت‌های فروش مکمل و جانبی را فراهم می‌کند.
• افزایش فروش و کاهش هزینه‌های بازاریابی، به افزایش سودآوری شرکت کمک می‌کند.

۶. جمع آوری بازخورد مشتریان:

• خدمات پس از فروش، فرصتی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان در مورد محصولات و خدمات فراهم می‌کند.
• این بازخوردها، اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای شرکت ارائه می‌دهند.

به طور کلی، مدیریت خدمات پس از فروش، یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای کسب‌وکارها است که می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، بهبود شهرت برند و افزایش سودآوری کمک کند.

بیشتر بخوانید: جایگاه یابی برند

 

نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش

نرم‌افزار یا اپلیکیشن خدمات پس از فروش، یک برنامه مبتنی بر ابر پیشرفته است که برای کاهش هزینه‌های عملیاتی طراحی شده است. ارائه پشتیبانی عالی پس از خرید می‌تواند حفظ مشتری را افزایش دهد، اعتبار برند شما را تقویت کند و ارجاعات را تشویق نماید. به هر حال، جذب مشتریان جدید تنها راه کسب درآمد نیست؛ شما همچنین باید اطمینان حاصل کنید که پشتیبانی پس از فروش شما به خوبی سازماندهی شده است تا مشتریان فعلی شما را به بازگشت ترغیب نماید. استفاده از نرم‌افزار خدمات پس از فروش یک روش عالی برای انجام این کار است. نرم‌افزار مدیریت خدمات می‌تواند مدیریت خدمات پس از فروش را آسان کند. از دسترسی به اطلاعات مشتری با لمس یک دکمه گرفته تا رسیدگی سریع به هرگونه شکایت مشتری، نرم‌افزار مدیریت فروش و خدمات می‌تواند دارایی بزرگی برای خدمات پس از فروش شما باشد و اطمینان حاصل نماید که مشتریان شما در هر مرحله از سفر فروش خود بهترین خدمات ممکن را دریافت می‌کنند.

• مدیریت شکایات مشتریان

اجتناب ناپذیر است که هر شرکتی در مرحله‌ای شکایت مشتری دریافت نماید، با این حال، نحوه رسیدگی به آنها چیزی است که شهرت شرکت شما را می‌سازد یا خراب می‌کند. از ثبت و نظارت تماس گرفته تا نقشه‌برداری و زمان‌بندی تماس، ماژول مدیریت تماس به شما کمک می‌کند تا تماس‌ها را در یک مکان مناسب مدیریت، ردیابی و زمان‌بندی کنید و به شما امکان می‌دهد به سرعت و به راحتی به سوالات مشتریان خود رسیدگی کنید.

• مدیریت گارانتی

قراردادهای نگهداری بلندمدت و گارانتی‌ها به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند و به مشتری شما اطمینان می‌دهند که در صورت بروز هر مشکلی، تحت پوشش قرار می‌گیرند.

• زمان‌بندی نگهداری پیشگیرانه

تنها چیزی که می‌تواند مشتریان شما را بیشتر از خدمات مشتری عالی خوشحال کند، فعال بودن در زمینه تعمیرات و نگهداری است تا اطمینان حاصل شود که می‌توانند به سیستم خود تکیه نمایند. با پیشرفت‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، می‌توانید پیش‌بینی کنید که چه زمانی نیاز به تعمیرات وجود دارد، قبل از اینکه مشکلی پیش بیاید.

• ردیابی موجودی قطعات یدکی

برای ارائه پشتیبانی موثر پس از فروش به مشتریان خود، مهم است که موجودی خود را مدیریت کنید تا از هر قطعه‌ای که موجودی آن تمام شده یا کم است مطلع شوید. زمانی که قطعات موجود نیستند، ممکن است باعث نقض اس ال ای (SLA) و گارانتی‌های شما شود که می‌تواند برای کسب و کار شما پرهزینه باشد.

• تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی

هیچ چیز مفیدتر از داده‌ها برای ارائه بهترین خدمات ممکن به مشتریان شما نیست، از تعیین سوالات متداول گرفته تا بهبود مستمر پشتیبانی پس از فروش باید مورد تحلیل قرار گیرند. 

• ارتباط با مشتری

ارتباط یکی از مهم‌ترین جنبه‌های پشتیبانی پس از فروش است و باعث می‌شود مشتریان شما در طول کل فرآیند فروش احساس ارزشمندی و پشتیبانی کنند. ماژول مدیریت مشتری پیگیری ارتباط با مشتری را آسان می‌کند. با قرار گرفتن تمام داده‌های مشتری شما در یک مکان، مشتریان شما در طول خدمات مطلع می‌شوند تا تجربه خود را با کسب و کار شما بهبود بخشند.

• فرصت‌های فروش

ارتباط موثر با مشتری رضایت را افزایش می‌دهد و منجر به سرنخ‌های بیشتر، تکرار کسب و کار و نظرات آنلاین عالی می‌شود. بنابراین، چه محصولات خود را ارتقا دهید و چه فرصت‌های فروش متقابل ایجاد کنید، نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش شما می‌تواند در بهبود و رشد کسب و کار شما نقش بسزایی داشته باشد.

بیشتر بخوانید: مدیریت خرید چیست؟

 

چرا و چگونه به نرم‌افزار برای مدیریت خدمات پس از فروش نیاز دارید؟

مشتری راضی، درباره کسب و کار شما تبلیغ می‌کند و مشتریان و درآمد بیشتری را به ارمغان می‌آورد. پشتیبانی مشتری عالی پس از فروش برای هر شرکتی ضروری است. با اپلیکیشن مدیریت خدمات پس از فروش مانند CRM، ارائه پشتیبانی مورد نیاز مشتریان پس از خرید آسان‌تر از همیشه است. با این حال، شما نمی‌توانید فقط به اپلیکیشن برای ارائه خدمات عالی تکیه کنید؛ شما باید تلاش خود را نیز انجام دهید.

تفکیک از طریق برنامه‌نویسی

اپلیکیشن؛ درخواست‌های مشتریان را بر اساس معیارهای از پیش تعریف شده پردازش می‌کند. در نتیجه، نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش به تسریع خدمات‌دهی به درخواست‌ها و اولویت‌بندی مهم‌ترین آن‌ها یاری می رساند. شواهد درخواست‌ها می‌تواند به صورت تعویض، گارانتی، شکایت، سرویس، نمایش، نصب و … باشد.
نرم‌افزار مدیریت پشتیبانی پس از فروش ابزاری حیاتی برای کسب و کارهایی است که به دنبال ساده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری و افزایش رضایت مشتری هستند. با CRM خدمات، شرکت‌ها می‌توانند به طور موثر تعاملات مشتری را ردیابی کنند، درخواست‌های خدمات را مدیریت نمایند و راه حل‌های به موقع و موثر ارائه دهند. با متمرکز کردن تمام فعالیت‌های پشتیبانی مشتری در یک پلتفرم، CRM خدمات پس از فروش به کسب و کارها کمک می‌کند تا زمان پاسخگویی خود را بهبود بخشند، خطاها را به حداقل برسانند و حفظ مشتری را به حداکثر برسانند. علاوه بر این، بینش‌ها و تحلیل‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد تا به شرکت‌ها در شناسایی زمینه‌های بهبود و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده کمک کند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

نکاتی برای افزایش رضایت مشتریان و مدیریت بهتر خدمات پس از فروش

در اینجا چند روش وجود دارد که می‌توانید به مشتریان نشان دهید که روز بعد از فروش و در طول سفر مشتری به آنها اهمیت می‌دهید.

• پیگیری با تماس تلفنی
  

تفاوتی ندارد که کسب و کار شما محصولات خود را به چه قیمتی بفروشد، یک تماس پیگیری در نشان دادن اینکه بعد از فروش به مشتری اهمیت می‌دهید، بسیار مؤثر است. دلیل مؤثر بودن تماس‌های پیگیری این است که پس از خرید، ذهن مشتری را آرام می‌کنند و به کاهش پشیمانی خریدار یاری می رسانند. در این تماس، به مشتری خود اطمینان دهید که تصمیم بسیار خوبی گرفته‌اند و تیم شما در هر مرحله از راه، برای کمک به آنها در کسب بیشترین ارزش از خریدشان حضور دارد.

• ایمیل‌های خودکار برای تاریخ‌های خاص تنظیم کنید.
  

تولدها، تعطیلات و سالگرد خرید، زمان‌های مناسبی برای یادآوری به مشتریان است که پس از فروش، برای کسب و کار شما اهمیت دارند. این اطلاعات از طریق یک برنامه وفاداری یا حتی در نقطه فروش، نسبتاً آسان به دست می‌آید. می‌توانید در روز خاص آنها برایشان آرزوی موفقیت کنید و هر گونه تبلیغات یا محصولات مرتبط را در پیام خود برجسته کنید.

• یک یادداشت تشکر دست‌نویس ارسال کنید.
  

یادداشت‌های تشکر، نشانه‌های کوچک قدردانی هستند که می‌توانند تجربه مشتری را پس از فروش تحت تأثیر قرار دهند. این روش سنتی پیگیری، به برند شما کمک می‌کند در ذهن مشتریان شما متمایز شود، زیرا نشان می‌دهد تیم شما برای توجه فردی به آنها وقت گذاشته است.

• تجربه مشتری را سفارشی کنید.
  

شخصی‌سازی فقط ترجیح داده نمی‌شود، بلکه انتظار می‌رود، به خصوص پس از فروش. شخصی‌سازی ارتباطات با مواردی مانند مشخصات محصول یا موقعیت مکانی فروشگاه می‌تواند به مشتری کمک کند تا تصمیمات خرید آینده‌ای را بگیرد که با نیازهای آنها همسو باشد. اکنون که درک خوبی از نحوه ارائه خدمات پس از فروش عالی دارید، بیایید به چند نمونه از شرکت‌هایی که این کار را به درستی انجام می‌دهند، نگاهی بیندازیم.
این شرکت‌ها هر کدام روش منحصر به فرد خود را برای ارائه خدمات به مشتریان پس از فروش دارند. چیزی که در مورد آنها برجسته است این است که هر کسب و کار، روش خاصی را کشف کرده است که می‌تواند تجربه مشتریان خود را بهبود بخشد یا ارزش بیشتری ارائه دهد. از این مثال‌ها برای کمک به کشف فرصت‌های خود برای ارائه خدمات پس از فروش خوب استفاده کنید.

• خدمات پس از فروش باراتزا (Baratza)
  

باراتزا (Baratza) آسیاب‌های قهوه‌ای می‌سازد که برای ماندگاری ساخته شده‌اند، و برنامه مراقبت پس از فروش آنها بی‌نظیر است. باراتزا به جای ساختن یک محصول ارزان که دائماً نیاز به تعویض یا ارتقا دارد، آسیاب‌هایی تولید می‌کند که برای تعمیر و عمر طولانی در نظر گرفته شده‌اند. این نه تنها برای کره زمین پایدار است، بلکه اعتماد مصرف‌کننده به محصول آنها را نیز افزایش می‌دهد. باراتزا از طریق پشتیبانی مشتری بسیار مفید، راهنماهای عیب‌یابی آنلاین، قطعات یدکی که به راحتی سفارش داده می‌شوند و خدمات تعمیر مقرون به صرفه برای مشتریانی که نمی‌خواهند خودشان تعمیر کنند، خدمات پس از فروش عالی ارائه می‌دهد.

• خدمات پس از فروش سوزوکی (Suzuki)
  

سوزوکی (Suzuki) به طور مداوم به عنوان یکی از برترین شرکت‌های خودروسازی و موتورسیکلت در زمینه رضایت مشتری رتبه‌بندی می‌شود. وقتی صحبت از فروش خودرو می‌شود، اعتماد و قابلیت اطمینان ضروری است. به همین دلیل سوزوکی تلاش زیادی کرده است تا اطمینان حاصل نماید خریداران پس از فروش احساس حمایت می‌کنند. در کنار گارانتی استاندارد، مشتریان می‌توانند به طرح حفاظت سوزوکی نیز ارتقا دهند، یک گارانتی قابل انتقال که اطمینان می‌دهد مشتری حتی پس از خرید نیز مورد مراقبت قرار می‌گیرد.

• پشتیبانی پس از فروش لنوو وانتج (Lenovo Vantage)
  

همراه با هر رایانه شخصی جدید لنوو (Lenovo) که به مصرف‌کنندگان ارسال می‌شود، یک برنامه به نام لنوو وانتج وجود دارد. این برنامه برای کمک به مشتری در کسب بیشترین ارزش از رایانه جدید خود طراحی شده است. این برنامه نه تنها می‌تواند به آنها در سفارشی‌سازی عملکرد رایانه شخصی کمک کند، بلکه می‌تواند آزمایش‌های تشخیصی را اجرا نماید، به کاربر در عیب‌یابی کمک کند و همه چیز را به‌روز و روان نگه دارد. اساساً یک میز کمک فناوری اطلاعات است که مستقیماً روی لپ‌تاپ کاربر قرار دارد.

نتیجه گیری:

  مدیریت خدمات پس از فروش به فرآیندها و فعالیت‌های مربوط به ارائه پشتیبانی و کمک به مشتریان پس از خرید اشاره دارد. این شامل فعالیت‌های مختلفی مانند رسیدگی به سوالات مشتری، حل مسائل یا شکایات، ارائه پشتیبانی فنی، برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌های خدمات، مدیریت ضمانت‌ها و ردیابی بازخورد مشتری است. هدف مدیریت خدمات پس از فروش، اطمینان از رضایت مشتری، ایجاد روابط بلندمدت و بهبود تجربه کلی مشتری است. با مدیریت کارآمد خدمات پس از فروش، کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتری را بهبود بخشند، ریزش مشتری را کاهش دهند و فروش مکرر را افزایش دهند.

.جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مدیریت خدمات پس از فروش برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.