استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی حلقه بسته بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی حلقه بسته را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی حلقه بسته خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی حلقه بسته بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی حلقه بسته

در کسب وکار، دانش قدرت است. جمع آوری، تجزیه و تحلیل و به کارگیری اطلاعات صحیح در مورد مشتریان اغلب تفاوت بین رهبری بازار و شکست است. شرکت‌های موفق به داده‌های رفتار خریدی که جمع‌آوری می‌کنند تکیه می‌کنند تا با تبلیغات و بازاریابی بهتر از رقبای خود پیشی بگیرند تا مشتریان جدید را جذب کنند و مشتریان فعلی را حفظ کنند.

استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

استراتژی بازاریابی حلقه بسته یک روش بسیار موثر برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری از کانال های متعدد و استفاده از اطلاعات برای ایجاد محتوای هدفمند برای گروه هایی از مشتریان است (به بازاریابی هدفمند مراجعه کنید). این یک چرخه مداوم از به دست آوردن ترجیحات مشتری و تنظیم استراتژی بازاریابی برای اعمال است. به عنوان مثال، هنگامی که یک مشتری از وب سایت یک شرکت بازدید می کند، اولویت ها و سابقه جستجوی آنها در یک پایگاه داده ثبت می شود. سپس بازاریابان می توانند استراتژی بازاریابی را برای آن مشتری بر اساس آن داده ها تنظیم و منطبق کنند. هر چه مشتری بیشتر به وب سایت بازگردد، اطلاعات بیشتری جمع آوری می شود. این بازاریابی دو طرفه به شرکت ها اجازه می دهد تا اطلاعات مربوطه به دست آمده را افزایش دهند و به اصلاح رویکرد بازاریابی برای هر مشتری ادامه دهند.

شرکتی مانند بارنز اند نوبل بوک سلر (Barnes and Noble Booksellers) که دارای چندین کانال فروش و بازاریابی است، اطلاعاتی را از تاریخچه خرید آنلاین و فروشگاهی مشتریان برای بهینه سازی ابتکارات بازاریابی جمع آوری می کند. به مشتریانی که برای دانلود کتاب الکترونیکی را ترجیح داده اند، ممکن است فرصت خرید پیش از انتشار ویژه ای برای کتاب الکترونیکی در دسته مورد علاقه خود ارائه شود. در همان زمان، مشتری که چندین خرید در فروشگاه انجام داده است، ممکن است یک کوپن دیجیتال برای خرید بعدی خود در فروشگاه ارسال شود.
این رویکرد مبتنی بر داده برای تولید مواد بازاریابی، شرکت را قادر می‌سازد تا تعدادی از بخش‌های مشتریان را با پیام‌رسانی که باعث فروش و درآمد در میان مشتریان جدید و فعلی می‌شود، مورد توجه قرار دهد. با فناوری‌های پیشرفته بازاریابی آنلاین، بسیاری از فرآیندها را می‌توان خودکار کرد و به شرکت کمک می‌کند تا به طور کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر به گسترده‌ترین مخاطبان دسترسی پیدا کند.

با استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم های مدیریت محتوا (CMS)، بازاریابان مرتبط ترین محتوا و پیشنهادات را به مشتریان پالایش و تولید می کنند. همانطور که دانش در مورد مشتری افزایش می یابد، محتوا حتی برای مصرف کنندگان خاص در کانال های بازاریابی متعدد شخصی سازی می شود.

ترکیب داده‌های جمع‌آوری‌شده در پلت‌فرم‌های مختلف – تلفن همراه، اینترنت، کیوسک، داخل فروشگاه و غیره- بازاریابان را قادر می‌سازد تا بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را برای برنامه‌های بازاریابی در همه کانال‌ها، چه آنلاین و چه آفلاین، در سطح خرد اندازه‌گیری کنند. با ابزارهای مناسب، بازاریابان می‌توانند همه چیز را از نمایش تبلیغات و بازدید از صفحه گرفته تا سرنخ‌ها، فروش و درآمد کمپین را با جزئیات بی‌نهایت بیشتر اندازه‌گیری کنند تا شیوه‌های بازاریابی مؤثرتری داشته باشند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تعاملی چیست؟

مراحل ضروری بازاریابی حلقه بسته

• جذب ترافیک وب سایت
• منشا ترافیک وب سایت را ردیابی کنید
• بر رفتارهای مصرف کننده آنلاین نظارت کنید
• تحویل خودکار محتوا را برای اهداف خاص آغاز کنید
• نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
• قیف فروش را به طور مستمر ارزیابی کنید
• بازده سرنخ ها و سرمایه گذاری را محاسبه کنید

چه کسانی از استراتژی بازاریابی حلقه بسته استفاده می کنند؟

شرکت هایی با کانال های فروش و بازاریابی چند پلتفرمی برای اجرای استراتژی های بازاریابی حلقه بسته به کارمندان بسیار ماهر نیاز دارند. کارفرمایان ممکن است مشاغل محلی یا شرکت های ملی و بین المللی با پایگاه مشتری جهانی باشند. خرده‌فروشان، ارائه‌دهندگان خدمات، تولیدکنندگان و سازمان‌های فروش مستقیم نمونه‌هایی از شرکت‌هایی هستند که ممکن است به خدمات یک متخصص بازاریابی حلقه بسته نیاز داشته باشند. برای مثال، یک شعبه بانک محلی ممکن است به یک بازاریاب برای کمک به افزایش ترافیک برای کمپین حساب جاری نیاز داشته باشد. در حالی که بسیاری از بانک ها ممکن است برای جذب مشتریان جدید تنها به تبلیغات تلویزیونی و رادیویی متکی باشند، بانکی که از استراتژی های بازاریابی حلقه بسته استفاده می کند، گزینه های بیشتری دارد.

با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده درباره رفتارهای مشتری، یک بازاریاب می‌تواند با تولید پست‌هایی برای مشتریانی که بیانیه‌های ماهانه خود را از طریق پست دریافت می‌کنند یا ایمیل‌های با کیفیت بالا برای کسانی که تحویل ایمیل را ترجیح می‌دهند، پیشنهادها را به شعب موجود خود ارتقا دهد. به طور مشابه، شناسایی نحوه دسترسی مشتری احتمالی به وب‌سایت بانک، محتوایی که مشاهده کرده است و اطلاعات جمعیت‌شناختی گزارش‌شده توسط خود او می‌تواند به بازاریاب کمک کند تا یک پیام ایمیل یا آگهی را مطابق با نیازهای مشتری تنظیم کند و احتمال دریافت آن‌ها را افزایش دهد.
بازاریابی حلقه بسته شامل تمام تلاش‌های بازاریابی است که در کانال‌ها و پلتفرم‌های فروش شرکت به سمت مشتریان هدایت می‌شود. مصرف کنندگان امروزی گزینه های بیشتری برای تهیه، تحقیق و خرید کالاها و خدمات مورد نظر خود دارند. مزیت بازاریابی حلقه بسته این است که بازاریابان می توانند به طور مؤثر رفتارهای مصرف کننده را بدون در نظر گرفتن مکان یا نحوه خرید آنها نظارت و تجزیه و تحلیل کنند، و پیشنهادات را برای جذب گسترده ترین مخاطبان در یک سطح کاملا شخصی تنظیم کنند. (همچنین به بازاریابی شاتگان مراجعه کنید).

با استفاده از مجموعه‌ای از تکنیک‌های تحلیلی آنلاین و آفلاین، بازاریابان می‌توانند ترجیحات خرید مشتریان خود را بهتر درک کنند و ارتباطات بازاریابی تاثیرگذاری بالاتری ایجاد کنند. به عنوان مثال، یک شرکت کرایه اتومبیل ممکن است به مشتریان خود اجازه دهد تا یک اجاره آنلاین یا در یک کیوسک فرودگاه را تکمیل کنند. در هر دو نقطه فروش، این شرکت اطلاعاتی در مورد مشتریان خود جمع آوری می کند و داده ها را در پایگاه های داده پشتیبان برای تقسیم بندی و تجزیه و تحلیل جمع آوری می کند. داده‌ها برای شناسایی ویژگی‌های مشترک در میان گروه‌های مصرف‌کننده یا شناسایی ترجیحات فردی تجزیه و تحلیل می‌شوند. این بخش‌ها مبنایی برای ایمیل‌های آینده شرکت و ارتباطات بازاریابی آنلاین می‌شوند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به گروه‌های بزرگ‌تری از مشتریان احتمالی دسترسی پیدا کنند.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی چندکاناله چیست؟

بازاریابی قطره ای در مقابل بازاریابی حلقه بسته

بازاریابی قطره ای

• از یک برنامه زمانی از پیش تعیین شده پیروی می کند
• مخاطبان هدف باید شرکت داشته باشند
• در درجه اول ایمیل بر اساس تقویم روزانه، هفتگی یا ماهانه
• توسط سیستم های خودکار هدایت می شود
• تجزیه و تحلیل داده های پیوسته محدود

بازاریابی حلقه بسته

• شامل چندین بخش یا کانال های فروش است
• شامل مجموعه داده های بسیاری از مخاطبان متفاوت است
• ارتباطات بر اساس اقدامات یا اطلاعات قبلی مشتری است
• تجزیه و تحلیل مداوم داده ها پس از هر ارتباط بازاریابی
• ارتباطاتی که توسط اقدامات خاص یا آستانه داده ایجاد می شود

بیشتر بخوانید:استراتژی ایمیل مارکتینگ چیست؟

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی حلقه بسته چگونه است؟

یک طرح بازاریابی حلقه بسته موثر با ترافیک ورودی از وب سایت شرکت شروع می شود. یک وب سایت مرکزی یک شرکت برای انجام کسب و کار آن است و مقصد اصلی مشتریانی است که از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل و کمپین های جستجوی پولی یک شرکت به آنها دسترسی دارند (همچنین به بازاریابی وب مراجعه کنید). حرفه ای ها از ابزارهای تجزیه و تحلیل بازاریابی آنلاین استفاده می کنند تا بفهمند که چگونه بازدیدکنندگان با محتوای خود درگیر می شوند و آنها را قادر می سازد تا منابع مالی را به طور خاص به کمپین هایی که نتیجه می دهند اختصاص دهند.
یک عامل کلیدی در بهینه سازی محتوا، توانایی ردیابی موثر نحوه یافتن وب سایت توسط مشتریان احتمالی است. یک استراتژی موثر برای ردیابی ترافیک، استفاده از URL ها و لینک های منحصر به فرد مرتبط با کمپین های بازاریابی خاص است. ایجاد یک URL ردیابی می تواند به سادگی افزودن یک پارامتر به انتهای URL وب سایت شرکت باشد. هنگامی که بازدیدکنندگان بر روی پیوند ردیابی کلیک می کنند، یک ابزار تجزیه و تحلیل وب آنلاین می تواند به طور خودکار زمان، مکان و اینکه از طریق کدام پلتفرم کاربر وارد وب سایت شده است را متوجه شود. این اطلاعات برای ایجاد پروفایل های دقیق مشتری و گروهی که به بازاریابان کمک می کند تا بهترین استفاده را از منابع خود تعیین کنند، حیاتی است.

کمپین های بازاریابی موفق پس از شناسایی محل منشا ترافیک، رفتارهای مشتریان آنلاین را نیز اندازه گیری می کنند. نظارت و تجزیه و تحلیل کلیک‌هایی که مشتری به‌صورت آنلاین انجام می‌دهد – که مسیر مشتری نامیده می‌شود – سرنخ‌های ارزشمندی از محتوا و تصاویری که انگیزه‌های خرید آنها را نشان می‌دهند ارائه می‌کند. درک مسیرهای مشتری می تواند به شرکت ها کمک کند تا تعداد نقاط رهاسازی در سایت خود را به حداقل برسانند. این امر مسیرهای کارآمدتری را برای هدایت مشتریان به سمت و طی فرآیند فروش سریعتر ایجاد می کند. یک تجربه فروش آنلاین آسان، شخصی و مرتبط برای بهبود نرخ تبدیل و ایجاد درآمدهای جدید ضروری است. درک رفتارهای مشتری آنلاین همچنین می تواند به شرکت ها کمک کند تا سایت های کوچک و صفحات فرود ویژه ای را توسعه دهند که به طور خاص به بخش های مختلف مشتری می پردازند. ارسال ترافیک ورودی به طور مستقیم به صفحه فرود می تواند به بازاریابان کمک کند تا داده های مهم مشتری را جمع آوری کنند و مهمتر از آن، سرنخ های واجد شرایط را از افراد واجد شرایط جدا کنند.

آخرین مرحله، نسبت دادن فروش به سرنخ های تولید شده به صورت آنلاین یا از طریق تلاش های فروش مستقیم است. این به بازاریابان این امکان را می دهد که زمان و تلاش بیشتری را به حمایت از کمپین هایی اختصاص دهند که ثابت شده است درآمد دارند. این یک فرآیند پیچیده است، اما پلتفرم‌های CRM و CMS یکپارچه می‌توانند اکثر این وظایف را خودکار کنند و به بازاریابان کمک کنند تا زمان زیادی را صرفه‌جویی کنند و عملکرد کلی را بهبود بخشند.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی پساکلیک چیست؟

۱۰ تکنولوژی برتر در کلاس

• بازاریابی ایمیلی
• تجزیه و تحلیل وب
• تجزیه و تحلیل وب یکپارچه / بازاریابی ایمیلی
• اولویت بندی / امتیازدهی پیشگام
• پایگاه داده بازاریابی
• قوانین تقسیم بندی
• سیستم مدیریت محتوای وب
• ابزارهای پروفایل مشتری
• کلیک تحلیل جریان
• تجزیه و تحلیل مشتری

چه کسانی در استراتژی بازاریابی حلقه بسته باید استخدام شوند؟

بازاریابی حلقه بسته شامل تعدادی از نقش های بازاریابی دربرابر مشتری و همچنین موقعیت های تحلیل پشت صحنه است. در اینجا برخی از محبوب ترین انتخاب های شغلی آورده شده است:

مدیر بازاریابی ایمیلی

مدیران بازاریابی ایمیلی، تلاش‌های آنلاین یک شرکت را برای جذب مشتری رهبری می‌کنند. آن‌ها استراتژی‌های ایمیل داخلی و خارجی را برای تکمیل تلاش‌های بازاریابی برون‌گرا با انتقال مشتریان بالقوه از طریق قیف بازاریابی از بازدیدکنندگان وب‌سایت به مشتری، طراحی و اجرا می‌کنند. علاوه بر این، مدیر بازاریابی ایمیلی مسئول پایبندی به مقررات CAN-SPAM و رهبری تلاش‌های تحلیل داده‌های آنلاین شرکت است.

تحلیلگر بازاریابی/استراتژی

تحلیلگران بازاریابی و استراتژی به عنوان مشاوران داخلی برای چندین حوزه از یک کسب وکار، از جمله تیم های بازاریابی، بازرگانی و بهینه سازی وب سایت عمل می کنند. این موقعیت نقش کلیدی در توسعه استراتژی های کسب وکاری، ابتکارات مصرف کننده و گزارش هایی دارد که برای دستیابی شرکت به رشد درآمد و سود ضروری است. مسئولیت ها اغلب شامل تست سایت، مدل سازی داده ها و پیش بینی است.

مدیر بازاریابی

مدیر بازاریابی مسئول هدایت استراتژیک و نظارت بر همه استراتژی های برند و ابتکارات پیام رسانی است. مدیران بر توسعه و نگهداری مداوم وب سایت شرکت، مدیریت روابط عمومی و تلاش های رهبری فکری نظارت می کنند. معمولاً، مدیر بازاریابی در طرح‌ها و پیشنهادات مشتریان جدید نیز نقش پشتیبانی دارد.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی حلقه بسته برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.