استراتژی ایمیل مارکتینگ چیست؟
در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی ایمیل مارکتینگ بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی ایمیل مارکتینگ را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی ایمیل مارکتینگ خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی ایمیل مارکتینگ بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.
مقدمه ای بر استراتژی ایمیل مارکتینگ
ایمیل به یکی از محبوب ترین اشکال ارتباطی تبدیل شده است. در سال ۲۰۱۰، حدود ۹۰ تریلیون ایمیل در سراسر جهان ارسال شد. به این معنی که به طور متوسط در هر ثانیه ۲.۸ میلیون ایمیل ارسال شده است. این اعداد بسیار بزرگ هستند، اما وقتی در نظر بگیرید که نامه ها در تمام اشکال چقدر در طول تاریخ اهمیت داشته‌اند، جای تعجب نیست. هنگامی که خدمات پستی ایالات متحده یک شبکه پستی سراسری را در دهه ۱۸۴۰ ایجاد کرد، پست به ابزار مهمی برای بازاریابی تبدیل شد. ارتباط با افراد از طریق صندوق پستی آنها به کسب و کارها این امکان را می دهد که پیام های بازاریابی سفارشی را به بخش های خاصی از پایگاه مشتری ارائه دهند. این احتمال وجود دارد که بسیاری از نامه هایی که اکنون دریافت می کنید حاوی نوعی پیام بازاریابی باشد. کاتالوگ ها، بروشورها، کوپن ها و درخواست های سیاسی همه به صورت روزانه از طریق خدمات پستی ارسال می شوند. (همچنین به بازاریابی ایمیل مستقیم مراجعه کنید)
اما با افزایش هزینه پست و چاپ، اثربخشی بازاریابی از طریق پست کاهش یافته است. کسب‌وکارها در حال حاضر باید پول بیشتری بپردازند و بازدهی کمتری را مشاهده کنند. این امر با این واقعیت تشدید می شود که ابزارهای ارتباطی جدید بسیاری از خدمات مشابهی را ارائه می دهند که پست استاندارد انجام می دهد. اگرچه بازاریابی پست مستقیم به هیچ وجه از بین نرفته است، اما سال هاست که رو به کاهش بوده است. از آنجایی که تبلیغ‌کنندگان اغلب تلاش‌های خود را به صورت آنلاین تغییر داده‌اند، سعی کرده‌اند راه‌هایی برای استفاده از استراتژی‌های توسعه‌یافته در تبلیغات چاپی در محیط‌های آنلاین جدید بیابند. بیشتر ترافیکی که زمانی توسط سرویس پستی اداره می شد، اکنون از طریق ایمیل اتفاق می افتد و روش جدیدی برای بازاریابی مستقیم ایجاد می کند. امروزه، یک بازاریاب به طور متوسط سالانه ۶۴ ایمیل برای مشتریان خود ارسال می کند.
استراتژی ایمیل مارکتینگ چیست؟
استراتژی ایمیل مارکتینگ (یا بازاریابی ایمیلی) به سادگی استفاده از ابزارهای ایمیل برای ارائه پیام های تبلیغاتی است. اکثریت قریب به اتفاق کاربران اینترنت دارای حساب های ایمیل هستند که به آنها امکان می دهد تعداد تقریباً نامحدودی از پیام ها را بلافاصله دریافت کنند. طبق نظرسنجی انجام شده توسط پو اینترنت (Pew Internet)، هشتاد و دو درصد از بزرگسالان ایالات متحده از اینترنت استفاده می کنند و ایمیل یکی از سریع ترین، ارزان ترین و آسان ترین راه ها برای ارتباط بازاریابان با مشتریان است.
ایمیل یک ابزار انعطاف‌پذیر قابل توجه است که می‌تواند طیف وسیعی از پیام‌ها را در خود جای دهد. تبلیغات می توانند بسیار ساده باشند، یا می توانند بسته های چند رسانه ای پر زرق و برق باشند. زیبایی تبلیغات به شرکت و محصول برای فروش بستگی دارد. برخی از تبلیغات فقط متنی هستند در حالی که برخی دیگر شامل تصاویر، ویدیو و لیست طولانی پیوندها هستند.
ایمیل می تواند تقریباً هر پیامی را که یک بازاریاب بخواهد ارسال کند، در خود جای دهد. به عنوان مثال، اوربن ددی دات کام (UrbanDaddy.com)، یک وب سایت تفریحی شبانه، یک کمپین بازاریابی ایمیلی بسیار موفق را با گنجاندن تصاویر بزرگ و چشم نواز در هدر ایمیل اجرا کرد. تصاویر مربوط به یک مرد جوان و برای جذب چنین مخاطبانی بود و زمینه ایمیل را نشان می داد. آنها خواننده را تشویق کردند که به پایین پیمایش کند و با پیام های فروش موجود در متن ایمیل درگیر شود. (همچنین به بازاریابی هدفمند مراجعه کنید)
یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی ایمیلی این است که به بازاریابان اجازه می دهد پیام های هدفمند ارسال کنند. تبلیغات چاپی، رادیویی و تلویزیونی به طور بی رویه پخش می شود و اغلب به دست مصرف کنندگانی می رسد که علاقه ای به محصول ارائه شده ندارند. اما بازاریابی ایمیلی به شرکت ها این امکان را می دهد که تبلیغات خاصی را برای مشتریان خاص تنظیم کنند. اگر مشتری در گذشته برای برندی از کفش خرید کرده باشد، شرکت‌ها می‌توانند کوپن‌های مربوط به همان برند را برای او ایمیل کنند و بدانند که قبلاً علاقه خود را ابراز کرده‌اند.
شرکت ها می توانند کمپین های بازاریابی ایمیلی خود را مدیریت کنند یا می توانند از بین بیش از ۱۰۰ شرکت مختلف که خدمات بازاریابی ایمیلی را ارائه می دهند، انتخاب کنند. این خدمات ابزارهای نرم افزاری آسانی را ارائه می دهند که به شرکت ها امکان می دهد لیست های ایمیل خود را مدیریت کنند، تبلیغات طراحی کنند و تعداد دفعات دسترسی به آنها را پیگیری کنند. شرکت‌های بزرگ‌تری که روزانه ده‌ها ایمیل به ده‌ها هزار مشتری مختلف ارسال می‌کنند، اغلب از خدمات بازاریابی ایمیلی برای مدیریت فرآیند استفاده می‌کنند.
بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کارافرینانه چیست؟
محبوب ترین خدمات ایمیل
ده ها شرکت مختلف وجود دارند که خدمات ایمیل را ارائه می دهند. بازاریابان می توانند با هدف قرار دادن محبوب ترین کمپین ها، موفقیت کمپین های خود را افزایش دهند. سرویس گیرنده های ایمیل لیست شده در زیر بر اساس تعداد دفعات باز شدن ایمیل های آنها رتبه بندی می شوند.
- آیفون (iPhone) – ۲۰%
- اوت لوک (Outlook) – ۱۸٪
- یاهو میل (Yahoo Mail) – ۱۳%
- اپل میل (Apple Mail) – ۸٪
- هات میل (Hotmail) – ۸%
- آیپد (iPad) – ۸٪
- اندروید (Android) – ۷%
- جیمیل (Gmail) – ۵%
- وب ورژن (Web Version) – ۵٪
- ویندوز لایو (Windows Live) – ۳%
- سایر موارد – ۳٪
- آ او ال (AOL) – ۱٪
بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی اخلاقی چیست؟
ارائه دهندگان محبوب خدمات ایمیل مارکتینگ
صنعت ایمیل مارکتینگ در ۱۵ سال گذشته منفجر شده است. در سال ۲۰۱۱، شرکت ها ۱.۵۱ میلیارد دلار برای تلاش های بازاریابی ایمیلی هزینه کردند. به منظور بهره برداری از این رشد، تعدادی از شرکت ها شروع به ارائه خدمات بازاریابی ایمیلی به مشاغل بزرگ و کوچک کرده اند. در زیر برخی از محبوب ترین ارائه دهندگان آورده شده است.
انواع ایمیل مارکتینگ
- خبرنامه‌های ایمیل – اینها ایمیل‌های معمولی هستند که برای فهرستی از مشترکینی که انتخاب کرده‌اند به‌روزرسانی‌ها را از یک شرکت دریافت کنند، ارسال می‌شوند. خبرنامه ها معمولاً پیام های فروش صریحی ندارند، اما در عوض سعی کنید رابطه ای بین مشتری و برند ایجاد کنید. آنها اغلب لحن محاوره ای دارند و حاوی اخبار و اطلاعاتی هستند که برای مشتری جالب خواهد بود. هدف این است که مشتری را به یک شرکت متصل نگه دارید حتی زمانی که چیزی نمی‌خرد.
- ایمیل های تراکنشی – اینها ایمیل هایی هستند که پس از انجام اقدامات خاصی ارسال می شوند. هنگامی که مشتری محصولی را خریداری می کند یا رزرو می کند، ایمیل هایی ارسال می شود که آن تراکنش را تایید می کند. آنها تجارت آنلاین را با دادن راهی به مشتریان برای اثبات اینکه چیزی خریده اند مشروع می کنند. ایمیل های تراکنش اغلب حاوی پیام های فروش جدید نیز هستند. مطالعات نشان داده است که ایمیل‌های تراکنشی در ۵۱.۳ درصد مواقع باز می‌شوند، در حالی که خبرنامه‌ها تنها در ۳۶.۶ درصد مواقع باز می‌شوند. بازاریابان با دانستن اینکه مخاطبان اسیر خود دارند، اغلب سعی می‌کنند فروش‌های جدیدی را در ایمیل‌هایی وارد کنند که صراحتاً برای فروش نیستند. به عنوان مثال، ایمیل های رزرو خطوط هوایی اغلب از شما می پرسند که آیا می خواهید صندلی خود را با هزینه ای ارتقا دهید.
- ایمیل های مستقیم – برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد محصولات جدید، فروش و پیشنهادات ویژه استفاده می شود. آنها اطلاعات مستقیمی در مورد محصولات به مشتریان ارائه می دهند و معمولاً پیوند یا راه آسان دیگری را برای دسترسی مشتریان به محصول ارائه می دهند. آنها شبیه کوپن ها، کاتالوگ ها و بروشورهای فروش هستند که قبلاً از طریق اداره پست ارسال می شدند.
بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی صنعتی چیست؟
چه کسانی از استراتژی ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند؟
بازاریابی ایمیلی اغلب توسط سازمان هایی با حضور آنلاین قوی استفاده می شود. رقابت بین سایت‌های تجارت الکترونیک شدید است و بازاریابی ایمیلی روشی اثبات شده برای تعامل با مشتریان و متمایز کردن شرکت شما است. کسب‌وکارهای آنلاین ترجیح می‌دهند از بازاریابی ایمیلی استفاده کنند، زیرا پیوند مستقیم از یک ایمیل به صفحه محصول را برای مشتریان آسان می‌کند. با این حال، ایمیل مارکتینگ فقط برای فروش آنلاین محصولات استفاده نمی شود. سازمان‌های غیرانتفاعی و کمپین‌های سیاسی از ایمیل برای ارتباط با حامیان و اهداکنندگان استفاده می‌کنند. آنها به اندازه دیگران از بازاریابی ایمیلی سود می برند. اکنون درخواست یک آدرس ایمیل هنگام جمع آوری اطلاعات از طرف های ذینفع، استاندارد است.
هزینه کم و سهولت نسبی اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی به این معنی است که ابزاری است که تقریباً برای هر کسب و کاری قابل دسترسی است. یک مغازه مکانیکی کوچک می تواند یک لیست ایمیل تهیه کند و سپس کوپن هایی را برای تعویض روغن یا کارهای ترمز ارسال کند. دامنه و پیچیدگی این کمپین‌ها ممکن است به اندازه کسب‌وکارهای بزرگ‌تر نباشد، اما این بدان معنا نیست که آنها مؤثر نیستند.
نحوه اجرای استراتژی ایمیل مارکتینگ چگونه است؟
بازاریابی ایمیلی یک راه ارزان و آسان برای ارتباط با مشتریان است، اما کمپین ها باید به طور سیستماتیک انجام شوند. یک کمپین ایمیلی با برنامه ریزی ضعیف می تواند به سرعت منجر به آزار مشتریان و فروش ناامید کننده شود. اولین قدم جمع آوری یک لیست جامع از آدرس های ایمیل است. تنها عیب قابل توجه بازاریابی ایمیلی این است که بسیاری از کشورها قوانینی برای ارسال هرزنامه دارند. شرکت هایی که ایمیل های ناخواسته ارسال می کنند ممکن است با جریمه های قابل توجهی روبرو شوند. بسیار مهم است که فقط برای مشتریانی که می خواهند آنها را دریافت کنند ایمیل ارسال کنید. مهم است که فرآیند ثبت نام برای مشتریان برای به روز رسانی ایمیل آسان شود (به بازاریابی اجازه ای مراجعه کنید). آنها همچنین می توانند مشوق هایی مانند کوپن های یکبار مصرف برای تشویق نرخ های اشتراک بالاتر ارائه دهند.
تجزیه و تحلیل ایمیل‌های کسب‌وکارهای رقیب می‌تواند راهی عالی برای شرکت‌ها برای برنامه‌ریزی برای خود باشد. این را می توان به راحتی با ثبت نام در لیست ایمیل آنها انجام داد. ایمیل‌های رقیب نشان می‌دهد که از چه نوع تصاویر، پیام‌ها و موارد ویژه برای جذب مشتریان خود استفاده می‌کنند. سپس کسب‌وکارها می‌توانند کمپین‌های ایمیلی خود را به گونه‌ای تنظیم کنند که با پیشنهادات رقبای خود مطابقت داشته باشند یا از آنها غلبه کنند.
طراحی ظاهر و احساس ایمیل یک فرآیند مهم اما دشوار است. انتخاب تصاویر و متن باید منعکس کننده جمعیتی باشد که برای آن بازاریابی می شود. ایمیل باید توجه خواننده را به خود جلب کند و آنها را در سریع ترین زمان و به طور خلاصه به جزئیات مربوط به فروش جلب کند. اگر ایمیل گیج کننده یا خسته کننده باشد، خوانندگان احتمالاً قبل از خواندن کامل، آن را حذف می کنند. سپس تمام آن تلاش به هدر می رود. تصمیم گیری در مورد اینکه مشتریان کدام ایمیل را دریافت می کنند راهی برای ارتباط پیام های بازاریابی است. شرکت‌های بزرگ‌تر از ایمیل برای ارائه محصولات، به‌روزرسانی‌ها و پیشنهادات مختلف استفاده می‌کنند. تطبیق پیام با مشتری منجر به فروش بالاتر و سطح رضایت بیشتر مشتری می شود. نرم افزار بازاریابی ایمیلی به شرکت ها این امکان را می دهد که تحویل ایمیل خود را بر اساس معیارهایی که تعیین می کنند تقسیم کنند. پس از ارسال یک کمپین ایمیل، پیگیری و ارزیابی موفقیت آن کمپین بسیار مهم است. برای تعیین موفقیت یا شکست باید از معیارهای از پیش تعیین شده استفاده شود. اگر یک کمپین خوب عمل نکند، بازاریابان می توانند طراحی تبلیغات، محصولات مورد تاکید یا معاملات ارائه شده را تغییر دهند. انعطاف پذیری ایمیل، اجرای سریع و کم هزینه تغییرات را آسان می کند.
بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی اجازه ای چیست؟
چه کسانی در استراتژی ایمیل مارکتینگ باید استخدام شوند؟
فرآیند استراتژی ایمیل مارکتینگ باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی ایمیل مارکتینگ آورده شده است.
مدیر بازاریابی ایمیلی
مدیران بازاریابی ایمیلی مسئول تمام جنبه های کمپین بازاریابی ایمیلی هستند. وظایف آنها هم خلاقانه و هم فنی خواهد بود. آنها باید کمپین‌های تبلیغاتی ایجاد کنند که برای مشتریان جذاب باشد و سپس از قدرت فناوری ایمیل برای انتشار هر چه مؤثرتر پیام خود استفاده کنند.
کپی رایترها
کپی رایترها مسئولیت نوشتن پیام های تبلیغاتی در تمامی قالب ها را بر عهده دارند. این امر می تواند شامل همه چیز باشد، از شعارهای کوتاه گرفته تا توضیحات محصول، تا طول مقاله برای یک محصول. هر متنی که در یک ایمیل بازاریابی وجود دارد، از خط موضوع تا متن ایمیل، توسط یک کپی رایتر تهیه می شود.
توسعه دهندگان نرم افزار
ارائه دهندگان خدمات ایمیل مارکتینگ به شدت به توسعه دهندگان نرم افزار تکیه می کنند تا برنامه های خود را برای استفاده آسان تر و موثرتر کنند. آنها همه چیز را از رابط مشتری گرفته تا ابزارهای پایگاه داده ای که آدرس های ایمیل را ذخیره می کنند، طراحی می کنند. توسعه دهندگان نرم افزار از مزایای فناوری برای اهداف بازاریابی به حداکثر می رسند.
جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی ایمیل مارکتینگ برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.
در گفتگو ها شرکت کنید.