در مقاله زیر قصد داریم ماتریس رشد/سهم (BCG) را بررسی کنیم. ابتدای امر مقدمه ای بر ماتریس رشد/سهم خواهیم داشت. در مرحله بعد کارایی و دسته بندی ماتریس رشد/سهم (BCG) را مورد بررسی قرار می دهیم. سپس نحوه استفاده، بکارگیری و مزایا و محدودیت های ماتریس رشد/سهم در کسب وکارها را شرح داده و به ذکر مثال هایی پرداخته شده که به فهم بیش از پیش مسائل کمک خواهد کرد. در نهایت نیز چگونگی نوشتن ماتریس رشد/سهم BCG و مقایسه آن با ماتریس رشد آنسوف را مورد بحث قرار دادیم. پس از مطالعه مقاله شما میتوانید تعریف ماتریس رشد/سهم از دیدگاه گروه مشاوران بوستون و کاربرد آن را در کسب وکارهای مختلف شرح دهید. در آخر نیز می توانید دیدگاه ها و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

مقدمه ای بر ماتریس رشد/سهم

گروه مشاوره بوستون، شرکت (BCG) یک شرکت مشاوره مدیریت جهانی آمریکایی است که در سال ۱۹۶۳ تأسیس شد. ایجاد ماتریس رشد / سهم یک تلاش مشترک بود. آلن زاکون (Alan Zakon) از شرکت مشاوره بوستون (BCG)، که بعدها مدیرعامل این شرکت شد، ابتدا آن را طراحی کرد و سپس همراه با همکارانش آن را اصلاح کرد. بنیانگذار BCG، بروس هندرسون (Bruce Henderson)، این مفهوم را در مقاله خود با عنوان “پورتفولیوی محصول” در سال ۱۹۷۰ محبوب کرد. ماتریس گروه مشاوره بوستون (BCG) ابزاری برای برنامه‌ریزی کسب‌ و کار که برای ارزیابی موقعیت استراتژیک پورتفولیوی برندهای یک شرکت استفاده می‌شود. در واقع به شرکت کمک می کند تا تصمیم بگیرد که چه چیزی را باید حفظ کند، در چه چیزی بیشتر سرمایه‌گذاری کند یا چه چیزی را بفروشد، کجا منابع و سرمایه خود را برای ایجاد بیشترین ارزش متمرکز کنند و همچنین کجا ضررهای خود را کاهش دهند.

 ماتریس رشد/سهم چیست؟

 ماتریس رشد / سهم بوستون کنسالتینگ گروه (BCG) یک ابزار برنامه‌ریزی است که از نمایش‌های گرافیکی محصولات و خدمات یک شرکت استفاده می‌کند تا به شرکت کمک کند تصمیم بگیرد که چه چیزی را باید حفظ کند، در چه چیزی بیشتر سرمایه‌گذاری نمازید یا چه چیزی را بفروشد. ماتریس رشد / سهم به عبارت ساده، یک چارچوب مدیریت پورتفولیو است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تصمیم بگیرند که چگونه اولویت‌بندی کسب‌ و کارهای مختلف خود را انجام دهند. این ماتریس، یک جدول است که به چهار ربع تقسیم شده است، هر کدام با نماد منحصر به فرد خود که نشان دهنده میزان مشخصی از سودآوری است: علامت سوال، ستاره، سگ، و گاو شیرده. با اختصاص هر کسب‌ و کار به یکی از این چهار دسته، مدیران می‌توانند تصمیم بگیرند که کجا منابع و سرمایه خود را برای ایجاد بیشترین ارزش متمرکز کنند و همچنین کجا ضررهای خود را کاهش دهند.

بیشتر بخوانید: اولویت های استراتژیک چیست؟

ماتریس رشد/سهم چگونه کار می‌کند؟

ماتریس رشد / سهم بر این منطق استوار است که رهبری بازار منجر به بازدهی برتر پایدار می‌شود. در نهایت، رهبر بازار به یک مزیت هزینه خودتقویت‌کننده دست می‌یابد که رقبا به سختی می‌توانند آن را تکرار کنند. سپس این نرخ‌های رشد بالا نشان می‌دهند که کدام بازارها بیشترین پتانسیل رشد را دارند. این ماتریس دو عامل را نشان می‌دهد که شرکت‌ها باید هنگام تصمیم‌گیری در مورد سرمایه‌گذاری در نظر بگیرند: رقابت‌پذیری شرکت و جذابیت بازار، با سهم نسبی بازار و نرخ رشد به عنوان محرک‌های اصلی این عوامل.

هر یک از چهار ربع نشان دهنده ترکیب خاصی از سهم نسبی بازار و رشد است:

• علامت سوال (Question Marks): محصولاتی با رشد بازار بالا اما سهم بازار پایین.
• ستاره‌ها (Stars): محصولاتی با رشد بازار بالا و سهم بازار بالا.
• سگ‌ها (Dogs): محصولاتی با رشد بازار پایین و سهم بازار پایین.
• گاوهای شیرده (Cash Cows): محصولاتی با رشد بازار پایین اما سهم بازار بالا.

همانطور که مشاهده می‌شود، ارزش محصول کاملاً به این بستگی دارد که آیا یک شرکت می‌تواند قبل از کند شدن رشد، سهم پیشرو بازار را به دست آورد یا خیر.  ماتریس رشد / سهم با اختصاص هر کسب‌وکار به یکی از این چهار دسته، چشم‌انداز رشد و سهم بازار موجود یک شرکت را در نظر می‌گیرد. مدیران اجرایی سپس می‌توانند تصمیم بگیرند که کجا منابع و سرمایه خود را برای ایجاد بیشترین ارزش متمرکز کنند و همچنین کجا ضررهای خود را کاهش دهند

بیشتر بخوانید:ماتریس جذابیت/مزیت چیست؟

شکل ۱ ماتریس رشد/سهم: یک مثال

بیشتر بخوانید: مزیت رقابتی چیست؟

دسته بندی ماتریس رشد/سهم

 ماتریس رشد-سهم BCG محصولات را به چهار دسته تقسیم می‌کند که به سگ‌ها، گاوهای شیرده، ستاره‌ها و علامت سوال‌ها معروف هستند و هر ربع دسته دارای مجموعه ویژگی‌های منحصر به فرد خود است.

•  علامت سوال

محصولات قرار گرفته در دسته علامت سوال در بازاری هستند که به سرعت در حال رشد است اما این محصولات سهم بازار پایینی دارند. علامت‌های سوال پرمصرف‌ترین محصولات از نظر مدیریتی هستند و برای افزایش سهم بازار خود به سرمایه‌گذاری و منابع گسترده نیاز دارند. سرمایه‌گذاری در علامت‌های سوال معمولاً توسط جریان‌های نقدی از ربع گاوهای شیرده تامین می‌شود. در بهترین حالت، یک شرکت ایده‌آل می‌خواهد علامت‌های سوال را به ستاره‌ها تبدیل کند. اگر علامت‌های سوال در تبدیل شدن به یک رهبر بازار موفق نشوند، وقتی رشد بازار کاهش می‌یابد، به سگ تبدیل می‌شوند. علامت سوال‌ها معمولاً سریع رشد می‌کنند اما مقادیر زیادی از منابع شرکت را مصرف می‌نمایند. محصولات در این دسته باید به طور مکرر و دقیق تجزیه و تحلیل شوند تا ببینند که آیا ارزش حفظ کردن را دارند یا خیر.

 

•  سگ‌ها

محصولات قرار گرفته در دسته سگ‌ها در بازاری هستند که به آرامی در حال رشد است، این محصولات سهم بازار پایینی دارند. محصولات در دسته سگ‌ها معمولاً قادر به حفظ خود و ارائه جریان‌های نقدی هستند، اما محصولات هرگز به دسته ستاره‌ها نمی‌رسند. شرکت‌ها معمولاً محصولات در دسته سگ‌ها را حذف می‌کنند مگر اینکه محصولات مکمل محصولات موجود باشند یا برای اهداف رقابتی استفاده شوند.

•  ستاره‌ها

محصولات قرار گرفته در دسته ستاره‌ها در بازاری هستند که به سرعت در حال رشد است، این محصولات سهم بازار بالایی دارند. محصولات در دسته ستاره‌ها محصولات پیشرو بازار هستند و برای حفظ موقعیت بازار، افزایش رشد و حفظ مزیت رقابتی به سرمایه‌گذاری قابل توجهی نیاز دارند. ستاره‌ها مقدار قابل توجهی نقدینگی مصرف می‌کنند اما از سوی دیگر جریان‌های نقدی بزرگی تولید می‌کنند. با بلوغ بازار و موفقیت محصولات، ستاره‌ها به گاوهای شیرده تبدیل می‌شوند. ستاره‌ها دارایی‌های ارزشمند یک شرکت هستند و در صدر پورتفولیوی محصول یک شرکت قرار دارند.

•  گاوهای شیرده

محصولات قرار گرفته در دسته گاوهای شیرده در بازاری هستند که به آرامی در حال رشد است و این محصولات سهم بازار بالایی دارند. محصولات در دسته گاوهای شیرده به عنوان محصولاتی در نظر گرفته می‌شوند که رهبر بازار هستند. قبلاً سرمایه‌گذاری قابل توجهی در این محصولات انجام شده است و برای حفظ موقعیت خود به سرمایه‌گذاری بیشتر قابل توجهی نیاز ندارند. جریان‌های نقدی تولید شده توسط گاوهای شیرده بالا است و معمولاً برای تامین مالی ستاره‌ها و علامت‌های سوال استفاده می‌شود. ارزش گاوهای شیرده را می‌توان به راحتی محاسبه کرد زیرا الگوهای جریان نقدی آن‌ها بسیار قابل پیش‌بینی است.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل SWOT (اندروز)

مثال‌ ماتریس رشد/سهم 

کوکاکولا یک شرکت محصولات مصرفی شناخته شده در سطح جهانی است که دارای چندین خط محصول است که می‌توان آن‌ها را با استفاده از ماتریس BCG به دسته‌های مختلف تقسیم کرد. مثالی از این دسته‌بندی برای برخی از محصولات آن‌ها در زیر ارائه شده است.

• ستارگان: برند آب بطری‌شده کوکاکولا، داسانی، در حال حاضر در چرخه عمر محصول در بازار بین‌المللی قرار دارد. این شرکت می‌تواند برای افزایش سهم بازار و رشد، در بازاریابی و تبلیغات سرمایه‌گذاری کند.
• گاوهای شیرده: برند “کوکاکولا” حضور قوی در بازار نوشابه‌های گازدار ایجاد کرده است و منبع درآمد قابل توجهی است.
• علامت سوال‌ها: فرصت بالقوه‌ای در بازار فانتا و سایر نوشیدنی‌ها وجود دارد، زیرا مصرف‌کنندگان آگاهی بیشتری نسبت به سلامتی پیدا می‌کنند. کوکاکولا می‌تواند این محصولات را متوقف کند، کیفیت آن‌ها را بهبود بخشد یا برای افزایش جذابیت مشتریان در تبلیغات سرمایه‌گذاری کند.
• سگ‌ها: با توجه به سهم بازار پایین و عدم سودآوری، کوکاکولا ممکن است خط تولید کوکاکولای رژیمی خود را متوقف کند، به ویژه از آنجایی که محصول مشابه آن، کوکاکولای زیرو، در بین مصرف‌کنندگان رایج‌تر است.

ما می‌توانیم ماتریس رشد را بر بسیاری از شرکت‌های دنیای واقعی اعمال کنیم. اپل (Apple) یک کاندیدای عالی است. بیایید نگاهی به محصولاتی که اپل در بازار دارد، بر اساس دسته‌های ماتریس بیندازیم:

• ستاره: آیفون
  
• گاو شیرده: مک‌بوک
  
• علامت سوال: اپل تی‌وی
  
• سگ: آی‌پد

این شرکت در سال ۲۰۲۳، ۳۸۳.۲۸ میلیارد دلار فروش خالص کسب کرد که از این مبلغ تقریباً ۲۹۸.۱ میلیارد دلار به بخش محصولات آن نسبت داده شد. ۸۵.۲ میلیارد دلار باقیمانده از بخش خدمات آن حاصل شده است. بیشتر فروش‌های اپل از محبوب‌ترین محصول آن می‌آید. آیفون در سال گذشته ۲۰۰.۵۸ میلیارد دلار فروش داشت. این محصول به عنوان ستاره شرکت در نظر گرفته می‌شود. گاو شیرده شرکت محصولات مک، به ویژه لپ‌تاپ مک‌بوک است که یکی از محبوب‌ترین محصولات در این گروه است. فروش محصولات مک در سال مالی (FY) به ۲۹.۳۶ میلیارد دلار رسید. یکی از علامت سوال‌ها برای اپل، سرویس استریم اپل تی‌وی بود. این سرویس تحت دسته خدمات قرار می‌گیرد. رقابت در دنیای استریم شدید است، با خدمات سنتی مانند نتفلیکس، هولو و دیزنی پلاس که بر بازار تسلط دارند. اما دیگران مانند یوتیوب و ویمئو نیز در حال تصاحب سهم بازار هستند. بخش خدمات اپل در سال ۲۰۲۳، ۸۵.۲ میلیارد دلار فروش داشت. آی‌پد که زمانی محبوب شرکت بود، به یک سگ تبدیل شده است. تبلت اپل همچنان رشد کمی را نشان می‌دهد زیرا فروش همچنان در حال کاهش است. فروش در سال ۲۰۲۳ به ۲۸.۳ میلیارد دلار رسید، در مقایسه با ۲۹.۲۹ میلیارد دلار در سال

بیشتر بخوانید: بیانیه چشم انداز

 

 

مزایا و محدودیت های ماتریس رشد/سهم 

استفاده از ماتریس BCG چندین مزیت دارد، از جمله موارد زیر:

مزایا

• مفهوم آن واضح و ساده است.
•  این ابزار در ارزیابی مؤثر فرصت‌های موجود و تدوین استراتژی برای بهینه‌سازی پتانسیل آن‌ها کمک می‌کند.
• به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند چگونه بهترین استفاده را از منابع نقدی برای حداکثر کردن رشد و سودآوری آینده داشته باشند.
• این ماتریس چارچوبی برای تخصیص منابع در میان محصولات مختلف فراهم می‌کند و امکان مقایسه سریع پرتفوی محصول را می‌دهد.

با وجود مزایای فراوان، ماتریس BCG بدون محدودیت نیست. برخی از محدودیت‌های آن عبارتند از:

محدودیت‌ها

• ماتریس BCG از دو بعد، یعنی سهم نسبی بازار و نرخ رشد بازار، استفاده می‌کند که به طور انحصاری نشان‌دهنده سودآوری، جذابیت یا موفقیت نیست.
• هم‌افزایی بین برندها نادیده گرفته می‌شود.
• حتی کسب‌ و کارهایی با سهم بازار کم نیز پتانسیل تولید سود را دارند.
• دستیابی به سهم بازار بالا می‌تواند هزینه‌های بالایی داشته باشد و همیشه منجر به افزایش سود نمی‌شود.
• سگ‌ها گاهی می‌توانند برای کسب‌ و کارها یا محصولات یک مزیت رقابتی فراهم کنند.
• این مدل رقبای کوچک با سهم بازار در حال افزایش سریع را در نظر نمی‌گیرد.

بیشتر بخوانید: تخصیص منابع

ماتریس رشد/سهم BCG در مقابل ماتریس رشد آنسوف

ماتریس BCG پرتفلیوی محصول موجود یک شرکت را بر اساس نرخ رشد بازار و سهم بازار تحلیل می‌کند. این ماتریس محصولات را به چهار دسته تقسیم می‌کند: ستارگان، گاوهای شیرده، علامت سوال‌ها و سگ‌ها. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بر اساس پتانسیل رشد و سودآوری، در مورد تخصیص منابع و سرمایه‌گذاری تصمیم‌گیری کنند.

از سوی دیگر، ماتریس رشد آنسوف بر تحلیل فرصت‌های رشد یک شرکت بر اساس دو عامل: محصولات و بازارها تمرکز دارد. این ماتریس استراتژی‌های رشد را به چهار دسته تقسیم می‌کند: نفوذ بازار، توسعه بازار، توسعه محصول و تنوع‌سازی. ماتریس رشد آنسوف به کسب‌ و کارها اجازه می‌دهد تا فرصت‌های رشد بالقوه را شناسایی کنند و تصمیمات استراتژیک در مورد توسعه محصول و بازار اتخاذ نمایند.

بیشتر بخوانید: ماتریس محصول/بازار انسوف چیست؟

 

چگونه ماتریس رشد/سهم BCG بنویسیم؟

در اینجا مراحل ساخت ماتریس رشد/سهم BCG آورده شده است:

مرحله ۱: انتخاب محصول یا واحد کسب و کاری

ماتریس BCG ابزاری مفید برای تحلیل واحدهای کسب و کاری، چه برندهای فردی، محصولات یا یک شرکت به طور کلی است. انتخاب واحد خاصی برای ارزیابی بسیار مهم است زیرا این تصمیم بر کل فرآیند تأثیر می‌گذارد.

مرحله ۲: تعریف بازار

تعریف دقیق بازار برای درک موقعیت پرتفوی ضروری است. تعریف نادرست بازار می‌تواند منجر به طبقه‌بندی نادرست محصول شود.

مرحله ۳: محاسبه سهم نسبی بازار

بر اساس درآمد یا حجم واحد، سهم بازار اندازه‌گیری می‌کند که چه مقدار از کل بازار یک شرکت را خدمت‌رسانی می‌کند. در ماتریس BCG، از سهم نسبی بازار برای مقایسه فروش یک محصول با فروش اصلی‌ترین رقیب آن برای همان محصول استفاده می‌شود. سهم نسبی بازار را می‌توان با مقایسه سهم بازار برند شرکت شما با رقبا در یک صنعت معین محاسبه کرد. به عنوان مثال، اگر رقیب شما سهم بازار ۲۵٪ و شما سهم بازار ۱۰٪ داشته باشید، سهم نسبی بازار شما ۰.۴ خواهد بود.

مرحله ۴: تعیین نرخ رشد بازار

می‌توانید نرخ رشد یک صنعت را با استفاده از منابع آنلاین یا با تجزیه و تحلیل میانگین رشد درآمد شرکت‌های پیشرو تعیین کنید. نرخ رشد بازار معمولاً به صورت درصد نشان داده می‌شود. بازارهای با رشد بالا دارای تعداد زیادی از مشتریان بالقوه هستند و فرصت‌های زیادی را برای شرکت‌ها برای کسب درآمد ایجاد می‌کنند.

مرحله ۵: کشیدن دایره‌ها روی یک ماتریس

پس از تعیین سهم بازار و نرخ رشد هر محصول یا واحد تجاری، مرحله بعدی کشیدن دایره‌ها روی یک ماتریس است. ماتریس BCG یک شبکه ساده دو در دو با سهم بازار در محور x و نرخ رشد در محور y است. برای کشیدن دایره‌ها، باید اندازه هر دایره را بر اساس سهم بازار محصول یا واحد کسب و کاری تعیین کنید. هر چه سهم بازار بزرگ‌تر باشد، دایره بزرگ‌تر است. می‌توانید از ابزارهای نرم‌افزاری یا دستی دایره‌ها را ایجاد نمایید.

بیشتر بخوانید: زنجیره سودآوری خدمات چیست؟

چه زمانی از ماتریس رشد/سهم استفاده کنید

همیشه، اما به موازات از ماتریس جذابیت/مزیت نیز باید استفاده کرد. اگر نتایج دو ماتریس یافته‌های متناقضی را نشان داد، برای یافتن دلیل آن عمیق‌تر کاوش کنید.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل وضعیت ۵C چیست؟

نتیجه گیری:

بنابراین می توان گفت ماتریس رشد/سهم BCG یک ابزار مدیریت کسب‌ و کار است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد شناسایی کنند کدام جنبه‌های کسب‌ و کار آن‌ها باید اولویت‌بندی شوند و کدام‌ها ممکن است کنار گذاشته شوند.ماتریس BCG یا ماتریس گروه مشاوره بوستون، یک ابزار مدیریت استراتژیک است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا پرتفوی محصولات خود را تحلیل کنند. این ماتریس محصولات یا خدمات یک شرکت را به چهار دسته تقسیم می‌کند: ستارگان، گاوهای شیرده، علامت سوال‌ها و سگ‌ها. هر دسته نشان‌دهنده سطح متفاوتی از سهم بازار و پتانسیل رشد است. کسب‌ و کارها می‌توانند از ماتریس BCG برای تصمیم‌گیری استراتژیک در مورد پرتفوی محصولات خود استفاده کنند. این ابزار می‌تواند به آن‌ها در تخصیص منابع، اولویت‌بندی سرمایه‌گذاری و تصمیم‌گیری در مورد سرمایه‌گذاری در محصولات و کنار گذاشتن آن‌ها کمک کند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع ماتریس رشد/سهم برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

این مقاله راهنمای جامعی از “مشاوره محصول” می باشد. محتوای کل شامل بخش‌های مختلف است که تعاریف، روش‌شناسی، نقش‌های کلیدی، ابزارها، بینش‌های خاص صنعت، و چالش‌هایی را که حال و آینده مشاوره محصول را شکل می‌دهند، شرح می‌دهد. پس از مطالعه این مقاله دید کاملی از تخصص مشاوره محصول خواهید داشت.

 

مقدمه ای بر مشاوره محصول

مشاوره محصول خدماتی است که توسط متخصصان با تجربه ارائه می شود که به شرکت ها در توسعه، بهبود و مدیریت محصولات در طول چرخه عمرشان کمک می کند. جنبه های مختلفی از جمله استراتژی محصول، طراحی، توسعه، بازاریابی و بهینه سازی را در بر می گیرد. مشاوران محصول از نزدیک با کسب و کارها همکاری می کنند تا اطمینان حاصل نمایند که محصولات آنها نیازهای مشتری را برآورده می کند، به موفقیت در بازار می رسد و باعث رشد می شود. در این راهنمای جامع، همه جنبه‌های مشاوره محصول، از جمله تعریف، اهمیت، روش‌شناسی، فرآیندها و نقش‌ها و مهارت‌های کلیدی مربوطه را بررسی خواهیم کرد.

 

مشاوره محصول چیست؟

مشاوره محصول به راهنمایی های حرفه ای ارائه شده توسط کارشناسان برای کمک به کسب وکارها در مفهوم سازی، توسعه، راه اندازی و بهینه سازی محصولات اشاره دارد. نقش مشاور محصول ارزیابی استراتژی محصول شرکت، شناسایی زمینه های بهبود و اجرای بهترین شیوه ها برای افزایش موفقیت محصول است. مشاوران محصول اغلب به عنوان مشاوران خارجی عمل می کنند که دیدگاه های تازه و دانش تخصصی را به ارمغان می آورند و کسب وکارها را قادر می سازند تا محصولات نوآورانه، رقابتی و مشتری محور توسعه دهند. بر خلاف مشاوره مدیریت، که اغلب بر کارایی سازمانی یا استراتژی شرکت تمرکز دارد، مشاوره محصول به طور خاص در کل چرخه عمر یک محصول – از تولید ایده اولیه تا بهینه‌سازی پس از عرضه، نقش می‌بندد.

 

تفاوت مشاوره محصول با سایر اشکال مشاوره چیست؟

در حالی که مشاوره محصول اغلب تحت خدمات مشاوره تجاری گسترده‌تر طبقه‌بندی می‌شود، از چند جهت از سایر فرم‌های مشاوره متمایز است:

• مشاوره مدیریت: مشاوره مدیریت بر کمک به کسب وکارها برای بهبود عملکرد کلی، ساختار یا استراتژی خود تمرکز دارد، در حالی که مشاوره محصول مختص چرخه عمر محصول و مدیریت است.
• مشاوره بازاریابی: مشاوران بازاریابی بر تبلیغ محصولات و ساخت برندها تمرکز می کنند، در حالی که مشاوران محصول بیشتر به عملکرد اصلی، طراحی و تناسب محصول در بازار توجه دارند.
• مشاوره فنی: مشاوران محصول اغلب در کنار مشاوران فنی کار می کنند، اما بیشتر بر دوام محصول، تناسب بازار و تجربه کاربر تمرکز می کنند تا بر فناوری اساسی.

بیشتر بخوانید:مشاوره تحقیقات بازار

 

چرا مشاوره محصول مهم است؟

مشاوره محصول در بازارهای رقابتی امروزی به چند دلیل حیاتی است:
نوآوری و تمایز: مشاوران محصول ایده ها و چارچوب های جدیدی را به روی میز می آورند و به کسب و کارها کمک می کنند تا محصولات نوآورانه ای ایجاد کنند که برجسته باشند.
کاهش ریسک: مشاوران با استفاده از تجربه خود برای پیش بینی چالش های بالقوه در توسعه و راه اندازی محصول، از اشتباهات پرهزینه جلوگیری می کنند.
همسویی بازار: مشاوران اطمینان حاصل می کنند که محصولات با نیازهای بازار همسو هستند و احتمال موفقیت کسب وکار را افزایش می دهند.
بهینه سازی منابع: مشاوران با ارائه مشاوره استراتژیک در مورد فرآیندهای توسعه محصول و نقشه راه به کسب و کارها کمک می کنند تا از منابع خود نهایت استفاده را ببرند.
تخصص و بهترین روش: مشاوران با تجربه از روندهای صنعت، ترجیحات مشتری و روش های توسعه محصول دانش عمیقی دارند و اطمینان حاصل می کنند که محصول برای موفقیت طراحی شده است.

 

 

مسئولیت های کلیدی مشاور محصول چیست؟

نقش مشاور محصول بسته به مرحله چرخه عمر محصول، نیازهای شرکت و حوزه تمرکز خاص مشاور متفاوت است. با این حال، مسئولیت های معمولی عبارتند از:

• ارزیابی دوام محصول: تجزیه و تحلیل نیازهای بازار، تقاضای مشتری و چشم انداز رقابتی برای تعیین اینکه آیا ایده محصول دارای پتانسیل است یا خیر.
• تعریف استراتژی محصول: توسعه چشم انداز و استراتژی روشن که با اهداف تجاری و فرصت های بازار همسو باشد.
• راهنمای طراحی و توسعه: ارائه توصیه هایی در مورد طراحی محصول، تجربه کاربر و مشخصات فنی برای اطمینان از اینکه محصول مطابق انتظارات مشتری است.
• تحلیل تناسب بازار: شناسایی و اصلاح مخاطبان هدف، حصول اطمینان از اینکه محصول نیازهای کاربران مورد نظر خود را برآورده می کند.
• برنامه ریزی راه اندازی: کمک به ایجاد استراتژی های ورود به بازار، از جمله قیمت گذاری، پیام رسانی و کانال های توزیع.
• ارزیابی پس از راه اندازی: نظارت بر عملکرد محصول، جمع آوری بازخورد مشتریان و ارائه توصیه هایی برای بهبود و به روز رسانی محصول.

بیشتر بخوانید:مشاوره برندینگ

 

مهارت و تخصص مورد نیاز مشاوره محصول چیست؟

یک مشاور محصول موفق دارای مجموعه‌ای از مهارت‌ها است، از جمله:

• تخصص مدیریت محصول: دانش عمیق متدولوژی های توسعه محصول و توانایی هدایت تیم ها از طریق ایده پردازی، طراحی، توسعه و راه اندازی.
• تحلیل بازار: توانایی انجام تحقیقات بازار کامل، تجزیه و تحلیل رقبا و درک نیازهای مشتری.
• دانش طراحی و تجربه کاربر: آشنایی با تفکر طراحی، اصول طراحی کاربر/تجربه کاربری (UX/UI) و شیوه های توسعه کاربر محور.
• دانش فنی: در حالی که یک مشاور محصول لزوما یک توسعه دهنده نرم افزار نیست، باید جنبه های فنی معماری، توسعه و مقیاس پذیری محصول را درک کند.
• ارتباطات و رهبری: توانایی برقراری ارتباط موثر با ذینفعان مختلف، از تیم های فنی گرفته تا رهبری اجرایی، و رهبری تیم های متقابل.

 

انواع مشاوران محصول چگونه اند؟

مشاوران استراتژیک: این مشاوران بر استراتژی سطح بالا تمرکز می کنند و به شرکت ها کمک می نمایند تا چشم انداز محصول، اهداف و نقشه راه را تعریف کنند.
مشاوران طراحی: مشاوران طراحی متمرکز بر بهبود رابط کاربری (UI) و تجربه کاربر (UX) محصول تمرکز می کنند و اطمینان می دهند که محصول بصری است و نیازهای مشتری را برآورده می کند.
مشاوران توسعه: مشاوران توسعه به جنبه های فنی ایجاد محصول مانند تعریف الزامات فنی، کار با تیم های توسعه و بهینه سازی عملکرد محصول کمک می کنند.
مشاوران بازاریابی و جی تی ام (GTM): این مشاوران در استراتژی های ورود به بازار تخصص دارند و به کسب و کارها در راه اندازی محصول، قیمت گذاری، موقعیت یابی و کمپین های بازاریابی کمک می کنند.

 

مشاوران محصول چگونه با مشتریان کار می کنند؟

مشاوران محصول از نزدیک با کسب وکارها و تیم های محصول در ظرفیت های مختلف کار می کنند:

• تعهدات کوتاه مدت: شرکت ها ممکن است مشاورانی را برای کارهای خاص مانند تحقیقات بازار، طراحی مجدد محصول یا برنامه ریزی راه اندازی استخدام کنند.
• مشارکت های بلند مدت: مشاوران ممکن است برای کار در کنار تیم های محصول در طول چرخه عمر یک محصول، از ایده پردازی تا بهینه سازی پس از عرضه، حفظ شوند.
• رویکرد مشارکتی: مشاوران معمولاً به عنوان بخشی از تیم های متقابل کار می کنند و با مهندسان، طراحان، بازاریابان و رهبران کسب وکار همکاری می کنند تا از توسعه محصول منسجم اطمینان حاصل کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره CRM

 

مراحل مشاوره محصول چگونه است؟

ایده محصول و توسعه مفهوم

مرحله اول مشاوره محصول شامل تولید ایده و توسعه مفهوم است. اینجاست که مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند ایده‌های محصول بالقوه را طوفان فکری کنند، امکان‌سنجی آن‌ها را ارزیابی نمایند و یک مفهوم واضح از محصول ایجاد کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• جلسات طوفان فکری: تسهیل کارگاه های آموزشی با ذینفعان برای تولید ایده های محصول جدید بر اساس نیازهای مشتری، روند بازار و نقاط قوت شرکت.
• تست مفهوم: ارزیابی مفاهیم محصول از طریق تحقیقات بازار، مصاحبه با مشتری و تجزیه و تحلیل رقابتی برای تعیین اینکه کدام ایده بیشترین پتانسیل را دارد.
• تحلیل امکان سنجی: ارزیابی امکان سنجی فنی و مالی ایده های محصول برای اطمینان از توسعه آنها در محدودیت های بودجه و جدول زمانی.

تحلیل تناسب بازار محصول
دستیابی به تناسب محصول با بازار برای موفقیت هر محصول بسیار مهم است. مشاوران محصول تجزیه و تحلیل مناسب بازار را انجام می دهند تا اطمینان حاصل کنند که محصول یک مشکل واقعی را برای مخاطبان هدف خود حل می کند و می تواند به طور موثر در بازار رقابت کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحقیق مشتری: درک نیازها، رفتارها و نقاط دردناک مخاطب هدف از طریق نظرسنجی، مصاحبه و تجزیه و تحلیل داده ها.
• تحلیل رقابتی: تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف محصولات رقیب برای شناسایی فرصت های تمایز.
• موقعیت یابی محصول: تعریف اینکه محصول چگونه در بازار قرار می گیرد، چه ارزش منحصر به فردی ارائه می دهد و چرا مشتریان باید آن را نسبت به رقبا انتخاب کنند.

طراحی محصول و نمونه سازی
هنگامی که مفهوم محصول تایید شد، مرحله بعدی طراحی و نمونه سازی محصول است. مشاوران محصول تیم ها را در فرآیند طراحی راهنمایی می کنند و اطمینان می دهند که محصول کاربرپسند، کاربردی و از نظر بصری جذاب است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• کارگاه های تفکر طراحی: به کارگیری اصول تفکر طراحی برای ایجاد طرح های محصول کاربر محور که به نقاط درد خاص رسیدگی کنید
• وایرفریمینگ و پروتوتایپینگ (Wireframing and Prototyping): ایجاد وایرفریم و نمونه های اولیه که به ذینفعان اجازه می دهد تا محصول را تجسم کنند و عملکرد آن را قبل از شروع توسعه آزمایش کنند.
• تست کاربر: جمع آوری بازخورد از مشتریان بالقوه با انجام تست های قابلیت استفاده با نمونه های اولیه، حصول اطمینان از اینکه محصول نیازها و انتظارات کاربر را برآورده می کند.

توسعه محصول و راه اندازی
پس از نهایی شدن طراحی، محصول وارد مرحله توسعه می شود، جایی که مشاوران محصول به مدیریت جنبه های فنی ایجاد محصول کمک می کنند و اطمینان حاصل می کنند که محصول طبق برنامه توسعه یافته است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تعریف الزامات فنی: کار با تیم های مهندسی برای تعریف مشخصات فنی و اطمینان از اینکه معماری محصول از ویژگی ها و مقیاس پذیری آن پشتیبانی می کند.
• نظارت بر توسعه: ارائه راهنمایی های مستمر به تیم های توسعه برای اطمینان از اینکه محصول به طور کارآمد و مطابق با نقشه راه محصول ساخته شده است.
• برنامه ریزی راه اندازی: همکاری با تیم های بازاریابی و فروش برای ایجاد یک استراتژی ورود به بازار، از جمله قیمت گذاری، کانال های توزیع و کمپین های راه اندازی.

بهینه سازی محصول پس از عرضه
مشاوره محصول به عرضه محصول ختم نمی شود. پس از عرضه، مشاوران به نظارت بر عملکرد محصول، جمع‌آوری بازخورد مشتریان و توصیه بهبود برای اطمینان از موفقیت بلندمدت ادامه می‌دهند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• نظارت بر عملکرد: استفاده از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی استفاده از محصول، رضایت مشتری و سایر شاخص های کلیدی عملکرد (KPI).
• تحلیل بازخورد مشتری: جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی زمینه های بهبود و اولویت بندی به روز رسانی محصول.
• تکرار و بهینه سازی: ایجاد بهبودهای تکراری در محصول بر اساس داده ها و بازخوردها، حصول اطمینان از اینکه همچنان نیازهای مشتری را برآورده می کند و رقابتی باقی می ماند.

بیشتر بخوانید:شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

 

 

استراتژی محصول و برنامه ریزی چیست؟

برای داشتن استراتژی محصول و برنامه ریزی موفق، ارکان زیر را باید تعیین و تبیین نمود:

چشم انداز و اهداف محصول

اولین گام در استراتژی محصول، تعریف چشم انداز محصول و تعیین اهداف واضح و قابل اندازه گیری است. مشاور محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا آنچه را که می‌خواهند محصول به دست آورد و اینکه چگونه با اهداف کلی کسب‌وکار شرکت مطابقت دارد، بیان کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• کارگاه های آموزشی: تسهیل جلسات با ذینفعان برای تعریف چشم انداز بلندمدت محصول و نحوه رسیدگی به نقاط درد مشتری.
• تنظیم هدف: توسعه اهداف خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان (SMART) برای محصول، مانند اهداف درآمد، سهم بازار، یا معیارهای جذب مشتری.

تحقیقات بازار و تحلیل رقابتی

استراتژی محصول موثر بر پایه درک عمیق از چشم انداز بازار است. مشاوران محصول تحقیقات گسترده بازار و تجزیه و تحلیل رقابتی را برای اطلاع از تصمیمات محصول انجام می دهند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحلیل روندهای بازار: شناسایی گرایش های نوظهور، فناوری ها و ترجیحات مشتری که می تواند بر موفقیت محصول تأثیر بگذارد.
• تحقیق مشتری: انجام نظرسنجی، گروه های متمرکز و مصاحبه ها برای جمع آوری بینش در مورد نیازها و رفتارهای مشتری.
• معیارسازی رقابتی: تجزیه و تحلیل محصولات رقبا، استراتژی های قیمت گذاری و تاکتیک های بازاریابی برای شناسایی فرصت های تمایز.

توسعه نقشه راه

نقشه راه محصول جهت استراتژیک محصول را مشخص می کند و به عنوان راهنمای تیم توسعه محصول عمل می کند. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا نقشه‌های راه روشن و عملی ایجاد کنند که با اهداف آنها همسو باشد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• اولویت بندی: کمک به تیم ها برای اولویت بندی ویژگی ها و ابتکارات محصول بر اساس نیازهای مشتری، فرصت های بازار و اهداف تجاری.
• توسعه جدول زمانی: تعیین جدول زمانی برای توسعه محصول، از جمله نقاط عطف کلیدی و ضرب الاجل ها.
• همسویی ذینفعان: اطمینان از اینکه همه ذینفعان، از جمله مدیران اجرایی، مدیران محصول و تیم های توسعه، در نقشه راه محصول همسو هستند و نقش خود را در دستیابی به اهداف محصول درک می کنند.

همسویی استراتژی کسب و کار با اهداف محصول

یک استراتژی محصول موفق باید با اهداف تجاری گسترده تر شرکت هماهنگ باشد. مشاوران محصول از نزدیک با رهبری کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که اهداف محصول از ماموریت و چشم انداز کلی شرکت پشتیبانی می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• همکاری بین بخش: کار با تیم های بازاریابی، فروش، عملیات و مالی برای اطمینان از همسویی استراتژی محصول با اهداف کلی شرکت.
• برنامه ریزی مالی: توسعه یک مدل مالی برای محصول که هزینه های توسعه، بودجه بازاریابی و پیش بینی درآمد را در نظر می گیرد.
• مدیریت ریسک: شناسایی ریسک های بالقوه ای که می تواند بر موفقیت محصول تاثیر بگذارد و توسعه استراتژی هایی برای کاهش آنها.

 

مشاوره توسعه و طراحی محصول چیست؟

توسعه و طراحی محصول یکی از ابعادی است که مشاوره محصول به آن می پردازد. در ادامه اجزای آن را نام برده ایم:

• رویکرد تفکر طراحی

تفکر طراحی یک رویکرد کاربر محور برای حل مسئله است که به طور گسترده در توسعه محصول استفاده می شود. مشاوران محصول اغلب از این روش برای هدایت تیم ها در فرآیند طراحی استفاده می کنند و اطمینان حاصل می کنند که محصول نیازهای کاربر را برآورده می کند و تجربه ای یکپارچه را ارائه می دهد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
همدلی: درک نیازها، احساسات و رفتارهای کاربران از طریق تحقیق و مصاحبه.
تعریف: شناسایی مشکل اصلی که محصول باید بر اساس بینش کاربر حل کند.
ایده پردازی: طوفان فکری راه حل های خلاقانه برای مشکل، اغلب از طریق کارگاه ها و جلسات مشترک.
نمونه اولیه: ایجاد نمونه های اولیه با وفاداری پایین برای آزمایش سریع ایده ها و جمع آوری بازخورد.
تست: پالایش محصول بر اساس آزمایش کاربر و تکرار روی طرح ها تا زمانی که محصول برای تجربه کاربری بهینه شود.

• طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI).

طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) اجزای حیاتی توسعه محصول هستند. یک محصول با طراحی خوب که استفاده از آن آسان باشد و از نظر بصری جذاب باشد، شانس موفقیت بسیار بیشتری دارد.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تحقیق کاربر: جمع آوری بینش در مورد نحوه تعامل کاربران با محصولات مشابه، نقاط درد و رنج آنها و چه چیزی بیشتر برای آنها ارزش قائل هستند.
وایرفریمینگ (Wireframing): ایجاد وایرفریم های اولیه که طرح بندی، ناوبری و ویژگی های کلیدی محصول را مشخص می کند.
طراحی با وفاداری بالا: توسعه طرح های رابط کاربری دقیق که ظاهر و احساس نهایی محصول را منعکس می کند.
تست قابلیت استفاده: انجام آزمایش هایی با کاربران واقعی برای شناسایی هرگونه مشکل در قابلیت استفاده محصول و ایجاد بهبود بر این اساس.

• معماری محصول و الزامات فنی

معماری فنی یک محصول نقش مهمی در مقیاس پذیری، عملکرد و قابلیت اطمینان آن دارد. مشاوران محصول از نزدیک با تیم های مهندسی کار می کنند تا اطمینان حاصل کنند که معماری محصول از اهداف بلندمدت آن پشتیبانی می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تعریف الزامات فنی: همکاری با تیم های توسعه برای تعریف مشخصات فنی و الزامات محصول.
برنامه ریزی مقیاس پذیری: اطمینان از اینکه معماری محصول می تواند با رشد پایگاه کاربر، به ویژه برای محصولات دیجیتال، مقیاس پذیر باشد.
بهینه سازی عملکرد: شناسایی تنگناهای بالقوه در معماری محصول و پیشنهاد راه حل هایی برای بهبود عملکرد.

• شیوه های توسعه چابک و ناب

روش‌های توسعه چابک و ناب به استانداردی برای توسعه محصول مدرن تبدیل شده‌اند. مشاوران محصول اغلب به کسب وکارها کمک می نمایند تا این شیوه ها را برای ساده سازی فرآیندهای توسعه خود و بهبود نتایج محصول اجرا کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
مربی چابک: کمک به تیم ها برای اتخاذ اصول چابک، مانند توسعه تکراری، حلقه های بازخورد منظم و بهبود مستمر.
توسعه محصول ناب: تشویق تیم ها به تمرکز بر ساخت حداقل محصول قابل دوام (MVP) که مشکل اصلی را حل می کند و سپس بر اساس بازخورد کاربر تکرار می شود.
پیاده‌سازی اسکرام: هدایت تیم‌ها در فرآیند راه‌اندازی تیم‌های اسکرام، برگزاری استندآپ‌های روزانه و استفاده از اسپرینت‌ها برای ارائه بهبودهای تدریجی محصول.

بیشتر بخوانید:مشاوره بازاریابی

 

 

استراتژی بازاریابی محصول و رفتن به بازار (GTM) چیست؟

بخش دیگری که مشاوره محصول باید همراه کسب وکارها باشد، تعیین استراتژی بازاریابی محصول می باشد؛ مراحل استراتژی بازاریابی محصول به شرح زیر می باشد:

شناسایی مخاطبان هدف و تقسیم بندی مشتریان

یک استراتژی بازاریابی محصول موثر با درک عمیق از مخاطبان هدف شروع می شود. مشاوران محصول با کسب وکارها همکاری می کنند تا مشتریان خود را تقسیم بندی و تلاش های بازاریابی را با نیازهای منحصر به فرد هر گروه تنظیم کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
توسعه شخصی: ایجاد پرسونای دقیق مشتری بر اساس جمعیت شناسی، رفتارها و ترجیحات.
تحلیل تقسیم بندی: تقسیم مخاطبان هدف به بخش های مجزا بر اساس معیارهایی مانند سن، درآمد، مکان و عادات خرید.
پیام های سفارشی: توسعه پیام های شخصی برای هر بخش که با نیازها و خواسته های خاص آنها طنین انداز می شود.

استراتژی های قیمت گذاری

قیمت گذاری جزء حیاتی موفقیت محصول است و مشاوران محصول اغلب به کسب و کارها کمک می کنند تا استراتژی های قیمت گذاری موثری را توسعه دهند که انتظارات مشتری را با سودآوری متعادل می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تحلیل قیمت رقابتی: تجزیه و تحلیل مدل های قیمت گذاری رقبا برای تعیین بهترین استراتژی قیمت گذاری برای محصول.
قیمت گذاری مبتنی بر ارزش: تعیین قیمت ها بر اساس ارزش درک شده از محصول برای مشتری، نه صرفاً هزینه تولید.
تخفیف و ترویجات: توسعه استراتژی های تبلیغاتی برای جذب مشتری بدون کاهش ارزش محصول.

کانال های فعال سازی و توزیع فروش

برای بسیاری از محصولات، به ویژه در بازارهای کسب وکار به کسب وکار (B2B)، موفقیت یک محصول به اثربخشی تیم فروش و کانال های توزیع مورد استفاده بستگی دارد. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که تیم‌های فروش آنها برای فروش مؤثر محصول مجهز هستند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
آموزش فروش: ارائه ابزارها و دانشی که برای فروش محصول به تیم های فروش نیاز دارند، از جمله نمایش محصولات، موقعیت یابی رقابتی و رسیدگی به اعتراضات.
استراتژی توزیع: کمک به کسب و کارها برای انتخاب کانال های توزیع مناسب، خواه از طریق فروش مستقیم، توزیع کنندگان شخص ثالث، یا پلتفرم های آنلاین.
توسعه مشارکت: شناسایی شراکت های بالقوه یا فرصت های فروش مجدد که می تواند به گسترش دامنه محصول کمک کند.

توسعه پیام رسانی و برندسازی موثر محصول

روشی که یک محصول در جایگاه و برند قرار می گیرد می تواند موفقیت آن را در بازار ایجاد کند یا شکست دهد. مشاوران محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند پیام‌های محصول قانع‌کننده‌ای را توسعه دهند که با مشتریان طنین‌انداز می‌شود و محصول را از رقبا متمایز می‌کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
موقعیت برند: تعریف ارزش پیشنهادی منحصر به فرد محصول و نحوه تطبیق آن با استراتژی گسترده تر برند.
چارچوب های پیام: ایجاد پیام های واضح و مختصر که مزایای محصول را به بخش های مختلف مشتریان منتقل می کند.
توسعه کمپین خلاق: همکاری با تیم های بازاریابی برای توسعه کمپین های خلاقانه که به طور موثر محصول را تبلیغ می کند و آگاهی از برند را ایجاد می کند.

راه اندازی و اجرای کمپین بازاریابی

راه اندازی محصول یک لحظه حیاتی در چرخه عمر محصول است و مشاوران محصول اغلب نقش کلیدی در برنامه ریزی و اجرای کمپین های راه اندازی دارند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه راه اندازی: توسعه یک برنامه راه اندازی جامع که شامل زمان بندی، کانال ها و تاکتیک هایی برای به حداکثر رساندن دید محصول است.
کمپین های بین کانالی: هماهنگی تلاش های بازاریابی در چندین کانال، از جمله بازاریابی دیجیتال، رسانه های اجتماعی، کمپین های ایمیل و روابط عمومی.
ارزیابی پس از راه اندازی: نظارت بر موفقیت کمپین راه اندازی و انجام تنظیمات لازم برای بهبود عملکرد.

بیشتر بخوانید:مشاوره استراتژی

 

مدیریت چرخه عمر محصول (PLC) چیست؟

چرخه عمر محصول (PLC) به مراحلی اطلاق می شود که یک محصول از زمان معرفی تا کاهش طی می کند. مشاوران محصول به کسب و کارها کمک می کنند تا مراحل مختلف PLC را مدیریت کنند تا سودآوری محصول و سهم بازار را به حداکثر برسانند.

• برنامه ریزی و راه اندازی محصول

مرحله معرفی زمانی است که محصول برای اولین بار به بازار عرضه می شود. این یک دوره حیاتی است، زیرا دریافت اولیه محصول اغلب موفقیت بلندمدت آن را تعیین می کند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه راه اندازی: اطمینان از اینکه تمام جنبه های راه اندازی محصول، از جمله بازاریابی، فروش و توزیع، همسو و به طور موثر اجرا می شوند.
آموزش مشتری: آموزش مشتریان بالقوه در مورد مزایای محصول و نحوه استفاده از آن از طریق کمپین های بازاریابی، وبینارها یا آموزش ها.
تعامل زودهنگام پذیرنده: شناسایی و جذب پذیرندگان اولیه که می توانند بازخورد ارزشمندی ارائه دهند و به ایجاد سر و صدا در اطراف محصول کمک کنند.

• مرحله رشد: مقیاس گذاری و گسترش بازار

هنگامی که محصول مورد توجه قرار گرفت، تمرکز روی مقیاس گذاری محصول و گسترش سهم آن در بازار است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
گسترش بازار: شناسایی بخش های جدید مشتری یا بازارهای جغرافیایی برای هدف گذاری برای توسعه.
بهبود محصول: جمع آوری بازخورد مشتری و بهبود محصول برای رفع هرگونه مشکل یا نیاز برآورده نشده.
مشارکت و توزیع: کاوش در مشارکت یا کانال های توزیع جدید برای افزایش دسترسی و دیده شدن محصول.

• مرحله بلوغ: حفظ سهم بازار

در مرحله بلوغ، محصول به اوج نفوذ در بازار رسیده است و تمرکز بر حفظ سهم بازار و به حداکثر رساندن سودآوری است.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
تمایز محصول: ادامه متمایز ساختن محصول از رقبا از طریق ویژگی های جدید، بهبود تجربه کاربری یا بهبود خدمات مشتری.
بهینه سازی هزینه: شناسایی راه هایی برای کاهش هزینه ها و بهبود حاشیه سود، مانند ساده سازی فرآیندهای تولید یا بهینه سازی زنجیره تامین.
حفظ مشتری: اجرای استراتژی هایی برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری مشتری از طریق برنامه های وفاداری، پشتیبانی مشتری یا به روز رسانی مداوم محصول.

• مرحله انحطاط: مدیریت پایان عمر محصول (EOL)

در نهایت، اکثر محصولات وارد مرحله کاهش می‌شوند، جایی که فروش کاهش می‌یابد و محصول سود کمتری پیدا می‌کند. مشاوران محصول به کسب و کارها کمک می کنند تا این مرحله را مدیریت کنند و تصمیم بگیرند که آیا محصول را متوقف کنند یا دوباره آن را اختراع کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:
برنامه ریزی افول محصول: تدوین طرحی برای حذف تدریجی محصول، از جمله برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه پشتیبانی در طول انتقال.
اختراع مجدد محصول: بررسی فرصت هایی برای اختراع مجدد یا تغییر موقعیت محصول برای افزایش چرخه عمر آن، مانند هدف قرار دادن بخش جدیدی از بازار یا معرفی نسخه جدید.
مدیریت پورتفولیو: ارزیابی کل سبد محصولات و تعیین نحوه تخصیص منابع به سایر محصولاتی که ممکن است سودآورتر باشند.

 

مشاوره محصول داده محور چیست؟

داده ها جزء مهمی از مشاوره محصول است، زیرا به مشاوران اجازه می دهد تا بر اساس بینش های دنیای واقعی تصمیمات آگاهانه بگیرند. از رفتار مشتری گرفته تا روندهای بازار، داده ها می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا بفهمند چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد.
مزایای کلیدی مشاوره داده محور عبارتند از:

• تصمیم گیری بهتر: داده ها بینش های عینی را ارائه می دهند که می تواند تصمیمات محصول را راهنمایی کند و خطر اشتباهات پرهزینه را کاهش دهد.
• اندازه گیری عملکرد: داده ها به کسب و کارها اجازه می دهد تا شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را دنبال کرده و موفقیت محصولات خود را اندازه گیری کنند.
• اطلاعات بینش مشتری: داده ها به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند، از جمله ترجیحات، رفتارها و نقاط دردناک آنها.

ابزارهایی برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

ابزارهای مختلفی وجود دارد که مشاوران محصول برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در طول چرخه عمر محصول استفاده می کنند.
ابزارهای کلیدی عبارتند از:

• سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): ابزارهایی مانند سلزفورس (Salesforce) یا هاب اسپات (HubSpot) که تعاملات مشتری و داده های فروش را ردیابی می کنند.
• پلتفرم های تجزیه و تحلیل: ابزارهایی مانند گوگل آنالیتکس (Google Analytics) یا میکس پنل (Mixpanel) که بینش هایی را در مورد نحوه استفاده مشتریان از محصول ارائه می دهد.
• ابزارهای نظرسنجی: پلتفرم هایی مانند سروی مانکی (SurveyMonkey) یا کوالتریکس (Qualtrics) که به کسب و کارها اجازه می دهد مستقیماً از مشتریان بازخورد جمع آوری کنند.
• ابزار هوش تجاری (BI): ابزارهایی مانند تبلو (Tableau) یا پاور بی آی (Power BI) که به کسب و کارها در تجسم و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع متعدد کمک می کند.

استفاده از تجزیه و تحلیل برای بهبود عملکرد محصول

مشاوران محصول از تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی روندها، اندازه گیری عملکرد و توصیه به بهبود محصول استفاده می کنند.
فعالیت های کلیدی عبارتند از:

• تحلیل رفتار مشتری: تجزیه و تحلیل نحوه تعامل مشتریان با محصول، از جمله اینکه از چه ویژگی هایی بیشتر استفاده می کنند و در کجا با مشکلاتی مواجه می شوند.
• تحلیل ریزش: شناسایی چرایی خروج مشتریان از محصول و توسعه استراتژی هایی برای کاهش ریزش و بهبود حفظ.
• تست A/B: انجام آزمایش‌ها برای آزمایش نسخه‌های مختلف ویژگی محصول یا پیام بازاریابی برای تعیین عملکرد بهتر.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای موفقیت محصول

مشاوران محصول برای سنجش موفقیت یک محصول و شناسایی زمینه های بهبود، بر شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) تکیه می کنند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) رایج عبارتند از:

• هزینه جذب مشتری (CAC): هزینه به دست آوردن مشتری جدید، که می تواند به کسب و کارها کمک کند کارایی تلاش های بازاریابی و فروش خود را ارزیابی کنند.
• ارزش مادام العمر مشتری (CLTV): کل ارزشی که مشتری در طول عمر خود برای کسب و کار به ارمغان می آورد، که می تواند به کسب و کارها کمک کند تا تلاش های حفظ را در اولویت قرار دهند.
• امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS): معیاری برای سنجش رضایت و وفاداری مشتری، بر اساس میزان احتمال اینکه مشتریان محصول را به دیگران توصیه کنند.
• کاربران فعال ماهانه (MAU): اندازه گیری تعداد کاربرانی که به طور فعال از محصول در هر ماه استفاده می کنند، که می تواند به کسب و کارها در پیگیری تعامل و رشد کمک کند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی استراتژیک

 

 

چالش ها و راه حل ها در مشاوره محصول کدام اند؟

مشاوره محصول بدون چالش نیست. برخی از رایج ترین مشکلاتی که مشاوران محصول با آن مواجه هستند عبارتند از:

1. چشم انداز محصول نامشخص: وقتی چشم انداز محصول به خوبی تعریف نشده باشد، می تواند منجر به اهداف نادرست و سردرگمی در بین تیم شود.
2. عدم درک مشتری: بدون درک عمیق از مخاطبین هدف، کسب و کارها در معرض خطر توسعه محصولاتی هستند که نیازهای مشتری را برآورده نمی کنند.
3. خزش دامنه (Scope Creep): با پیشرفت توسعه محصول، ممکن است ویژگی ها یا الزامات جدیدی اضافه شود که منجر به تاخیر و بیش از حد بودجه شود.
4. محدودیت های فنی: گاهی ممکن است ویژگی های محصول مورد نظر به دلیل محدودیت های فنی قابل اجرا نباشد.

غلبه بر مقاومت سازمانی در برابر تغییر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی که مشاوران محصول با آن مواجه هستند، مقاومت در برابر تغییرات درون سازمانی است. این می تواند زمانی اتفاق بیفتد که اعضای تیم تمایلی به اتخاذ فرآیندهای جدید ندارند یا زمانی که رهبری برای سرمایه گذاری در ایده های محصول جدید مردد هستند.
راه حل ها عبارتند از:

• تعامل ذینفعان: درگیر کردن ذینفعان کلیدی در مراحل اولیه و اطلاع رسانی آنها می تواند به کاهش مقاومت کمک کند.
• ارتباطات شفاف: توضیح واضح مزایای تغییرات پیشنهادی و نحوه همسویی آنها با اهداف تجاری می تواند به غلبه بر شک و تردید کمک کند.
• برنامه های آزمایشی: اجرای تغییرات در مقیاس کوچک قبل از انتشار آنها در سطح شرکت می تواند به ایجاد اعتماد و نشان دادن ارزش رویکرد جدید کمک کند.

محدودیت های بودجه و زمانی

بودجه و محدودیت های زمانی چالش های رایج در توسعه محصول هستند. مشاوران محصول اغلب باید در بازه‌های زمانی محدود و بودجه‌های محدود کار کنند، که می‌تواند بر کیفیت و دامنه محصول نهایی تأثیر بگذارد.
راه حل ها عبارتند از:

• اولویت بندی: تمرکز بر حیاتی ترین ویژگی هایی که بیشترین ارزش را به مشتریان ارائه می دهد می تواند به مدیریت محدودیت های بودجه و زمان کمک کند.
• رویکرد MVP: توسعه حداقل محصول قابل دوام (MVP) که فقط شامل ویژگی‌های اصلی باشد، می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا به سرعت راه‌اندازی کنند و درآمدزایی را شروع کنند و در عین حال به تکرار روی محصول ادامه دهند.
• توسعه چابک: استفاده از متدولوژی های چابک برای تقسیم پروژه به وظایف کوچکتر و قابل مدیریت می تواند به تیم ها کمک کند تا در مسیر خود باقی بمانند و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهند.

کاهش ریسک در راه اندازی محصولات

عرضه محصول ذاتاً پرخطر است و حتی راه اندازی هایی با بهترین برنامه ریزی ممکن است با چالش هایی روبرو شوند. مشاوران محصول با توسعه طرح‌های راه‌اندازی جامع و استراتژی‌های احتمالی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ریسک را کاهش دهند.
راه حل ها عبارتند از:

• تست بتا: انتشار محصول برای گروه کوچکی از کاربران قبل از راه اندازی کامل می تواند به شناسایی مشکلات احتمالی و ایجاد بهبودهای لازم کمک کند.
• راه اندازی مرحله ای: عرضه تدریجی محصول، با شروع یک بازار کوچکتر یا بخش مشتری، می تواند به کاهش خطر شکست در راه اندازی در مقیاس کامل کمک کند.
• پشتیبانی پس از راه‌اندازی: ارائه پشتیبانی قوی از مشتری پس از راه‌اندازی می‌تواند به رفع مشکلاتی که پیش می‌آید کمک کند و تجربه مثبت مشتری را تضمین کند.

 

چه زمانی یک کسب و کار باید یک مشاور محصول استخدام کند؟

چندین سناریو وجود دارد که در آن یک کسب و کار ممکن است از استخدام یک مشاور محصول بهره مند شود:

1. توسعه محصول جدید: هنگام توسعه محصول جدید، مشاور می تواند در تحقیقات بازار، طراحی و توسعه تخصص داشته باشد تا از راه اندازی موفقیت آمیز اطمینان حاصل کند.
2. طراحی مجدد محصول: اگر محصولی ضعیف عمل می کند یا بازخورد منفی دریافت می کند، مشاور محصول می تواند به شناسایی مشکلات کمک کرده و بهبودهایی را توصیه کند.
3. چالش‌های مقیاس‌پذیری: با رشد محصول، کسب‌وکارها ممکن است با چالش‌هایی در زمینه مقیاس‌پذیری، عملکرد یا پشتیبانی مشتری مواجه شوند که یک مشاور محصول می‌تواند به رفع آنها کمک کند.
4. توسعه بازار: هنگام ورود به بازارهای جدید، مشاور محصول می تواند بینشی در مورد ترجیحات مشتریان محلی، رقبا و کانال های توزیع ارائه دهد.

بیشتر بخوانید: مشاوره کسب وکار

 

نحوه انتخاب مشاور محصول مناسب چگونه است؟

انتخاب مشاور محصول مناسب برای موفقیت پروژه بسیار مهم است. کسب و کارها باید به دنبال مشاورانی با تجربه، مهارت و مناسب فرهنگی برای تیم خود باشند.
ملاحظات کلیدی عبارتند از:
تجربه: به دنبال مشاورانی باشید که سابقه اثبات شده در صنعت یا نوع محصول خاص دارند.
مهارت: اطمینان حاصل کنید که مشاور مهارت های لازم را دارد، چه استراتژی محصول، طراحی، توسعه یا بازاریابی.
مراجع: از مشتریان قبلی مراجع بخواهید تا عملکرد و رویکرد مشاور را درک کنید.
تناسب فرهنگی: مشاور باید با ارزش های شرکت هماهنگ باشد و با تیم داخلی به خوبی کار کند.

 

نتیجه گیری

مشاوره محصول موثر برای سازمان هایی که هدفشان نوآوری و برتری در بازارهای رقابتی است، حیاتی است. مشاوران محصول با استفاده از بینش های متخصص و تحلیل استراتژیک می توانند شرکت ها را از طریق پیچیدگی های توسعه محصول، از ایده پردازی تا راه اندازی، راهنمایی کنند. آنها به شناسایی فرصت های بازار، درک نیازهای مصرف کننده و بهینه سازی ویژگی های محصول برای همسویی با اهداف کسب وکار کمک می کنند. در نهایت، مشاوره محصول موفق نه تنها عملکرد و تناسب بازار محصولات را افزایش می دهد، بلکه باعث رشد پایدار و رضایت مشتری می شود. برای کسب و کارهایی که به دنبال چالش های محصول هستند، سرمایه گذاری در خدمات مشاوره حرفه ای یک حرکت استراتژیک است که می تواند بازده قابل توجهی را به همراه داشته باشد.

 

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره محصول برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

این مقاله راهنمای جامعی از “مشاوره تحقیقات بازار” می باشد. محتوای کل شامل بخش‌های مختلف است که تعاریف، روش‌شناسی، نقش‌های کلیدی، ابزارها، بینش‌های خاص صنعت، و چالش‌هایی را که حال و آینده مشاوره تحقیقات بازار را شکل می‌دهند، شرح می‌دهد. پس از مطالعه این مقاله دید کاملی از تخصص مشاوره تحقیقات بازار خواهید داشت.

مقدمه ای بر مشاوره تحقیقات بازار

تحقیقات بازار به طور قابل توجهی در طول دهه ها تکامل یافته است. در اوایل قرن بیستم، تحقیقات بازار عمدتاً شامل نظرسنجی‌های ساده و روش‌های ابتدایی جمع‌آوری بازخورد مشتریان بود. با بهبود روش های جمع آوری داده ها و افزایش قدرت محاسباتی، تحقیقات بازار به یک رشته علمی تر و مبتنی بر داده ها گسترش یافت. امروزه، مشاوره تحقیقات بازار از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (ML)، تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ و علوم رفتاری استفاده می‌کند تا بینش عمیق‌تری در مورد رفتار مصرف‌کننده و پویایی بازار ارائه دهد.

 

مروری بر صنعت مشاوره

صنعت مشاوره که شامل مشاوره تحقیقات بازار است، یک بازار جهانی چند میلیارد دلاری است. مشاوران تحقیقات بازار ممکن است به عنوان بخشی از شرکت‌های بزرگ مشاوره مدیریت مانند گروه مشاوره بوستون (Boston Consulting Group)، مک کینزی (McKinsey) و بین اند کمپانی (Bain & company) فعالیت کنند یا ممکن است آژانس‌های مستقل یا شرکت‌های بوتیک متخصص در صنایع یا روش‌های خاص باشند. ظهور فناوری دیجیتال و پیچیدگی روزافزون بازارهای جهانی، نقش مشاوران تحقیقات بازار را فراتر از بخش‌های سنتی گسترش داده است و آنها را به شرکای ارزشمندی در جهت‌یابی تغییرات و عدم اطمینان تبدیل کرده است.

 

مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

مشاوره تحقیقات بازار به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط مشاوران تخصصی یا شرکت های مشاوره با هدف کمک به کسب وکارها و سازمان ها در جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها در مورد بازارها، مشتریان و رقبا اشاره دارد. هدف اطلاع رسانی و بهینه سازی تصمیم گیری مربوط به توسعه محصول، استراتژی های بازاریابی، حفظ مشتری و موقعیت یابی رقابتی است. مشاوره تحقیقات بازار شامل طیف گسترده ای از فعالیت ها، از جمله جمع آوری داده های اولیه و ثانویه، تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده، شناسایی روندهای بازار، و ارائه بینش های عملی برای بهبود عملکرد کسب وکار است.

 

اهمیت مشاوره تحقیقات بازار در کسب وکارها چیست؟

در اقتصاد جهانی امروز، کسب‌وکارها به دلیل تغییر رفتارهای مصرف‌کننده، پیشرفت‌های فناوری، تغییرات نظارتی و افزایش رقابت با چالش‌های پیچیده‌ای مواجه هستند. بدون درک عمیق از چشم انداز بازار، شرکت ها در معرض خطر تصمیم گیری های ناآگاهانه هستند که می تواند منجر به از دست رفتن فرصت ها، زیان های مالی یا حتی شکست کسب وکار شود.
مشاوره تحقیقات بازار به کسب وکارها کمک می کند تا با ارائه بینش های مبتنی بر داده، این خطرات و ریسک ها را کاهش دهند. با مشارکت با مشاوران تحقیقات بازار، شرکت ها می توانند:

• نیازهای مصرف کننده را درک کنند: تحقیقات بازار ترجیحات، انتظارات و نقاط درد مشتری را شناسایی می کند و به کسب وکارها اجازه می دهد محصولات یا خدماتی را توسعه دهند که تقاضای بازار را برآورده می کند.
• اندازه گیری پتانسیل بازار: مشاوران به کسب وکارها کمک می کنند اندازه بازار، فرصت های رشد و موانع بالقوه ورود را ارزیابی کنند و مطمئن شوند که سرمایه گذاری های جدید در واقعیت استوار هستند.
• به دست آوردن هوش رقابتی: کسب وکارها با تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف رقبا می توانند استراتژی های رقابتی خود را اصلاح و خود را در بازار متمایز کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برندینگ

 

انواع مشاوره تحقیقات بازار کدام اند؟

مشاوره تحقیقات بازار رویکردهای مختلفی را در بر می گیرد که هر کدام برای نیازهای کسب وکاری خاص مناسب است. دو دسته اصلی تحقیقات اولیه و ثانویه با تخصص بیشتر در روش های کیفی و کمی هستند.

تحقیق اولیه بازار

تحقیقات اولیه شامل جمع آوری داده های اصلی به طور مستقیم از منابعی مانند مصرف کنندگان، رقبا و کارشناسان صنعت است. این روش معمولاً پرهزینه‌تر و زمان‌برتر از تحقیقات ثانویه است، اما بینش‌های خاصی را متناسب با نیازهای منحصر به فرد یک کسب‌وکار ارائه می‌دهد. روش های تحقیق اولیه شامل نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز و مطالعات مشاهده ای است.
مزایا: متناسب با سؤالات مشتری خاص، داده های به روز را ارائه می دهد و امکان بازخورد مستقیم مصرف کننده را فراهم می کند.
معایب: گران و وقت گیر، محدود به حجم نمونه.

تحقیق بازار ثانویه

تحقیقات ثانویه شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها از منابع قبلاً منتشر شده، مانند گزارش های بازار، مقالات دانشگاهی، انتشارات دولتی و آمار صنعت است. هزینه کمتر و سریعتر از تحقیقات اولیه است، اما ممکن است برای نیازهای مشتری به طور خاص نباشد.
مزایا: مقرون به صرفه، جمع آوری سریع تر، روندهای گسترده بازار.
معایب: ممکن است قدیمی باشد، مختص درخواست های کسب وکار فردی نباشد.

تحقیق کیفی

تحقیقات کیفی بر درک “چرایی” در پس رفتارها، ترجیحات و نگرش های مصرف کننده متمرکز است. اکتشافی است و برای ایجاد فرضیه یا کشف روندها استفاده می شود. روش های رایج کیفی شامل گروه های متمرکز، مصاحبه های عمیق و مطالعات قوم نگاری است.
مزایا: بینش عمیقی در مورد انگیزه ها و رفتارها ارائه می دهد.
معایب: نتایج ممکن است از نظر آماری معرف نباشند.

تحقیق کمی

تحقیقات کمی بر داده های عددی و تجزیه و تحلیل آماری متمرکز است. این کمک می کند تا به سؤالات «چه» و «چقدر» پاسخ داده شود، مانند تعیین اندازه بازار، درصد مصرف کنندگان با ترجیحات خاص، یا احتمال خرید یک محصول.
مزایا: داده های قابل اندازه گیری و مقایسه را ارائه می دهد، می تواند روندها را در بین جمعیت های بزرگتر شناسایی کند.
معایب: عدم درک عمیق از دلایل پشت اقدامات مصرف کننده.

 

 

مولفه های کلیدی مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

مشاوره تحقیقات بازار اغلب شامل چندین مؤلفه کلیدی است که هر کدام برای پاسخگویی به اهداف و سؤالات تجاری خاص طراحی شده اند.

• بخش بندی بازار

تقسیم‌بندی بازار، بازار هدف گسترده‌ای را به گروه‌های کوچک‌تر و قابل مدیریت‌تری از مصرف‌کنندگان تقسیم می‌کند که ویژگی‌های مشترکی مانند جمعیت‌شناسی، رفتارها یا الگوهای خرید دارند. مشاوران از تقسیم بندی برای کمک به شرکت ها برای تطبیق تلاش های بازاریابی و ارائه محصول خود برای گروه های مختلف استفاده می کنند.

انواع بخش بندی
– دموگرافیک: بر اساس سن، جنسیت، درآمد، تحصیلات و غیره.
– جغرافیایی: بر اساس موقعیت، آب و هوا، تراکم جمعیت.
– روانشناختی: بر اساس سبک زندگی، ارزش ها، ویژگی های شخصیتی.
– رفتاری: بر اساس رفتارهای خرید، وفاداری به برند، استفاده از محصول.

• تحلیل رفتار مصرف کننده

درک رفتار مصرف کننده برای توسعه محصولات و استراتژی های بازاریابی بسیار مهم است. این شامل تجزیه و تحلیل این است که چرا مصرف کنندگان تصمیمات خاص می گیرند، چه چیزی بر ترجیحات آنها تأثیر می گذارد و چگونه با برندها تعامل می کنند.
حوزه های تمرکز:
– فرایندهای تصمیم گیری خرید.
– ادراک و وفاداری برند.
– تأثیرات فرهنگی و اجتماعی.

• تحلیل رقابتی

تحلیل رقابتی شامل ارزیابی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدات (SWOT) مربوط به رقبا در یک بازار است. این تجزیه و تحلیل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بفهمند در مقایسه با رقبایشان در کجا قرار دارند و چگونه می‌توانند خود را متمایز کنند.
حوزه های تحلیل رقابتی :
– سهم بازار و عملکرد مالی.
– ارائه محصولات و خدمات.
– استراتژی های بازاریابی و فروش.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل SWOT (اندروز)

• تحلیل سوات (SWOT) و پست (PEST)

تجزیه و تحلیل سوات نقاط قوت و ضعف داخلی و همچنین فرصت ها و تهدیدهای خارجی را شناسایی می کند. تجزیه و تحلیل پست بر عوامل خارجی مانند روندهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی که ممکن است بر محیط کسب و کار تأثیر بگذارد، متمرکز است.

تحلیل سوات (SWOT):
– نقاط قوت: ویژگی های داخلی که از موفقیت کسب و کار حمایت می کنند.
– نقاط ضعف: ویژگی های درونی که مانع موفقیت کسب و کار می شوند.
– فرصت ها: عوامل خارجی که کسب و کار می تواند از آنها بهره برداری کند.
– تهدید: عوامل خارجی که می تواند به کسب و کار آسیب برساند.

بیشتر بخوانید:تجزیه و تحلیل PESTEL چیست؟

تحلیل پست (PEST):
– سیاسی: مقررات، سیاست های کسب وکار، ثبات سیاسی.
– اقتصادی: تورم، نرخ ارز، رشد اقتصادی.
– اجتماعی: روندهای فرهنگی، جمعیت شناسی، نگرش مصرف کننده.
– تکنولوژیک: نوآوری ها، اتوماسیون، فعالیت تحقیق و توسعه.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی کسب وکار

 

نقش مشاوران تحقیقات بازار در کسب وکارها چیست؟

• شناسایی نیازهای مشتری

اولین نقش یک مشاور تحقیقات بازار، شناسایی نیازها و چالش های خاص مشتری است. این شامل بحث های مفصل با ذینفعان برای تعیین دامنه تحقیق، اهداف کسب وکار و تصمیماتی است که تحت تأثیر نتایج تحقیق قرار می گیرد.

• توسعه راهبردهای پژوهشی

هنگامی که نیازهای مشتری مشخص شد، مشاور یک استراتژی تحقیقاتی طراحی می کند که روش ها، ابزارها و جدول زمانی پروژه تحقیقاتی را مشخص می کند. استراتژی مشخص می کند که آیا تحقیق شامل جمع آوری داده های اولیه یا ثانویه، روش های کمی یا کیفی است و از کدام تکنیک های تحلیلی استفاده می شود.

• انجام نظرسنجی و مصاحبه

مشاوران تحقیقات بازار اغلب نظرسنجی ها و مصاحبه هایی را برای جمع آوری داده ها به طور مستقیم از مصرف کنندگان، کارشناسان صنعت یا سایر ذینفعان انجام می دهند. از این روش ها داده های اولیه را جمع آوری می کند و نیاز به برنامه ریزی دقیق از نظر طراحی پرسشنامه، نمونه گیری و جمع آوری پاسخ دارد.

• تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه بینش

مهمترین نقش یک مشاور تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و ارائه بینش عملی است. مشاوران با استفاده از ابزارها و نرم افزارهای آماری، داده ها را برای پاسخ به سؤالات تحقیق تفسیر می کنند. در نهایت، بینش ها به گونه ای ارائه می شود که برای مشتری قابل هضم و عملی باشد، اغلب از طریق گزارش ها، ارائه ها و کارگاه ها.

 

 

روش شناسی در تحقیقات بازار چگونه است؟

تحقیقات بازار بنا به نیاز کسب وکارها و هدفی که دنبال می کنند از روش های متفاوتی قابل انجام می باشند، در ادامه روش های مختلف انجام تحقیقات بازار را نام برده ایم:

نظرسنجی و پرسشنامه

نظرسنجی یکی از رایج‌ترین روش‌ها در تحقیقات بازار است که برای جمع‌آوری مقادیر زیادی داده از مخاطبان گسترده استفاده می‌شود. نظرسنجی ها را می توان به صورت آنلاین، تلفنی یا حضوری انجام داد و به ویژه برای جمع آوری داده های کمی مفید است.
ملاحظات طراحی: جمله بندی سوال، قالب های پاسخ، طول نظرسنجی، روش های نمونه گیری.

گروه های کانونی

گروه‌های کانونی شامل بحث‌های هدایت‌شده با گروه کوچکی از شرکت‌کنندگان برای بررسی نگرش‌ها، برداشت‌ها و نظرات آنها در مورد یک موضوع خاص است. این روش اغلب در مراحل اولیه توسعه محصول یا برای آزمایش پیام های بازاریابی استفاده می شود.
نقاط قوت: بینش عمیقی را ارائه می دهد، امکان بررسی لحظه ای نظرات را فراهم می کند.
نقاط ضعف: نتایج از نظر آماری معرف نیستند.

مصاحبه

مصاحبه ها یک روش تحقیق کیفی است که در آن مشاور با شرکت کنندگان گفتگوهای تک به تک انجام می دهد تا دیدگاه های آنها را عمیقاً بررسی کند. مصاحبه ها به ویژه برای موضوعات پیچیده یا زمانی که بینش فردی لازم است مفید است.

روش های مشاهده

مشاهده شامل تماشای مصرف کنندگان در محیط های واقعی برای درک نحوه تعامل آنها با محصولات یا خدمات است. این روش اغلب در تنظیمات خرده فروشی استفاده می شود، به عنوان مثال، برای مطالعه رفتار خریداران در فروشگاه ها.
نقاط قوت: داده های بی طرفانه و واقعی را ارائه می دهد.
نقاط ضعف: ممکن است بینشی در مورد انگیزه های پشت رفتارها ارائه نکند.

تحقیقات تجربی

تحقیقات تجربی شامل آزمایش متغیرهای مختلف در یک محیط کنترل شده برای تعیین تأثیر آنها بر رفتار مصرف کننده است. به عنوان مثال، یک کسب و کار ممکن است استراتژی های قیمت گذاری یا پیام های بازاریابی مختلف را آزمایش کند تا ببیند کدام یک بهترین عملکرد را دارد.

 

 

ابزارها و تکنیک ها در تحقیقات بازار چیست؟

• ابزار جمع آوری داده

مشاوران تحقیقات بازار از طیف وسیعی از ابزارها برای جمع آوری داده ها استفاده می کنند، از جمله پلتفرم های نظرسنجی آنلاین (به عنوان مثال کوالتریکس(Qualtrics)، سروی مانکی(SurveyMonkey)، ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM). این ابزارها به مشاوران کمک می کند تا حجم زیادی از داده ها را به طور موثر جمع آوری کنند.

• نرم افزار تحلیلی

تجزیه و تحلیل داده ها بخش کلیدی تحقیقات بازار است و مشاوران اغلب از نرم افزارهای تخصصی برای پردازش و تجزیه و تحلیل داده هایی که جمع آوری می کنند استفاده می کنند. ابزارهای رایج عبارتند از اس پی اس اس، سس، آر و پایتون (SPSS، SAS، R and Python) که امکان تجزیه و تحلیل آماری، تجسم داده ها و برنامه های کاربردی یادگیری ماشین را فراهم می کند.

• مدل های آماری

مشاوران تحقیقات بازار از مدل های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی الگوها استفاده می کنند. مدل های رایج شامل تحلیل رگرسیون، تحلیل خوشه ای، تحلیل ترکیبی و تحلیل عاملی است. این مدل‌ها به مشاوران کمک می‌کنند اولویت‌های مصرف‌کننده را تعیین کنند، بازارها را تقسیم‌بندی کنند و روندهای آینده را پیش‌بینی کنند.

• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در تحقیقات بازار

استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، تحقیقات بازار را با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل خودکار داده‌ها متحول می‌کند و مشاوران را قادر می‌سازد تا مجموعه داده‌های بزرگ‌تری را در زمان واقعی پردازش کنند. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به شناسایی الگوهای رفتار مصرف کننده، پیش بینی روندها و ارائه بینش شخصی کمک کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش مصنوعی

 

چالش های پیش روی آینده مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

آینده مشاوره تحقیقات بازار نوید پیشرفت های هیجان انگیزی را می دهد، اما چالش های مهمی را نیز به همراه دارد که مشاوران باید از آنها عبور کنند.

میزان بیش از حد داده ها (چالش های کلان داده)

با ظهور کلان داده ها، مشاوران اکنون به حجم وسیعی از اطلاعات دسترسی دارند. با این حال، استخراج بینش عملی از این حجم عظیم داده می تواند دشوار باشد. مشاوران با چالش دسته‌بندی داده‌های بدون ساختار، حذف نویز، و شناسایی الگوها و روندهای مرتبط با اهداف مشتری مواجه هستند.

• ادغام داده ها: مشاوران تحقیقات بازار باید داده ها را از منابع متعدد (رسانه های اجتماعی، بازخورد مشتریان، داده های تراکنش و غیره) یکپارچه نمایند تا دیدی جامع از بازار ایجاد کنند.
• بار تجزیه و تحلیل: داده های بیشتر لزوماً منجر به تصمیم گیری بهتر نمی شود. مشاوران باید بر بینش های عملی تمرکز کنند نه اینکه مشتریان را با اطلاعات بیش از حد تحت فشار قرار دهند.

افزایش پیچیدگی سفرهای مصرف کننده

سفرهای مصرف کننده با نقاط تماس متعدد در کانال های آنلاین و آفلاین پیچیده تر شده است. درک و ترسیم این سفرها مستلزم استفاده مشاوران از ابزارها و مدل های پیشرفته برای ردیابی تعاملات بین پلتفرم ها و دستگاه ها است.

• تحلیل همه کاناله: مشاوران باید بتوانند تجربه مصرف کننده را در چندین پلتفرم و دستگاه (مانند رسانه های اجتماعی، برنامه های موبایل، فروشگاه های فیزیکی) اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنند.
• مدل سازی اسناد: درک اینکه کدام کانال های بازاریابی بیشترین سهم را در تصمیم گیری خرید دارند به طور فزاینده ای پیچیده است. مشاوران باید از مدل های پیچیده برای اختصاص اعتبار به کانال های صحیح در سفر مصرف کننده استفاده کنند.

نگرانی ها و مقررات حریم خصوصی

با افزایش نگرانی ها در مورد حفظ حریم خصوصی، جمع آوری داده ها چالش برانگیزتر می شود. مقرراتی مانند جی دی پی آر (GDPR) در اروپا، سی سی پی ا (CCPA) در کالیفرنیا و سایر مقررات در سراسر جهان محدودیت های سختی را برای نحوه جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده های مصرف کننده تعیین می کند.

• تطابق: مشاوران باید اطمینان حاصل کنند که همه شیوه های جمع آوری و استفاده از داده ها با قوانین مربوط به حریم خصوصی قابل اجرا مطابقت دارد، که اغلب به معنای تطبیق روش های آنها یا استفاده از داده های ناشناس است.
• اعتماد مصرف کننده: مصرف کنندگان از حقوق خود در خصوص حریم خصوصی داده ها آگاه تر می شوند. ایجاد اعتماد با مصرف کنندگان در مورد نحوه استفاده از داده های آنها برای به دست آوردن داده های با کیفیت حیاتی است.

 

نقش فناوری در آینده مشاوره تحقیقات بازار چیست؟

فناوری همچنان به شکل گیری زمینه مشاوره تحقیقات بازار به روش های عمیق ادامه می دهد. ادغام هوش مصنوعی، اتوماسیون و تکنیک‌های تحلیلی جدید منجر به رویکردی چابک‌تر و مبتنی بر داده‌ها برای تحقیق می‌شود.

• هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML)

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین با خودکارسازی فرآیندهای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، تحقیقات بازار را متحول می‌کنند. این فناوری‌ها تجزیه و تحلیل داده‌های دقیق‌تری را امکان‌پذیر می‌نمایند، الگوها و همبستگی‌هایی را که تشخیص آن‌ها برای تحلیل‌گران انسانی دشوار است، کشف می‌کنند.

تحلیل پیش بینی کننده: هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) می توانند برای پیش بینی رفتارهای مصرف کننده در آینده بر اساس داده های تاریخی استفاده شوند. به عنوان مثال، مدل‌های هوش مصنوعی می‌توانند بر اساس الگوهای خرید قبلی و داده‌های جمعیتی پیش‌بینی کنند که مصرف‌کننده احتمالاً کدام محصولات را خریداری می‌کند.

خودکارسازی (اتوماسیون): الگوریتم های یادگیری ماشینی می توانند کارهای وقت گیر مانند تمیز کردن داده ها، تقسیم بندی و گزارش دهی را به صورت خودکار انجام دهند و به مشاوران اجازه دهند تا بر تفسیر بینش ها و توسعه استراتژی ها تمرکز کنند.

• پردازش زبان طبیعی (NLP)

پردازش زبان طبیعی با امکان تجزیه و تحلیل داده های مبتنی بر متن از رسانه های اجتماعی، بررسی ها و سایر منابع آنلاین، تحقیقات کیفی بازار را متحول می کند. NLP به مشاوران اجازه می‌دهد احساسات را تشخیص دهند، موضوعات را دسته‌بندی کنند و روندهای نوظهور را از روی حجم وسیعی از داده‌های بدون ساختار شناسایی کنند.

تحلیل احساسات: ابزارهای NLP می توانند بررسی های آنلاین، پست های رسانه های اجتماعی و سایر محتوای تولید شده توسط کاربر را برای تعیین احساسات عمومی نسبت به برندها، محصولات یا خدمات تجزیه و تحلیل کنند.

تحلیل موضوعی: NLP می تواند به طور خودکار بازخورد مشتری را در موضوعات مرتبط، مانند خدمات مشتری، کیفیت محصول، یا حساسیت قیمت دسته بندی کند و درک واضح تری از نگرانی های مشتری ارائه دهد.

• اتوماسیون جمع آوری داده

ابزارهای اتوماسیون، از جمله ربات‌های گفتگو، نظرسنجی‌های تلفن همراه، و اسکراپینگ وب، جمع‌آوری داده‌های بلادرنگ را از گروه‌های بزرگی از مصرف‌کنندگان آسان‌تر می‌کنند.

چت بات ها: چت بات های خودکار می توانند در زمان واقعی با مشتریان درگیر شوند و داده ها را از طریق نظرسنجی یا بازخورد در طول تعاملات خدمات مشتری جمع آوری کنند.

وب اسکرپینگ (Web Scraping): ابزارهای اسکرپینگ خودکار می توانند داده ها را از وب سایت ها، پلتفرم های رسانه های اجتماعی و انجمن ها جمع آوری کنند و بینش هایی را در زمان واقعی درباره نظرات و روندهای مصرف کننده ارائه دهند.

بیشتر بخوانید:مشاوره نرم افزار

 

مشاوره تحقیقات بازار در دنیای پس از همه گیری کووید – ۱۹

همه گیری کووید – ۱۹ (COVID-19) رفتار مصرف کننده و پویایی بازار را به طور قابل توجهی تغییر داده است و چالش ها و فرصت های جدیدی را برای مشاوران تحقیقات بازار ارائه کرده است. درک تغییرات در احساسات، رفتار و مدل‌های کسب وکار مصرف‌کننده برای شرکت‌هایی که به دنبال حرکت در چشم‌انداز پس از همه‌گیری هستند، حیاتی است.

حرکت به سمت تجارت الکترونیک

یکی از مهم‌ترین تأثیرات این همه‌گیری، تسریع تجارت الکترونیک بوده است. با اعمال قرنطینه و اقدامات فاصله‌گذاری اجتماعی، مصرف‌کنندگان به تعداد بی‌سابقه به خرید آنلاین روی آوردند. مشاوران تحقیقات بازار باید با تجزیه و تحلیل رفتار خرید آنلاین، ترجیحات مشتری و روندهای نوظهور تجارت الکترونیک به کسب و کارها کمک کنند تا با این تغییر سازگار شوند.

اولویت مصرف کننده برای راحتی: مصرف کنندگان ترجیح داده اند برای تراکنش های راحت و بدون تماس، و انتظار می رود این روند ادامه یابد. مشاوران باید به کسب‌وکارها کمک کنند تا پلتفرم‌های دیجیتال و خدمات تحویل خود را برای برآورده کردن این خواسته‌ها بهینه کنند.

استراتژی های امنی چنل (Omni-channel): با بازگشایی فروشگاه های فیزیکی، کسب و کارها باید بین تجربیات آنلاین و آفلاین تعادل برقرار کنند. مشاوران نقشی کلیدی در توسعه استراتژی‌های همه کانالی ایفا خواهند کرد که تجربیات یکپارچه مشتری را در تمام نقاط تماس ایجاد می‌کنند.

تغییر در ارزش های مصرف کننده

این بیماری همه گیر بسیاری از مصرف کنندگان را وادار کرده است تا ارزش های خود را با تأکید بیشتر بر سلامت، ایمنی، پایداری و حمایت از کسب وکارهای محلی ارزیابی کنند. مشاوران تحقیقات بازار باید با این ارزش‌های در حال تغییر هماهنگ باشند و به شرکت‌ها کمک کنند تا محصولات و پیام‌های خود را با نیازهای در حال رشد مصرف‌کنندگان هماهنگ کنند.

پایداری: مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نگران تأثیرات زیست محیطی تصمیمات خرید خود هستند. مشاوران باید بینشی در مورد روند مصرف پایدار ارائه دهند و به کسب و کارها کمک کنند تا شیوه های سازگار با محیط زیست را اتخاذ نمایند.

سلامت و تندرستی: این بیماری همه گیر آگاهی را در مورد سلامت و تندرستی افزایش داده است و منجر به افزایش تقاضا برای محصولاتی شده است که بهزیستی را ارتقا می دهند. مشاوران می توانند به کسب و کارها در شناسایی فرصت ها در این بخش بازار رو به رشد کمک کنند.

تطبیق با کار از راه دور و همکاری مجازی

تغییر به سمت کار از راه دور بر مشاوره تحقیقات بازار نیز تأثیر گذاشته است و بسیاری از پروژه ها اکنون به صورت مجازی انجام می شوند. مشاوران باید با روش‌های جدید کار، با استفاده از ابزارهای همکاری دیجیتال برای انجام تحقیقات، تعامل با مشتریان و ارائه یافته‌ها، سازگار شوند.

گروه های کانونی مجازی: گروه های کانونی، که به طور سنتی شخصاً انجام می شوند، اکنون اغلب به صورت مجازی با استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس برگزار می شوند. در حالی که این امکان انعطاف‌پذیری و دسترسی بیشتر را فراهم می‌کند، اما چالش‌هایی را نیز از نظر مشارکت شرکت‌کنندگان و کیفیت داده‌ها ایجاد می‌کند.

جمع آوری داده از راه دور: مشاوران به طور فزاینده ای به نظرسنجی های آنلاین، برنامه های تلفن همراه و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی برای جمع آوری داده ها تکیه می کنند، زیرا تحقیقات حضوری کمتر عملی می شود.

 

نتیجه گیری

همانطور که بازارها پویاتر می شوند و رفتارهای مصرف کننده با سرعتی سریع تکامل می یابد، مشاوره تحقیقات بازار همچنان منبعی حیاتی برای کسب و کارهایی خواهد بود که به دنبال حفظ رقابت هستند. ادغام فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ، دقت، سرعت و دامنه تحقیقات بازار را افزایش می‌دهد و مشاوران را قادر می‌سازد تا بینش‌های عمیق‌تر و کاربردی‌تری ارائه دهند.
در سال‌های آینده، مشاوران تحقیقات بازار باید از این فناوری‌های نوظهور استقبال کنند و در عین حال به چالش‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، پیچیدگی بازار و ارزش‌های مصرف‌کننده در حال تکامل نیز رسیدگی کنند. توانایی ارائه بینش های شخصی و در زمان واقعی یک تمایز کلیدی برای شرکت های تحقیقات بازار خواهد بود و به کسب و کارها اجازه می دهد تصمیمات آگاهانه تری بگیرند و از رقبا جلوتر بمانند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره تحقیقات بازار برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

هدف این مقاله ارائه یک درک کامل از مشاوره CRM، تجزیه و تحلیل جنبه‌های مختلف، چالش‌ها و مزایایی است که برای سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد. ما موضوعاتی مانند نقش مشاوران CRM، پلتفرم های مختلف CRM، روش های مشاوره، بهترین شیوه ها و مطالعات موردی در دنیای واقعی را پوشش خواهیم داد. هدف ارائه یک راهنمای دقیق است که نه تنها مفاهیم کلیدی را توضیح می دهد، بلکه بینش عملی را برای مشاغلی که به دنبال سرمایه گذاری در خدمات مشاوره CRM هستند، ارائه می دهد.

مقدمه ای بر مشاوره CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سنگ بنای شیوه های کسب وکار مدرن تبدیل شده است. شرکت ها برای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه، ساده سازی فرآیندها و بهبود سودآوری به سیستم های CRM متکی هستند. بنابراین مشاوره CRM نقش مهمی در کمک به کسب و کارها در پیاده سازی، بهینه سازی و مدیریت موثر راه حل های CRM ایفا می کند.

 

مشاوره CRM چیست؟

مشاوره CRM به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط کارشناسانی اشاره دارد که به کسب وکارها در پیاده سازی، پیکربندی و بهینه سازی سیستم های CRM کمک می کنند. این مشاوران با سازمان‌ها کار می‌کنند تا اطمینان حاصل نمایند که سیستم‌های CRM آن‌ها با اهداف کسب وکار همسو هستند، تعاملات مشتری را ساده می‌کنند و کارایی عملیاتی کلی را افزایش می‌دهند. مشاوران CRM بینش هایی در مورد بهترین شیوه ها ارائه می دهند، به انتخاب پلتفرم کمک می کنند، راه حل ها را برای نیازهای خاص سفارشی می کنند و پشتیبانی مداوم را ارائه می دهند.

بیشتر بخوانید:نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

 

اهمیت سیستم های CRM در کسب وکار مدرن چگونه است؟

سیستم های CRM برای بهبود نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود طراحی شده اند. آنها داده های مشتری را ذخیره می کنند، تعاملات را ردیابی می نمایند و تجزیه و تحلیل هایی را ارائه می دهند که به کسب وکارها در تصمیم گیری های مبتنی بر داده کمک می کند. در عصر دیجیتال امروزی، جایی که تجربه مشتری یک تمایز کلیدی است، یک سیستم CRM به خوبی پیاده‌سازی شده می‌تواند رضایت مشتری، وفاداری و ارزش مادام العمر را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

بیشتر بخوانید:مشاوره نرم افزار

 

 

تکامل مشاوره CRM چگونه است؟

مشاوره CRM از پیاده سازی نرم افزار پایه به ارائه خدمات جامع تر تکامل یافته است. همانطور که پلتفرم های CRM پیچیده تر شده اند، نقش مشاوران گسترش یافته و شامل مشاوره استراتژیک، بهینه سازی فرآیند کسب و کار و حتی تجزیه و تحلیل داده ها می شود. امروزه مشاوران CRM باید هم فناوری و هم عملیات تجاری را برای ارائه نتایج تاثیرگذار درک کنند.

نقش مشاور CRM چیست؟

مشاور CRM در کسب وکارها می تواند نقش ها و مسئولیت های زیادی داشته باشد. در ادامه برخی از این مهارت ها و مسئولیت ها را بیان کرده ایم:

مهارت و تخصص

از یک مشاور CRM انتظار می رود ترکیبی از مهارت های فنی و کسب وکاری داشته باشد. آنها باید با پلتفرم‌های مختلف CRM آشنا باشند، بتوانند راه‌حل‌ها را سفارشی کنند و بتوانند CRM را با سایر سیستم‌های کسب وکار ادغام نمایند. علاوه بر این، آنها باید فرآیندهای کسب وکار مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را درک کنند تا سیستم CRM را با این عملیات هماهنگ نمایند.

مهارت های کلیدی عبارتند از:

• تخصص پلتفرم CRM به عنوان مثال: سلزفورس، مایکروسافت داینامیکس (Salesforce، Microsoft Dynamics)
• تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش
• مدیریت پروژه
• مدیریت تغییر و آموزش
• ای پی آی (API) و ادغام شخص ثالث

مسئولیت ها

مشاوران CRM طیف گسترده ای از وظایف را انجام می دهند، از جمله:

• انجام نیازسنجی کسب و کار
• انتخاب بسترهای مناسب CRM
• سفارشی سازی و پیکربندی سیستم های CRM
• آموزش کارکنان برای استفاده از سیستم
• ارائه پشتیبانی و بهینه سازی مداوم

بیشتر بخوانید:مشاوره فناوری

 

چرا کسب و کارها به مشاوران CRM نیاز دارند؟

سیستم های CRM پیچیده هستند و اجرای نادرست می تواند منجر به هدر رفتن منابع، فرآیندهای ناکارآمد و نرخ پذیرش پایین شود. یک مشاور CRM اطمینان حاصل می کند که سیستم به درستی پیاده سازی شده، برای نیازهای خاص کسب و کار سفارشی شده و به طور مداوم برای عملکرد بهینه شده است. علاوه بر این، مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از روندهای در حال تحول فناوری و انتظارات مشتری جلوتر بمانند.

 

فرآیند مشاوره CRM چگونه است؟

برای درک بهتر فرایند مشاوره، مراحل را به صورت مجزا نام برده ایم و گفته ایم که در هر مرحله چه اقداماتی انجام می شوند:

• مشاوره اولیه و نیازسنجی

فرآیند مشاوره CRM معمولاً با یک مشاوره اولیه آغاز می شود، جایی که مشاور با کسب و کار شروع به کار می کند تا نیازها، چالش ها و اهداف آن را درک نماید. این شامل ارزیابی فرآیندهای جاری، شناسایی شکاف‌ها و تعیین اینکه چگونه یک سیستم CRM می‌تواند به رفع این مسائل کمک کند، می‌شود.

• انتخاب پلتفرم

پس از تکمیل نیازسنجی، مشاور به کسب و کار کمک می کند تا پلتفرم مناسب CRM را انتخاب نماید. این تصمیم به عواملی مانند اندازه شرکت، نیازهای صنعت، بودجه و ویژگی های خاص مورد نیاز بستگی دارد.

• سفارشی سازی و یکپارچه سازی

پس از انتخاب پلتفرم، مرحله بعدی سفارشی کردن CRM برای پاسخگویی به نیازهای خاص کسب و کار است. این می‌تواند شامل ایجاد گردش‌های کاری سفارشی، افزودن فیلدها یا ادغام CRM با سایر سیستم‌های کسب وکار مانند برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک باشد.

• آموزش و مدیریت تغییر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در پیاده‌سازی CRM، واداشتن کارکنان به پذیرش سیستم جدید است. مشاوران CRM نقش مهمی در آموزش کارکنان، ارائه مستندات و مدیریت تغییرات برای اطمینان از انتقال روان دارند.

• پشتیبانی و بهینه سازی مداوم

حتی پس از راه‌اندازی و راه‌اندازی سیستم CRM، پشتیبانی مستمر برای رسیدگی به هر گونه مشکل، انجام تنظیمات و اطمینان از اینکه سیستم همچنان به نیازهای در حال تحول کسب‌وکار پاسخ می‌دهد، ضروری است.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش تجاری

 

پلتفرم های کلیدی و برتر CRM در جهان

چندین پلتفرم CRM بر بازار جهانی تسلط دارند که هر کدام نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارند. در اینجا مروری بر برخی از محبوب ترین گزینه ها آورده شده است:

سلزفورس (Salesforce)

سلزفورس یکی از پرکاربردترین پلتفرم های CRM در سطح جهانی است. طیف گسترده ای از ویژگی ها از جمله اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل پیشرفته را ارائه می دهد. سلزفورس بسیار قابل تنظیم است و دارای یک اکوسیستم بزرگ از ادغام های شخص ثالث است که آن را به یک انتخاب محبوب برای شرکت های بزرگ تبدیل می کند.

مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365)

مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ یکی دیگر از راه حل های قدرتمند CRM است که به طور یکپارچه با سایر محصولات مایکروسافت مانند آفیس ۳۶۵ (Office 365) و پاور بی آی (Power BI) ادغام می شود. این برای کسب وکارهایی ایده آل است که به شدت به مجموعه ابزارهای مایکروسافت متکی هستند و به یک CRM نیاز دارند که بتواند به راحتی با آن پلتفرم ها ادغام شود.

هاب اسپات (HubSpot)

هاب اسپات به دلیل رابط کاربر پسند و پلتفرم همه کاره خود که ترکیبی از ابزارهای CRM، بازاریابی و خدمات مشتری می باشد، شناخته شده است. این یک انتخاب محبوب برای کسب وکارهای کوچک تا متوسط ​​است که به دنبال راه حلی با کاربری آسان هستند که هم ویژگی های رایگان و هم ممتاز را ارائه می دهد.

زوهو سی آر ام (Zoho CRM)

زوهو سی آر ام مجموعه ای قوی از ویژگی ها را با قیمت رقابتی ارائه می دهد که آن را در بین کسب وکارهای کوچک و استارتاپ ها محبوب می کند. این شامل اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی و ابزارهای پشتیبانی مشتری و همچنین گزینه های سفارشی سازی قوی است.

پایپ درایو (Pipedrive)

پایپ درایو یک CRM متمرکز بر فروش است که یک رابط بصری و خط لوله محور را ارائه می دهد. این برای کمک به تیم های فروش در مدیریت سرنخ ها، پیگیری معاملات و بهبود بهره وری طراحی شده است. پایپ درایو برای تیم‌های فروش کوچک‌تر که به یک ابزار ساده نیاز دارند ایده‌آل است.

مقایسه و تحلیل

در حالی که سلزفورس و مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ به دلیل ویژگی‌های گسترده و گزینه‌های سفارشی‌سازی، اغلب توسط شرکت‌های بزرگ‌تر انتخاب می‌شوند، پلتفرم‌هایی مانند هاب اسپات و زوهو سی آر ام گزینه‌های در دسترس‌تری را برای کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط ​​ارائه می‌دهند. هنگام انتخاب یک CRM، شرکت ها باید عواملی مانند سهولت استفاده، مقیاس پذیری، هزینه و توانایی یکپارچه سازی با سیستم های موجود را بسنجید.

 

 

 

توسعه استراتژی CRM چگونه رخ می دهد؟

توسعه یک استراتژی قوی CRM برای اطمینان از همسویی سیستم CRM با اهداف کسب وکار و ایجاد نتایج واقعی ضروری است. این بخش مراحل کلیدی ایجاد یک استراتژی CRM را پوشش می دهد:

• همسویی CRM با اهداف کسب وکار

سیستم CRM باید از اهداف گسترده تر کسب و کار مانند افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری یا افزایش کارایی عملیاتی پشتیبانی کند. مشاوران CRM با کسب و کارها کار می کنند تا اهداف روشنی را تعریف کنند و اطمینان حاصل کنند که سیستم CRM برای برآوردن این اهداف طراحی شده است.

• نقشه راه پیاده سازی CRM

اجرای موفقیت آمیز CRM مستلزم یک برنامه ساختاریافته است که هر مرحله از پروژه را از انتخاب پلتفرم گرفته تا سفارشی سازی و استقرار مشخص می کند. این نقشه راه باید شامل جدول زمانی، تخصیص منابع و نقاط عطف کلیدی باشد تا اطمینان حاصل شود که پروژه در مسیر خود باقی می ماند.

• مشارکت ذینفعان

جذب سرمایه از ذینفعان کلیدی برای موفقیت اجرای CRM بسیار مهم است. این نه تنها شامل رؤسا و مدیران، بلکه کاربران نهایی نیز می شود که به صورت روزانه با سیستم در تعامل خواهند بود. مشاوران CRM ارتباط بین این گروه ها را تسهیل می کنند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای همه برآورده می شود.

• چالش های رایج و نحوه غلبه بر آنها

پروژه‌های پیاده‌سازی CRM اغلب با چالش‌هایی مانند پذیرش ضعیف کاربر، مشکلات انتقال داده‌ها یا بیش از حد بودجه مواجه هستند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این چالش‌ها را پیش‌بینی و استراتژی‌هایی برای کاهش آن‌ها ایجاد نمایند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه نویسی

 

سفارشی سازی و یکپارچه سازی CRM چگونه می باشد؟

سیستم های CRM به ندرت خارج از چارچوب (out-of-the-box) استفاده می شوند. بیشتر کسب‌وکارها به سطحی از سفارشی‌سازی نیاز دارند تا سیستم را با فرآیندهای منحصربه‌فرد خود هماهنگ کنند. این بخش اهمیت سفارشی سازی و یکپارچه سازی در مشاوره CRM را بررسی می کند:

اهمیت سفارشی سازی سیستم های CRM

هر کسب و کاری دارای فرآیندهای منحصر به فرد، تعامل با مشتری و نیازهای گزارش دهی است. سفارشی کردن یک سیستم CRM تضمین می کند که با نیازهای خاص کسب و کار مطابقت دارد و حداکثر ارزش را ارائه می دهد.

ویژگی های سفارشی سازی مشترک

سفارشی‌سازی می‌تواند از تغییرات ساده مانند افزودن فیلدهای سفارشی تا تغییرات پیچیده‌تر مانند ایجاد گردش‌های کاری کاملاً جدید یا خودکار کردن وظایف خاص متغیر باشد. مشاوران CRM با کسب‌وکارها کار می‌کنند تا زمینه‌هایی را شناسایی نمایند که سفارشی‌سازی می‌تواند کارایی و عملکرد را بهبود بخشد.

ادغام CRM با سایر ابزارهای کسب و کار

برای به حداکثر رساندن ارزش یک سیستم CRM، اغلب باید با سایر ابزارهای تجاری مانند سیستم های ERP، پلت فرم های اتوماسیون بازاریابی یا وب سایت های تجارت الکترونیک ادغام شود. یکپارچه سازی اجازه می دهد تا جریان داده های یکپارچه بین سیستم ها، بهبود بهره وری عملیاتی و ارائه نمای کامل تری از تعاملات مشتری ارائه شود.

برنامه های شخص ثالث و ادغام های ای پی آی (API)

اکثر پلتفرم های CRM ای پی آی هایی را ارائه می دهند که به کسب و کارها اجازه می دهد برنامه های شخص ثالث را ادغام کنند یا راه حل های سفارشی توسعه دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این ادغام‌ها را طی نمایند و مطمئون شوند که آنها به خوبی کار می‌کنند و عملکرد مورد نظر را نیز ارائه می‌کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره استراتژی

 

مدیریت داده و تجزیه و تحلیل در CRM

داده ها رگ حیاتی هر سیستم CRM است و مدیریت موثر داده برای موفقیت بسیار مهم است. این بخش جنبه های کلیدی مدیریت داده و تجزیه و تحلیل در CRM را پوشش می دهد:

اهمیت داده های تمیز و سازمان یافته

کیفیت پایین داده ها می تواند اثربخشی یک سیستم CRM را تضعیف کند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا داده‌های خود را تمیز کنند و اطمینان حاصل نمایند که فقط اطلاعات دقیق، مرتبط و به‌روز در سیستم ذخیره می‌شود.

انتقال و ادغام داده

انتقال داده ها از سیستم های قدیمی به یک CRM جدید می تواند یک فرآیند پیچیده باشد، به خصوص اگر داده ها به خوبی سازماندهی نشده باشند. مشاوران CRM بر فرآیند انتقال داده ها نظارت می کنند و اطمینان حاصل می نمایند که داده ها به درستی منتقل شده و بدون از دست دادن یا خرابی در سیستم جدید یکپارچه می شوند.

استفاده از تجزیه و تحلیل برای هدایت تصمیمات کسب وکار

سیستم‌های CRM مدرن با قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته ارائه می‌شوند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد معیارهای کلیدی را ردیابی و رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کنند و در نهایت تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها را بگیرند. مشاوران CRM به کسب وکارها کمک می کنند تا از این تجزیه و تحلیل ها برای بهبود تصمیم گیری، پیش بینی فروش و بهینه سازی تلاش های بازاریابی استفاده نمایند.

گزارش گیری و داشبورد

سیستم‌های CRM داشبوردهای قابل تنظیمی را ارائه می‌دهند که بینش‌های بی‌درنگ درباره شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) ارائه می‌دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها در راه‌اندازی این داشبوردها کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که اطلاعات درست را در زمان مناسب در اختیار افراد مناسب قرار می‌دهند.

 

مدیریت تغییر در مشاوره CRM چگونه است؟

پیاده سازی CRM اغلب به تغییرات قابل توجهی در نحوه عملکرد یک کسب و کار نیاز دارد. مدیریت موثر این تغییر برای موفقیت بسیار مهم است. این بخش جنبه های کلیدی مدیریت تغییر در مشاوره CRM را پوشش می دهد:

• آماده سازی تیم ها برای پذیرش CRM

معرفی یک سیستم CRM جدید می تواند برهم زننده باشد، به خصوص اگر کارمندان به کار با سیستم های قدیمی یا فرآیندهای دستی عادت داشته باشند. مشاوران CRM با توضیح مزایای سیستم جدید و رفع هرگونه نگرانی، نقش مهمی در آماده سازی تیم ها برای انتقال ایفا می کنند.

• آموزش و انتقال دانش

آموزش موثر برای اطمینان از اینکه کارکنان نحوه استفاده از سیستم جدید CRM را می دانند، کلیدی است. مشاوران CRM هم آموزش های اولیه را در حین اجرا و هم آموزش های مداوم را با معرفی ویژگی ها یا به روز رسانی های جدید ارائه می دهند.

• غلبه بر مقاومت در برابر تغییر

برای کارکنان غیرمعمول نیست که در برابر تغییرات فرآیندهای تعیین شده مقاومت کنند. مشاوران CRM با نشان دادن اینکه چگونه سیستم CRM کار آنها را آسان‌تر می‌کند و عملکرد کلی را بهبود می‌بخشد، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا این مقاومت را برطرف کنند.

• بهبود و انطباق مستمر

یک سیستم CRM یک سرمایه گذاری یکباره نیست، بلکه ابزاری است که باید با کسب و کار تکامل یابد. مشاوران CRM با کسب و کارها کار می کنند تا به طور مداوم فرآیندهای CRM خود را بهبود بخشند و با تغییرات بازار، انتظارات مشتری یا فناوری سازگار شوند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی کسب وکار

 

 

بهترین روش های CRM کدام اند؟

برای اطمینان از اینکه یک سیستم CRM حداکثر ارزش را ارائه می دهد، کسب وکارها باید بهترین شیوه ها را در پیاده سازی و استفاده از آن دنبال کنند. این بخش برخی از مهم ترین بهترین شیوه های CRM را پوشش می دهد:

اطمینان از پذیرش کاربر

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در پیاده‌سازی CRM، استفاده مداوم از سیستم توسط کارکنان است. مشاوران CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا استراتژی‌هایی را برای تشویق کاربران، مانند ارائه مشوق‌ها، ساده‌سازی گردش کار و ارائه آموزش‌های مداوم ایجاد نمایند.

بهره گیری از ویژگی های اتوماسیون

سیستم های CRM ویژگی های اتوماسیون قدرتمندی را ارائه می دهند که می تواند به کسب و کارها در صرفه جویی در زمان و بهبود کارایی کمک کند. این شامل خودکار کردن کارهای معمول مانند ارسال ایمیل های بعدی، تولید گزارش یا به روز رسانی سوابق مشتری می شود. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا فرصت های استفاده از اتوماسیون را به نفع خود شناسایی نمایند.

ایجاد روابط قوی با مشتری

در هسته خود، یک سیستم CRM برای کمک به کسب و کارها در ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری طراحی شده است. مشاوران CRM با کسب‌وکارها برای توسعه استراتژی‌هایی کار می‌کنند که از سیستم CRM برای بهبود رضایت مشتری، وفاداری و ارزش طول عمر استفاده می‌نمایند.

نظارت و بهبود عملکرد CRM

سیستم های CRM باید به طور منظم مورد نظارت قرار گیرند تا اطمینان حاصل شود که نتایج مورد نظر را ارائه می دهند. مشاوران CRM به کسب‌وکارها در تنظیم معیارهای عملکرد، ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و انجام تنظیمات برای بهبود عملکرد کمک می‌کنند.

 

چالش های مشاوره CRM چیست؟

با وجود مزایای فراوان سیستم های CRM، کسب و کارها اغلب در حین پیاده سازی با چالش هایی مواجه می شوند. این بخش به برخی از رایج ترین چالش های مشاوره CRM می پردازد:

مدیریت هزینه ها و بودجه

پیاده سازی CRM می تواند گران باشد، به ویژه برای شرکت های بزرگ با نیازهای پیچیده. مشاوران CRM با توسعه بودجه های واقع بینانه، شناسایی فرصت های صرفه جویی در هزینه و اطمینان از اینکه سیستم بازده سرمایه گذاری قوی دارد، به کسب و کارها کمک می کند تا هزینه ها را مدیریت کنند.

حفط تعادل سفارشی سازی با قابلیت استفاده

در حالی که سفارشی سازی مهم است، سفارشی سازی بیش از حد می تواند استفاده از یک سیستم CRM را دشوار کند. مشاوران CRM با کسب‌وکارها کار می‌کنند تا تعادل مناسب بین سفارشی‌سازی و قابلیت استفاده را بیابند و اطمینان حاصل کنند که سیستم هم متناسب با نیازهای آنها است و هم استفاده از آن آسان است.

حفظ حریم خصوصی داده ها و نگرانی های امنیتی

با افزایش مقررات پیرامون حریم خصوصی داده ها (مانند GDPR)، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که سیستم های CRM آنها با این الزامات مطابقت دارد. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا اقدامات امنیتی داده ها را اجرا و اطمینان حاصل کنند که سیستم های CRM آنها با مقررات مربوطه مطابقت دارد.

همگام با تغییرات تکنولوژیک

فناوری CRM به طور مداوم در حال پیشرفت است و کسب و کارها برای حفظ رقابت باید با آخرین پیشرفت ها به روز باشند. مشاوران CRM با شناسایی گرایش‌های جدید و اجرای آخرین ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از منحنی جلوتر بمانند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی استراتژیک

 

راه حل های CRM در صنایع مختلف

برخی از صنایع دارای الزامات منحصر به فردی هستند که سیستم های CRM استاندارد ممکن است به طور کامل آنها را برطرف نکنند. این بخش به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه مشاوره CRM می تواند برای صنایع خاص مفید باشد:

• CRM برای مراقبت های بهداشتی

در صنعت مراقبت های بهداشتی، سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات بیمار، پیگیری سوابق پزشکی و اطمینان از انطباق با مقررات مانند اچ آی پی آآ (HIPAA) استفاده می شود. مشاوران CRM به ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کنند تا سیستم‌هایی را پیاده‌سازی کنند که مدیریت بیمار را ساده‌تر می‌کنند و در عین حال از حفظ حریم خصوصی و انطباق داده‌ها اطمینان می‌دهند.

• CRM برای خدمات مالی

شرکت‌های خدمات مالی از سیستم‌های CRM برای مدیریت روابط با مشتری، ردیابی سرمایه‌گذاری‌ها و اطمینان از انطباق با مقررات مالی استفاده می‌کنند. مشاوران CRM به مؤسسات مالی در اجرای سیستم هایی کمک می کنند که رضایت مشتری را بهبود می بخشد و عملیات را ساده می کند.

• CRM برای خرده فروشی و تجارت الکترونیک

خرده فروشان و شرکت های تجارت الکترونیک از سیستم های CRM برای ردیابی خریدهای مشتری، تحلیل رفتار خرید و ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند استفاده می کنند. مشاوران CRM به این کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا راه‌حل‌هایی را پیاده‌سازی نمایند که باعث افزایش تجربه مشتری و افزایش فروش می‌شود.

• CRM برای موسسات غیرانتفاعی و خیریه

سازمان‌های غیرانتفاعی از سیستم‌های CRM برای مدیریت روابط اهداکنندگان، پیگیری تلاش‌های جمع‌آوری سرمایه و بهبود هماهنگی داوطلبانه استفاده می‌کنند. مشاوران CRM به سازمان‌های غیرانتفاعی در پیاده‌سازی سیستم‌هایی کمک می‌کنند که به آن‌ها کمک می‌کند تا به طور کارآمدتر به مأموریت خود برسند.

 

آینده CRM و مشاوره CRM چگونه خواهد بود؟

همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه می دهد، سیستم های CRM و نقش مشاوران CRM نیز پیشرفت خواهند کرد. این بخش به آینده CRM و آنچه کسب‌وکارها می‌توانند در سال‌های آینده انتظار داشته باشند می‌پردازد:

• روندهای نوظهور در فناوری CRM

فناوری هایی مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی و بلاک چین راه خود را به سیستم های CRM باز کرده اند. این فناوری‌ها پتانسیل ایجاد انقلابی در نحوه مدیریت روابط با مشتریان، ارائه تجربیات شخصی‌تر و بینش عمیق‌تر را دارند.

• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در CRM

سیستم‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند کارهایی مانند امتیازدهی به سرنخ (lead)، تقسیم‌بندی مشتری و حتی خدمات مشتری را خودکار کنند. الگوریتم‌های یادگیری ماشینی می‌توانند رفتار مشتری را تحلیل کرده و اقدامات آینده را پیش‌بینی کنند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا اقدامات پیشگیرانه‌ای برای بهبود رضایت مشتری انجام دهند.

• نقش CRM در تجربه مشتری (CX)

تجربه مشتری در حال تبدیل شدن به یک تمایز کلیدی برای کسب وکارها است و سیستم های CRM نقش مهمی را در ارائه تجربیات شخصی و یکپارچه ایفا می کنند. مشاوران CRM به کسب و کارها کمک می کنند تا از سیستم های خود برای افزایش تجربه مشتری و ایجاد روابط پایدار استفاده نمایند.

• پیش بینی برای دهه آینده

در طول دهه آینده، می‌توان انتظار داشت که سیستم‌های CRM حتی بیشتر با سایر ابزارهای کسب وکار یکپارچه شوند، بیشتر به هوش مصنوعی و اتوماسیون متکی باشند و بیشتر بر ارائه تجربیات شخصی مشتری متمرکز شوند. مشاوران CRM نقش مهمی در کمک به کسب و کارها در جهت یابی این تغییرات و ماندن در رقابت خواهند داشت.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش مصنوعی

 

چگونه یک شرکت مشاوره CRM مناسب انتخاب کنیم؟

انتخاب شرکت مشاوره CRM مناسب برای موفقیت اجرای CRM حیاتی است. این بخش راهنمایی هایی در مورد نحوه انتخاب مشاور مناسب برای کسب و کار شما ارائه می دهد:

بدانید در یک مشاور CRM به دنبال چه چیزی باشید

هنگام ارزیابی مشاوران CRM، کسب و کارها باید به دنبال ترکیبی از تخصص فنی، دانش صنعت و سابقه موفقیت آمیز باشند. همچنین مهم است که مشاوری پیدا کنید که نیازهای خاص کسب و کار شما را درک کند و بتواند راه حل های مناسب ارائه دهد.

ارزیابی تجربه و نمونه کارها

تجربه و مجموعه یک مشاور CRM می تواند بینش ارزشمندی در مورد توانایی های آنها ارائه دهد. کسب‌وکارها باید مطالعات موردی، مراجع و نمونه‌هایی از پیاده‌سازی قبلی CRM را بخواهند تا اطمینان حاصل کنند که مشاور تخصص لازم برای پروژه را دارد.

مدل های قیمت گذاری و قراردادها

شرکت‌های مشاوره CRM انواع مدل‌های قیمت‌گذاری، از جمله نرخ‌های ساعتی، قراردادهای قیمت ثابت، یا قراردادهای نگهدارنده را ارائه می‌کنند. کسب وکارها باید این گزینه ها را به دقت بررسی و مدلی را انتخاب کنند که با بودجه و نیازهای پروژه آنها هماهنگ باشد.

ایجاد یک رابطه بلند مدت

مشاوره CRM یک سرویس یکبار مصرف نیست. کسب و کارها باید به دنبال مشاورانی بگردند که مایل به ایجاد یک رابطه بلندمدت باشند، پشتیبانی مستمر را ارائه دهند و به کسب و کار کمک کنند تا با تغییرات در طول زمان سازگار شود.

نتیجه گیری

در نتیجه، مشاوره CRM یک سرویس حیاتی برای کسب وکارهایی است که به دنبال پیاده سازی یا بهینه سازی سیستم های CRM خود هستند. از انتخاب پلتفرم مناسب گرفته تا سفارشی کردن سیستم و آموزش کارکنان، مشاوران CRM نقش مهمی در حصول اطمینان از اینکه کسب و کارها از سرمایه گذاری CRM خود بیشترین بهره را می برند، ایفا می کنند. با پیروی از بهترین شیوه‌ها، پرداختن به چالش‌های رایج و جلوتر ماندن از روندهای نوظهور، کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های CRM برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و رشد بلندمدت استفاده کنند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره CRM برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

مشاوره هوش تجاری (BI) یک زمینه به سرعت در حال رشد است که نقشی حیاتی در کمک به سازمان‌ها برای استفاده از داده‌ها جهت اتخاذ تصمیمات تجاری آگاهانه ایفا می‌کند. با حجم عظیمی از داده های تولید شده امروزه، مشاوره هوش تجاری تخصص و ابزارهای لازم را برای شرکت ها ارائه می دهد تا داده ها را به بینش های عملی تبدیل کنند. این مقاله شما را با جنبه‌های اصلی مشاوره هوش تجاری، اهمیت آن، فرآیندهای کلیدی، ابزارها، چالش‌ها و نحوه بهره‌مندی سازمان‌ها از آن آشنا می‌کند.

مقدمه ای بر مشاوره هوش تجاری

در چشم‌انداز مبتنی بر داده‌های امروزی، کسب‌وکارها با چالش تبدیل مقادیر زیادی از داده‌های خام به بینش‌های عملی مواجه هستند. مشاوره هوش تجاری (BI) نقشی اساسی در هدایت سازمان ها در این سفر پیچیده ایفا می کند. مشاوران هوش تجاری با درهم آمیختن ابزارهای تحلیلی پیشرفته با داستان سرایی قانع کننده، شرکت ها را قادر می سازند تا تصمیمات آگاهانه ای اتخاذ کنند که هم با کارایی عملیاتی و هم چشم انداز استراتژیک طنین انداز باشد.

 

هوش تجاری چیست؟

هوش تجاری (BI) به استراتژی‌ها، فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده شرکت‌ها برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و ارائه اطلاعات تجاری اشاره دارد. هدف، حمایت از تصمیم گیری بهتر از طریق بینش عملی حاصل از داده ها است. هوش تجاری طیف وسیعی از فرآیندها از جمله داده کاوی، تجزیه و تحلیل داده، گزارش و تجسم داده را در بر می گیرد که همه با هدف قادر ساختن کسب و کارها به درک عملکرد خود، شناسایی روندها و اتخاذ تصمیمات استراتژیک آگاهانه تر هستند.

 

مشاوره هوش تجاری چیست؟

مشاوره هوش تجاری فرآیندی است که از طریق آن مشاوران متخصص به کسب و کارها در استقرار، بهینه سازی و حفظ سیستم های هوش تجاری خود کمک می کنند. مشاوران هوش تجاری به سازمان ها کمک می کنند تا نیازهای داده خود را درک نمایند، ابزارهای هوش تجاری مناسب را انتخاب کنند، و استراتژی های موثر هوش تجاری را طراحی و اجرا نمایند. این فرآیند شامل تجزیه و تحلیل اکوسیستم داده یک شرکت، ایجاد چارچوب حاکمیت داده، ادغام منابع داده های متفاوت و اطمینان از ارائه بینش متناسب با نیازهای سازمان توسط ابزارهای هوش تجاری است.

بیشتر بخوانید:مشاوره هوش مصنوعی

 

اهمیت مشاوره هوش تجاری چیست؟

در عصر دیجیتال امروزی، داده ارز جدید است. سازمان هایی که با موفقیت از داده های خود استفاده می کنند، مزیت رقابتی در بازارهای مربوطه به دست می آورند. با این حال، حجم زیاد، تنوع و پیچیدگی داده ها می تواند بسیار زیاد باشد. مشاوره هوش تجاری با ارائه تخصص مورد نیاز سازمان ها برای عبور از این چالش ها، نقش مهمی ایفا می کند. برخی از مزایای کلیدی مشاوره هوش تجاری عبارتند از:

• تصمیم گیری مبتنی بر داده: با ارائه بینش های عملی، مشاوره هوش تجاری به کسب وکارها کمک می کند تا از تصمیم گیری با احساسات به سمت انتخاب های آگاهانه و مبتنی بر داده ها دور شوند.
• افزایش بهره وری عملیاتی: با فرآیندها و ابزارهای داده بهینه شده، شرکت ها می توانند عملیات را ساده کنند، افزونگی ها را کاهش دهند و عملکرد را بهبود بخشند.
• بینش مشتری بهبودیافته: مشاوره هوش تجاری به سازمان ها کمک می کند تا رفتارها، ترجیحات و روندهای مشتری را درک کنند و منجر به خدمات بهتر و رضایت مشتری شوند.
• نقطه رقابتی پیشرفته: دسترسی به داده های بلادرنگ و تحلیل روند به سازمان ها این امکان را می دهد که با واکنش سریع به تغییرات بازار از رقبای خود جلوتر بمانند.

 

مولفه های کلیدی هوش تجاری چیست؟

هوش تجاری مولفه های گوناگونی دارد که در ادامه برخی از آن ها را نام بردیم:

ذخیره سازی داده ها

انبار داده ستون فقرات هر سیستم هوش تجاری است. این یک مخزن متمرکز است که در آن داده ها از منابع مختلف ذخیره، ساختار یافته و برای تجزیه و تحلیل در دسترس قرار می گیرند. یک انبار داده که به خوبی طراحی شده باشد، سازمان ها را قادر می سازد تا نسخه واحدی از حقیقت را حفظ نمایند و از تجزیه و تحلیل داده های تاریخی پشتیبانی می کند.
ویژگی های کلیدی: مقیاس پذیری، امنیت، ادغام داده ها در زمان واقعی، و توانایی مدیریت داده های ساختاریافته و بدون ساختار.
نقش در هوش تجاری: انبار داده با ارائه یک پلتفرم واحد برای ذخیره سازی و مدیریت داده ها، پرس و جو، گزارش دهی و تجزیه و تحلیل کارآمد را تسهیل می کند.

داده کاوی

داده کاوی فرآیند کشف الگوها و روابط در مجموعه داده های بزرگ با استفاده از تکنیک های آماری، یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی است. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا بینش‌های ارزشمندی را از داده‌های خام استخراج کنند، مانند شناسایی بخش‌های مشتری، کشف تقلب یا پیش‌بینی روند.
برنامه ها: تقسیم بندی مشتری، مدیریت ریسک و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده.
نقش در هوش تجاری: داده کاوی به سازمان ها کمک می کند تا روندها و الگوهای پنهانی را کشف نمایند که می تواند منجر به تصمیم گیری موثرتر شود.

تجزیه و تحلیل داده ها

تجزیه و تحلیل داده ها فرآیند بررسی مجموعه داده ها برای نتیجه گیری در مورد اطلاعاتی است که در آنها وجود دارد. این یک عنصر کلیدی در هوش تجاری است که شامل همه چیز از گزارش ساده و تجزیه و تحلیل توصیفی گرفته تا اشکال پیشرفته تر مانند تجزیه و تحلیل پیشگو و تجویزی است.
انواع تجزیه و تحلیل داده:
– تحلیل توصیفی: چه اتفاقی افتاد؟
– تجزیه و تحلیل تشخیصی: چرا این اتفاق افتاد؟
– تحلیل پیش بینی کننده: چه اتفاقی خواهد افتاد؟
– تجزیه و تحلیل تجویزی: در مورد آن چه باید بکنیم؟

داشبورد و گزارش

داشبوردها ابزارهای بصری هستند که در هوش تجاری برای نمایش شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارها در قالبی به راحتی قابل هضم استفاده می شوند. آنها دسترسی بلادرنگ به داده های کسب و کار را فراهم می کنند و ذینفعان را قادر می سازند تا بر عملکرد نظارت کنند و تصمیمات به موقع بگیرند.
معیارهای کلیدی: عملکرد مالی، داده های فروش، کارایی عملیاتی و رضایت مشتری.
نقش در هوش تجاری: داشبوردها در تصمیم گیری نقش اساسی دارند، زیرا نمای کلی عملیات تجاری را در زمان واقعی ارائه می دهند، به کاربران کمک می کنند روندها را شناسایی نمایند، شاخص های کلیدی عملکرد را نظارت کنند، و در صورت بروز مشکلات به آنها پاسخ دهند.

تجسم داده ها

تجسم داده ها شامل نمایش داده ها در قالب های گرافیکی مانند نمودارها، چارت ها و نقشه ها است. تجسم مؤثر داده ها، درک مجموعه داده های پیچیده را آسان تر می کند و بینش هایی را در یک نگاه ارائه می دهد.
ابزار: کیولیک ویو، پاور بی آی و تبلو (Tableau، Power BI، QlikView).
نقش در هوش تجاری: تجسم برای ساده سازی داده های پیچیده ضروری است، و آن را برای سهامدارانی که ممکن است پیشینه فنی نداشته باشند در دسترس تر می کند.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه نویسی

 

نقش یک مشاور هوش تجاری در کسب وکارها چیست؟

مشاوران هوش تجاری ترکیبی از زیرکی فنی، تحلیلی و تجاری را در نقش خود به ارمغان می آورند. برخی از مهارت های کلیدی عبارتند از:

• معماری و طراحی داده: درک چگونگی ساختار و سازماندهی داده ها در یک سیستم برای تجزیه و تحلیل بهینه.
• اکسترکت، ترنسفورم، لود (ETL= Extract, Transform, Load): تخصص در مدیریت انتقال داده ها از منابع مختلف به یک مخزن مرکزی.
• تجسم داده: مهارت در ابزارهایی مانند تبلو (Tableau) یا پاور بی آی (Power BI) برای ارائه داده ها به روشی قابل دسترس.
• مهارت های تحلیلی: توانایی تفسیر داده ها و شناسایی روندها یا ناهنجاری ها.
• تفاهم تجاری: دانش عمیق از چالش های خاص صنعت و توانایی همسو کردن راه حل های هوش تجاری با اهداف تجاری.

 

مسئولیت های اصلی متخصص مشاوره هوش تجاری چیست؟

یک مشاور هوش تجاری مسئول چندین کار حیاتی است، از جمله:

1. ارزیابی نیازها: کار با ذینفعان برای درک الزامات هوش تجاری سازمان.
2. ادغام داده ها: اطمینان از اینکه داده ها از منابع مختلف جمع آوری، پاکسازی و برای تجزیه و تحلیل یکپارچه می شوند.
3. طراحی سیستم: طراحی سیستم های هوش تجاری، از جمله انبارهای داده و ابزارهای گزارش دهی که نیازهای سازمان را برآورده می کند.
4. آموزش: کمک به کاربران در سراسر سازمان برای درک و استفاده مؤثر از ابزارهای هوش تجاری.

کار با سهامداران

مشاوران هوش تجاری با بخش‌های مختلف از جمله فناوری اطلاعات (IT)، امور مالی، فروش، بازاریابی و عملیات همکاری می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که راه‌حل‌های هوش تجاری با اهداف کلی شرکت هماهنگ هستند. ارتباط موثر با ذینفعان فنی و غیر فنی برای موفقیت هر پروژه هوش تجاری بسیار مهم است.
فرآیند مشاوره
فرآیند مشاوره هوش تجاری معمولاً این مراحل را دنبال می کند:
۱. کشف و ارزیابی: درک چشم انداز داده های فعلی و نیازهای خاص کسب و کار.
۲. برنامه ریزی و استراتژی: تهیه نقشه راه برای پیاده سازی هوش تجاری، شامل انتخاب ابزارها و فناوری های مناسب.
۳. طراحی و توسعه: ساخت معماری داده، یکپارچه سازی منابع داده، و توسعه گزارش ها و داشبوردها.
۴. پیاده سازی: استقرار راه حل هوش تجاری در سراسر سازمان، اطمینان از اینکه کاربران آموزش دیده اند و پروتکل های حاکمیت داده وجود دارد.
۵. بهینه سازی: سیستم هوش تجاری را به طور مستمر نظارت و اصلاح کنید تا اطمینان حاصل شود که نیازهای در حال تحول کسب و کار را برآورده می کند.

بیشتر بخوانید:مشاوره فناوری

 

چارچوب مشاوره هوش تجاری چگونه است؟

• توسعه استراتژی

اساس هر پروژه موفق هوش تجاری یک استراتژی محکم است. مشاوران هوش تجاری از نزدیک با رهبران کسب و کار همکاری می کنند تا استراتژی ای را ایجاد کنند که با اهداف سازمانی هماهنگ باشد و نقشه راه روشنی برای پیاده سازی ارائه دهد.
اجزای یک استراتژی هوش تجاری:
– اهداف تجاری: شرکت در صدد رسیدن به چه چیزی است؟
– معیارهای کلیدی: چه داده هایی برای اندازه گیری موفقیت استفاده می شود؟
– پشته فناوری: از چه ابزارها و پلتفرم هایی استفاده خواهد شد؟

• معماری راه حل

طراحی یک معماری مقیاس پذیر و کارآمد یکی از جنبه های اصلی مشاوره هوش تجاری است. این شامل تصمیم گیری در مورد راه حل های ذخیره سازی داده (در محل یا مبتنی بر ابر)، پایپ لاین های داده و نحوه جریان داده ها بین سیستم ها است.

• یکپارچه سازی و مدیریت داده ها

مشاوره هوش تجاری شامل ادغام داده‌ها از منابع مختلف، مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، نرم‌افزارهای مالی و پایگاه‌های اطلاعاتی مشتریان، در یک سیستم یکپارچه است. شیوه‌های مدیریت داده‌ها، مانند پاکسازی و اعتبارسنجی داده‌ها، اطمینان می‌دهند که داده‌های مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل دقیق و قابل اعتماد هستند.

• گزارش و تجسم

مشاوران هوش تجاری گزارش ها و داشبوردهای سفارشی سازی شده ای را طراحی می کنند که بینش های کلیدی را به روشی واضح و عملی به تصمیم گیرندگان ارائه می دهد. هدف این است که اطمینان حاصل شود که داده های مناسب در زمان مناسب به افراد مناسب می رسد.

• بهینه سازی عملکرد

سیستم های هوش تجاری باید به طور مستمر نظارت و بهینه سازی شوند تا اطمینان حاصل شود که ارزش ارائه می دهند. این شامل تنظیم دقیق پرس‌و‌جوها، بهینه‌سازی مدل‌های داده، و اطمینان از اینکه سیستم می‌تواند با افزایش حجم داده‌ها مقیاس‌پذیر باشد.

بیشتر بخوانید:مشاوره برنامه ریزی کسب وکار

 

ابزارهای مورد استفاده در مشاوره هوش تجاری چیست؟

ابزارهای متنوعی در مشاوره هوش تجاری استفاده می شود که در ادامه بخشی از مهم ترین ابزارها را نام برده ایم:

پلتفرم های پاور بی آی، تبلو و غیره (Tableau، Power BI)

اینها ابزارهای اصلی هستند که برای تجزیه و تحلیل داده ها، تجسم و گزارش استفاده می شوند. پاور بی آی و تبلو از محبوب ترین پلتفرم های هوش تجاری هستند که رابط های بصری را برای ساخت داشبورد و انجام تحلیل های پیچیده ارائه می دهند.
تبلو: به خاطر قابلیت های قدرتمند بصری سازی داده ها و سهولت استفاده معروف است.
پاور بی آی: یکپارچه سازی قوی با محصولات مایکروسافت ارائه می دهد و بسیار مقیاس پذیر است.

ابزارهای ای تی ال (ETL)

ابزارهای اکسترکت، ترنسفورم و لود (Extract, Transform, Load) برای انتقال داده ها از سیستم های منبع به انبارهای داده استفاده می شود. ابزارهای محبوب ای تی ال عبارتند از اینفورماتیکا، تلند و مایکروسافت اس اس آی اس (Talend, Informatica and Microsoft SSIS).

راه حل های ذخیره سازی داده ها

راه حل های ذخیره سازی داده ها مقادیر زیادی داده را برای تجزیه و تحلیل ذخیره می کنند. آمازون ردشیفت، گوگل بیگ کوئری و اسنو فلیک (Amazon Redshift, Google BigQuery and Snowflake) پلتفرم‌های محبوب ذخیره‌سازی داده مبتنی بر ابر هستند که در مشاوره هوش تجاری استفاده می‌شوند.

ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل

برای تجزیه و تحلیل داده های پیچیده تر، مشاوران هوش تجاری ممکن است از ابزارهای تحلیلی پیشرفته مانند آر، پایتون یا سس (R, Python or SAS) استفاده کنند. این ابزارها امکان مدل سازی پیچیده آماری، یادگیری ماشینی و تجزیه و تحلیل پیش بینی را فراهم می کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره زنجیره تامین

 

نحوه اجرا و پیاده سازی یک راه حل هوش تجاری چگونه است؟

مراحل اجرا و پیاده سازی راه حل هوش تجاری به صورت زیر است:

• ارزیابی نیازهای سازمانی

قبل از اجرای راه حل هوش تجاری، مشاوران باید به طور کامل چشم انداز داده های فعلی سازمان، اهداف تجاری و بلوغ داده ها را ارزیابی کنند. این به شناسایی شکاف ها و فرصت های بهبود کمک می کند.

• تهیه نقشه راه

یک نقشه راه دقیق برای اجرای موفقیت آمیز یک سیستم هوش تجاری ضروری است. این شامل جدول زمانی، بودجه، تخصیص منابع و رویکرد مرحله‌ای به استقرار است.

• یکپارچه سازی داده ها و انبارداری

یکپارچه سازی داده ها اغلب پیچیده ترین جنبه پیاده سازی هوش تجاری است. مشاوران باید اطمینان حاصل کنند که داده ها از منابع متفاوت در یک انبار داده ادغام شده و برای تجزیه و تحلیل در دسترس هستند.

• ملاحظات امنیت داده ها

راه‌حل‌های هوش تجاری حجم وسیعی از داده‌های حساس را مدیریت می‌کنند، بنابراین امنیت اولویت اصلی است. مشاوران باید اقدامات امنیتی قوی مانند رمزگذاری، کنترل‌های دسترسی و رعایت مقرراتی مانند چی دی پی آر (GDPR) یا اچ آی پی ای ای (HIPAA) را اجرا کنند.

 

چالش ها در مشاوره هوش تجاری چیست؟

چالش های مشاوره هوش تجاری به صورت زیر می باشد:

مشکلات کیفیت داده ها

کیفیت پایین داده ها می تواند اثربخشی هر راه حل هوش تجاری را تضعیف کند. مشاوران باید اطمینان حاصل کنند که داده ها در تمام سیستم ها تمیز، دقیق و سازگار هستند.

پیچیدگی یکپارچه سازی داده ها

یکپارچه سازی داده ها از منابع متعدد، به ویژه سیستم های قدیمی، می تواند یک چالش مهم باشد. سیلوهای داده، فرمت های ناسازگار، و سوابق تکراری مسائل رایجی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند.

مدیریت تغییر

پیاده سازی هوش تجاری اغلب به یک تغییر فرهنگی در سازمان نیاز دارد. اطمینان از اینکه کارکنان ابزارها و فرآیندهای جدید هوش تجاری را اتخاذ می کنند برای موفقیت پروژه بسیار مهم است.

مقیاس پذیری و تصحیح آینده

همانطور که کسب و کارها رشد می کنند، نیازهای داده ای آنها نیز تکامل می یابد. مشاوران BI باید راه‌حل‌هایی طراحی کنند که بتوانند با شرکت مقیاس شوند و با ظهور فناوری‌های جدید مرتبط باقی بمانند.

 

مشاوره هوش تجاری در کدام صنایع کاربرد بیشتری دارد؟

صنایع پرکاربرد در مشاوره هوش تجاری به شرح زیر می باشد:

خرده فروشی و تجارت الکترونیک

راه‌حل‌های هوش تجاری به خرده‌فروشان کمک می‌کنند تا فروش را ردیابی، موجودی را مدیریت کنند و استراتژی‌های قیمت‌گذاری را بهینه نمایند. کسب و کارهای تجارت الکترونیک می توانند از هوش تجاری برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری، شخصی سازی تلاش های بازاریابی و بهبود تجربه خرید آنلاین استفاده کنند.

خدمات مالی

در صنعت مالی، مشاوره هوش تجاری به سازمان ها کمک می کند تا مجموعه داده های بزرگ را برای کشف تقلب، ارزیابی ریسک و بهبود برنامه ریزی مالی تجزیه و تحلیل کنند. ابزارهای هوش تجاری نیز برای مطابقت با الزامات نظارتی و نظارت بر روند بازار استفاده می شود.

مراقبت های بهداشتی

سازمان های مراقبت های بهداشتی از هوش تجاری برای بهبود مراقبت از بیمار، ساده سازی عملیات و کاهش هزینه ها استفاده می کنند. مشاوران هوش تجاری به ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی کمک می کنند تا داده های بیمار را تجزیه و تحلیل کنند، تخصیص منابع را بهینه کنند و از انطباق با مقرراتی مانند اچ آی پی ای ای (HIPAA) اطمینان حاصل کنند.

تولید و زنجیره تامین

تولیدکنندگان از هوش تجاری برای بهینه سازی فرآیندهای تولید، مدیریت زنجیره تامین و بهبود کیفیت محصول استفاده می کنند. ابزارهای هوش تجاری بینش‌های بی‌درنگ درباره عملیات ارائه می‌کنند و به تولیدکنندگان این امکان را می‌دهند که گلوگاه‌ها را شناسایی کرده و کارایی را بهبود بخشند.

دولت و بخش عمومی

سازمان های دولتی از هوش تجاری برای بهبود خدمات عمومی، مدیریت بودجه و اطمینان از شفافیت استفاده می کنند. ابزارهای هوش تجاری به تجزیه و تحلیل داده ها از منابع مختلف برای اتخاذ تصمیمات سیاست آگاهانه و بهبود خدمات شهروندان کمک می کنند.

بیشتر بخوانید:مشاوره نوآوری

 

بهترین روش ها برای مشاوره هوش تجاری

در این بخش تلاش کردیم روش های برتر برای مشاوره هوش تجاری را بیان کنیم:

درک زمینه کسب و کار

مشاوران هوش تجاری باید درک عمیقی از صنعت و چالش های تجاری خاص مشتریان خود داشته باشند. این تضمین می کند که راه حل هوش تجاری برای پاسخگویی به نیازهای منحصر به فرد سازمان طراحی شده است.

تمرکز بر حاکمیت داده

حاکمیت موثر داده برای اطمینان از کیفیت، امنیت و انطباق داده ها ضروری است. مشاوران هوش تجاری باید با سازمان ها کار کنند تا چارچوب های حاکمیت داده را ایجاد نمایند که نحوه جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده ها را تعریف کند.

تضمین پذیرش کاربر

راه حل هوش تجاری تنها زمانی مؤثر است که توسط افرادی که برای آنها طراحی شده است استفاده شود. مشاوران باید بر آموزش و تعامل کاربر تمرکز کنند تا مطمئن شوند که کارمندان نحوه استفاده از ابزارهای هوش تجاری را درک می کنند و ارزش آنها را می بینند.

نظارت مستمر و بهینه سازی عملکرد

سیستم های هوش تجاری باید به طور منظم نظارت و بهینه سازی شوند تا اطمینان حاصل شود که ارزش ارائه می دهند. این شامل تنظیم دقیق مدل‌های داده، بهبود عملکرد پرس و جو و اطمینان از اینکه سیستم می‌تواند با افزایش حجم داده مقیاس‌پذیر باشد، می‌شود.

 

روندها در مشاوره هوش تجاری چیست؟

روندهای متداول مشاوره هوش تجاری به شرح زیر می باشد:

• هوش مصنوعی و ادغام یادگیری ماشین

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به طور فزاینده‌ای در سیستم‌های هوش تجاری ادغام می‌شوند تا تجزیه و تحلیل‌های پیشرفته‌تر مانند تجزیه و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده و تجویزی را فعال کنند. این فناوری‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا داده‌ها را به روش‌های جدید تجزیه و تحلیل کنند و بینش عمیق‌تری به دست آورند.

• تجزیه و تحلیل پیش بینی

تجزیه و تحلیل پیش بینی یک روند کلیدی در هوش تجاری است که سازمان ها را قادر می سازد تا روندهای آینده را بر اساس داده های تاریخی پیش بینی کنند. این به شرکت ها کمک می کند تا تغییرات بازار، رفتار مشتری و ریسک های بالقوه را پیش بینی کنند.

• سلف سرویس هوش تجاری

ابزارهای سلف سرویس هوش تجاری به کاربران غیر فنی امکان دسترسی و تجزیه و تحلیل داده ها را بدون نیاز به پشتیبانی IT می دهد. این داده ها را در یک سازمان دموکراتیک می کند و کارمندان را برای تصمیم گیری مبتنی بر داده توانمند می کند.

• راه حل های هوش تجاری مبتنی بر ابر

راه حل های هوش تجاری مبتنی بر ابر به دلیل مقیاس پذیری، انعطاف پذیری و مقرون به صرفه بودن، به طور فزاینده ای محبوب می شوند. این راه حل ها به سازمان ها اجازه می دهد تا حجم زیادی از داده ها را بدون نیاز به زیرساخت های گران قیمت در محل ذخیره و تجزیه و تحلیل کنند.

 

چگونه یک مشاور هوش تجاری مناسب انتخاب کنیم؟

• تخصص و تجربه

هنگام انتخاب یک شریک مشاوره هوش تجاری، مهم است که تخصص و تجربه آنها را در صنعت خود در نظر بگیرید. به دنبال مشاورانی باشید که سابقه اثبات شده ای در ارائه پروژه های موفق BI دارند.

• توصیفات مشتری و مطالعات موردی

توصیفات مشتری و مطالعات موردی می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد قابلیت‌های مشاور و نتایجی که برای سایر سازمان‌ها ارائه کرده‌اند ارائه دهد.

• ابزارها و فناوری های مورد استفاده

اطمینان حاصل کنید که شریک مشاور در ابزارها و فناوری‌های BI که بیشترین ارتباط را با نیازهای سازمان شما دارد، مهارت دارد. این ممکن است شامل پلتفرم های خاص BI، ابزارهای ETL یا راه حل های انبار داده باشد.

• پشتیبانی و آموزش مداوم

هوش تجاری یک پروژه یکبار مصرف نیست. نیاز به نگهداری و بهینه سازی مداوم دارد. شریک مشاوره ای را انتخاب کنید که پشتیبانی و آموزش پس از اجرا را برای اطمینان از موفقیت بلندمدت سیستم BI شما ارائه دهد.

بیشتر بخوانید:مشاوره تولید

 

آینده مشاوره هوش تجاری چگونه است؟

اتوماسیون در فرآیندهای هوش تجاری

انتظار می رود اتوماسیون نقش مهمی در آینده مشاوره هوش تجاری ایفا کند. فرآیندهای جمع‌آوری خودکار داده‌ها، پاکسازی و گزارش‌دهی به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که تمرکز بیشتری روی تجزیه و تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری استراتژیک داشته باشند.

گسترش نقش مشاوران در استراتژی داده

همانطور که داده ها برای عملیات تجاری مرکزی تر می شوند، مشاوران BI نقش بزرگ تری در شکل دادن به استراتژی داده کلی سازمان خواهند داشت. این شامل مشاوره در مورد حاکمیت داده، امنیت، و انطباق، و همچنین استفاده از فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی است.

ملاحظات اخلاقی در هوش تجاری

همانطور که کسب و کارها داده های بیشتری را جمع آوری می کنند، ملاحظات اخلاقی در مورد حریم خصوصی و امنیت داده ها اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. مشاوران BI باید اطمینان حاصل کنند که سازمان‌ها نه تنها از مقررات پیروی می‌کنند، بلکه استانداردهای اخلاقی را در نحوه استفاده از داده‌ها نیز رعایت می‌کنند.

هوش تجاری برای کسب وکارهای کوچک و متوسط

از لحاظ تاریخی، راه حل های هوش تجاری به دلیل هزینه و پیچیدگی، برای شرکت های بزرگ در دسترس بوده است. با این حال، همانطور که ابزارهای هوش تجاری مبتنی بر ابر و سلف سرویس رایج تر می شوند، مشاغل کوچک و متوسط ​​نیز می توانند از مشاوره هوش تجاری بهره مند شوند.

نتیجه گیری

مشاوره هوش تجاری یک سرویس حیاتی است که به سازمان ها کمک می کند تا پتانسیل کامل داده های خود را باز کنند. مشاوران از توسعه استراتژی هوش تجاری گرفته تا پیاده‌سازی و بهینه‌سازی سیستم‌های هوش تجاری، تخصص و ابزارهای مورد نیاز برای تبدیل داده‌های خام به بینش‌های عملی را فراهم می‌کنند. همانطور که داده ها همچنان نقش مهمی را در عملیات تجاری بازی می کنند، انتظار می رود تقاضا برای خدمات مشاوره هوش تجاری افزایش یابد. با استفاده از ابزارها، استراتژی‌ها و راهنمایی‌های متخصص، سازمان‌ها می‌توانند مزیت رقابتی به دست آورند، تصمیم‌گیری را بهبود بخشند و موفقیت کسب‌وکار را افزایش دهند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوط لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع مشاوره هوش تجاری برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است. شما میتوانید با ارائه درخواست مشاوره از طریق ارسال فرم، مشاوره رایگان در خصوص کسب و کار خود دریافت نمایید. پس از ارسال درخواست، کارشناسان شریف استراتژی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.