در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی محدود بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی محدود را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی محدود خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی محدود بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

 

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی محدود

آیا تا به حال از یک فروشگاه بازدید کرده اید و آرزو کرده اید که از جایی تخفیف بگیرید؟ برای برخی از مصرف‌کنندگان، این آرزو برآورده شده است: شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای برای آن دسته از ما که همیشه کوپن های خود را در خانه فراموش می‌کنند، تخفیف‌های قیمت را در محل انجام می‌دهند. دستگاه‌های دارای بلوتوث یا وای فای مانند تلفن‌های هوشمند به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که هنگام خرید، تبلیغات را مستقیماً برای مشتریان ارسال کنند. فروشگاه‌ها برای مصرف‌کنندگان پیام‌های متنی ارسال می‌کنند که برای کالاها یا خدمات خاصی تخفیف ارائه می‌کنند. اگر آنها با “بله” پاسخ دهند، به شرکت اجازه می دهند تا پیام های بیشتری را با پیشنهادات ویژه ارسال کند.

این پیام‌ها و تخفیف‌ها نوعی از بازاریابی محدود است، روشی نسبتاً جدید که متخصصان بازاریابی در مورد کسب‌وکارهایی که نمایندگی می‌کنند و پیشنهاداتشان را منتشر می‌کنند. چنین کمپین هایی از فناوری ارتباطات بی سیم برای پیام رسانی هدفمند و انحصاری در سطح محلی استفاده می کنند. به نوبه خود، مصرف کنندگان تخفیف یا اطلاعات تکمیلی مانند غذاهای ویژه روزانه یک رستوران یا نقشه یک مرکز خرید دریافت می کنند.

 

استراتژی بازاریابی محدود چیست؟

کمپین های بازاریابی محدود مشتریانی را هدف قرار می دهند که در شعاع خاصی از یک کسب و کار یا محل برگزاری هستند و تلفن های خود را برای دریافت رسانه از بازاریابان فعال کرده اند. آنها پیام ها را یا از طریق تلفن خود یا روی یک علامت دیجیتالی نزدیک دریافت می کنند. علاوه بر پیام‌های متنی و کوپن‌های دیجیتال، بازاریابی از راه دور می‌تواند شامل ویدئو، نقشه، بازی، نظرسنجی و پیوندهای وب باشد.

برخی از این کمپین‌ها که به عنوان بازاریابی مجاورتی یا بازاریابی «فوق محلی» نیز شناخته می‌شوند، مؤثرتر از پیام‌هایی هستند که برای مخاطبان گسترده‌تری ارسال می‌شوند. اگر رسانه در زمان و مکان مناسب ارسال شود، افراد دریافت کننده آن بیشتر مورد توجه قرار خواهند گرفت. به عنوان مثال، خریداران معمولی در یک فروشگاه لباس زنانه، در حین مرور، نسبت به زمانی که در محل کار خود به سرعت پیام های ایمیلی را ارسال می کنند، بازتر و توجه بیشتری نسبت به پیام بازاریابی دارند.

در حالی که هدف نهایی برای بازاریابان تشویق علاقه به کسب و کارشان است، بسیاری از کمپین های بازاریابی محدود اطلاعات مفیدی را ارائه می دهند. آنها ممکن است حقایق سرگرم کننده را در یک بازی فوتبال مطرح کنند، ساعت کوکتل را در یک نمایشگاه تجاری تبلیغ کنند، یا یک نقشه مفید در اختیار گردشگران قرار دهند. با این حال، متخصصان بازاریابی توجه دارند که بازاریابی از راه دور، اگر بیش از حد یا غیرمسئولانه استفاده شود، می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. مصرف کنندگان ممکن است پیام های اولیه یک شرکت را به عنوان هرزنامه ببینند و بعید است که بسیاری از آنها با دریافت پیام های اضافی موافقت کنند. به دلیل نرخ پاسخ کمتر در مقایسه با انواع دیگر بازاریابی، بازاریابی محدود می تواند چالش برانگیز باشد.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی مجاورتی چیست؟

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی محدود استفاده می کنند؟

طیف وسیعی از کسب‌وکارها از کمپین‌های بازاریابی محدود برای ارائه اطلاعات جدید به مصرف‌کنندگان و تبلیغ کالاها و خدمات خود استفاده می‌کنند. این شامل شرکت‌های بزرگی می‌شود که با امتیازهایشان می‌خواهند احساس محلی بیشتری را به عابران یا سالن‌های سینمای خانه هنری منتقل کنند که به دنبال جذب جمعیتی جدید از تماشاگران سینما هستند.

فروشگاهی که در میدان خرید مستقر است، زمانی که نیاز به جلب توجه افرادی دارد که به فروشگاه های دیگر می روند، پیام هایی ارسال می کند. این مفهوم در مکان های دیگر نیز کار می کند. استادیوم‌های بسکتبال ممکن است برنامه‌ای درباره کنسرت‌های آتی در طول یک بازی ارسال کنند، به این امید که برخی از طرفداران بسکتبال حاضر، موسیقی را نیز دوست داشته باشند. (به بازاریابی تبلیغاتی نیز مراجعه کنید)

برخی از نمونه‌های دیگر از کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که تمایل به استفاده از کمپین‌های بازاریابی محدود دارند عبارتند از:

• فرودگاه ها
• بانک ها
• هتل ها
• آژانس های مسافرتی
• پمپ بنزین ها
• رستوران ها
• خرده فروشان
• کنوانسیون ها
• کلوپ های شبانه
• دانشگاه ها
• متروها
• معاملات دیجیتال

بازاریابی محدود به مصرف کنندگان امکان دسترسی به اطلاعات ویژه و جوایزی را در اختیار آنها قرار می دهد. نمونه هایی از محتوایی که بازاریابان تحت این دسته ارسال می کنند عبارتند از:

• کوپن‌ها: برخلاف کوپن‌هایی که مصرف‌کنندگان از روزنامه‌های یکشنبه‌شان بریده‌اند، این کوپن‌ها روی صفحه‌نمایش تلفن‌شان ظاهر می‌شود و می‌توان آن‌ها را در صندوق نقدی اسکن کرد.
• محتوای مفید: یک نمایشگاه تجاری می‌تواند نقشه یک هتل را منفجر کند، یک مغازه ماشین‌فروشی ممکن است برنامه‌ای برای تعمیر و نگهداری اولیه ارائه دهد، و یک سوپرمارکت زنجیره‌ای می‌تواند دستور العمل‌ها را به اشتراک بگذارد.
• تبلیغات: خرده فروشان تصویری از یک خط لباس جدید را نشان می دهند و رستورانی که اخیراً بازسازی شده است می تواند تصاویر “بعد” خود را با افرادی که از آنجا عبور می کنند به اشتراک بگذارد.
• برنامه‌های وفاداری: بازاریابان ممکن است از کمپین‌های فوق برای ایجاد افراد دنبال‌کننده و گسترش فهرست مخاطبین خود استفاده کنند. مشتریان بازگشتی ممکن است با ثبت نام، معاملات انحصاری دریافت کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

 

کمپین های بازاریابی محدود برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

مؤثرترین کمپین‌های بازاریابی محدود، افرادی را هدف قرار می‌دهند که در دستگاه‌های تلفن همراه خود پیام‌های جدید و اغلب ناخواسته را دریافت می‌کنند. این افراد از نظر فناوری باهوش هستند و در مورد تمام عملکردهای تلفن های هوشمند خود آگاه هستند. برخی از کمپین‌ها شامل پوسترهایی هستند که از افراد اطراف می‌خواهند فناوری بلوتوث خود را برای دریافت یک معامله یا انگیزه روشن کنند. (همچنین به بازاریابی هدفمند مراجعه کنید)

هنگامی که آنها بر آن مانع اولیه غلبه کردند و یک مصرف کننده با دریافت پیام های بیشتری موافقت کرد، بازاریابان می توانند یک پایگاه مشتری وفادار ایجاد کنند. برای مثال، یک قهوه‌فروشی زنجیره‌ای ممکن است برای مشتری بازگشتی که در هفته گذشته شش اسپرسو خریده است، یک کوپن برای نوشیدنی هفتم بفرستد. این شخص احتمالاً در برابر پیام‌های اضافی ارسال شده به تلفن خود، مانند تبلیغ برای یک ساندویچ صبحانه جدید یا درخواست بارگیری برنامه‌ای که مکان‌های دیگر زنجیره را به هر کجا که سفر می‌کند نشان می‌دهد، بازتر خواهد بود.

برای مشتریان بالقوه، بازاریابان با یک کار چالش برانگیزتر روبرو هستند. مهم است که در زمان‌بندی مراقب باشید، زیرا آنها می‌خواهند به افرادی دسترسی پیدا کنند که بیش از حد شلوغ نیستند اما به اطلاعات بیشتری نیاز دارند. به عنوان مثال، در یک کنفرانس در یک هتل، مهمانداران دور از خانه ممکن است برای دریافت اطلاعات در مورد یک رستوران نزدیک یا غرفه یک شرکت در یک سالن نمایشگاه آماده باشند. به طور مشابه، افرادی که در یک مهمانی ضبط آلبوم شرکت می کنند، ممکن است از موزیک ویدیویی که به تلفن آنها ارسال شده است استقبال کنند.

به طور کلی، آمریکایی‌ها در پذیرش فناوری‌های جدید تلفن همراه کندتر بوده‌اند و نسبت به ساکنان سایر کشورها از حریم خصوصی خود با دقت بیشتری محافظت می‌کنند. به همین دلیل، پذیرش بازاریابی محدود در ایالات متحده کندتر بوده است. با این حال، آژانس های بازاریابی که در این عمل تخصص دارند، معتقدند بازاریابی محدود با پیشرفت فناوری انجام این کمپین ها و عادت کردن مصرف کنندگان به این مفهوم، مورد توجه قرار می گیرد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی ابری چیست؟

 

ظهور فرصت ها

مصرف کنندگان به خرید تلفن های هوشمند، تبلت ها و کتابخوان های الکترونیکی با سرعت شگفت انگیزی ادامه می دهند. گسترش این دستگاه ها فرصت های بیشتری را برای متخصصان بازاریابی ایجاد می کند که از بازاریابی محدود برای دسترسی به افراد بیشتری استفاده می کنند. بر اساس گزارش CTIA-The Wireless Association که نماینده صنعت ارتباطات بی سیم است، تعداد تلفن های هوشمند فعال و PDA های فعال بی سیم (دستیارهای دیجیتال شخصی) بین سال های ۲۰۱۰ تا ۲۰۱۱ ۴۳ درصد افزایش یافته است. تقریباً ۹۵ درصد از این دستگاه ها می توانند داده های بی سیم را انتقال دهند. به این معنی که آنها می توانند مواد بازاریابی محدود را بپذیرند.

افزایش تعداد اشتراک های خدمات بی سیم فعال:

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی محدود چگونه است؟

قبل از شروع هر کمپین بازاریابی محدود، متخصصان بازاریابی باید تصمیم بگیرند که اهداف کمپین چیست. آیا شرکت می خواهد دوباره با مشتریان قدیمی ارتباط برقرار کند؟ آیا آنها به دنبال ایجاد شعبه و یافتن مشتریان جدید هستند؟ تعریف اهداف خاص برای یک پروژه به یک تیم بازاریابی اجازه می دهد تا کمپین بازاریابی خود را برای مشتریان خاص تنظیم کند. به عنوان مثال، کمپینی که شامل ارسال متن‌های حساس به زمان با کوپن‌های روزانه یا خرید یک پیشنهاد رایگان است، هم مشتریان قدیمی و هم مشتریان جدید را جذب می‌کند.

دانستن زمان تبلیغات یکی از مولفه های کلیدی بازاریابی محدود است. برای تصمیم گیری در مورد زمان بندی، بازاریابان باید بر دانش خود از رفتار مصرف کننده تکیه کنند (همچنین به بازاریابی زمان مراجعه کنید). به عنوان مثال، ممکن است در یک سوپرمارکت یک علامت دیجیتال برای نشان دادن یک برند خاص از پوشک در صبح نصب کنند، در صورتی که در آن زمان است که زنان دارای فرزند خردسال بیشتر تمایل به خرید دارند. یک تابلوی دیجیتالی در فرودگاه می‌تواند منوی رستوران را در صبح‌های دوشنبه، زمانی که بسیاری از مسافران تجاری در حال حرکت هستند، نشان دهد.

یکی دیگر از جنبه های مهم، پیگیری با مشتریان است. در کمپین پیامکی، پس از ارسال کوپن اولیه، ارسال متن های اضافی برای تبلیغ ترویجات یا پیشنهادات آتی مهم است. این یک راه عالی برای جذب مشتریان مکرر و ایجاد علاقه به یک محصول یا فروشگاه است. ارزیابی موفقیت کمپین آخرین مرحله در فرآیند بازاریابی محدود است. کوپن ها و سایر پیشنهادات به راحتی قابل ردیابی هستند و داده هایی را برای تجزیه و تحلیل موثر بودن تبلیغات ارائه می دهند. اگر تعداد پاسخ ها کم است، بهتر است معامله را تغییر دهید تا جذاب تر شود. اگر تعداد پاسخ ها خیلی زیاد باشد، ممکن است نیاز باشد که معامله به یک روز دیگر یا کوپن دیگر تغییر کند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مشارکتی چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی محدود باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی محدود باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی محدود آورده شده است.

مدیران بازاریابی موبایلی

این مدیران بازاریابی بر تمام کمپین های بازاریابی یک شرکت که از طریق دستگاه های تلفن همراه منتقل می شوند نظارت می کنند. کار آنها شامل بازاریابی محدود برای دستیابی به مشتریان موجود و بالقوه و همچنین سایر تکنیک های بازاریابی سنتی است. با همکاری سایر بخش‌ها، آنها اطمینان حاصل می‌کنند که پروژه‌هایی که از بازاریابی محدود استفاده می‌کنند، طبق برنامه باقی می‌مانند و با سایر مواد بازاریابی که شرکت ارسال می‌کند سازگار هستند. این مدیران باید دائماً ایده‌های جدید خلق کنند، با فناوری‌های بی‌سیم به‌روز باشند و ممکن است نیاز به کمک به یک آژانس خارجی داشته باشند.

مدیران حساب (اکانت منیجرها)

مسئولیت اصلی مدیران حساب حفظ روابط با مشتری است. آنها رابط بین آژانس بازاریابی خود و مشتریانی هستند که از بازاریابی محدود استفاده می کنند. وظیفه آنها این است که مشتریان را از تغییرات فناوری مورد استفاده برای انتقال مطالب بازاریابی محدود آگاه کنند و آنها را به چنین کمپین هایی علاقه مند نگه دارند. آنها علاوه بر برنامه ریزی پروژه ها، نظرات و بازخورد مشتریان را با بقیه تیم بازاریابی به اشتراک می گذارند.

متخصصان بازاریابی

در آژانس های بازاریابی، متخصصان بازاریابی برنامه های بازاریابی را طراحی و اجرا می کنند که شامل کمپین های بازاریابی محدود است. آنها از نزدیک با مدیران حساب کار می کنند تا ایده ها را به مشتریان ارائه دهند و پیشنهاداتی را برای مشتریان بالقوه آماده کنند. بخشی از ورودی آنها ممکن است شامل داده هایی در مورد نحوه اجرای موفقیت آمیز پروژه های بازاریابی محدود توسط سایر شرکت ها باشد. این متخصصان اغلب ممکن است وظایف اداری، مانند رسیدگی به درخواست‌های جزئی مشتری و نگهداری گزارش‌های وضعیت در مورد کمپین‌های مختلف را ارائه دهند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی محدود برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی ابری بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی ابری را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی ابری خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی ابری بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی ابری

نمی توان این موضوع که چقدر اینترنت دنیا را تغییر داده است را دست کم گرفت. روش‌هایی که ما یاد می‌گیریم، بازی می‌کنیم، تعامل می‌کنیم و خرید می‌کنیم، همگی توسط محیط‌های آنلاین به شدت تغییر کرده‌اند. یکی از دلایلی که اینترنت به همان سرعتی که داشته گسترش یافته است، توسعه باورنکردنی تجارت الکترونیک است. فرصت های جدید گسترده ای برای خرید و فروش تقریباً یک شبه ظاهر شد. مردم اکنون همه چیز از جوراب گرفته تا کامیون را از طریق اینترنت خرید می کنند. به منظور بهره برداری از این بازار در حال انفجار، کسب و کارها تلاش های خود را بیشتر به صورت آنلاین تغییر داده اند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

 

استراتژی بازاریابی ابری چیست؟

اصطلاح بازاریابی ابری تمام تلاش های بازاریابی آنلاین یک شرکت را در بر می گیرد. پورتال های آنلاین راه های جدیدی را برای ارائه محصولات، تعامل با مشتریان و ارسال پیام های برند به شرکت ها ارائه می دهند. به طور سنتی، تبلیغات به چاپ، تلویزیون و رادیو محدود می شد و به فروشگاه های فیزیکی مرتبط می شد. (به بازاریابی سنتی رجوع کنید) اینترنت راه‌های تجاری عظیمی را باز کرده است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با مشتریان خود از فروشگاه‌های آنلاین گرفته تا فیدهای توییتر ارتباط صمیمانه‌تری داشته باشند.

به یک خرده فروش آنلاین بزرگ مانند آمازون دات کام (Amazon.com) فکر کنید که ده ها هزار محصول مختلف را می فروشد اما هیچ فروشگاه فیزیکی ندارد. مشتریان اعلان‌های مربوط به فروش را از طریق ایمیل خود به جای صندوق پستی دریافت می‌کنند. خریداران می توانند اطلاعات بیشتری در مقایسه با ارائه یک گروه کامل از کارکنان فروش در مورد یک محصول به دست آورند . آمازون همه این خدمات را با کسری از هزینه عملیاتی که اکثر خرده فروشان با آن روبرو هستند ارائه می دهد. کل مدل کسب و کار مبتنی بر بازاریابی ابری استفاده از ابزارهای اینترنت برای ارتباط با مشتریان است.

یکی دیگر از مؤلفه‌های بازاریابی ابری، برنامه‌های کاربردی آنلاین هستند که به بخش‌های بازاریابی کمک می‌کنند تا کارآمدتر عمل کنند. اکنون می توان با سرعت بیشتر، کارآمدتر و با هزینه های کمتر اجرا کرد و در عین حال به همه اهداف یکسان دست یافت. به عنوان مثال، تحقیقات بازار به دست آمده از پروفایل های مشتری می تواند برای حمایت از اهداف بازاریابی گسترده تر مورد استفاده قرار گیرد. جمع آوری تحقیقات بازار قبلاً یک فرآیند خسته کننده و کار فشرده ای بود. اکنون می توان آن را تقریباً آنی و با کسری از هزینه انجام داد.

ارتباط بین بازاریابان نیز بهبود یافته است. ابزارهای آنلاین دسترسی، اشتراک گذاری و توزیع اطلاعات را برای همکاران آسان می کند. با استفاده از برنامه های کاربردی جدید، وظایف بازاریابی را می توان برای صرفه جویی در هزینه های بزرگ برون سپاری کرد. به عنوان مثال، به جای استخدام یک طراح گرافیک داخلی، بازاریابان می توانند یک فریلنسر کم هزینه را به صورت آنلاین پیدا کنند. اینترنت هم مکانی برای بازاریابی و هم ابزاری برای انجام بازاریابی است.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی جمعی چیست؟

 

برنامه های کاربردی ابری برای بازاریابی

دو نوع مختلف از برنامه های آنلاین وجود دارد که برای اهداف بازاریابی استفاده می شود: رسانه و ابزار. رسانه به شما امکان می دهد پیامی را به مردم ارائه دهید. ابزارها وظایف رایج بازاریابی را انجام می دهند و آنها را سریعتر و آسان تر می کنند. در اینجا چند نمونه از هر دو وجود دارد:

رسانه ها:

• فیس بوک
• توییتر
• یوتیوب
• وب سایت رسمی شرکت

ابزار:

• تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل
• تماس مداوم
• نیروی فروش
• گزارش های اجتماعی گوگل

 

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی ابری استفاده می کنند؟

برای هر کسب و کاری، صرف نظر از صنعت، ارتباط آنلاین با مشتریان خود ضروری است. اکثر مشاغل حداقل یک وب سایت دارند و داشتن صفحات رسانه های اجتماعی نیز برای آنها استاندارد شده است. هاست آنلاین ارزان و ابزارهای ساده طراحی وب این امکان را برای کوچکترین کسب و کارها فراهم می کند تا حضور آنلاین خود را توسعه دهند. (به طراح وب نیز مراجعه کنید) عملکرد بسیاری از بخش‌های بازاریابی سنتی تغییر کرده است تا تاکید زیادی بر بازاریابی ابری داشته باشد. کمپین های تبلیغاتی در رسانه های قدیمی مانند چاپ و تلویزیون اکنون با کمپین های آنلاین ادغام شده اند. شرکت های معروفی مانند گوگل بخش زیادی از سود خود را از تلاش های بازاریابی ابری به دست می آورند. گوگل فضای تبلیغاتی و ابزارهای تحلیلی را به شرکت هایی می فروشد که می خواهند از محبوب ترین موتور جستجوی جهان استفاده کنند. آنها با حمایت از تلاش‌های بازاریابی ابری دیگران درآمد کسب می‌کنند.

بازاریابی ابری تنها زمانی رایج تر می شود که ما شروع به استفاده از اینترنت در زمینه های بیشتری از زندگی خود می کنیم. چه یک خرده‌فروش بزرگ باشد و چه یک فروشگاه مکانیکی کوچک، همه کسب‌وکارها اگر بخواهند با مشتریان خود مرتبط باشند، باید حضور آنلاین خود را گسترش دهند و برای مخاطبانشان جذاب باشند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تبدیلی چیست؟

 

مزایای بازاریابی ابری

• کاهش هزینه مواد بازاریابی – شرکت ها دیگر مجبور نیستند هزینه های چاپ را بپردازند یا زمان تبلیغات گران را بخرند (بازه‌های زمانی که طی آن آگهی یک شرکت از تلویزیون یا رادیو پخش می‌شود. این شکاف های زمانی معمولاً از شرکت های رسانه ای خریداری می شوند و می توانند بسیار گران باشند.).
• کاهش هزینه های توزیع مواد بازاریابی – بازاریابان آنلاین مجبور نیستند برای ارسال کاتالوگ یا خبرنامه از طریق پست هزینه ای بپردازند. فرمت های دیجیتال راه های سریع و ارزانی را برای برقراری ارتباط با مشتریان ارائه می دهند.
• مواد بازاریابی کمتر هدر می رود – تبلیغات فقط در صورت نیاز تولید می شود. پست‌ها و تابلوهای بلااستفاده رها نمی شوند تا انباشته و هدر بروند. هنگامی که یک کمپین بازاریابی خاص به پایان می رسد، به سادگی از شبکه پاک می شود.
• افزایش سفارشی‌سازی – وب انواع رسانه‌های تعاملی جدید را برای تبلیغ‌کنندگان باز کرده است تا بازاریابی را در آن قرار دهند. این انعطاف‌پذیری امکان تبلیغات متمرکز، مرتبط و مؤثرتر را فراهم می‌کند.
• افزایش کارایی – بازاریابی ابری زمان بین برنامه ریزی و اجرای کمپین تبلیغاتی را تا حد زیادی کاهش می دهد.

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی ابری چگونه است؟

یکی از سخت‌ترین جنبه‌های بازاریابی ابری، هماهنگ کردن تلاش‌های بازاریابی در چندین پلتفرم است. در گذشته برای ایجاد یک تگ لاین و ساخت یک آگهی تلویزیونی کافی بود. اکنون تبلیغ‌کنندگان باید یک پیام بازاریابی منسجم ارائه دهند که در فیس‌بوک، توییتر و یوتیوب ترجمه شود. داشتن یک برنامه بازاریابی جامع بهترین راه برای حفظ انواع رسانه های بازاریابی برای رسیدن به یک هدف مشترک است.

اولین قدم تعیین اهداف پروژه خواهد بود. یک شرکت ممکن است بخواهد برای یک محصول جدید هویت برند ایجاد کند، با جمعیتی جدید ارتباط برقرار کند یا پس از یک رسوایی عمومی به مشتریان اطمینان دهد. هدف باید به وضوح تعریف شود تا اطمینان حاصل شود که پروژه به طور تصادفی انجام نمی شود. در مرحله بعد، یک تیم خلاق کپی تبلیغاتی توسعه می دهد، گرافیک خلق می کند و عناصر چند رسانه ای انعطاف پذیر تولید می کند. هنگامی که زیبایی شناسی کمپین مشخص شد، توسعه دهندگان وب و سایر کارشناسان فناوری راه هایی برای انتقال محتوا به صورت آنلاین پیدا خواهند کرد. کلید هر کمپین بازاریابی ابری موفق این است که خوب به نظر برسد و خوب کار کند. لینک‌های خراب، وب‌سایت‌های بی‌حاصل و برنامه‌های گیج‌کننده راه‌های ساده‌ای برای ناامید کردن بی‌رویه مشتریان هستند. هنگامی که یک کمپین آنلاین شد، نیاز به نگهداری مداوم دارد. این بدان معنی است که کمپین های بازاریابی ابری هرگز ثابت نیستند. برخلاف تبلیغات تلویزیونی که می‌تواند ماه‌ها بدون تغییر اجرا شود، تلاش‌های بازاریابی ابری نیازمند نگهداری روزانه است. اعضای اختصاصی بخش بازاریابی باید مسئول تعدیل تابلوهای بحث، ارسال توییت، به روز رسانی صفحات فیس بوک و به روز نگه داشتن وب سایت شرکت باشند.

در طول کمپین، ارزیابی اینکه آیا یک پیام بازاریابی کار می کند یا خیر و در صورت لزوم آن را تغییر دهید، مهم خواهد بود. هر طرح بازاریابی باید پایه های موفقیت را ایجاد کند و سیستمی برای ارزیابی موفقیت یا شکست یک پروژه ایجاد کند. یکی از نقاط قوت بازاریابی ابری این است که انعطاف پذیر و سریع است. اگر یک کمپین تبلیغاتی نیاز به تغییر داشته باشد، می توان آن را بدون هزینه و زمان زیادی انجام داد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی قطره ای چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی ابری باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی ابری باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی ابری آورده شده است.

متخصص سئو

SEO مخفف بهینه سازی موتور جستجو است. این یک استراتژی برای نشان دادن صفحات وب، تصاویر، آهنگ ها و غیره است تا در لیست نتایج جستجو از سایت هایی مانند گوگل یا بینگ بالاتر نشان داده شوند. متخصصان سئو افرادی حرفه ای هستند که برای به دست آوردن نتایج جستجوی بهتر آموزش دیده اند. تقریباً هر شرکتی که یک وب سایت داشته باشد، زمان، پول و انرژی را در سئو سرمایه گذاری می کند.

توسعه دهنده وب

توسعه دهندگان وب جنبه فنی حضور آنلاین یک شرکت را حفظ می کنند. آنها مواد بازاریابی ایجاد نمی کنند. آنها ابزارهایی را برای ارائه آن مطالب بازاریابی ایجاد می کنند. وظایف آنها بسته به نوع شرکتی که در آن کار می کنند متفاوت خواهد بود. آنها ممکن است طرح یک وب سایت را ایجاد کنند، یک بازی آنلاین را برنامه ریزی کنند یا یک پایگاه داده بسازند. به هر ابزار وب که یک شرکت نیاز داشته باشد، توسعه دهنده وب ایجاد خواهد کرد.

کارشناس بازاریابی

فناوران بازاریابی در تقاطع بازاریابی و فناوری کار می کنند. به طور سنتی، بازاریابی یک زمینه نسبتاً کم فناوری بود و بخش های بازاریابی و فناوری اطلاعات کاملاً از هم جدا نگه داشته می شدند. اما از آنجایی که تجارت به صورت آنلاین حرکت کرده است، برای دپارتمان های بازاریابی وجود متخصصان فناوری در کارکنان خود بسیار مهم شده است. وظایف یک تکنسین بازاریابی بسته به پروژه متفاوت است، اما آنها مسئول ایجاد یک پیام بازاریابی و سپس استفاده از تمام ابزارهای تکنولوژیکی در اختیار خود برای ارائه آن پیام خواهند بود.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی ابری برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی اجتماعات بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی اجتماعات را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی اجتماعات خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی اجتماعات بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی اجتماعات

تعلق به یک جامعه چیزی بیش از یک تجمل است – این یک نیاز اساسی است. از طریق تکامل رسانه های اجتماعی و بازاریابی اجتماعات، تعلق به یک جامعه آسان تر شده است. اگرچه مردم عموماً حمایت واقعی جامعه خود را از خانواده و دوستان خود دریافت می کنند، شرکت ها همچنین می توانند با ایجاد جوامعی برای مشتریان خود به احساس تعلق مردم کمک کنند. به عنوان مثال، صفحه فیس بوک نایک در حال نزدیک شدن به ۱۰ میلیون «لایک» است. این گروه از وفاداران نایک به پشتیبانی فنی انحصاری، نقل قول‌های انگیزشی، عکس‌ها و ویدیوها و ورزشکاران همفکر دسترسی دارند (به بازاریابی تولید شده توسط کاربر مراجعه کنید). نایک به نوبه خود به افکار، نگرانی ها و ترجیحات پایگاه مشتریان خود دسترسی دارد.

 

استراتژی بازاریابی اجتماعات چیست؟

بازاریابی اجتماعات یک استراتژی است که شامل تشکیل یک برند جذاب به منظور تعامل با جامعه ای از مشتریان موجود است. این نوع بازاریابی در مکان هایی مانند گروه های علاقه مندان، گروه های فیس بوک، تابلوهای پیام آنلاین و حساب های توییتر رخ می دهد. این جوامع مکانی را به اعضا می‌دهند تا نیازهایشان را بشناسند و به شرکت‌ها فرصت پاسخگویی را می‌دهند و به آن‌ها احساس مهم بودن می‌دهند. در حالی که سایر حوزه های بازاریابی، مانند تبلیغات و روابط عمومی، عموماً بر روی افزودن مشتریان جدید تمرکز دارند، بازاریابی اجتماعات بر ارتباط با مشتریانی که یک برند قبلاً داشته است، تأکید می کند. به گفته فردریک رایشلد از بین اند کمپانی (Bain & Company)، دستیابی به یک مشتری جدید شش یا هفت برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری فعلی دارد. با تمرکز اول بر روی برآورده کردن نیازهای مشتریان فعلی خود، شرکت ها می توانند از صرف هزینه برای تبلیغات جهت جذب مشتریان جدید خودداری کنند.
با ایجاد و حفظ ارتباطات و روابط با مشتریان فعلی از طریق اجتماعات حضوری یا آنلاین، همه افراد درگیر سود خواهند برد. شرکت‌ها بازخورد ارزشمندی در مورد محصولات خود دریافت می‌کنند و حضور آنلاین تعاملی خود را کنترل می‌کنند، در حالی که مشتریان احساس ارزشمندی می‌کنند و احتمال بیشتری دارد که وفاداری خود را به شرکت نشان دهند. به عنوان مثال، کیِلز (Kiehl’s)، یک شرکت گران‌قیمت جهانی و زیبایی و مراقبت از بدن، از سال ۱۸۵۱ فعالیت خود را آغاز کرده است. در تمام این سال‌ها، این برند هرگز برای مشتریان جدید تبلیغ نکرده است. در عوض، کیِلز از جنبه‌های بازاریابی اجتماعات – ترویج دهان به دهان، مشارکت فعال جامعه توسط هر کارمند، آزمایش محصول رایگان و نگرانی عمیق برای نیازهای مشتریان – استفاده می‌کند تا برند موفقی را که امروز هستند، حفظ کند.

بازاریابی اجتماعات یک ابزار ضروری در ارتباط با رسانه های اجتماعی است، زیرا مصرف کنندگان مدرن بیش از یک رابطه غیر شخصی و یک طرفه با محصولات و خدماتی که استفاده می کنند انتظار دارند. آنها یک پایگاه خدمات مشتری را پیش بینی می کنند که برای پاسخ به سؤالات آنها و پاسخ به نگرانی های آنها در دسترس باشد. با اجرای یک استراتژی بازاریابی اجتماعات موثر، سازمان ها می توانند این را به آنها ارائه دهند. بازاریابی اجتماعات فاصله بین برندها و مشتریانشان را از بین می برد و از پایگاه مشتری وفادارتر و شهرت کلی بهتر اطمینان حاصل می کند.

دو نوع بازاریابی اجتماعات وجود دارد: ارگانیک و حمایت شده. به طور ارگانیک، مشتریان بدون کمک برند شروع به تعامل با یکدیگر خواهند کرد. این بدان معنی است که مشتریان ممکن است تابلوهای پیام برند محور خود را شروع کنند یا از طریق حساب های توییتر و سایر انجمن ها تعامل داشته باشند. این ممکن است به شکل ماهانه «ساعت خوشحالی صاحبان تراکتور جان دیر» یا یک تابلوی پیام عمومی ایجاد شده برای دریافت مشاوره در مورد تعمیر و نگهداری ابزار میلواکی باشد. مشتریان به تنهایی می توانند با یکدیگر در تماس باشند تا سؤال بپرسند، بازخورد خود را به اشتراک بگذارند و فرضیات خود را در مورد برند ایجاد کنند. در حالی که این می تواند دلگرم کننده باشد، می تواند نگران کننده نیز باشد – اگر مشتریان از یک محصول ناراضی باشند، محصول و برند خاص ممکن است با نرخ تصاعدی آسیب ببیند. با توجه به این واقعیت، مهم است که سازمان ها اقداماتی را برای نظارت بر بحث های برند خود انجام دهند تا بدانند چه زمانی یک محصول انتظارات مردم را برآورده نمی کند.

تلاش بازاریابی اجتماعات تحت حمایت، که توسط خود برند توسعه می‌یابد، شامل ایجاد پلتفرم‌های رسانه اجتماعی صحیح است که به مشتریان اجازه می‌دهد نه تنها با یکدیگر، بلکه با برند تعامل داشته باشند. با نظارت بر تعامل با مشتری و جدی گرفتن آن، پاسخ به سوالات و نگرانی ها، و ارائه اطلاعات ارزشمند اولیه به پایگاه مشتریان خود، می توانید مشتریان وفاداری ایجاد کنید که به برند شما به عنوان یک متحد نگاه می کنند. هر دو شکل بازاریابی اجتماعات، زمانی که به درستی مورد استفاده قرار گیرند، مشتریان موجود را با یکدیگر و با برند مرتبط می‌سازند تا تعاملی مبتنی بر وفاداری و رضایت ایجاد کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی محاسبه ای چیست؟

 

ارزش رسانه های اجتماعی

به گفته مایندجامپرز (Mindjumpers)، اگرچه تقریباً همه مؤسسات خیریه و دانشگاه های بزرگ در آمریکا در فیس بوک حضور دارند، کمتر از ۶۰ درصد از شرکت های فورچون ۵۰۰ (Fortune 500) حضور دارند. با این حال، اجرای یک حضور بازاریابی در جامعه، از طریق فیس بوک یا پلتفرم دیگر، منجر به موارد زیر خواهد شد:

• افزایش بازخورد و شناسایی نگرانی مشتری
• توسعه محصول مشتری محور بهتر
• کاهش موانع ارتباطی
• موقعیت بهینه برای کنترل آسیب، در صورت لزوم
• بازاریابی دهان به دهان مشتاقانه
• شفافیت ارزشمند

 

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی اجتماعات استفاده می کنند؟

بازاریابی اجتماعات برای شرکت‌هایی که محصولاتی دارند که نیاز به نگهداری و به‌روزرسانی دارند و شرکت‌هایی با محصولاتی که می‌تواند برای مصرف‌کنندگان گیج‌کننده باشد، مهم است. نمونه‌هایی از اینها تولیدکنندگان خودرو، شرکت‌های رایانه‌های شخصی، سازمان‌های دارویی و شرکت‌های کارت اعتباری هستند (همچنین به رایانه‌های بازاریابی مراجعه کنید). با این حال، هر و همه سازمان هایی که برای شهرت خود ارزش قائل هستند و به دنبال مصرف کنندگان مکرر هستند، باید از بازاریابی اجتماعات استفاده کنند. در واقع، مشتریان شما احتمالاً بدون توجه به بازاریابی اجتماعات برای شما به صورت ارگانیک اجرا خواهند کرد، بنابراین مهم است که برند شما استراتژی بازاریابی اجتماعات خود را داشته باشد تا بر حضور و وضعیت شما نظارت داشته باشد.
برای مثال، قهوه استارباکس محصولی تولید می کند که نه مستعد به روز رسانی است و نه گیج کننده. با این حال، استارباکس یک کار عالی در بازاریابی اجتماعات انجام می دهد. آنها با گوش دادن به نیازهای مشتریان خود و راه اندازی مای استارباکس آیدیا دات کام (mystarbucksidea.com)، وب سایتی که به طور خاص برای شنیدن و اجرای ایده های مشتری طراحی شده است، خود را به یک برند خلاق و رده بالا تبدیل کردند.

همانطور که مای استارباکس آیدیا دات کام نشان می دهد، بازاریابی اجتماعات خوب امکان تعامل عمیق بین مشتریان و ارائه دهندگان را فراهم می کند و شناسایی نیازهای مشتری و معرفی مشتریان فعلی با محصولات و خدمات جدید را ممکن می سازد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده چیست؟

 

بازاریابی اجتماعات معروف

هارلی دیویدسون، برند نمادین موتورسیکلت آمریکایی، وفاداری، اشتیاق و رفاقت را که علاقه مندان هارلی نشان می دهند دید و تصمیم گرفت آن را توسعه دهد. در طول چند دهه گذشته، جامعه هارلی به یک نیروی قابل محاسبه تبدیل شده است که متشکل از بزرگترین باشگاه موتور سیکلت در جهان، انجمن های آنلاین، کافه ها، خدمات مسافرتی، وسایل سواری و غیره است.

 

استراتژی بازاریابی اجتماعات به طور مؤثر برای چه مشتریانی بازاریابی می شوند؟

مشتریانی که از ایجاد حس وفاداری به برند لذت می برند و به خدمات تعاملی مشتری اهمیت می دهند، بیشتر تحت تاثیر بازاریابی اجتماعات قرار می گیرند. این مشتریان عموماً برای نظرات دیگران ارزش قائل هستند و خریدهای خود را با دوستان، خانواده و همکاران چه به صورت رو در رو و چه از طریق رسانه های اجتماعی مطرح می کنند. اغلب، مشتریانی که قبلاً به برند بسیار وفادار هستند (مثلاً به محصولات فناوری اپل یا کامیون‌های فورد) مدافعان عالی برای بازاریابی اجتماعات ارگانیک هستند. این اساساً آنها را به «متخصص» غیرحرفه‌ای تبدیل می‌کند که مشتریان کمتری از آنها سؤال و مشاوره می‌گیرند.

با ارائه امتیازات و جوایز انحصاری مانند کوپن‌ها یا نمونه‌های رایگان، به راحتی می‌توانید از طریق مشتریانی که کمتر درگیر هستند، انگیزه لازم را برای عضویت در جامعه برند ایجاد کنید (به بازاریابی تبلیغاتی نیز مراجعه کنید). برای مثال، در جولای ۲۰۱۲، پورینا کت چو (Purina Cat Chow) (که در اطلاعات «درباره ما» آمده است: ممکن است هنوز پارک گربه‌ها وجود نداشته باشد، اما بالاخره جایی برای دور هم جمع شدن و ارتباط با صاحبان گربه مانند شما وجود دارد تا عشق خود را به گربه‌هایتان جشن بگیرید.)، به اعضای جامعه فیس بوک خود این شانس را داد که با به اشتراک گذاشتن یک داستان الهام بخش یا خاص در مورد حیوان خانگی خود، یکی از ۴۰ کارت هدیه ۱۰۰ دلاری آمازون را برنده شوند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی رویدادی چیست؟

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی اجتماعات چگونه است؟

جوامع مشتری ممکن است به طور طبیعی به خودی خود شکل بگیرند، یا ممکن است این به عهده شرکت شما باشد که زمینه را برای یک جامعه ایجاد کند و مشتریان شما را به سمت آن بکشاند. صرف نظر از این، شرکت ها مسئول توسعه و حفظ تصویر برند مناسب در هر جامعه هستند. ابتدا، یک شرکت باید تصمیم بگیرد که جامعه مشتریان خود را در کجا جمع کند. بسته به جمعیت شناسی محصول، پلتفرم های مختلف مناسب خواهند بود. به عنوان مثال، جامعه ای متشکل از نوجوانان یا افراد در بیست و چند سالگی به یک جامعه مبتنی بر فیس بوک یا توییتر کشیده می شود. ممکن است گروهی از برنامه نویسان وب تمایل بیشتری به شرکت در یک انجمن برنامه نویسی اولیه داشته باشند. مصرف کنندگان سالخورده بدون دانش زیادی از اینترنت به احتمال زیاد به یک جلسه فیزیکی در شهر خود می روند. با انتخاب مکان صحیح برای ایجاد یک تلاش بازاریابی اجتماعات، یک برند به احتمال زیاد مشارکت را افزایش می دهد.
در مرحله بعد، مهم است که تصمیم بگیرید دقیقاً چه چیزی را می‌خواهند مشتریانشان از این تعامل به دست آورند. آیا این انجمن مکانی برای دریافت پیشنهادات ویژه، دریافت مشاوره عیب‌یابی، اشتراک‌گذاری داستان با سایر وفاداران یا همه موارد فوق خواهد بود؟ این تمایل به سود متقابل باید یکی از اهداف اولیه یک کمپین بازاریابی اجتماعات باشد و همه آن باید با صدای درست برند انجام شود. کمپین های بازاریابی اجتماعات یکی از بهترین راه ها برای یک شرکت برای توسعه صدای برند خود است. از آنجایی که ارتباطات در یک جامعه دو طرفه است، برند فرصت های متعددی برای تعامل با مشتریان دارد. از طریق این فعل و انفعالات، برند می تواند دقیقاً نحوه درک خود را ارزیابی کند و بر اساس آن تنظیمات را انجام دهد.

بیشتر بخوانید: تعریف دقیق استراتژی بازاریابی گوشه ای چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی اجتماعات باید استخدام شوند؟

از آنجایی که ماهیت بازاریابی اجتماعات در قرن بیست و یکم عمدتاً دیجیتالی است، یک حرفه بازاریابی اجتماعات به بازاریابان نیاز دارد که نه تنها پیشینه بازاریابی، بلکه درک محکمی از دنیای همیشه در حال تغییر رسانه های اجتماعی و بازاریابی آنلاین داشته باشند. با وجود اینکه اصول بازاریابی اجتماعات بسیاری از کارها را بر روی مشتریان قرار می دهد، برندها هنوز باید از متخصصان بازاریابی ماهر و پرشور برای تشویق، راهنمایی و میانجیگری در فعالیت های جامعه استفاده کنند.

مدیران بازاریابی

یک کمپین بازاریابی اجتماعات موفق باید توسط یک مدیر بازاریابی با دانش و آموزش لازم برای مدیریت و استراتژی موثر فعالیت کمپین رهبری شود. به طور معمول، مدیران بازاریابی بر تمام فعالیت‌های بخش بازاریابی، تبلیغات و ترویجات یک شرکت نظارت می‌کنند. آنها دستورالعمل‌های برند و استراتژی‌های رشد را ایجاد می‌کنند، نیازهای مشتری را ارزیابی می‌کنند و برنامه‌های بازاریابی وابسته به موفقیت را تغییر می‌دهند.

مدیر رسانه های اجتماعی

مدیر رسانه های اجتماعی یا به عنوان صدای یک برند عمل می کند یا صدای برندهای مختلف را در شرکت های بزرگتر هماهنگ می کند. مسئولیت‌های روزانه شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی اجتماعات و رسانه‌های اجتماعی یکپارچه، رعایت دستورالعمل‌های سبک و نظارت بر شهرت برند از طریق گوش دادن فعال و روش‌های جمع‌آوری هوش اجتماعی است.

هماهنگ کننده های رسانه های اجتماعی

یک هماهنگ کننده رسانه های اجتماعی، وظایف روزمره حفظ یک برند رسانه اجتماعی را سازماندهی و اجرا می کند. این موقعیت معمولاً مسئول نظارت بر تعاملات مشتری، برگزاری هدایا و توسعه صدای یک برند است. هماهنگ‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی باید با عملکرد و غیرقابل پیش‌بینی بودن سایت‌های رسانه‌های اجتماعی احساس راحتی کنند، زیرا آنها همیشه عملکرد کاملی ندارند و مستعد به‌روزرسانی‌های مکرر هستند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی اجتماعات برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده

بر اساس گزارش ای مارکتر (eMarketer)، در سال ۲۰۰۸، تقریباً ۱۱۶ میلیون کاربر اینترنت در ایالات متحده وجود داشت که نوعی از محتوای ایجاد شده توسط کاربر را مصرف می کردند. انتظار می رود این تعداد تا سال ۲۰۱۳ به ۱۵۵ میلیون افزایش یابد. این مشتریان نظرات محصولات را به صورت آنلاین می نویسند و مردم با در نظر گرفتن آنها هنگام خرید پاسخ می دهند.
استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده (CGM) در حال تغییر روشی است که شرکت ها به دنبال مشتریان هستند. مصرف کنندگان از تبلیغات شرکت ها برای کمک به تصمیم گیری در مورد خرید محصولات خود مانند گذشته استفاده نمی کنند. افرادی که بین سال‌های ۱۹۷۷ تا ۱۹۹۴ متولد شده‌اند، می‌گویند نظراتی که افراد غریبه به صورت آنلاین ارائه می‌دهند، مهم‌تر از نظرات خانواده و دوستان است. به گفته کوری اریدون از وبلاگ هاب اسپات، یک وبلاگ بازاریابی اینترنتی ورودی، این گروه حدود ۲۰۰ میلیارد دلار قدرت خرید دارد و به زودی از بیبی بومرز (Baby Boomers) به عنوان بزرگترین گروه مصرف کننده در کشور عبور خواهد کرد.

 

استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده چیست؟

CGM یک استراتژی بازاریابی ارزان است که از دو جزء تشکیل شده است: شرکت هایی که از مشتریان دعوت می کنند تا مطالبی را برای یک کمپین تبلیغاتی ایجاد کنند و به آنچه مصرف کنندگان در مورد محصولات خود می گویند پاسخ می دهند. عنصر اصلی محتوای ایجاد شده توسط مصرف کننده است. (به بازاریابی تولید شده توسط کاربر نیز مراجعه کنید)

محتوای ایجاد شده توسط مصرف‌کننده شامل بررسی محصول در وبلاگ‌ها، مقالات، خبرنامه‌های الکترونیکی و تابلوی پیام و نظرات انجمن می‌شود. ویدیوهای کوتاه بررسی محصول در یوتیوب، پادکست ها، اشتراک گذاری عکس و برچسب گذاری عکس، فرمت های چند رسانه ای محبوب هستند. مصرف کنندگان این محتوا را از طریق شبکه های اجتماعی، ارسال ایمیل و ارسال آن به سایت های مختلف ارسال می کنند.

یک شرکت نمی تواند این نوع بازاریابی را به طور کامل کنترل کند، اما می توان با شرکت در گفتگوهای آنلاین در مورد محصولات به هدایت جریان کمک کرد. شرکت‌ها به سایت‌هایی می‌پیوندند که در آن مشتریان نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند و فعالانه در گفتگوها مشارکت می‌کنند. علاوه بر این، کسب‌وکارها به بازخورد مشتریان گوش می‌دهند و آن را تأیید می‌کنند و باعث اعتماد و شفافیت می‌شوند. بدون روابط مثبت، نظرات مشتریان می تواند بدون نظر شرکت به هر شکلی انجام شود. (همچنین به بازاریابی رابطه مند مراجعه کنید)
شرکت ها همچنین می توانند پروژه های CGM را با درخواست از مصرف کنندگان برای شرکت در مسابقاتی که در آن محتوای تولید شده توسط کاربر ارسال می کنند، آغاز نمایند. محتوا به اشکال مختلفی ارائه می‌شود: تبلیغات، عکس‌های مشتریانی که از محصول استفاده می‌کنند، یا شاید داستان‌های قانع‌کننده‌ای که نشان می‌دهد این محصول چگونه بر زندگی آنها تأثیر گذاشته است. از مصرف‌کنندگان خواسته می‌شود تا صدای جنگ برند را دوباره اختراع کنند، چیزی نوآورانه خلق کنند یا ایده‌هایی را برای تبدیل جهان به مکانی بهتر ارائه نمایند.

به عنوان مثال، فلاگرز (Folgers) از مشتریان خواست تا صدای جینگ معروف خود را دوباره بنویسند. گردشگری کوئینزلند (Queensland) از مردم درخواست کرد تا برای کمپین بهترین شغل جهان – مدیریت گردشگری یک جزیره استرالیا، آثار خود را ارسال کنند. پپسی پروژه رفرش (Refresh) را در سال ۲۰۱۰ ایجاد کرد که ۲۰ میلیون دلار به افرادی که می خواهند به دیگران کمک کنند، کمک مالی می دهد. در حالی که CGM می‌تواند در معرض دید قرار گرفتن و فروش را افزایش دهد، همچنین می‌تواند شرکت را به توجه بیش از حد به نظرات بخش کوچکی از مشتریان خود سوق دهد. سایر کاربران محصول ممکن است در مورد نظرات خود به اندازه آنلاین صحبت نکنند. یک شرکت می تواند تصمیمات عجولانه بازاریابی و توسعه محصول را تنها بر اساس گفتگوهای اینترنتی اتخاذ کند. ترکیب بررسی های آنلاین با سایر اشکال داده های مشتری، مانند نظرسنجی ها و گروه های متمرکز، سودمند است.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی محتوایی چیست؟

 

چرا شرکت ها باید در CGM سرمایه گذاری کنند؟

• ۶۵% – جوانان ۱۸ تا ۲۴ ساله که قبل از خرید، گزارشات مربوط به محصولات را در شبکه های اجتماعی در نظر می گیرند
• ۶۷% – خریدارانی که قبل از خرید از اینترنت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول استفاده می کنند
• ۲۵% – درصد از نتایج جستجوی برندهای بزرگ که توسط کاربر تولید می شوند

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مشارکتی چیست؟

 

چه کسی از بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده استفاده می کند؟

فریتو لی (Frito-Lay) یکی از موفق ترین مسابقات CGM را راه اندازی کرد. مسابقه کرش د سوپر بول (“Crash the Super Bowl“) در سال ۲۰۰۶ بخشی از تلاش بزرگتر شرکت برای مشارکت دادن مصرف کنندگان در بازاریابی آنها بود. مشتریان تبلیغات دوریتوس (Doritos) خود را ارسال کردند. مردم به موارد دلخواه خود به صورت آنلاین رای دادند. و برندگان جایزه گرفتند. اگر آگهی برای فینالیست ها میان سه رتبه برتر در یو اس ای تدی اد متر (USA Today Ad-Meter) قرار می گرفت، پاداش آن ۲۵۰۰۰ دلار بود. (به بازاریابی تبلیغاتی نیز مراجعه کنید)

دوریتوس موفقیت تبلیغات تولید شده توسط مصرف کننده خود را با ردیابی ارزش رسانه، ارزش ویژه برند، ارز مسابقه آنلاین و ارزش عبوری دنبال می کند. اینها هر کدام در سال‌های پس از مسابقه افزایش یافته‌اند و فروش نیز افزایش یافته است. علاوه بر این، فریتو لی تبلیغات رایگان زیادی دریافت کرد و بهترین آنها را در کمپین تبلیغاتی خود در سال ۲۰۱۱ گردآوری کرد.
شرکت ها به دنبال محتوای تبلیغاتی از مصرف کنندگان هستند تا پایگاه مشتریان خود را افزایش دهند و روابط خود را با مشتریان قبلی ایجاد کنند. CGM کسب و کارها را با مشتریان گذشته و فعلی در سطح فردی مرتبط می کند و دیده شدن آنها را به عنوان شرکت های قابل اعتماد افزایش می دهد.
در حالی که مشاغل در هر اندازه از CGM برای افزایش سود خود استفاده می کنند، سازمان های غیر انتفاعی مانند انجمن ها و گروه های مدافع نیز از CGM برای انتشار اخبار کار خود و جمع آوری سرمایه استفاده می کنند. برای مثال، زنان گاوداری ملی آمریکا به جوئل لوینسون، یک شرکت کننده سریال CGM، یک آی پاد برای برنده شدن در مسابقه CGM دادند. سازمان‌های غیرانتفاعی زمانی که از یک کمپین CGM حمایت مالی می‌کنند و همچنین ایده‌های بازاریابی رایگان از مشارکت‌کنندگان با استعداد را دریافت می‌کنند.

 

درس های CGM از کمپین Doritos

مشتریان تقاضا تنها زمانی که محتوای خود را ارسال می کنند از حداقل قوانین پیروی می کنند. مطمئن شوید که آنها از تصویر شرکت شما مراقبت خواهند کرد. اگر نسل بعدی مشتریان شما به CGM پاسخ ندهند، روش بازاریابی خود را تغییر دهید. بازاریابی مشارکتی باید به عنوان بخشی از یک استراتژی گسترده تر CGM اتفاق بیفتد. مصرف کنندگان پروژه های یکبار مصرف CGM را انتخاب می کنند و آن را دوست ندارند.
در حالی که آژانس های بازاریابی هنوز ایده های تبلیغاتی عالی دارند، دیگر آنها را کنترل نمی کنند. نقش آنها اکنون شامل تسهیل محتوای تولید شده توسط کاربر است. فینالیست ها در مسابقات CGM باید سفیران عمومی شرکت شما شوند، در رویدادها ظاهر شوند، مواد تبلیغاتی طراحی کنند یا شاید به شرکت کنندگان آینده راهنمایی کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی شرکتی چیست؟

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده استفاده می کنند؟

به ویژه مصرف کنندگان جوان و آگاه به اینترنت، به کمپین های CGM به خوبی پاسخ می دهند. وفاداران به برند معمولاً تبلیغات CGM ایجاد می‌کنند و خوشحال می‌شوند که در مورد خلاقیت‌های خود، و همچنین برند یا محصولی که تبلیغ می‌کنند – یا می کوبند– را در سراسر اینترنت منتشر کنند. افرادی که به دنبال خرید یک محصول هستند ممکن است ویدیوهای آنها را تماشا کنند، وبلاگ های آنها را بخوانند و سپس این کلمه را به صورت آنلاین یا دهان به دهان سنتی به سایر مصرف کنندگان منتقل کنند. (به بازاریابی دهان به دهان نیز مراجعه کنید)

جوئل ماس لوینسون را به یاد بیاورید، مردی که برنده مسابقه غیرانتفاعی CGM شد. او با شرکت در بسیاری از مسابقات CGM حدود ۲۰۰۰۰۰ دلار جایزه و پول نقد به دست آورده است. او یک کالج را رها کرده است و ده ها شغل معمولی داشته است، اما به نظر می رسد مهارت های او در نوشتن جینگل های جذاب و خلاقانه نهفته است. دو مسابقه دیگر که این طرفدار CGM برنده شد توسط کلاندایک اند بست وسترن (Klondike & Best Western) حمایت شد. اگرچه سبک زندگی کلی او ممکن است منعکس کننده رفتار مصرف کننده کلیشه ای که به CGM پاسخ می دهد نباشد، او جوان است و از آنلاین بودن لذت می برد.

به طور معمول، مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند یک تبلیغ CGM را تماشا کنند تا تبلیغاتی که صرفاً توسط یک شرکت بازاریابی ایجاد شده است. CGM توسط مشتریان برای مشتریان ایجاد می شود. این بیشتر از یک تبلیغ ایجاد شده در یک اتاق کنفرانس منزوی، به نگرانی ها، علایق و خواسته های آنها صحبت می کند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی متنی چیست؟

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده چگونه است؟

یک طرح CGM در دو جبهه توسعه می یابد. ابتدا، یک شرکت باید شهرت آنلاین خود را پیگیری کند. بازاریابان می توانند این کار را از طریق نرم افزار تخصصی انجام دهند که محتوای آنلاین شرکت آنها را ثبت می کند. سپس این شرکت می‌تواند با پیوستن به انجمن‌های بررسی آنلاین، ارسال نظرات در ولاگ‌ها یا وبلاگ‌ها، یا ارسال بیانیه‌ای در صفحه فیس‌بوک یا وب‌سایت شرکت، به انتقادات پاسخ دهد. یک کسب و کار همچنین می تواند به مشتریان اجازه دهد تا محصولات را مستقیماً در وب سایت خود بررسی و رتبه بندی کنند و به ایجاد شفافیت و باز بودن کمک کند. این شرکت نقش اصلی را در آنچه مردم به صورت آنلاین می گویند ایفا می کند و برای گوش دادن و پاسخ به نظرات مشتریان شهرت پیدا می کند.
دوم، بازاریابان می توانند مسابقاتی را طراحی و اجرا کنند که در آن مشتریان بتوانند با محتوایی که تولید می کنند، پاسخ دهند. مسابقات نوآورانه بیشترین تعداد ارسال محتوا را به خود جلب می کند. در حالی که مردم شروع به رای گیری برای انتخاب بهترین اثر می کنند، شرکت کنندگان این خبر را منتشر می کنند تا برای ارسالی های خود رای جمع آوری کنند. در این مرحله، با انتشار خبر مسابقه و شروع رای‌گیری برای ورودی‌ها، یک شرکت در معرض دید اولیه پروژه قرار می‌گیرد. (همچنین به Buzz Marketing مراجعه کنید)
در نهایت، شرکت جوایزی مانند پول، سفر، بلیط رویدادهای ویژه یا فرصت ملاقات با یک فرد مشهور را به برندگان اهدا می کند. سپس تیم بازاریابی بهترین مطالب را در یک کمپین تبلیغاتی گنجانده است. این به مصرف کنندگان نشان می دهد که شرکت به ترکیب دیدگاه ها و ایده های آنها اهمیت می دهد و به ایجاد روابط مثبت و پایدار کمک می کند. مشتریان احتمال بیشتری برای خرید دوباره دارند و این شرکت به دلیل مراقبت و درگیر بودن با مشتریان شهرت پیدا می کند.

در مورد توریسم کوئینزلند، این سازمان با ارائه «بهترین شغل در جهان» از یک کمپین CGM استفاده کرد. این کمپین با تبلیغ شغلی که شامل غواصی، وبلاگ نویسی و غذا دادن به ماهی بود، شروع شد و مورد توجه جهانی قرار گرفت. بیش از ۳۵۰۰۰ نفر برای این موقعیت درخواست دادند و رای گیری عمومی آن را به ۱۶ نفر کاهش داد. ۱۶ فینالیست به استرالیا منتقل شدند، جایی که در نهایت یک مقیم بریتانیا برای موقعیت ۶ ماهه ۷۵۰۰۰ دلاری استخدام شد. بی بی سی و سی ان ان این کمپین را پوشش دادند و وب سایت توریسم کوئینزلند بیش از ۵۵ میلیون بازدید از صفحه دریافت کرد. در مورد توریسم کوئینزلند، هیچ مصرف کننده ای برای خرید مجدد به وب سایت مراجعه نکرد. با این حال، این کمپین به دلیل مفهوم اولیه و خلاقانه کمپین CGM، پوشش رسانه ای دریافت کرد که به سه میلیارد نفر رسید.

 

CGM2 چیست؟

چند رسانه ای تولید شده توسط مصرف کننده.

• موبلاگ ها – وبلاگ هایی که به کاربران امکان ارسال تصاویر از دستگاه های تلفن همراه را می دهند
• برچسب گذاری و به اشتراک گذاری عکس
• وبلاگ ها و ویدیوهای شخصی
• پادکست ها

بیشتر بخوانید:استراتژی ایمیل مارکتینگ چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی تولیدشده توسط مصرف کننده باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده آورده شده است.

تحلیلگر تحقیقات بازاریابی

تحلیلگران تحقیقات بازاریابی در انبوه کمپین های CGM کار می کنند. تحلیلگران داده های مشتریان را جمع آوری می کنند، به آنچه مشتریان می گویند گوش می دهند و سپس روندهای بازاریابی را از این اطلاعات پیش بینی می کنند. علاوه بر این، آنها مسابقات CGM را طراحی می کنند و محصول نهایی بازاریابی را جمع آوری می کنند.

متخصصان روابط عمومی

متخصصان روابط عمومی پیام کمپین های CGM را راهنمایی می کنند. برخی از ورودی‌ها ممکن است با مأموریت یا اهداف یک شرکت هماهنگ نباشند، و کارکنان روابط عمومی ممکن است تصمیم بگیرند که چگونه چنین ورودی را در محصول بازاریابی نهایی بگنجانند. آنها در ارتباطات ماهر و حل کننده مشکلات هستند و همچنین با درایت عمل می کنند. روابط تخصص آنهاست و آنها به طرز ماهرانه ای امور رسانه ای را برای حفظ تصاویر عمومی کارفرمایان یا مشتریان خود هدایت می کنند.

مدیران تبلیغات، ترویج و بازاریابی

هدف اصلی مدیران تبلیغات، ترویج و بازاریابی این است که عموم مردم را به کمپین CGM علاقه مند کنند. آنها ممکن است نوع جوایز و انعامی را که قرار است ارائه شود تعیین کنند یا در مورد نوع مسابقه ای که اسپانسر می شود تصمیم بگیرند. مدیران می‌خواهند کمپین‌هایشان به مشتری بفهماند که شرکت واقعاً گوش می‌دهد. آنها جنبه گوش دادن و پاسخ یک کمپین CGM و همچنین طراحی و اجرای یک پروژه آغاز شده توسط شرکت را راهنمایی می کنند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی تولید شده توسط مصرف کننده برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی متنی بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی متنی را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی متنی خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی متنی بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی متنی

در فیلم گزارش اقلیت، جان اندرتون (با بازی تام کروز) در یک مرکز خرید قدم می زند و شخصاً با بیلبوردهای تبلیغاتی استقبال می کند: «جان اندرتون! می توانید همین الان از گینس استفاده کنید!» در یک صحنه بعدی، تبلیغ دیگری حتی بیشتر به هدف اختصاص دارد: “آن ژاکت های یقه اسکی که خریداری کردید چگونه برای شما کار کردند؟” در آینده نزدیک – حداقل همانطور که در اینجا ارائه شده است – تبلیغات ما خواهند دانست که ما چه کسی هستیم و چه چیزی خریداری کرده ایم. یا شاید این فقط در آینده نیست. در حال حاضر، تبلیغات متنی می داند که ما به دنبال چه چیزی هستیم، از چه وب سایت هایی بازدید می کنیم، و حتی شاید در چه مکان فیزیکی قرار داریم. و با مسلح شدن به این دانش، شرکت هایی که از این نوع بازاریابی استفاده می کنند به دنبال فروش بیشتر به ما هستند.

استراتژی بازاریابی متنی چیست؟

استراتژی بازاریابی متنی به بازاریابی آنلاین و موبایلی اشاره دارد که تبلیغات هدفمند را بر اساس اطلاعات کاربر، مانند عبارات جستجویی که استفاده می‌کنند یا فعالیت‌های اخیر مرور وب (به بازاریابی محاسباتی نیز مراجعه کنید) ارائه می‌کند. هدف ارائه تبلیغات به مشتریانی است که محصولات و خدماتی که قبلاً به آنها علاقه مند بوده اند را ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، یک مشتری جستجوی اینترنتی برای اتومبیل های مسافربری و راندمان سوخت انجام می دهد. پس از آن، آنها وب سایت خبری روزانه خود را بررسی می کنند – و تبلیغاتی که در کنار اخبار نشان داده می شوند، مربوط به خودروهای هیبریدی هستند. مشتری که از قبل به فکر صرفه جویی در سوخت زمان رفت و آمد خود است، روی تبلیغ کلیک می کند تا جدیدترین مدل های هیبریدی را بررسی کند.

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی متنی استفاده می کنند؟

نمونه کتابی تبلیغات متنی، برنامه گوگل ادسنس (Google AdSense) است که از عبارات وارد شده در هر جستجوی گوگل برای انتخاب یک تبلیغ مناسب برای آن کاربر استفاده می کند (به بازاریابی پرداخت به ازای کلیک مراجعه کنید). چند جستجوی مختلف در گوگل، در مورد موضوعات مختلف انجام دهید و ببینید چه نوع تبلیغاتی ظاهر می شود. متوجه خواهید شد که انواع شرکت های مختلف از این نوع تبلیغات استفاده می کنند، از مشاوران املاک گرفته تا آژانس های بیمه، شرکت های فناوری و رستوران ها، هتل ها و غیره. هر کسب و کاری خواهان بازده سرمایه گذاری بالاتری در تبلیغات است و تبلیغات متنی این فرصت را به آنها می دهد.
علاوه بر موتورهای جستجو مانند گوگل، بسیاری از انواع دیگر وب سایت ها از تبلیغات متنی استفاده می کنند. وب‌سایت‌های خبری، مانند CNN یا وال استریت ژورنال (The Wall Street Journal)، می‌توانند تبلیغات متنی را برای تطبیق آگهی‌ها با مقالات در حال مشاهده اجرا کنند. وب سایت ها و وبلاگ های رسانه های اجتماعی می توانند از کلمات کلیدی در پست ها و نظرات اعضا برای راه اندازی تبلیغات متنی استفاده کنند. هر وب سایتی با محتوای متنوع می تواند از تبلیغات متنی استفاده کند و محتوای مشاهده شده را با تبلیغات نمایش داده شده مطابقت دهد. در همین حال، وب‌سایت‌هایی با تنوع کمتر محتوا همچنان می‌توانند با استفاده از کوکی‌های ردیابی از مزایای بازاریابی متنی بهره ببرند – به منظور نشان دادن تبلیغات نه بر اساس محتوای فعلی وب‌سایت، بلکه بر اساس همه وب‌سایت‌هایی که کاربر اخیراً بازدید کرده است.
تبلیغات متنی اینترنتی در دهه گذشته در حال توسعه بوده است و همچنان که اینترنت در دسترس و یکپارچه تر می شود، خاص تر می شود. در همین حال، نوع جدیدی از بازاریابی متنی در مورد دستگاه های تلفن همراه در حال توسعه است، زیرا افراد بیشتری هر جا که می روند چنین فناوری را با خود حمل می کنند. چنین دستگاه‌هایی می‌توانند از موقعیت جغرافیایی شما برای ارائه زمینه تبلیغات استفاده کنند و فقط مشاغل محلی و تبلیغات را نشان دهند. دستگاه‌های تلفن همراه همچنین می‌توانند اطلاعات مربوط به استفاده از آن‌ها را برای ارائه تبلیغات متنی اعمال کنند – برای مثال، با ارائه یک پیشنهاد ویژه در یک طرح داده نامحدود به مشتری که تقریباً کمک هزینه ماهانه خود را مصرف کرده است.

در همین حال، توسعه آینده نزدیک در بازاریابی متنی شامل تبلیغات بیلبورد است. برخی از شرکت‌ها در حال برنامه‌ریزی برای تعبیه دوربین‌ها در مکان‌های پرجمعیت بیلبورد (مانند پایانه‌های اتوبوس یا مراکز خرید) هستند که تعداد افرادی که در مقابل تبلیغات هستند و مدت زمانی که به آن نگاه می‌کنند را ردیابی می‌کنند و تبلیغات مختلفی را ایجاد می‌کنند. علاوه بر این، می‌توان از نرم‌افزاری استفاده کرد که جنسیت بیننده را تشخیص می‌دهد، بنابراین تبلیغات هدفمند متفاوتی برای مردان و زنان ارائه می‌شود. (به بازاریابی خیابانی نیز مراجعه کنید)

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی بین رسانه ای چیست؟

 

اهداف بازاریابی متنی

با نمایش تبلیغات به بازدیدکنندگانی که واقعاً به آنها علاقه مند هستند، تبلیغ کنندگان و وب سایت ها به نتایج زیر دست می یابند:

• افزایش تعداد کلیک های هر تبلیغ
• افزایش تبدیل فروش منجر به فروش واقعی می شود
• کاهش آزار مشتریان در تبلیغات
• حذف تبلیغات زیان آور (نشان دادن بازده سرمایه کم یا منفی)

 

استراتژی بازاریابی متنی برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

استراتژی بازاریابی متنی به ازای اینکه هر چه بیشتر مشتریان وقت خود را به صورت آنلاین بگذرانند، یا از طریق دستگاه های تلفن همراه به اینترنت متصل شوند، مؤثرتر می شود. از طریق تعامل با شبکه ها مشتریان اطلاعاتی را ارائه می دهند که باعث می شود بازاریابی متنی کار کند. البته، ارائه این اطلاعات همیشه (یا حتی اغلب) یک تصمیم آگاهانه نیست. هنگامی که مردم از موتور جستجو برای به دست آوردن اطلاعات در مورد یک شخص، مکان یا محصول خاص استفاده می کنند، احتمالاً به این واقعیت فکر نمی کنند که آنها همچنین اطلاعاتی را برای بازاریابی متنی ارائه می دهند. تا زمانی که تبلیغات متنی کار خود را بدون تهاجم انجام می دهد، آنها به سادگی به فعالیت های آنلاین خود ادامه می دهند – و شاید روی چند تبلیغ دیگر کلیک کنند، زیرا آنها را جالب تر می دانند. هر چه مشتری با خرید آنلاین و رسانه راحت تر باشد، نسبت به تبلیغات متنی پاسخگوتر است.
با این حال، این واقعیت که بازاریابی متنی اطلاعات کاربران را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند، برخی از کاربران که احساس می‌کنند حریم خصوصی آنها در خطر است را آزار می‌دهد. اپل زمانی که مردم متوجه شدند آیفون و آی‌پد این شرکت رکوردی از مکان‌های جغرافیایی که بوده‌اند را نگه می‌دارند و این اطلاعات را می‌توان برای ترسیم حرکات [تقریبی] آن‌ها بازیابی کرد، خود را درگیر جنجال کرد. اپل به طور فعال تحرکات مردم را ردیابی نمی کرد. این دستگاه‌ها به سادگی داده‌ها را به پایگاه داده‌های Wi-Fi و برج‌های تلفن همراه اپل اضافه می‌کنند تا خدمات بی‌سیم را بهبود ببخشند و تبلیغات متنی را از طریق سیستم آی-ادز (iAds) فعال می‌کنند. با این وجود، بسیاری از کاربران نگران حریم خصوصی خود شدند.
درس مهمی که از این موضوع آموخته شد این است که بازاریابی اینترنتی باید شفاف باشد، به طوری که مشتریان بتوانند دقیقاً بدانند چه چیزی در حال وقوع است و چگونه آنها را درگیر می کند. وقتی مشتریان دانش و قدرت انتخاب مشارکت را داشته باشند، دیگر احساس نمی کنند که حریم خصوصی آنها نقض شده است.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی تبدیلی چیست؟

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی متنی چگونه است؟

تبلیغات آنلاین معمولاً شامل سه جزء است: ایجاد آگهی، برنامه‌ریزی جایی که تبلیغ قرار است اجرا شود و ترتیب دادن نحوه پرداخت هزینه تبلیغات. بازاریابی متنی، جایگزین مرحله میانی می شود. به جای اینکه تبلیغ‌کنندگان تصمیم بگیرند که کدام وب‌سایت باید میزبان تبلیغات خود باشد، نرم‌افزار رایانه‌ای این امکان را فراهم می‌کند که آگهی در هزاران وب‌سایت قرار داده شود و توسط جستجوی کلمات کلیدی کاربران و سایر فعالیت‌های آنلاین فعال شود.
این امر انتخاب و توسعه نرم‌افزار تبلیغات متنی را از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌سازد، زیرا هیچ برنامه رایانه‌ای به اندازه یک شخص واقعی در شناسایی زمینه مناسب قادر نیست. در نتیجه، گاهی اوقات ممکن است خطاهای شرم آور ایجاد شود. به عنوان مثال، یک مقاله خبری در مورد مرگ استیو اروین “شکارچی کروک” مشهور، تبلیغی را در مورد بیمه عمر راه اندازی کرد – که تمایل داشت به عنوان بد سلیقه از طرف تبلیغ کننده تلقی شود و به شهرت آنها لطمه بزند. در یکی دیگر از موارد تاسف بار دیگر، یک مقاله خبری در مورد شستن پاهای بریده شده در یکی از استان های کانادا، تبلیغی را برای یک آژانس متحرک به نام «پاهایت را بالا بگذار».

نوشتن یک برنامه کامپیوتری برای تشخیص بافت زبان، در مقابل کلمات کلیدی ساده، بسیار دشوار است. به عنوان مثال، کلمه “بانک” می تواند به یک موسسه مالی، کنار رودخانه، عمل حساب کردن روی یک رویداد خاص، یا حتی یک بانک از دیوار اشاره کند. اما یک تبلیغ در مورد بانکداری مالی احتمالا برای کسی که به دنبال یک نقطه ماهیگیری خوب در سواحل رودخانه اوهایو است جالب نیست.

نرم افزار تبلیغات متنی را نیز می توان برای حذف برخی از کلمات یا وب سایت ها نوشت. برای مثال، از آنجایی که تبلیغ‌کنندگان معمولاً نمی‌خواهند با رویدادهای منفی مرتبط شوند، ممکن است بخواهند در بخش‌های جرم و جنایت وب‌سایت‌های خبری ظاهر نشوند. در همین حال، کمپین‌های بازاریابی متنی توسعه‌یافته از عبارات جستجو و رفتار مرور مخاطبان استفاده نمی‌کنند. آنها باید نه تنها زمینه کلمات، بلکه مکان، هدف و پویایی را نیز در نظر بگیرند. شخصی در خانه تبلیغات متفاوتی نسبت به همان فرد در محل کار پیدا می کند. کسی که فیس‌بوک را چک می‌کند احتمالاً ذهنیت اجتماعی دارد و تبلیغات مربوط به رویدادهای اجتماعی و غذا را بیشتر از یک ساعت قبل، زمانی که سهام خود را بررسی می‌کرد، مرتبط‌تر می‌یابد. کمپین مؤثر باید بتواند خود را با این تغییرات لحظه به لحظه در زمینه تطبیق دهد – به ویژه که دسترسی به اینترنت از طریق دستگاه های تلفن همراه رایج تر می شود.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی موبایلی چیست؟

 

“مکان های” دارای تبلیغات متنی

• موتورهای جستجو
• رسانه های اجتماعی
• وب سایت های خبری
• دستگاه های تلفن همراه – که علاوه بر ارائه تبلیغات می توانند کوپن های الکترونیکی متنی تولید کنند
• شبکه های خود به خودی، مانند شبکه هایی که توسط برنامه های خاص اشتراک گذاری عکس و موسیقی ایجاد می شوند
• بازی های ویدیویی؟ تاکنون، تلاش‌ها برای تبلیغات متنی در اینجا نتیجه معکوس داشته است.
• بیلبوردها؟ شاید در آینده ای نه چندان دور، جان اندرتون.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی اعزامی چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی متنی باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی متنی باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی متنی آورده شده است.

مدیران بازاریابی اینترنتی

نظارت و هماهنگی تمام بازاریابی آنلاین، از جمله تبلیغات وابسته و متنی، نظارت بر ایجاد و خرید جنبه های تبلیغات آنلاین، ردیابی پاسخ به بازاریابی متنی، نظارت بر اثربخشی برنامه های متنی، و برقراری ارتباط با تیم ها و افراد مناسب، مانند برنامه نویسان PHP (پیش پردازشگر فرا متنی) یا ASP (صفحات سرور فعال)، برای بهبود نرم افزار بازاریابی متنی همگی برعهده مدیران بازاریابی اینترنتی می باشد.

تحلیلگر تحقیقات بازار

جمع‌آوری داده‌ها در مورد علایق مشتریان، و همچنین اطلاعاتی در مورد چگونگی تأثیر آن داده‌ها توسط زمینه (خانه در مقابل محل کار، موقعیت جغرافیایی و غیره)، استفاده از روش‌ها و نرم‌افزارهای آماری برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به کلیک و تبدیل برای تبلیغات آنلاین، ارزیابی پاسخ‌های مشتریان به تبلیغات متنی و ارائه توصیه‌هایی در مورد چگونگی تنظیم دقیق نحوه هدف‌گذاری تبلیغات از وظایف تحلیلگران تحقیقات بازار می باشد.

تحلیلگر رسانه

این افراد برنامه ریزی و طراحی تبلیغات بر اساس کانال(های) رسانه ای که در آن استفاده می شود (یعنی تبلیغات چاپی، ویدیویی یا اینترنتی)، طراحی و اجرای تست برای ارزیابی عملکرد تبلیغات، برنامه ریزی و/یا بهینه سازی رفتار و کمپین های بازاریابی متنی، بر اساس بازخورد و داده های آماری جمع آوری شده را انجام می دهند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی متنی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.