در این مقاله قصد داریم به معرفی و توضیح مفهوم اتوماسیون بازاریابی یا همان مارکتینگ اتومیشن (marketing automation) بپردازیم و تعریفی دقیق از اتوماسیون بازاریابی را بیان کنیم. در ادامه نحوه اجرا و مراحل پیاده سازی اتوماسیون بازاریابی را در سازمان‌ها و کسب و کارها مرور خواهیم کرد. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که استفاده از اتوماسیون بازاریابی چه مزایا و تاثیری بر کسب و کار شما خواهد داشت و می‌تواند چه نتایج و دستاوردهایی را به ارمغان آورد. قاعدتاَ این نرم افزار یک ابزار قدرتمند برای ارتباط و تعامل صحیح با مشتریان و بازار است که می‌تواند نقش بسزایی در رشد و توسعه شرکت داشته باشد.

مقدمه ای بر اتوماسیون بازاریابی

 همه ما روزهایی را که ساعت ها در جلسات پشت سر هم بوده ایم را داشته‌ایم، در صورتی که هنوز فهرست بزرگی برای انجام دادن کارهای باقی مانده داریم مانند ارسال ایمیل برای مشتریان احتمالی و یا پست‌های وبلاگ جدید و می دانیم که هیچ راهکاری وجود ندارد که بتوانیم همه کارها را انجام دهیم. اما خوشبختانه راه حلی وجود دارد، که نه تنها می‌تواند کمی از کار را برای ما انجام دهد، بلکه می‌تواند فرایند بازاریابی ما را کارآمدتر کند؛ این راه حل اتوماسیون بازاریابی است!

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

به طور خلاصه، اتوماسیون بازاریابی به نرم افزاری که بازاریابی کسب و کارتان را خودکار می کند، اطلاق می شود. این نرم افزار برای کمک به شما در اولویت بندی و اجرای وظایف بازاریابی به روشی ساده تر و کارآمدتر طراحی شده است. اما این برای شما به عنوان یک بازاریاب چه معنایی می تواند داشته باشد؟ برخلاف اتوماسیون فرایندهای تولید، پیاده‌سازی یک سیستم اتوماسیون بازاریابی شغل شما را تاثیرگذار تر می‌کند. از این رو در عین حال که اعتبار محتوایی که تولید می کنید را حفظ می کند می تواند بخشی از زمان شما را نیز آزاد کند و به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند. هدف نهایی از بازاریابی، ایجاد درآمد بیشتر برای شرکت شما است. بنابراین برای انجام این کار، ما باید ترافیک را به وب سایت خود هدایت کنیم، آن ترافیک را به سرنخ و در نهایت سرنخ ها را به مشتری تبدیل کنیم. جایی که اتوماسیون بازاریابی بسیار تاثیرگذار واقع می شود، در طول مراحل تبدیل و بسته شدن این فرایند است.

مزایای اتوماسیون بازاریابی چیست؟

با استفاده از اتوماسیون بازاریابی بخش‌های مختلف بازاریابی می‌توانند کارهای تکراری مانند بازاریابی ایمیلی، پست‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی و حتی کمپین‌های تبلیغاتی را خودکار کنند. استفاده از این ابزار نه تنها به خاطر کارایی، بلکه برای ارائه تجربه شخصی‌تر به مشتریان شما نیز بسیار تاثیر گذار است. فناوری پشت اتوماسیون های بازاریابی، انجام این وظایف را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کند. وقتی چالش‌های رایج کسب‌وکارها را ارزیابی می کنیم، درمی یابیم که همچنان ایجاد سرنخ و حفظ تعامل با مشتریان در طول سفرشان در اولویت است. همراه با این اهداف، کسب‌وکارها با انفجار داده‌های جمع‌آوری‌شده مواجه می‌شوند، اما برای استفاده از آن تلاش می‌کنند.

نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی می‌تواند با استفاده از داده‌ها و با ساده‌سازی گردش‌های کاری ما به غلبه بر این چالش‌ها کمک کند.

بیشتر کسب‌وکارها اتوماسیون بازاریابی را ابزاری متوسط ​​می‌دانند که برای پرورش سرنخ‌ها از طریق ارسال ایمیل به صورت خودکار عمل می کند. در حالی که بازاریابی ایمیلی برای اتوماسیون بازاریابی بسیار خوب است، اما باید در نظر داشت که این رویکرد می‌تواند منجر به تجربه‌ای از هم گسیخته برای مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی شود که مسیر بازاریابی، فروش و خدمات به مشتریان را طی می کنند. مشتریان بالقوه از طریق یک قیف فروش خیالی با نقاط تماس دلخواه و محتوای غیر مرتبط ترغیب می شوند. در واقع کسب‌وکارها به جای سازماندهی عملکرد خود با توجه به نیازهای فردی مشتری، بر اساس شیوه های معمول و به صورت تکراری عمل می کنند. با این حال، استراتژی های بازاریابی خودکار باید در طول چرخه عمر مشتری به کار گرفته شوند. وقتی اتوماسیون بازاریابی به طور متفکرانه یکپارچه شود، زمینه مناسبی برای روابط سالم و طولانی مدت با مشتریان شما نیز ایجاد می شود. زمانی که عملکرد اتوماسیون بازاریابی مطلوب باشد، دو مزیت اصلی برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد:

گردش کار شخصی سازی شده

هر یک از اقدامات مشتریان بالقوه شما یک داده اضافه برای استراتژی بازاریابی شما است و به شما نشان می دهد که مشتریان بلافاصله به دنبال چه چیزی هستند. همانطور که این اطلاعات مفید است، ردیابی این رفتارها به صورت دستی غیرممکن است. از این رو کسب‌وکارها می‌توانند با نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی، از این ورودی‌ها در چندین کانال، برای درک عمیق نیازهای مشتریان خود و ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب استفاده کنند. این گردش‌های کاری، مشتریان بالقوه را  به سمت محتوای مفید سوق می دهد و در نتیجه سرنخ‌هایی به دست می‌آید که می‌توان آنها را به صورت متفکرانه در بین مشتریان پرورش داد. هر چند اتوماسیون بازاریابی به همین جا ختم نمی شود. با وجود مشتری در مرکز فلایویل، کسب و کارها می توانند به جذب مشتریان با گردش کار شخصی سازی شده ادامه دهند که منجر به مشتریان وفادار و تکراری می شود که دوستان و خانواده خود را معرفی می کنند.

ساده سازی فرایندها

شما می توانید کل شرکت خود را با فرایندهای ساده ای که مشتریان‌تان را در مرکز همه چیز نگه می دارد گرد هم بیاورید. بنابراین قادر هستید که فرایندهایی را بسازید تا در تیم‌های عملکردی مختلف کار کنند و از این طریق تلاش مشتری را در هر مرحله از سفر کاهش دهید. از موانع بگذرید و با هم کار کنید تا یک تجربه مشتری یکپارچه را از همان اولین تماس تا خرید مشتری و فراتر از آن ارائه دهید. با اتوماسیون بازاریابی موثر، نیازی به رویه‌های پیچیده انتقال دهی نیست، چرا که همه چیز به طور خودکار در حافظه مرکزی داده ذخیره می‌شود و گردش‌های کاری داخلی نیز می‌توانند به شما در اولویت‌بندی وظایف کمک کند.

نحوه اجرای اتوماسیون بازاریابی چگونه است؟

امروزه هزاران بازاریاب برای ایجاد نتایج بهتر به بازاریابی ایمیلی متکی هستند. آنها ایمیل‌های گسترده ای را برای کل لیست مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود ارسال می‌کنند، به امید اینکه این پیام برای  برخی از آنها تاثیر گذار باشد و آنها را برای خرید ترغیب کند. اما آیا بنظر شما این راهکار مناسبی است؟

این روش ممکن است گاهی اوقات برای شما مفید باشد، اما در واقع شما در این وضعیت قرار می گیرید:

• شما در حال هدر دادن زمان و پول ارزشمند خود جهت بازاریابی برای کسانی هستید که ممکن است هرگز به آنچه به اشتراک می گذارید علاقه ای نداشته باشند.
• شما ممکن است لیست خود را بسوزانید؛ یعنی مخاطبین خود را آزار دهید و باعث شوید که آنها شما را ترک کنند و شما فرصت های بازاریابی خود را در آینده برای آنها از دست بدهید.

در واقع، این یک برنامه بازاریابی تاثیرگذار به نظر نمی رسد. یا حداقل مناسب نیست که از آن استفاده کنید. به همین دلیل است که یک سیستم اتوماسیون بازاریابی می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد.  اتوماسیون بازاریابی به شما این امکان را می دهد که سرنخ های خود را در کل فرایند خرید پرورش دهید و پیام های بسیار هدفمند و شخصی سازی شده ای را ارائه دهید که موانع خاص آنها را برای خرید برطرف کنند. به عنوان مثال، این شبیه به یک گردش کار ایمیل خودکار و اولیه است:

مرحله ۱: به لیست هدفمندی از مخاطبین‌تان یک دعوت نامه ایمیلی برای دانلود آخرین مقاله خود، ارسال کنید.

مرحله ۲: برای همه افرادی که این پیشنهاد را دانلود کرده اند یادداشت تشکر ارسال کنید.

مرحله ۳: چند روز بعد، یک ایمیل پیگیری به لیست افرادی که آن مقاله را دانلود کرده‌اند ارسل کنید و پیشنهاد یک مطالعه موردی مرتبط با آن موضوع را ارائه دهید.

مرحله ۴: در نهایت، زمانی که شخصی آن مطالعه موردی را دانلود می‌کند، تیم فروش شما اعلانی دریافت می‌کند تا بتوانند او را پیگیری کنند؛ در این مرحله تیم فروش متوجه می شود که این شخص اکنون بسیار واجد شرایط و احتمالا در مراحل اولیه خرید است.

اکنون، برای لحظه ای خود را به جای مشتری احتمالی خود قرار دهید. اگر این شما بودید که از یک شرکت، اطلاعاتی در مورد محصولات و یا خدمات آنها دریافت می‌کردید، آیا ترجیح نمی دادید که ایمیل‌هایی مانند ایمیل‌  بالا را دریافت کنید؟ این ایمیل ها احساس شخصی سازی شدن را القا می کنند و در واقع این احساس را که برای شما و نحوه تعامل شما با آن شرکت طراحی شده است، ایجاد می کند. از این رو این باعث می شود که شما به احتمال زیاد به آن شرکت اعتماد کنید و در نهایت احتمال خرید از آن برای شما افزایش می یابد. کسب درآمد با یک سیستم خودکار، پایه و اساس اتوماسیون بازاریابی است. تا به شما به عنوان یک بازاریاب، توانایی هدف قرار دادن مخاطبین خود و ارسال محتوایی که بر اساس رفتار آنها باشد را برای شما، فراهم کند. در این صورت زمانی که آنها نیاز به اطلاعاتی دارند، شما می توانید به راحتی این کار را انجام دهید، تصمیم خرید آنها را آسان کنید و در نتیجه، نرخ تبدیل (و درآمد) شرکت خود را افزایش دهید.

در بهترین حالت، اتوماسیون بازاریابی ترکیبی از نرم افزار، استراتژی و مشتری مداری است. این به شما امکان می‌دهد با محتوای بسیار شخصی‌ سازی شده و مفید، مشتریان بالقوه را پرورش دهید و در تبدیل آنها به مشتریان راضی و مشتریان به حامیان وفادار کمک می‌کند. برای استفاده بهینه از اتوماسیون بازاریابی، بهتر است شرکت ها سرتاسر کسب و کار خود را به اتوماسیون مجهز کنند تا بتوانند موانع را از بین ببرند و تیم ها را با فرایندهایی سازماندهی کنند که باعث صرفه جویی در زمان می شود. این ابزار در ترکیب با ارتباط انسانی، می تواند فلایویلی ایجاد کند که باعث رشد کسب و کار شما شود. شما می توانید با تمرکز بر سفر مشتری، به جای نیازهای کسب و کار خود شروع کنید. نقاط تماس بالقوه ای را شناسایی کنید که می توانند از اتوماسیون بازاریابی سود ببرند و فرایندهایی را ایجاد کنید که مسیر حرکت مشتری را از نقطه تماس به نقطه دیگر آسان کند.

• با استفاده از یک CRM که با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی شما ادغام می شود، مخاطبین را سازماندهی کنید، در این صورت هر اقدامی که مشتری انجام می دهد به عنوان نقطه داده دیگری ردیابی می شود.
• از این نقاط داده استفاده کنید تا مشتریان را به مرحله بعدی سفرشان متصل کنید؛ چه محتوای آموزشی، یک فروشنده یا یک بررسی موفقیت مشتری باشد. مزیت اتوماسیون بازاریابی این است که می توانید از این رویکرد بی عیب و نقص با هزاران مشتری در یک زمان استفاده کنید.

یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی عالی، تیم‌های شما را با اولویت‌بندی وظایف و تسریع در دستیابی به سادگی همگام‌سازی می‌کند. سوابق تماس می تواند در اختیار تیم بازاریابی باشد تا زمانی که سرنخ آماده تماس با فروش باشد و در این مرحله، اتوماسیون آن را  به نماینده فروش اختصاص می دهد. هنگامی که مشتری خرید می کند، بخش موفقیت مشتری مطلع می شود و می تواند تمام مکالمات و اقدامات قبلی مشتری را در مسیر فروش مشاهده کند. این فرایند نه تنها یکپارچه و کارآمد است، بلکه یک رابطه بلندمدت بین مشتری و کسب و کار ایجاد می کند.  

بایدها و نبایدهای اجرای اتوماسیون بازاریابی چیست؟

اکنون که به تفصیل توضیح داده‌ایم که اتوماسیون بازاریابی چیست، می‌خواهیم به نکاتی در مورد پیاده‌سازی یک پلتفرم جدید در فرایند کسب و کارتان بپردازیم. 

فرایند فعلی خود را بدون بررسی مجدد اهداف‌تان خودکار نکنید

از آنجا که اتوماسیون بازاریابی می‌تواند زندگی ما را به عنوان بازاریاب آسان‌تر کند، برای بسیاری از ما، اولین گام در مرحله ادغام این موضوع در استراتژی‌مان این است که همه کارهایی را که قبلا انجام می‌دادیم را خودکار کنیم. در حالی که این ممکن است راه درستی باشد، بهتر است قبل از شروع یک لحظه به اهداف خود نگاه کنید. نکته اینجاست که ما نمی خواهیم اجازه دهیم اتوماسیون بازاریابی ما را به سمت اجرای استراتژی هایی سوق دهد که می دانیم برای مشتریان یا مشتریان بالقوه ما مطلوب نیستند. ما نمی‌خواهیم به عادت‌های بد خود بازگردیم و به آنچه را که مشتریانمان نیاز دارند یا از ما می‌خواهند، در نظر نگیریم.

اتوماسیون بازاریابی را با استراتژی بازاریابی درونگرای خود یکپارچه کنید

بازاریابی درونگرا در مورد ارائه محتوای ارزشمندی است که با نیازها و علایق مشتریان شما مطابقت دارد. اگر شروع به استفاده از اتوماسیون بازاریابی کنید، این نباید تغییر کند. در واقع، باید ارتباطات خود را تقویت کنید، زیرا از این طریق می توانید محتوای مورد نظر آنها را در زمان دقیقی که به آن نیاز دارند، ارائه دهید.

فقط پیام‌های همگانی را ارسال نکنید

با اتوماسیون بازاریابی، نیازی به ارسال یک پیام کلی و گسترده به کل لیست مخاطبین‌تان نیست که در نهایت حذف شود یا به علت مرتبط نبودن به عنوان هرزنامه علامت گذاری می شود.

محتوای بسیار هدفمند و خاص را برای مخاطبان محدود ارسال کنید

سعی کنید محتوای مورد نظر مردم را ارائه دهید. یک لحظه خود را جای مشتری بگذارید و فرض کنید که با یک شرکت، تعاملی برقرار کرده‌اید. احتمالا ممکن است شما بخشی از محتوای آنها را دانلود کرده باشید و واقعا آنچه که خوانده اید را دوست داشته باشید. ایمیل بعدی که دریافت می کنید مربوط به موضوعی است که کاملا نسبت به آنچه خوانده اید متفاوت است. آیا اگر ایمیلی دریافت کنید که بیشتر به موضوع مورد علاقه شما می پردازد، تاثیرگذارتر نخواهد بود؟ از آنجایی که آنها به سوالات شما پاسخ می دهند، احتمال خرید از آن شرکت بسیار بیشتر است، اینطور نیست؟ اتوماسیون بازاریابی، دقیقا  برای این کار مناسب است.

اجرای اتوماسیون بازاریابی چه تاثیری در کسب و کار ها دارد؟

اساسا اتوماسیون بازاریابی می تواند در ساده سازی تلاش های بازاریابی شما مفید واقع شود. بنابراین در این بخش با توجه به اهمیت و کارایی این ابزار، به موارد تاثیر گذار در کسب و کار شما، می پردازیم.

۱. افزایش بهره‌وری

اتوماسیون بازاریابی همه بخش های کسب و کار شما را کارآمدتر می کند. شما به طور بالقوه می توانید هزینه های کارکنان را کاهش دهید و در عین حال وقت تیم خود را برای کار روی پروژه های مهم تر و استراتژیک آزاد کنید. بنابراین در اینجا نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می تواند به جای ارسال پست به صورت دستی در رسانه های اجتماعی، این فرایند را خودکار کند. این بدان معناست که تیم شما می تواند کارهای خلاقانه تری مانند برنامه ریزی برای کمپین ها و پروژه های آینده شما انجام دهد. علاوه بر این، کار با یک پلتفرم اتوماسیون، وظایف تیم شما را آسان تر می کند. زیرا کارکنان شما می توانند در رسانه های اجتماعی پست بگذارند، یک کمپین ایمیلی ایجاد کنند، یک وبلاگ ارسال کنند و یا یک صفحه فرود در یک نرم افزار ایجاد کنند. در نهایت، این باعث صرفه جویی در وقت تیم شما هنگام ایجاد کمپین می شود.

۲. همسویی بازاریابی و فروش

اگر تلاش‌های فروش و اتوماسیون بازاریابی خود را با استفاده از این نرم‌افزار ترکیب کنید، می‌توانید اهداف و تلاش‌های شرکت را همگام سازی کنید. اساسا این ابزار، روند انتقال از سرنخ های واجد شرایط بازاریابی به سرنخ های واجد شرایط فروش را بسیار آسان تر می کند. علاوه بر اینها، این ابزار می‌تواند به شما در ایجاد سرنخ بیشتر و افزایش فروش کمک کند. تیم بازاریابی شما زمان بیشتری را صرف استراتژی راهبردی برای افزایش نرخ تبدیل می کند، در حالی که تیم فروش شما بهره وری را افزایش می دهد. بنابراین این یک برد-برد است.

۳. افزایش نرخ تبدیل

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می تواند به شما کمک کند نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و سرنخ های خود را به طور موثرتری مدیریت کنید. همچنین، این ابزار سرنخ‌های شما را ردیابی می‌کند و حتی می‌توانید از آن برای هدف‌ گذاری مجدد بازدیدکنندگان وب‌سایت خود که به سرنخ تبدیل نشده اند، استفاده کنید. اتوماسیون بازاریابی به تیم شما زمان بیشتری می دهد تا استراتژی بازاریابی شما را تجزیه و تحلیل کند و نحوه جذب بازدیدکنندگان را در نظر بگیرد.

۴. ارائه گزارش دقیق

گزارش تجزیه و تحلیل‌های شما می‌تواند فرآیندی چالش برانگیزی به نظر برسد، اما با استفاده از پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی این کار آسان می شود. شما باید بتوانید از نرم افزار خود برای تولید گزارش های خودکار استفاده کنید، در این صورت یک کار دست و پا گیر، ساده می شود. علاوه بر این، پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی می‌توانند یک نمای کلی از روند کسب و کار شما در سطح بالایی ارائه دهد. این به شما کمک می کند تا عوارض و موانع پیش رو را ببینید. همچنین، با گزارش‌دهی دقیق و کارآمد می‌توانید متوجه ضعف های عملکرد خود بشوید. آیا سرنخ ها در طول کمپین های ایمیلی شما کاهش می یابند؟ یا در طول فرآیند فروش شما باقی می مانند؟ در هر صورت، تجزیه و تحلیل دقیق به شما کمک می کند آن نقاط را شناسایی کرده و به موقع آنها را برطرف کنید.

۵. استراتژی بازاریابی شخصی

از آنجایی که تیم شما به جای وارد کردن دستی داده ها، زمان بیشتری را صرف ایجاد آنها می کند، نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به آنها اجازه می دهد تا محتوای شخصی سازی شده بیشتری را از طریق قابلیت های تقسیم بندی و گزارش دهی خود ایجاد کنند. بنظر شما اتوماسیون بازاریابی چگونه این امر را تسهیل می کند؟ اتوماسیون بازاریابی بازدیدکنندگان وبسایت شما را به سرنخ تبدیل می کند و هنگامی که می دانید سرنخ های شما چه کسانی هستند، می توانید آنها را بر اساس رفتار یا ویژگی ها تقسیم بندی کنید. کل فرآیند پرورش سرنخ باید شخصی سازی شود، بر این اساس سرنخ های شما پیام های شخصی دریافت می کنند و شما می توانید تعامل آنها را پیگیری کنید. همچنین این به امتیازدهی سرنخ ها نیز کمک خواهد کرد.

۶. امتیازدهی سرنخ ها

نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی می‌تواند امتیازدهی سرنخ را برای تیم شما تنظیم می کند تا وقتی سرنخ شما از سرنخ واجد شرایط برای بازاریابی به سرنخ واجد شرایط فروش تبدیل می شود، تیم فروش شما را مطلع می‌کند. این مورد نیز نشان دهنده همسویی بهتر بین تیم های بازاریابی و فروش شما است. همچنین، از این طریق این فرآیند خودکار می شود که باعث آسان تر شدن و صرفه جویی در زمان می گردد. این بدان معناست که هیچ وقتی تلف نمی شود و تیم فروش شما می تواند فورا با مشتریان احتمالی تماس بگیرد.

۷. مدیریت داده ها

پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی، سرنخ‌های شما و تعامل آنها با سایت شما را پیگیری می‌کنند، که این بدان معنا است که مدیریت داده های شما آسان تر از همیشه می شود و علاوه بر این، داده های شما را به صورت خودکار به روز نگه می دارد

۸. مقیاس پذیری فرایندها

هر زمان که سیستم ها و فرآیندهای بازاریابی خود را تنظیم می کنید، مهم است که مقیاس را در نظر داشته باشید. آیا این فرآیند می تواند با شرکت شما رشد کند؟ اگر مقیاس پذیر نباشد، توسعه شرکت شما سخت خواهد بود. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند فرایندهایی را ایجاد کنید که مقیاس پذیر باشند. هرچه یک فرآیند دستی‌تر باشد و بیشتر به یک فرد وابسته باشد، زمانی که تیم رشد می‌کند، مقیاس‌پذیری آن سخت‌تر خواهد بود

۹. پرورش سرنخ ها

آخرین مزیت این ابزار فراهم کردن قابلیت پرورش سرنخ است. نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ابزاری است که می توانید کمپین های ایمیلی قطره ای ایجاد کنید و موفقیت آنها را پیگیری کنید. بدون قابلیت پرورش سرنخ، تبدیل سرنخ ها به مشتریان بالقوه دشوار تر خواهد بود. Optimus Prime معتقد است که اتوماسیون بازاریابی یکی از بهترین راه ها برای ایجاد یک برنامه بازاریابی است که با شرکت شما رشد می کند. علاوه بر این، شما می توانید بخش‌های دیگری مانند فروش و خدمات مشتری را نیز همسو کنید.

چگونه اتوماسیون بازاریابی بر مشتریان شما تاثیر می گذارد؟

اتوماسیون بازاریابی صرفا محدود به این نیست که چه کاری می تواند برای کسب و کار شما انجام دهد. علاوه بر این با حل نقاط درد مشترکی که در عصر دیجیتال و همه‌کانال ها به وجود آمده‌اند، برای مشتریان شما سودمند است. مشتریان شما غرق در اطلاعاتی هستند، که یافتن پاسخ های مورد نیاز را دشوار می کند. هنگامی که آنها موفق می شوند با شرکت شما تماس بگیرند، اغلب در حین جابجایی از تیمی به تیم دیگر، در بین کانال ها و پلتفرم ها، تجربه متفاوتی دارند. اتوماسیون بازاریابی می تواند این اصطکاک را با اتصال تیم ها، جمع آوری داده ها در قالبی که قابل استفاده باشد و اولویت بندی کارهای پشت صحنه کاهش دهد.

محتوای مرتبط تری ارائه کنید

با اتوماسیون بازاریابی، می توانید در مورد آنچه که هر مشتری می بیند، مطلع باشید. از تبلیغات گرفته تا بازاریابی ایمیلی، می توانید از پرسونای خریدار همراه با هدف‌گیری رفتاری استفاده کنید تا فقط اطلاعات مورد نیاز هر مشتری را ارسال کنید. مشتریان زمان کمی دارند – اتوماسیون با استفاده از داده‌هایی که از قبل جمع‌آوری می‌کنید برای برجسته کردن مرتبط‌ترین محتوا در زمان مناسب، به کاهش تعقیب کمک می‌کند.

پاسخ های بهتر و سریعتر ارائه دهید

اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وظایف خود را اولویت‌بندی کنند و سرنخ‌ها را مدیریت کنند، بنابراین سوالات دریافتی به سرعت پاسخ داده می‌شوند. به علاوه، با داده های رفتاری ذخیره شده در CRM شما، کارمندانی که در ارتباط با مشتریان هستند این اختیار را دارند که بدون نیاز به جستجوی اطلاعات اولیه، کمک های مرتبط تری ارائه دهند. تاریخچه مشتریان خود را درک کنید و پاسخ‌های خودکار را بر اساس خریدهای قبلی، اقدامات درون محصول یا ارزش مادام العمر انجام دهید.

تجربه‌های یکپارچه و همه‌کاناله را ارائه دهید

هیچ کس دوست ندارد نیازهای خودش را تکرار کند و به همین دلیل است که اتوماسیون بازاریابی برای مشتریان بسیار عالی است. داده‌ها جمع‌آوری، ذخیره و در نرم‌افزار بازاریابی شما استفاده می‌شوند تا بتوانید تجربه‌ای شخصی مانند فرم‌های از پیش پر شده، ایمیل‌های هدفمند که نیازهای آنها را برآورده می‌کنند و خدمات مشتری که مانند فروشگاه در خیابان آشنا هستند را به مشتریان خود ارائه دهید. با اتوماسیون، مشتریان بدون توجه به کانالی که با شما تماس می گیرند، این تجربه را دارند.

قیمت نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

قیمت نرم افزار ها و پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی با توجه به مواردی که در ادامه به آنها می پردازیم متغیر است.

• نوع کسب و کار شما از لحاظ کوچک، در حال توسعه یا بزرگ و سازمانی بودن 
• امکانات و ویژگی هایی که سازمان یا کسب و کار شما به آن نیاز دارد که می تواند شامل بازاریابی ایمیلی، بازاریابی رسانه های اجتماعی، مدیریت سرنخ ها، اتوماسیون تبلیغات و یا مدیریت گردش کار باشد.
• مدت زمانی که قصد دارید از این ابزار استفاده کنید، از بسته های یک ماهه تا سالانه 

قیمت این ابزار در بازار با توجه به نیاز شما از ۸۰ هزار تومان تا ۸ میلیون تومان را پوشش می دهد. همچنین، باید در نظر داشت که علاوه بر استفاده مستقل از این نرم افزار می توان از پلتفرم های CRM که مجهز به این ابزار نیز هستند استفاده کنید.

خلاصه و جمع بندی

اتوماسیون بازاریابی یا مارکتینگ اتومیشن ابزاری کارآمد و قدرتمند برای خودکارسازی بازاریابی و سهولت در اولویت بندی و اجرای وظایف بازاریابی است. این ابزار در واقع  ترکیبی از نرم افزار، استراتژی و مشتری مداری است و به شما امکان می‌دهد با محتوای بسیار شخصی‌ سازی شده و مفید، مشتریان بالقوه را پرورش دهید و در تبدیل آنها به مشتریان راضی و مشتریان به حامیان وفادار به شما کمک می‌کند. نرم افزار اتوماسیون بازاریابی هنگامی که سرتاسر شرکت خود را به آن مجهز کنید می تواند موانع پیش روی شما را از بین ببرد و همچنین باعث صرفه جویی زمان شما و رشد و توسعه سازمان و کسب و کارتان شود. به علاوه این ابزار در بهبود ارتباط و تعامل شما با مشتری نیز تاثیر گذار است و با در نظر گرفتن نیاز مشتریان شما می تواند آنچه را که در کسب و کار شما جستجو می کنند به راحتی در دسترس آنها قرار می دهد. به صورت کلی ابزار مورد نظر در سازماندهی و منسجم شدن سیستم بازاریابی شما تاثیر بسزایی می گذارد.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع اتوماسیون بازاریابی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

What is Marketing Automation?

Learn about marketing automation and how it works

What Is Marketing Automation? How Does It Work?

The best marketing automation software

Best Marketing Automation Software 

 

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی وابستگی بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی وابستگی را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی وابستگی خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی وابستگی بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی وابستگی

آیا تا به حال کارت اعتباری با نام خدمات دیگری به شما پیشنهاد شده است؟
هنگامی که بانک جی پی مورگان چیس (J.P. Morgan Chase) با آمازون دات کام (Amazon.com) برای ارائه کارت ویزا پاداش آمازون دات کام شریک شد، آنها متوجه شدند که بازار خرید آنلاین در حال گسترش است. چه راهی بهتر از شراکت با بزرگترین خرده فروش آنلاین جهان برای ارائه خدمات به خریداران آنلاین؟
این همکاری که به عنوان یک کمپین بازاریابی وابستگی نیز شناخته می شود، به این دو شرکت اجازه داد تا برندهای خود را در یک رابطه سودمند متقابل به هم پیوند دهند. این کمپین ها سناریوهای برد-برد برای هر دو طرف هستند. هنگامی که یک کسب وکار با یک سازمان برای ارائه کالا در ازای دسترسی به بازار جدید شریک می شود، هر دو طرف سود می برند. بانک چیس از طریق شراکت وابستگی خود، پایگاه کلی مشتریان خود را افزایش می‌دهد، در حالی که آمازون به کسانی که از کارت اعتباری با خدمات خود استفاده می‌کنند، مشوق‌هایی ارائه می‌دهد و تعداد افرادی که احتمالاً محصولات را از آمازون خریداری می‌کنند، افزایش می‌دهد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی اتحاد (ائتلافی) چیست؟

 

چه کسانی از کمپین های استراتژی بازاریابی وابستگی استفاده می کنند؟

دو طرف در یک کمپین بازاریابی وابستگی دخیل هستند – گروه وابستگی و کسب و کاری که محصول یا خدمات جدیدی را به گروه ارائه می دهد. گروه های وابسته به طور معمول عبارتند از:

• عضویت در سازمان ها یا انجمن ها
• موسسات غیر انتفاعی و خیریه
• شرکت هایی که به جمعیت شناسی خاصی رسیدگی می کنند

کسب‌وکارهایی که با گروه‌های وابستگی شریک می‌شوند، از نظر اندازه، دامنه و محصول ارائه شده بسیار متفاوت هستند. کسب‌وکارهایی که وارد شراکت‌های وابستگی می‌شوند ممکن است به اندازه کافی‌شاپی باشند که شیرینی‌هایی را از یک شیرینی پزی محلی می‌فروشد، یا به بزرگی شرکت‌های کارت اعتباری که برای جذب طرفداران، لوگو تیم‌های ورزشی را روی کارت‌های خود علامت‌گذاری می‌کنند. برخی از نمونه‌های دیگر از کسب‌وکارهایی که معمولاً در کمپین‌های بازاریابی وابستگی دخیل هستند عبارتند از:

• خطوط هوایی
• هتل ها
• بانک ها
• سوپرمارکت ها
• فروشگاه های بزرگ لباس
• شرکت های املاک و مستغلات
• پمپ بنزین ها

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی سببی چیست؟

 

چرا از استراتژی بازاریابی وابستگی استفاده کنیم؟

• خط مشی ها و رویه های ارجاع مشتری را تعیین کنید
• برای ارتقای خدمات خود، سفیران را در جامعه خود ایجاد کنید
• درباره روابط بازاریابی سودمند متقابل مذاکره کنید
• درخواست تأییدیه از انجمن هایی با تعداد زیادی از اعضا
• تلاش گروهی بازاریابی برای جایگاه های فردی
• فروش متقابل محصولات به اعضای موجود

 

 

کمپین های بازاریابی وابستگی برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

بزرگ‌ترین نقطه قوت یک کمپین بازاریابی وابستگی ممکن است میزان سفارشی‌سازی آن باشد. صدها گروه وابسته و بازار هدف برای شرکت ها وجود دارد که می توانند خود را به آنها معرفی کنند و با کمپین مناسب، این استراتژی ها تا حد زیادی موفق هستند. اعضای سازمان‌ها همیشه به دنبال انگیزه‌های بیشتری برای ماندن در یک سازمان هستند، و آنها را به یکی از موفق‌ترین گروه‌های وابسته به هدف کمپین‌ها تبدیل می‌کند. به عنوان مثال، ای ای آر پی بزرگترین سازمان برای افراد مسن در آمریکا است – یک جمعیت هدف برای هوم دیپوت (The Home Depot). هنگامی که بازاریابان در هوم دیپوت متوجه شدند که بهترین راه برای دستیابی به این گروه از افراد مسن، جلب کمک ای ای آر پی است، آنها وارد یک شراکت وابستگی با انجمن شدند.نمایندگان ای ای آر پی مزایای بالقوه شراکت با هوم دیپوت، مانند معاملات برای ارائه اعضای فعلی و افزایش تبلیغات از برندسازی در فروشگاه را درک کردند. از طریق خبرنامه‌ها و به‌روزرسانی‌های ای ای آر پی، نمایندگان انجمن تبلیغات و مزایای جدیدی را که هوم دیپوت ارائه می‌داد تبلیغ کردند و به اعضای ای ای آر پی دلایل بیشتری برای تمدید عضویتشان داد. صرف ارتباط با یک گروه یا سازمان جدید برای ایجاد یک رابطه قوی کافی نیست. کمپین های موفقیت آمیز بازاریابی وابستگی، تیم هایی از استراتژیست های بازاریابی و مذاکره کنندگان کسب وکار را مجبور می کند تا یک شراکت قوی با کسب و کار یا سازمان دیگری ایجاد کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مشارکتی چیست؟

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی وابستگی چگونه است؟

در شروع یک کمپین بازاریابی وابستگی، شرکت‌ها معمولاً تصوری تقریبی از اینکه می‌خواهند به چه گروهی نزدیک شوند دارند. مدیران بازاریابی ابتدا به دنبال شناسایی مناطق بالقوه بازار هستند و کار با بخش فروش یک شرکت را برای کشف مزایای بالقوه ورود به این بازارها آغاز می کنند. این بخش از کمپین بازاریابی بسیار فشرده است و تیم بازاریابی را ملزم می کند تا بررسی کند که چگونه گروه های وابسته مختلف می توانند بر فروش یک محصول تأثیر بگذارند.
پس از تصمیم گیری در مورد یک گروه وابسته برای هدف، تیم بازاریابی شروع به ایجاد لیستی از اهداف کلان و اهداف خرد کمپین خود می کند. این نه تنها شامل ارقام فروش، بلکه شامل جنبه هایی مانند تصویر شرکت نیز می شود. تصویر شرکت و برند عنصر مهمی از هر کمپین بازاریابی است، بنابراین تیم بازاریابی باید سازمان هایی را شناسایی نماید که تصویر فعلی آنها را تحسین می کنند. پس از تهیه فهرستی از شرکای بالقوه، مدیران بازاریابی با آن سازمان ها و کسب و کارها تماس می گیرند تا در مورد شرایط مشارکت مذاکره کنند. در طول مذاکرات، متخصصان بازاریابی دقیقاً توضیح می دهند که چرا یک سازمان باید با یک کسب وکار شریک شود – از پیشنهادات و معاملات تبلیغاتی گرفته تا برآورده کردن نیازهای در حال گسترش اعضای سازمان.

مشارکت های کسب وکاری مستلزم مقدار زیادی مسئولیت قانونی است، به این معنی که هر دو سازمان باید شرایط و مسئولیت هایی را برای اطمینان از برآورده شدن همه نیازها پیش نویس کنند. اگر هر دو سازمان با شرایط توافق موافقت کنند، یک مشارکت وابستگی ایجاد می شود. از اینجا، کمپین بازاریابی وابستگی واقعاً شکل می‌گیرد، زیرا کارشناسان روابط عمومی و آژانس‌های تبلیغاتی معاملات جدیدی را پخش می‌کنند و سازمان یا کسب‌وکار را به مشتریان یا شرکت‌های وابسته خود ارائه می‌دهند (همچنین به کارشناس روابط عمومی مراجعه کنید). این کمپین به سمت مخاطب هدف هدایت می شود و نمایندگان فروش شروع به ردیابی تأثیر کمپین می کنند.

رهبران هر دو طرف شراکت به طور مکرر ملاقات می کنند تا با در نظر گرفتن تحقیقات بازار و ارقام فروش، در مورد هر گونه بهبود یا تنظیمی که ممکن است در کمپین ایجاد شود، بحث کنند. اگر یک شرکت با یک سازمان غیرانتفاعی شریک شود، آنها اغلب نظرسنجی هایی را برای یافتن واکنش عمومی نسبت به مشارکت جدید و اینکه آیا این باعث بهبود تصویر شرکت می شود انجام می دهند. سازمان های غیر انتفاعی هرگونه افزایش هجوم بودجه را گزارش می دهند و تصمیم می گیرند که آیا کمپین بازاریابی را ادامه دهند یا خیر.

 

عناصر مهم استراتژی بازاریابی وابستگی

ارتباطات یکی از مهم ترین عناصر یک کمپین بازاریابی وابستگی موفق است. تیم های بازاریابی باید مراحل زیر را انجام دهند:

• شریک کسب وکاری مناسب را انتخاب کنید
• اهداف، مقاصد و مسئولیت ها را به وضوح مشخص کنید
• اطمینان حاصل کنید که اهداف شریک با اهداف شما هماهنگ است

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کشاورزی چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی وابستگی باید استخدام شوند؟

برخی از عناوین مختلف شغلی را که در اجرای استراتژی های بازاریابی تمایلی موفق دخیل هستند، کشف کنید.

مدیر بازاریابی

مدیران بازاریابی موثر دارای مجموعه ای از مهارت های تحلیلی و مدیریتی لازم برای اجرای کمپین های بازاریابی وابسته هستند. مسئولیت اصلی مدیران بازاریابی برآورد تقاضا برای یک محصول و شناسایی بازارهای بالقوه برای آن محصول است. مدیران بازاریابی به تعیین گروه‌های وابستگی برای شرکت‌ها کمک می‌کنند، اعداد و ارقام را کاهش می‌دهند و فهرستی از شرکای بالقوه را برای دستیابی به آن گروه‌ها تهیه می‌کنند. مدیران بازاریابی باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند و بتوانند در مورد شراکت‌های کسب وکاری برای ایجاد یک کمپین بازاریابی وابستگی موفق مذاکره کنند.

مدیر تبلیغات

مدیران تبلیغات با مدیران بازاریابی همکاری می‌کنند تا به تعیین اینکه یک شرکت می‌تواند چه تبلیغات یا مزایایی را به یک سازمان در یک شراکت وابستگی ارائه دهد کمک کند. این فرد مزایا و تبلیغات بالقوه مختلف را برای ارائه شرکای وابستگی مورد بررسی قرار می دهد و آنها را به مدیر بازاریابی ارجاع می دهد تا تأثیر آنها را تعیین کند. مدیران تبلیغات به برنامه ریزی استراتژی های تبلیغاتی برای مشارکت، کشف راه هایی برای دستیابی به مشتریان کمک می کنند. این ممکن است شامل کمپین‌های پستی، تماس‌های تلفنی یا بروشورهایی باشد تا اعضای سازمان از مزایا یا معاملات جدیدی که واجد شرایط آن هستند مطلع شوند.

متخصصان بازاریابی

متخصصان بازاریابی برای مشاوره در مورد استراتژی های بازاریابی وارد یک شرکت می شوند. این متخصصان معمولاً سالها تجربه در توسعه کمپین های بازاریابی دارند که به آنها امکان می دهد در کمپین راهنمایی ارائه دهند. بسیاری از متخصصان بازاریابی، پیمانکاران مستقلی هستند که شهرت زیادی برای موفقیت دارند. متخصص بازاریابی گاهی اوقات نقش مدیر بازاریابی را بر عهده می گیرد، در حالی که دیگران نقش بسیار گسترده تری را در کمپین کلی ایفا می کنند و بر حوزه های مختلف از مذاکرات گرفته تا تبلیغات نظارت می کنند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی وابستگی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی اتحاد بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی اتحاد را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی اتحاد خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی اتحاد بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی اتحاد

برای خرید گل آرایی برای عروسی وارد یک گل فروشی می شوید. زمانی که آنجا هستید، تبلیغی را مشاهده می کنید که در آن مقدار زیادی کیک عروسی از کیک پزی مجاور به نمایش گذاشته شده است. در همین حال، شخصی که از آن کیک پزی بازدید می کند، متوجه می شود که می تواند از گلفروشی گل آرایی زیادی دریافت کند. از آنجایی که هر کسب‌وکاری با یکدیگر رقابت نمی‌کند، آن‌ها این را به نفع خود می‌دانند که یکدیگر را تبلیغ کنند و مشتریان را به عقب و جلو برای افزایش فروش ارجاع دهند.

استراتژی بازاریابی اتحاد چیست؟

استراتژی بازاریابی اتحاد زمانی اتفاق می افتد که دو یا چند شرکت برای تبلیغ و فروش مشترک یک محصول، خدمات یا حتی یک مفهوم همکاری کنند. این می تواند در هر مقیاسی – از جمله در سطح بین المللی – انجام شود تا زمانی که برای همه سهامداران درگیر منفعت داشته باشد.

چه کسانی از استراتژی بازاریابی اتحاد استفاده می کنند؟

استراتژی بازاریابی اتحاد می تواند تقریباً توسط هر کسب و کاری به کار گرفته شود که بتواند شرکای علاقه مند به همکاری متقابل سودمند را پیدا کند. اساساً شامل تجمیع منابع – خواه این منابع دانش / تخصص، زیرساخت توزیع، شناخت برند / شهرت یا صرفاً پول باشد – برای دستیابی به نتیجه‌ای که به‌طور مستقل به دست آوردن آن پرهزینه‌تر باشد. مثالها عبارتند از:

اتحاد کسب وکارهای غیر رقابتی این شامل مثال کیک پز/گلفروش در بالا می شود. یا یک سرویس یدک‌کش، تعمیرگاه خودرو، و کسب‌وکار کرایه اتومبیل با هم متحد می‌شوند تا خدمات سرتاسری را به همان مشتری ارائه دهند.
اتحادهای مقصد، که در آن هتل‌ها، رستوران‌ها و کسب‌وکارهای توریستی منابع را برای بازاریابی مکان خود برای مسافران احتمالی ترکیب می‌کنند.
اتحادهای فناوری اغلب برای ترویج یک دستگاه یا مفهوم جدید تشکیل می شوند. در این مورد، شرکت هایی که ممکن است به طور بالقوه در ارائه فناوری جدید رقابت کنند، با رقابت بیشتری از سایر شرکت هایی مواجه می شوند که فناوری جایگزین موجود و تاسیس شده را نمایندگی می کنند. یک اتحاد به این شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا حضور بیشتری در بازار ایجاد کنند تا فناوری قدیمی را جایگزین کنند – و تضمین می‌کند که استانداردهایی برای تولید فناوری جدید ایجاد کنند.
اتحادها برای گسترش به بازارهای جدید به ویژه مفید هستند، زیرا توسعه مستقل مستلزم سرمایه گذاری عظیم منابع و توسعه کانال های توزیع جدید است. این به ویژه برای بهره برداری از بازارهای خارج از کشور مفید است. یک شرکت در یک کشور می تواند محصولی را از طریق شرکت دیگری که قبلاً در کشور دیگری تأسیس شده است ارائه دهد، بنابراین بلافاصله وارد بازار جدید می شود.
این اصل برای توسعه داخلی نیز کار می کند. برای مثال استارباکس با پپسی متحد شد تا نوشیدنی‌های آماده خود را در پمپ بنزین‌ها، خواربارفروشی‌ها و فروشگاه‌های رفاه توزیع کند. استارباکس به شبکه توزیع تاسیس شده پپسی بدون نیاز به ساخت شبکه خود دسترسی پیدا کرد. در مقابل، پپسی از محصولات جدید (مانند فراپوچینوهای بطری) که مستقیماً با نوشیدنی‌های خود رقابت نمی‌کردند، درآمد کسب کرد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کمینی چیست؟

 

بازاریابی اتحاد برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

مشتریان جدید اغلب جذب کسب وکارهایی می شوند که از استراتژی های بازاریابی اتحاد استفاده می کنند. شرکت ها معمولاً با مشتریان وفادار معامله می کنند و کسب و کار را برای هر دو عضو اتحاد افزایش می دهند. مشتریان وفادار متحدان در پایگاه مشتریان جدید ادغام می شوند، زیرا آنها به راحتی به ارجاعات به محصولات و خدمات آن شرکت توجه می کنند. با استفاده از برندها، شهرت، توزیع و پیشنهادات متحد، شرکت ها برای گروه های مشتریانی که قبلاً از دسترس آنها خارج بودند، بازاریابی می کنند.

 

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی اتحاد چگونه است؟

استراتژی بازاریابی اتحاد موثر شامل هماهنگی نقاط قوت شرکت های مختلف به منظور پاسخگویی به تقاضای بازار است. این امر مستلزم برنامه ریزی قبلی قابل توجه و همچنین تلاش مداوم برای حفظ روابط کسب وکاری جدید است. در ابتدا، تیم بازاریابی فرصت های کسب وکاری را که به طور بالقوه می تواند از طریق یک اتحاد برآورده شود، شناسایی می کند. در مرحله بعد، آنها با در نظر گرفتن احتمال بازگشت سرمایه در چنین رابطه ای، درباره متحدان احتمالی تحقیق می کنند. این شرکت ها چه چیزی می توانند ارائه دهند؟ آیا آنها با شرکت های دیگر اتحاد دارند و چگونه بوده اند؟ آیا آنها پایدار هستند؟ آیا آنها یک سبک مدیریت سازگار دارند؟
هنگام در نظر گرفتن یک اتحاد بین المللی، تحقیقات بیشتری باید در مورد اقتصاد کشور دیگر انجام شود. آیا احتمال تغییر نرخ ارز وجود دارد؟ نرخ تورم پیش بینی شده آنها چقدر است؟ پیش بینی می شود نرخ بهره در آن کشور چگونه تغییر کند؟ قوانین آن کشور در مورد حقوق مالکیت فکری چیست؟
هنگامی که یک شریک (یا چندین شریک) برای یک اتحاد پیدا شد، هر یک از ذینفعان باید برنامه ها و انتظارات خود را از قبل ایجاد کنند. چه این اتحاد مستلزم ایجاد یک واحد کسب وکاری جدید باشد یا نه (مانند یک سرمایه‌گذاری مشترک)، هر دو کسب‌وکار نیاز به درک روشنی در مورد آنچه از هر شریک انتظار می‌رود انجام دهند، و اینکه چگونه تصمیم‌های مدیریتی در تلاش‌های مشارکتی اتخاذ خواهد شد، دارند. بیان تعهدات و انتظارات، میزان تبادل سودمند دوجانبه را که می‌تواند بین شرکا انجام شود، افزایش می‌دهد. علاوه بر بازاریابی خارجی، انجام «بازاریابی داخلی» نیز مهم است. کارکنان هر دو شریک باید با برنامه همراه باشند و درک کنند که چه چیزی ارائه می کنند و چه ارزشی از این مشارکت دریافت می کنند. بیشتر استراتژی های اتحاد موثر حول اهداف بلند مدت عمل می کنند. سرمایه گذاری قابل توجه در یک شرکت دیگر به زمان نیاز دارد تا توسعه یابد، زیرا بازده کوتاه مدت معمولاً هزینه ها و ریسک های چنین سرمایه گذاری را توجیه نمی کند. با این وجود، ذینفعان در یک اتحاد باید از شرکای خود انتظار عملکرد داشته باشند. اگر یک شرکت به تعهدات خود عمل نکند، باید به نفع یک شریک فعال تر و مؤثرتر از اتحاد حذف شود.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی بین المللی چیست؟

 

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی داخلی چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی اتحاد باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی اتحاد باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی اتحاد آورده شده است.

مدیران بازاریابی اتحاد

مدیران بازاریابی اتحاد ممکن است برای شرکتی که وارد یک اتحاد کسب وکاری می شود، یا برای یک شخص ثالث خارجی که به طور خاص برای ترویج یا توسعه استراتژی بازاریابی اتحاد قرارداد بسته است، کار کنند. شرکت های تحقیقاتی و انتخاب شرکای بالقوه؛ شرکای احتمالی را برای اتحاد معرفی می کنند. برای شرکای یک اتحاد اهدافی تعیین، و معیارهایی برای ارزیابی پیشرفت به سوی آن اهداف مشخص می کنند. مدیریت ارتباط بین شرکا و/یا بین شرکا و مشتریانشان، راه اندازی اتحاد از طریق رویدادهای خاص، تبلیغات و ارتباطات، مدیریت برنامه ها و گروه های کاری ایجاد شده توسط اتحاد، ارزیابی اثربخشی اتحاد را و تنظیمات و پیشنهادات استخدام های جدید نیز از وظایف مدیران بازاریابی اتحاد می باشد.

تحلیلگران تحقیقات بازار

تحلیلگران تحقیقات بازار داده‌هایی را در مورد یک بخش بازار جمع‌آوری می‌کنند و آنچه برای دستیابی به مشتریان و بازارهای جدید لازم است را شناسایی می‌کنند. از روش‌های مختلفی برای جمع‌آوری داده‌ها در مورد ترجیحات، نیازها و عادات خرید مشتریان، از جمله مصاحبه، پرسش‌نامه، گروه‌های متمرکز و بررسی ادبیات استفاده می کنند. جمع آوری داده ها در مورد رقبا، شرایط بازار، و روند صنعت، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری و نرم افزار را تحلیلگران تحقیقات بازار انجام می دهند. با استفاده از نمودارها، گراف ها و ابزارهای دیگر، یافته ها را استخراج کرده و به سازمان خود منتقل می کنند. روندها، نیازها و فرصت های آینده را بر اساس داده های جمع آوری شده پیش بینی می کنند. به طور منظم روش های جمع آوری داده ها را ارزیابی و به روز می کنند.

تحلیلگران کسب و کار

تحلیلگران کسب و کار تغییرات را در استراتژی و پیاده سازی کسب و کار بررسی، تجزیه و تحلیل و توصیه می کنند. نیازهای کسب و کار را شناسایی می کنند و آن نیازها را به معیارها و اهداف کمی تبدیل می کنند. ارائه تجزیه و تحلیل کانال های ارتباطی و ارائه توصیه های مبتنی بر داده ها، مطالعه پیشنهادات طرح کسب و کار و ایجاد معیارهایی برای نظارت بر موفقیت آنها از وظایف تحلیلگران کسب وکار است،و در نهایت برنامه های در حال انجام را پیگیری می کنند تا مطمئن شوند که اهداف برآورده می شوند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی اتحاد برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی تحلیلی بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی تحلیلی را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی تحلیلی خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی تحلیلی بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی تحلیلی

بست بای (Best Buy)، که به عنوان یک خرده فروش لوازم الکترونیکی مصرفی شناخته می شود، در شیوه های بازاریابی تحلیلی نیز پیشگام است. از سال ۱۹۹۷، این شرکت داده های مصرف کننده را از معاملات روزمره خود با مشتریان ثبت کرده است و به بست بای کمک می کند تا خود را به یک کسب وکار موفق با تجزیه و تحلیل تبدیل کند.

استراتژی بازاریابی تحلیلی چیست؟

امروزه شرکت‌ها ترجیحات مشتریان خود را دنبال می‌کنند، داده‌های مربوط به لایک‌ها، ریتوییت‌ها، اعلام حضور و سایر محتوای اشتراک‌گذاری شده در خدمات شبکه‌های اجتماعی را نگه می‌دارند. آنها همچنین می توانند ببینند که مشتریان از کدام وب سایت ها بیشتر و برای طولانی ترین زمان بازدید کرده اند. این داده‌ها بینش‌های مهمی را در مورد نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با شرکت‌ها و یکدیگر به دست می‌دهد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تصمیمات هوشمندانه‌تر و حساب شده‌تری بگیرند. با در نظر گرفتن آنچه مشتریان می‌خرند (یا نمی‌خرند) و جمع‌آوری داده‌هایی درباره زندگی آنلاین و آفلاین آنها، کسب‌وکارها بهتر می‌توانند به مصرف‌کنندگان فردی پاسخ دهند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مقاله چیست؟

 

چه کسانی از استراتژی بازاریابی تحلیلی استفاده می کند؟

استراتژی بازاریابی تحلیلی اطلاعاتی را ارائه می دهد که کسب وکارها در صنایع مختلف می توانند به نفع خود استفاده کنند. اکثر شرکت هایی که لیست های ایمیل، خبرنامه ها یا برنامه های وفاداری مشتری را ارائه می دهند، اطلاعاتی را در مورد مصرف کنندگان خود جمع آوری می کنند تا پایگاه های داده بزرگ بسازند. آنها از این پایگاه‌های داده برای ایجاد فهرست‌های قابل مرتب‌سازی برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه و استراتژیک آنها استفاده میکنند که در آینده کمک کننده خواهد بود.
تجزیه و تحلیل بازاریابی برای کسب وکارها در همه صنایع اهمیت پیدا کرده است. در یک نظرسنجی CMO در فوریه ۲۰۱۲، مشخص شد که شرکت هایی با کمتر از ۲۵ میلیون دلار در حال حاضر ۴.۸ درصد از بودجه بازاریابی خود را به تجزیه و تحلیل بازاریابی اختصاص می دهند. شرکت هایی با درآمد فروش ۱۰ میلیارد دلار یا بیشتر در حال حاضر ۷.۳ درصد از بودجه بازاریابی خود را صرف تجزیه و تحلیل بازاریابی می کنند. پیش بینی می شود طی سه سال این درصدها به ترتیب به ۷.۳ و ۱۰.۸ درصد افزایش یابد.
بازاریابی تحلیلی نیز توسط سازمان‌های غیرانتفاعی استفاده می‌شود که امیدوارند کمک‌کنندگان را بهتر جذب کنند و آگاهی را به روش‌های مؤثرتری افزایش دهند. سازمان‌های غیرانتفاعی از تاکتیک‌های بازاریابی تحلیلی برای ردیابی اهداکنندگان فعلی، گذشته و بالقوه، ذینفعان و اهداکنندگان بالقوه علاقه‌مند یا بی‌علاقه استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، یک سازمان غیرانتفاعی ممکن است بتواند تشخیص دهد که از آدرس های IP در یک منطقه خاص از کشور کمک های مالی دریافت نمی کند، اما افراد در مناطق دیگر به طور منظم کمک می کنند.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

 

کوکاکولا از بازاریابی تحلیلی استفاده می کند

مای کوک ریواردز دات کام (MyCokeRewards.com) یکی از راه‌هایی است که کوکاکولا با مشتریان جوان‌تر خود ارتباط برقرار کرده است. کوکاکولا با ارائه تبلیغات و پذیرایی از سبک زندگی آنلاین این پایگاه مشتریان، عملاً توانسته است نه تنها با مشتریان جوانتر خود ارتباط برقرار کند، بلکه از سایت برای جمع آوری اطلاعات بیشتر در مورد آنها و رفتار با آنها به عنوان یک فرد استفاده کند. آنچه که مصرف کنندگان باهوش فناوری امروزی می خواهند. بین سال های ۲۰۰۷ تا ۲۰۰۸، این سایت تعداد بازدیدکنندگان خود را حدود ۱۳۰۰۰ درصد افزایش داد.

 

استراتژی بازاریابی تحلیلی برای چه نوع مشتریانی موثر است؟

تکنیک‌های بازاریابی تحلیلی برای مصرف‌کنندگانی که با فناوری آشنا هستند و در فهرست‌های بازاریابی ایمیلی ثبت‌نام می‌کنند و نوع اطلاعاتی را که می‌خواهند دریافت نمایند، انتخاب می‌کنند، مؤثرتر است. این پایگاه مشتری همچنین می‌خواهد علایق آنها را مطابق با نیازها یا خواسته‌های خاصشان در وب‌سایت‌ها منعکس کند. امروزه مصرف کنندگان این آزادی را دارند که نظرات، قیمت ها، ویژگی ها، محصولات و خدمات را به صورت آنلاین مقایسه کنند و به کسب و کارها این امکان را می دهد تا به راحتی پیگیری کنند که این مشتریان چقدر در مورد آنها صحبت می کنند و در وب سایت های مختلف چه می گویند. این امکان تطبیق ملایم تر را هنگام استفاده از بازخورد مصرف‌کننده برای ایجاد یک تجربه مثبت از خدمات مشتری فراهم می‌کند. (همچنین به بازاریابی بلادرنگ رجوع کنید)
مشتریانی که به صورت دیجیتالی متصل نیستند نیز می توانند برای بازاریابی تحلیلی استفاده شوند، اما ردیابی ترجیحات و عادات آنها به این آسانی نیست. نظرسنجی‌ها، پرسشنامه‌ها و سایر تکنیک‌های بازاریابی تحلیلی، سنتی‌تر، می‌توانند به کشف اینکه چه چیزی باعث می‌شود آنها محصولات یا خدمات خاصی را بخرند یا نخرند، کمک کنند.

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی تحلیلی چگونه است؟

یک طرح بازاریابی تحلیلی با به دست آوردن بینش در مورد مشتریان یک کسب و کار آغاز می شود. استراتژیست های تحلیلی باید تصمیم بگیرند که چه چیزی را از مشتریان بدانند، داده ها را مدیریت و سازماندهی کنند و پروفایل های مشتری را برای به دست آوردن بینش ایجاد کنند. سپس شرکت ها می توانند رفتار مصرف کنندگان را از روی داده های خود پیش بینی کنند. در نهایت، کسب و کارها به طور مداوم به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود با استفاده از داده های به دست آمده از بازاریابی تحلیلی هستند. اگر یک استراتژی بازاریابی بازده موفقیت آمیزی ارائه نکرد، بررسی مجدد داده ها و مفروضات استخراج شده از آن برای مذاکره مجدد یا ایجاد کمپین های آینده در صورت سودآوری حیاتی است. نتایج کمپین های بازاریابی باید به وضوح به جریان داده ها برای مراجعات بعدی مرتبط باشد. هر معامله و تعامل با مشتری یک قطعه مهم از پازل بازاریابی است و ردیابی داده ها برای بهبود عملکرد فردا باید در اولویت باشد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کلاه سیاه چیست؟

 

منابع اطلاعات بازاریابی تحلیلی

• نظرسنجی ها
• گروه های تمرکز
• پرسشنامه ها
• نظرسنجی
• ردیابی مشتری آنلاین

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کانالی چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی تحلیلی باید استخدام شوند؟

فرآیند استراتژی بازاریابی تحلیلی باید در چندین مرحله از چرخه زندگی محصول اجرا شود، بنابراین موقعیت های گوناگونی از حوزه بازاریابی را می توان برای اجرای این استراتژی بازاریابی به کار گرفت. همچنین برای موفقیت در یک کمپین بازاریابی باید تمام ارکان فعال در ان حوزه به خوبی در کنار هم کار کنند. در ادامه چند سمت اصلی در اجرای استراتژی بازاریابی تحلیلی آورده شده است.

متخصصان و تحلیلگران بازاریابی

متخصصان و تحلیلگران بازاریابی به طور مرتب از بازاریابی تحلیلی برای بهبود رقابت پذیری شرکت های خود استفاده می کنند. بازاریابی تحلیلی همیشه ردیابی رفتار آنلاین مشتریان در مورد یک شرکت یا محصول خاص نیست. متخصصان و تحلیلگران بازاریابی همچنین از نظرسنجی ها، مصاحبه ها، پرسشنامه ها، بررسی ادبیات و گروه های متمرکز برای جمع آوری داده هایی استفاده می کنند که آنها را قادر می سازد تا الگوهای فروش و بازاریابی را مشاهده و پیش بینی کنند. آنها همچنین تعیین می کنند که برنامه ها و طرح های بازاریابی چقدر موفق بوده اند. متخصصان بازاریابی با استفاده از اطلاعات مربوط به قیمت گذاری رقبا، مشتریان و استراتژی های فروش، بهتر می توانند یک برنامه بازاریابی برای مشتریان خود طراحی کنند.
یکی دیگر از جنبه‌های کار متخصصان و تحلیلگران بازاریابی، تبدیل آنچه می‌یابند به اطلاعات قابل استفاده برای مدیران سطح بالاست. آنها گزارش هایی را با نمودارها، چارت ها و سایر مطالب بصری می نویسند تا انتقال روندهای اصلی در یافته های خود آسان تر و سریع تر شود. آنها همچنین ممکن است همین کار را برای مدیران سطوح پایین تر که تصمیمات روزمره در شرکت می گیرند، انجام دهند. متخصصان بازاریابی با اطلاعاتی که در مورد رقبا و مشتریان جمع‌آوری می‌کنند، می‌توانند به مدیران اجرایی در شناسایی بازارهای احتمالی، تعیین قیمت، تقاضا و نحوه بهترین بازاریابی محصولات یا خدمات شرکت کمک کنند.

مدیران بازاریابی

مدیران بازاریابی کمپین های بازاریابی را طراحی می کنند تا مشتریان بالقوه را به یک محصول یا خدمات خاص علاقه مند کنند. آنها با مدیران بخش در زمینه هایی مانند روابط عمومی، توسعه محصول و فروش مشورت می کنند. مهمتر از همه، آنها از داده های بازاریابی تحلیلی برای کمک به ایجاد برنامه های بازاریابی خود استفاده می کنند و قراردادهای تبلیغاتی و قیمت گذاری را مدیریت می کنند. مدیران بازاریابی همچنین تقاضا را تعیین می کنند و بازارهای جدید احتمالی را شناسایی می کنند.

مدیران تبلیغات

مدیران تبلیغات از داده های بازاریابی تحلیلی استفاده می کنند تا به آنها کمک کند تبلیغاتی ایجاد کنند که بخش هایی از پایگاه مشتری یک کسب و کار را تشویق به خرید محصولات یا خدمات آن می کند. خبرنامه‌های ایمیلی با تبلیغات فروش، تبلیغات اینترنتی، رویدادهای ویژه، ارسال‌های مستقیم، نمونه‌ها، تخفیف‌ها، مسابقات، تخفیف‌ها، قرعه‌کشی‌ها و رویدادهای ویژه برخی از راه‌هایی هستند که مدیران تبلیغاتی برای یک شرکت کسب‌وکار ایجاد می‌کنند. آنها می دانند که چگونه این روش ها را برای افراد و گروه های کوچک مشتریان برای ایجاد فروش بیشتر تنظیم کنند.

 

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی تحلیلی برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.

در این مقاله قصد داریم به معرفی استراتژی بازاریابی رفتاری بپردازیم و تعریفی دقیق از استراتژی بازاریابی رفتاری را بیان کنیم. در ادامه به نحوه اجرا و پیاده سازی یک کمپین با رویکرد استراتژی بازاریابی رفتاری خواهیم پرداخت و شاخص های ارزیابی موفقیت آن را مورد بررسی قرار میدهیم. پس از خواندن این مقاله شما میدانید که چه نفراتی باید برای اجرای موفقیت آمیز یک استراتژی بازاریابی رفتاری بکار گرفته شوند و نقش هر یک از این ارکان چه خواهد بود.

مقدمه ای بر استراتژی بازاریابی رفتاری

همانطور که در صفحات وب مورد علاقه خود جستجو می کنید، چشمانتان برای مدت کوتاهی به سمت یک صفحه وب می چرخد. ناگهان متوجه تبلیغاتی می‌شوید که در تمام مدت وجود داشته‌اند – تبلیغاتی که برای یک بار هم که شده برای شما جالب به نظر می‌رسند. همچنین به عنوان هدف‌گیری رفتاری شناخته می‌شود، بازاریابی رفتاری رفتار قبلی کاربران آنلاین را پروفایل می‌کند تا مشخص کند آن کاربران کدام تبلیغات را در مرحله بعد مشاهده خواهند کرد. این به سطح عمیق‌تری از سفارشی‌سازی تبلیغات اجازه می‌دهد و به کسب‌وکارها بینشی نسبت به عادات و خواسته‌های مصرف‌کنندگان می‌دهد.
تبلیغات هدفمند بیشتر برای کاربران جالب به نظر می رسند و ترجیحات فردی آنها را برای نمایش محتوای مرتبط در نظر می گیرند. درک نحوه اجرای کمپین های بازاریابی رفتاری به بازاریابان اجازه می دهد تا به مخاطبان پذیرنده تری دست یابند.

 

استراتژی بازاریابی رفتاری چیست؟

برخلاف بازاریابی مستقیم، که در آن تبلیغ‌کنندگان پیام یکسانی را برای همه ارسال می‌کنند – و انتظار دارند بخش بزرگی از آن افراد پیام را رد کنند – بازاریابی رفتاری اطلاعات آنلاین را دریافت می‌کند و از آن جهت تنظیم پیام برای کاربر استفاده می‌کند. هدف‌گیری رفتاری از تجزیه و تحلیل وب، برنامه‌های رایانه‌ای و کوکی‌ها، تاریخچه مرور و جستجو و آدرس‌های IP برای ایجاد پروفایل های کاربری تک تک مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند. با این اطلاعات، سرور تبلیغات وب سایت محتوای مرتبط و هدفمند یا تبلیغاتی را تولید می کند که علایق آنها را جلب می کند. به عنوان مثال، کسانی که از بخش خودرو در یک سایت خبری عمومی بازدید می‌کنند، هنگام مرور بخش‌های دیگر آن سایت، شروع به دیدن آگهی‌های خودرو می‌کنند – و این تبلیغات با گذشت زمان تغییر می‌کنند و «هدف‌مندتر» می‌شوند.

فیسبوک را در نظر بگیرید، جایی که کاربران هر روز اطلاعات مختلفی را به اشتراک می‌گذارند – نه تنها در مورد علاقه‌مندی‌ها و علایق خود، بلکه در مورد دوستانشان نیز. این اطلاعات نه برای اتصال مصرف‌کنندگان به تبلیغات در مناطق مورد علاقه، بلکه برای ایجاد فشار همسالان آنلاین استفاده می‌شود—«XX این را دوست دارد»، پس چرا نباید این کار را انجام دهید؟
تبلیغاتی که برای مصرف کنندگانی که ویدیوهای یوتیوب را تماشا می کنند هدف قرار می گیرند، اغلب نتیجه بازاریابی رفتاری هستند. لایک های گذشته، موقعیت IP و حتی نظرات یک مصرف کننده هنگام ارائه تبلیغ “مناسب” برای سلیقه و مکان آنها در نظر گرفته می شود.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی حلقه بسته چیست؟

 

هدف گذاری رفتاری آنسایت (Onsight) در مقابل هدف گیری رفتاری شبکه

هدف گذاری رفتاری بر تک تک کاربران متمرکز است. با تجزیه و تحلیل پاسخ های کاربران و اطلاعات جمعیتی، تبلیغات می تواند نیازها و علایق هر فرد را هدف قرار دهد. از سوی دیگر، هدف گیری رفتاری شبکه، بیشتر بر روی انواع کاربران تمرکز دارد. به عنوان مثال، یک بازدیدکننده از یک سایت فانتزی-فوتبالی احتمالاً مرد است، و تبلیغات (و ارائه آن) به این ترتیب برای مخاطبان مرد طراحی خواهد شد. علاوه بر این، می‌توان از هدف‌گیری رفتاری برای مشخص کردن بیشتر ترجیحات هر کاربر استفاده کرد.

 

 

چه کسانی از بازاریابی رفتاری استفاده می کنند؟

اکثر بزرگ‌ترین خرده‌فروش‌های آنلاین و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی در حال حاضر از تکنیک‌های بازاریابی رفتاری استفاده می‌کنند – همانطور که شرکت‌هایی که تبلیغات را از آن سایت‌ها خریداری می‌کنند. با این حال، بازاریابی رفتاری صرفاً برای «فروش چیزهای شما» استفاده نمی‌شود. با هدف قرار دادن تبلیغات برای نیازهای خاص، شرکت ها همچنین می توانند کالاها و خدماتی را ارائه دهند که نه تنها کمد مصرف کنندگان را پر می کند، بلکه کیفیت زندگی آنها را بهبود می بخشد. به عنوان مثال، یک شرکت داروسازی می‌تواند تبلیغاتی ایجاد و اجرا کند که افراد را تشویق به استفاده و ادامه مصرف یک داروی جدید سرطان یا بیش فعالی کند.
از آنجایی که بازاریابی رفتاری بسیار هدفمند است، این استراتژی با محصولاتی که برای مخاطبان عمومی تر جذاب هستند، به خوبی کار نمی کند. علاوه بر این، به دلیل داده‌های مورد استفاده، مسائل مربوط به حریم خصوصی – و قوانینی برای رسیدگی به این مسائل – روی رویکردهای مورد استفاده بازاریابان در آینده تأثیر خواهد گذاشت. با این حال، هنگامی که به درستی مورد استفاده قرار گیرد، هدف‌گیری رفتاری می‌تواند راهی بسیار موثر برای دستیابی به مشتریان مناسب با محصولات و خدمات مناسب باشد.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی کلاه سیاه چیست؟

 

نحوه اجرای استراتژی بازاریابی رفتاری چگونه است؟

استراتژی‌های بازاریابی رفتاری معمولاً توسط شرکت‌هایی اعمال می‌شوند که به فناوری مورد نیاز دسترسی دارند. شرکت ها از پلتفرم های خودکار داده هایی مانند بازدید از وب سایت، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تجزیه و تحلیل ایمیل استفاده می کنند. مصرف کنندگان چه چیزی می خرند – و چرا آن را می خرند؟ (همچنین به بازاریابی تحلیلی مراجعه کنید)
با این اطلاعات، کسب و کارها سپس پروفایل های رفتاری مشتریان را ایجاد می کنند. آن شخص چند بار از وب سایت بازدید کرده است، و برای چه؟ قبل/بعد از بازدید از چه وب سایت هایی آمده یا به آنها رفته است؟ او درباره چه چیز دیگری پست، وبلاگ یا توییت کرده است؟ آیا ارتباط مستقیمی با مشتری وجود داشته است؟

با ایجاد سریع پیام هایی که مصرف کنندگان را هدف قرار می دهد، نرخ پاسخ مصرف کننده در طول زمان افزایش می یابد. همانطور که مشتریان بیشتر با یک وب سایت تعامل می کنند، شرکت ها بهتر می توانند تجربه وب سایت را با رفتارهای گذشته خود شخصی سازی کنند. کسب‌وکارها می‌توانند بر اساس فعالیت‌های گذشته هر بازدیدکننده، بخش های محتوایی را در وب‌سایت‌های خود ایجاد کنند که آگهی‌ها، متن‌ها و ویدیوها را ارائه می‌دهد.

بیشتر بخوانید:تعریف دقیق استراتژی بازاریابی هدفمند چیست؟

 

تبلیغات واقعاً هدفمند

مقاله ای در فوریه ۲۰۱۲ در نیویورک تایمز درباره کمپین بازاریابی رفتاری اخیر توسط تارگت (Target) با هدف افزایش فروش محصولات به زنان باردار و مادران تازه وارد بحث شد. ممکن است کمی بیش از حد خوب کار کرده باشد. در یک فروشگاه تارگت در خارج از مینیاپولیس، مردی وارد شد و خواست تا مدیر را ببیند. “دخترم این را از طریق پست دریافت کرد!” او گفت، با نگه داشتن کوپن هایی که شرکت برای او ارسال کرده بود. «او هنوز در دبیرستان است، و شما کوپن‌هایی برای لباس‌های کودک و گهواره برای او می‌فرستید؟ آیا می‌خواهید او را تشویق کنید که باردار شود؟» مدیر ناامید عذرخواهی کرد و چند روز بعد تماس گرفت تا دوباره عذرخواهی کند.
پدر هم عذرخواهی کرد. او از آن زمان متوجه شده بود که دخترش در هفته ششم باردار است.

بیشتر بخوانید:استراتژی بازاریابی مرکز تماس چیست؟

 

چه کسانی در استراتژی بازاریابی رفتاری باید استخدام شوند؟

در سطح مبتدی، بیشتر متخصصانی که در کمپین های بازاریابی رفتاری کار می کنند، به عنوان تحلیلگر تحقیقات بازاریابی شروع به کار می کنند. تحلیلگران داده‌های مصرف‌کننده را بررسی می‌کنند و به پالایش و استفاده از آن در طرح‌های بازاریابی آینده کمک می‌کنند. بسته به سطح تحقیق، می توان بدون تجربه کاری قبلی به یک تحلیلگر تبدیل شد، اگرچه این موقعیت معمولاً به مدرک لیسانس نیاز دارد. چشم انداز شغلی در این زمینه امیدوارکننده است و انتظار می رود از هم اکنون تا سال ۲۰۲۰ به میزان ۴۱ درصد رشد کند که بسیار سریعتر از میانگین ملی برای همه کسب وکارها. بر اساس دفتر آمار کار، متوسط دستمزد سالانه برای تحلیلگران تحقیقات بازار ۶۰۵۷۰ دلار است.
بسیاری از تجزیه و تحلیل تحقیقات بازاریابی به عنوان پله ای برای مدیریت بازاریابی استفاده می کنند. مدیران بازاریابی کمپین ها و ابتکارات بازاریابی تعریف شده، توسعه وثیقه و مدیریت پایگاه داده و همچنین مدیریت موجودی و فروشنده را اجرا می کنند.
افرادی که خود شروع می کنند با مهارت های ارتباطی عالی، چند کاره و حل مسئله در این موقعیت ها به خوبی عمل می کنند.

جهت ارتقاء سطح کیفی مقالات و تکمیل مباحث مربوطه، لطفا نظرات و دیدگاههای خود را در پایان این مقاله درج کنید، همچنین چند مقاله مرتبط با موضوع استراتژی بازاریابی رفتاری برای مخاطبان سایت شریف استراتژی به اشتراک گذاشته شده است.